最新のメール マーケティング調査からの 8 つのポイントと予測

最近発表された 2 つのよく練られた電子メール マーケティングに関する調査レポートでは、現在の電子メール マーケティングの現状と方向性について、非常に異なる (矛盾するのではなく、異なる) 評価が提供されています。 この記事では、各レポートから、あなたとあなたのビジネスに関連する最も重要なポイントを簡潔に説明します。 私たちの傲慢？ いや。 私たちは、マーケティング担当者 (およびその拡張チーム) がそのようなことについてどのように考える傾向があるかを知っています。

Litmus 2018 State of Email および Campaign Monitor 2018 Email Predictions から完全なレポートにアクセスできます。

このマッシュアップを非常に興味深いものにしているのは、1 つは大量の定量化可能な過去のデータに基づいており、もう 1 つはこの分野の多くの専門家による予測に基づいていることです。 分析データは将来を見据えた推奨事項を裏付けていますか? 読む。

私たちは Litmus と彼らが提供するサービスの大ファンですが、Litmus のサービスや提供物を馬鹿にするつもりはありません。 メールマーケティング担当者に本当に優れた不可欠なサービスを提供するだけです. したがって、彼らのレポートが確かな洞察、電子メールクライアントの範囲全体にわたる技術的変化、マーケティングトレンド、そして（当然のことながら）より多くを学び、ブランドに関与するためのCTAの定期的なリズムでぎっしり詰まっていることは驚くことではありません. このレポートでは、4 つの主要なポイントを取り上げます。

1. このレポートを表示する必要がある組織内の 3 人の対象者

それらのオーディエンスは次のとおりです。

• 開発者: 次のようなプラットフォーム内のテンプレートを手作業でコーディングまたは微調整している人: @media screen and (max-device-width: 320px) and (max-device-height: 568px) { /* ここにスタイルを挿入 * / }怖い！ これは、iPhone 8 でズーム モードでメールを表示する場合に明らかに重要です。
• マーケティング マネージャー、ストラテジスト、CMO:メールの結果に責任を持つ人。
• 社内評議会、弁護士、CEO:個人データの使用に関して多額の罰金や法的な絡みを望まない人。

アナリストは通常​​、自分で収集したデータを見るのに忙しすぎるため、ここには含めませんでした。 要点は、この調査レポートは、電子メール マーケティングに関与する複数のタイプの利害関係者に及ぶほど十分に広いということです。

アクション アイテム:このレポートの重要な部分を強調し、必要に応じて同僚 (特に開発者) と共有します。 アナリストは、特定のモバイル デバイスの特定の電子メール クライアントで電子メールを正しく表示できなかった不明な数の受信者に基づいて、件名のテスト結果を完全に誤解する可能性があります。 はい、それは粒状です。

そして、それがまだ経営幹部の受信ボックスに届いていない場合、GDPR の規則とその結果は現実のものです。 実際、これを書いている時点で、それはニュースの至るところにあります。 組織が新しいデータとプライバシーのルールにすべてをまとめていることを確認してください (以下のポイント #4 を参照してください)。

2.リストサイズではなく、購読者のエンゲージメントが重要

これが見える範囲にいる人がまだリスト サイズで採点されている場合は、やめてください。 今すぐやめて。 これらの購読者が関与、対話、返信、共有、または購入していない場合、リストの急増は重要な指標ではありません. これは誤った指標であり、メール マーケティングの指標を完全に歪めるものです。

非エンゲージメント者を一掃し、再エンゲージメント キャンペーンに参加させ、継続的な自動化されたリストの衛生手法を実装し、枯れ木を積極的にカットします。 上司がそれを理解していない場合は、この記事と連絡先情報を転送してください。

消費者が購読をやめる主な理由

次の図は、指定された理由でブランドのプロモーション メールの登録を解除した消費者 (1,212 人の回答者のうち) の割合を示しています。

最初の 2 つの理由は当然のことです。 3 番目に多い理由である「ブランドのメールやウェブサイトが加入者のスマートフォンで表示されない、またはうまく機能しない」は、アクセシビリティのその側面はほとんど私たちの管理下にあるため、恐ろしいものです。 (以下のポイント 3 を参照してください。)

しかし、私たちにとって最も興味深いのは、その 4 番目の理由です。 加入者の 38 ～ 51% が、カスタマー エクスペリエンスの悪さを理由に解約します。 これがあなたの組織に当てはまる場合は、クラス最高の顧客サービスに取り組み、達成する時が来ました。それも私たちの管理下にあるからです。

アクション アイテム:リストの成長が重要な指標であり、給料がそれに依存している環境に行き詰まっている場合は、次の 3 つのオプションがあります。

1. 離れる。
2. リストの成長はエンゲージメントよりもはるかに重要ではないことを経営陣に教えてください。
3. 政権交代を望み、あなたがその変化の一部ではないことを願っています. (はいの場合は、#1 を参照してください。)

3. メールマーケティングはより技術的になりました

あなたの電子メール/Web 開発者はどの程度の速度に対応していますか? 最新のデバイスの画面サイズは？ その網膜ピクセル数はどうですか？ それをどのように最適化しますか？ そのために最適化する必要がありますか？

これが簡単なテストです。 電子メール/Web 開発者は、読みやすさに絶対的に影響する少なくとも 4 つの Samsung (Android ではない) モバイル デバイスのレンダリングの癖について教えてもらえますか? （効果のために一時停止します。）

(まだ休止中です。)

このような知識は、エンゲージメントを生み出す上で重要な役割を果たします。 その知識の責任は、送信前にメールにコードの断片をドロップする人に帰着します. 明確にするために、私たちはリトマスのサクラではありません. ただし、絶え間なく変化する多数のオペレーティング システムやデバイスで、見事に作成、作成、デザインされた電子メールを実際に意図したとおりに体験できるようにするために、彼らのようなツールを採用することをお勧めします。

アクション アイテム:継続的なトレーニング。 継続的な検証テスト。 スケジュールする前に、すべての電子メールの SOP の一部である必要があります。 メール開発者に時間とお金を投資し、継続的なトレーニングを提供します。

4.コンプライアンスのルールが変更されました

データのセキュリティ、プライバシー、透明性は、世界中のマーケターに影響を与える注目を集める侵害と厳格な新しい法律の両方のおかげで、消費者、企業、政府にとって引火点になっています。 これは GDPR を超えて、カナダのスパム対策法 (CASL)、14 年前の CAN-SPAM 法に対する FTC の見直し、ネット中立性、およびデータ侵害の顕著な例に関連する変更を含みます。

一般データ保護規則 (GDPR) のハイライト

• GDPR は、EU 市民の個人データを使用するすべての企業に影響を与えます。 EU の加入者から電子メール アドレスを収集して電子メールを送信する場合は、拠点がどこであっても GDPR に準拠する必要があります。
• GDPR には、同意と個人データの使用に関するより厳しい規制があります。 また、ルールを守らない企業に対しては、これまで以上に厳しい罰則が科せられます。 違反すると、最大 2,000 万ユーロまたはブランドの全世界の総収益の 4% のいずれか高い方の罰金が科せられる可能性があります。
• EU 市民にメールを送信したいマーケティング担当者は、メール プロセスを確認する必要があります。 2 つのオプションは、EU と EU 以外のサブスクライバー向けに個別のサインアップ プロセスを作成することと、GDPR に準拠するためにすべてのオプトイン プラクティスを変更することです。

アクション アイテム:まだ行っていない場合は、内部データ、プライバシー ポリシー、慣行の監査を行います。 ポリシーを更新し、すぐに是正措置を講じてください。 （確かにいくつかあります。）

このレポートでは、さらに多くのことがカバーされています。 これは非常に細かく、より役割に特化したものになるため、拡張チーム、特に電子メール資産の開発者や実装者と共有するのに適しています。 レポートの主張と推奨事項は、顧客と実務家のコミュニティ全体で収集されたデータに基づいています。

楽しみにしている

Litmus と CampaignMonitor の両方のレポートには、調査データと専門家の意見の組み合わせに基づく将来予測が含まれています。 独自の高度に洗練された重要なプリズムを使用してそれらをレビューし、最も重要なものを以下の 4 つにまとめました。

2018年に大きなEメールデザイントレンドになるのはどれ?

私たちの見解:上記のアンケートへの回答からわかるように、私たちはもはや加入者に対してただ話すことはできません。 双方向性は、エンゲージメントを促進するため、最も注目される分野になりました。 これらの種類の機能により、サブスクライバーは受信トレイでメールを直接操作できます。たとえば、ドロップダウン メニューを開いたり、非表示の画像やテキストを表示したり、メールで宣伝されているアイテムをカートに追加したり、チェックアウト ページに直接クリックしたりできます。

Google はすでに双方向性をプラットフォームに組み込んでいます。 Gmail は、Google の AMP テクノロジーを通じて動的コンテンツとインタラクティブなメールのサポートを追加すると発表しました。 この動きには独自の制限と課題がありますが、インタラクティブな電子メールが主流になるという非常に強力な兆候です.

さらに、パーソナライズされた、関連性があり、簡潔で、人間味のあるストーリーや会話を使用して、加入者と話をする必要があります。 既存の電子メール コンテンツ インベントリまたはコンテンツ プランがこれに対応していない場合は、変更を加える必要があります。

専門家の予測 1: 新しいタイプの結合された電子メール マーケティングの自動化が台頭しています

メールおよびオートメーション企業が機能を拡大し続けるにつれて、マーケティングオートメーション、メールマーケティング、CRM の間の境界線が曖昧になることが予想されます。 マーケティングテクノロジープレーヤーの新しいミッドフィールドが出現します。 これはマーケターにとって素晴らしいことです。 より高度な機能を取得し、よりスマートなマーケティングの実装を開始するための障壁が低くなります。

私たちの見解:同意しました。 ただし、これらの新機能の採用と実装には、ある程度の労力、苦痛、および費用が必要です。 テクノロジー スタック、コンテンツ資産、CRM データ プロファイル、トレーニング、および分析に対して、継続的な投資 (または完全な変更) を行う必要がある可能性があります。 チームがこの変化する状況をどのように乗り切るかについて現実的かつ意図的になり、上級管理職も参加してください。

専門家の予測 2: マーケターは予測マーケティング指標を切望する

現在、マーケターはキャンペーン指向です。 顧客生涯価値 (CLV) の測定よりも、キャンペーンの成功の測定に重点を置いています。 そんなに長くない。 まもなく、CLV 計算などの予測マーケティング指標が大幅に改善されます。 機械学習と AI は、個人およびグループの顧客生涯価値を予測します (「予測 CLV」と呼ばれます)。 さようなら、歴史的なCLV！ こんにちは、予測CLVです。

私たちの見解:はい、長い目で見る時が来ました。 これは、先見の明がなく、長期戦に関係なく、月ごとに生きていく傾向がある販売志向の企業にとっては特に困難です。 委託された営業担当者は、毎月の販売ノルマが唯一の KPI である場合、顧客の生涯価値という概念を受け入れない可能性があります。 それでも、ほとんどの CEO は株主価値を高めるという考えを理解しており、CLV アプローチを採用することは、それと、おそらく彼らのストック オプションとうまく調和します。 これまで、CLV は大多数の企業にとって容易ではありませんでした。 予測CLVもそうではないかもしれません。 しかし、調査する価値はあります。ケースが作成されたら、それを利用してください。 ここで鍵となるのは機械学習と AI です。

専門家の予測 3: 1 対 1 のパーソナライゼーションへの競争が始まっています

パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成する機能により、メール マーケティングはパーソナライゼーションに関して大きなリードを獲得しました。 しかし、これまでのところ、メールのパーソナライズは通常、ユーザーが作成したプロファイルや設定、購入、ライフステージ イベントなどの過去のイベントに基づいていました。 消費者の期待は急速に変化しています。 彼らは、すべてが Spotify の Discover Weekly プレイリストや Netflix のおすすめページのように機能することを期待しています。

私たちの見解：スポットオン。 他の先見の明のある最先端の企業はすべて、あらゆる業界で顧客の期待をリセットしました。 そして、後戻りはありません。 昨日までの関連性のあるメールでは十分ではありません。 パーソナライゼーション モデルと戦略では、リアルタイムのコンテンツ消費を考慮し、顧客の意図を推測し、見込み客 (または既存の顧客) が次に必要なものを知る前に、次に最も関連性の高いコンテンツ、CTA、支援、またはアドバイスを提供する必要があります。 見込み客/顧客のますます高まる期待に応えるために、ステージ固有のコンテンツ インベントリへのカスタマー ジャーニー マッピングを組み合わせ、行動プロファイリングを重ねる必要があります。 これを正しく（そして競合他社よりも早く）達成した人は、基準を設定するため、利益を得ることができます。

専門家の予測 4: 投資は価値の低いメールから価値の高いメールにシフトする

メールのボリュームの約 95% を占めながら、メールの収益の半分にも満たない大量のメールの作成に時間の大部分を投資することは意味がありません。 代わりに、ボリュームの 5% を占め、収益の大部分を占める自動化された電子メールにより多くの時間を投資し始めます。

私たちの見解:それは事実です。 単位あたりの結果が低いメールに不釣り合いな時間と労力を費やしています。 しかし、それは本当に簡単で安価だったので、私たちは20年間それを行ってきました. それは 80/20 ルール、またはその変形です。 リソース (時間、労力、創造性) を最も価値のあるサブスクライバーに大規模にシフトすることで、単位あたりの結果が向上することが期待されます。 もちろん、各組織の電子メール モデルは、この概念を異なる方法で適応させる必要があります。 しかし、私たちは皆、より高いレベルのエンゲージメント (そしておそらく収益) を望んでいます。 私たちの焦点とリソースを、関与または購入する素因のある人々に移すことは完全に理にかなっています.

それで、次は何ですか？

メール マーケティングは静的ではなく、確実に死んでいるわけではありません。 実際、これまで以上に活​​気のあるチャンネルです。 新しい調査によると、私たちはマーケティング予算を増やそうとしています。 予算、人員、トレーニング、テクノロジー、分析などのリソース割り当てをこのチャネルで強化することをお勧めします。このチャネルは (Facebook アルゴリズムの変更などによって) 中断される可能性がはるかに低く、より優れた、よりカスタマイズされた顧客を提供するために継続的に進化します。すべての経験。

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