최신 이메일 마케팅 연구의 8가지 시사점 및 예측

우리는 오늘날과 우리가 향하고 있는 이메일 마케팅에 대한 매우 다른(상충되지는 않지만 다른) 평가를 제공하는 잘 작성된 이메일 마케팅에 대한 두 가지 최근 발표된 연구 보고서를 가지고 있습니다. 이 기사에서는 각 보고서에서 귀하와 귀하의 비즈니스와 관련된 가장 관련성 높은 요약을 간략하게 살펴보겠습니다. 우리의 주제넘은? 아니. 우리는 마케터와 확장된 팀이 그러한 문제에 대해 어떻게 생각하는지 알고 있습니다.

Litmus 2018 State of Email 및 Campaign Monitor 2018 Email Predictions에서 전체 보고서에 액세스할 수 있습니다.

이 매시업을 매우 흥미롭게 만드는 것은 하나는 정량화 가능한 많은 양의 과거 데이터를 기반으로 하고 다른 하나는 해당 분야의 여러 전문가의 예측을 기반으로 한다는 것입니다. 분석 데이터가 미래 지향적인 권장 사항을 뒷받침합니까? 읽어.

우리는 Litmus와 Litmus가 제공하는 서비스의 열렬한 팬이지만 그들의 서비스나 제공물에 대해서는 그다지 좋아하지 않습니다. 그들은 이메일 마케팅 담당자에게 정말 훌륭하고 필수적인 서비스를 제공합니다. 따라서 그들의 보고서가 확고한 통찰력, 전체 이메일 클라이언트 스펙트럼에 걸친 기술적 변화, 마케팅 트렌드, 그리고 더 많은 것을 배우고 브랜드에 참여하기 위한 (이해할 수 있는) 정기적인 CTA로 가득 차 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 보고서에는 네 가지 주요 사항이 있습니다.

1. 이 보고서를 봐야 하는 조직 내 3명의 청중

해당 잠재고객은 다음과 같습니다.

• 개발자: @media screen and (max-device-width: 320px) and (max-device-height: 568px) { /* 여기에 스타일 삽입 * / } 무섭다! 확대/축소 모드에서 iPhone 8의 이메일을 볼 때 이는 분명히 중요합니다.
• 마케팅 관리자, 전략가, CMO: 이메일 결과를 책임지는 모든 사람.
• 사내 위원회, 변호사 및 CEO: 개인 데이터 사용에 대한 막대한 벌금이나 법적 얽매임을 원하지 않는 사람.

분석가는 일반적으로 자신이 수집한 데이터를 보기에 너무 바쁘기 때문에 분석가를 포함하지 않았습니다. 요점은 이 연구 보고서가 이메일 마케팅을 다루는 여러 유형의 이해 관계자를 포괄할 만큼 충분히 광범위하다는 것입니다.

실행 항목: 이 보고서의 필수 부분을 강조 표시하고 동료, 특히 개발자가 알아야 할 사항에 따라 이를 공유합니다. 분석가는 특정 모바일 장치의 특정 이메일 클라이언트에서 이메일을 올바르게 볼 수 없는 알 수 없는 수신자 수를 기반으로 제목 라인 테스트 결과를 완전히 잘못 해석할 수 있습니다. 예, 그것은 세분화되어 있습니다.

그리고 아직 C급 경영진의 받은 편지함에 도달하지 않았다면 GDPR 규칙과 결과가 현실입니다. 이 글을 쓰는 시점에서 사실, 그것은 뉴스 전체에 퍼졌습니다. 귀하의 조직이 새로운 데이터 및 개인 정보 보호 규칙에 대한 모든 사항을 가지고 있는지 확인하십시오(아래 요점 #4 참조).

2. 목록 크기가 아니라 구독자 참여에 관한 것입니다.

이것을 볼 수 있는 사람이 여전히 목록 크기에 따라 등급이 매겨지면 중지하십시오. 당장 그만 둬. 구독자가 참여, 상호 작용, 응답, 공유 또는 구매를 하지 않는 경우 목록 성장의 엄청난 급증은 주요 지표가 아닙니다. 이메일 마케팅 지표를 절대적으로 왜곡하는 잘못된 지표 입니다.

비참여자를 제거하고, 재참여 캠페인에 참여시키고, 지속적인 자동화 목록 위생 방법을 구현하고, 죽은 나무를 자르는 데 적극적입니다. 상사가 이해하지 못하면 연락처 정보와 함께 이 기사를 전달하십시오.

소비자가 구독을 취소하는 주요 이유

다음 그래픽은 지정된 이유로 브랜드의 프로모션 이메일을 수신 거부한 소비자(응답자 1,212명 중)의 비율을 보여줍니다.

처음 두 가지 이유는 놀랄 일이 아닙니다. 세 번째로 가장 흔한 이유는 "브랜드의 이메일이나 웹사이트가 가입자의 스마트폰에서 제대로 표시되지 않거나 작동하지 않습니다."는 접근성 측면이 대부분 우리 통제 하에 있기 때문에 무서운 것입니다! (아래 테이크아웃 #3을 참조하십시오.)

그러나 우리에게 가장 흥미로운 것은 그 네 번째 이유입니다. 가입자의 38~51%가 나쁜 고객 경험으로 인해 구독을 취소합니다 . 귀하의 조직이 이러한 경우라면 동급 최고의 고객 서비스를 처리하고 달성해야 할 때입니다. 그 역시 당사의 통제 하에 있기 때문입니다.

조치 항목: 목록 증가가 주요 지표인 환경에 갇혀 있고 급여가 이에 따라 달라지는 경우 세 가지 옵션이 있습니다.

1. 떠나다.
2. 고위 경영진에게 목록 증가가 참여보다 훨씬 덜 중요하다고 가르칩니다.
3. 정권 교체를 희망하고, 여러분이 그 변화에 참여하지 않기를 바랍니다. (예인 경우 #1을 참조하십시오.)

3. 이메일 마케팅은 이제 훨씬 더 기술적입니다.

귀하의 이메일/웹 개발자는 얼마나 최신 상태입니까? 최신 기기의 화면 크기는 얼마입니까? 망막 픽셀 수는 어떻습니까? 이를 위해 어떻게 최적화합니까? 이를 위해 최적화해야 합니까?

다음은 빠른 테스트입니다. 이메일/웹 개발자가 가독성에 절대적인 영향을 미치는 최소한 4가지 Samsung(Android 아님) 모바일 장치 렌더링 문제에 대해 알려줄 수 있습니까? (효과를 위해 잠시 멈춥니다.)

(아직 멈춤.)

이와 같은 지식은 참여를 생성하는 데 중요한 역할을 합니다. 해당 지식에 대한 책임은 보내기 전에 이메일에 코드 조각을 넣는 사람에게 있습니다. 분명히 말해서, 우리는 리트머스의 은인이 아닙니다. 그러나 끊임없이 변화하는 수많은 운영 체제 및 장치에서 훌륭하게 작성, 작성 및 디자인된 이메일을 의도한 대로 실제로 경험할 수 있도록 하려면 이러한 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

실행 항목: 지속적인 교육. 지속적인 검증 테스트. 일정을 잡기 전에 모든 이메일에 대해 SOP의 일부여야 합니다. 이메일 개발자에게 시간과 돈을 투자하고 지속적인 교육을 제공하십시오.

4. 규정 준수 규칙이 변경되었습니다.

데이터 보안, 개인 정보 보호 및 투명성은 전 세계 마케터에게 영향을 미치는 세간의 이목을 끄는 침해와 엄격한 새 법률 덕분에 소비자, 기업 및 정부의 화약점이 되었습니다. 이는 GDPR을 넘어 캐나다의 스팸 방지법(CASL), 14년 된 CAN-SPAM 법률에 대한 FTC 검토, 망 중립성 및 데이터 침해의 두드러진 예와 관련된 변경 사항을 포함합니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR) 하이라이트

• GDPR은 EU 시민의 개인 데이터를 사용하는 모든 회사에 영향을 미칩니다. EU의 가입자로부터 이메일 주소를 수집하고 가입자에게 이메일을 보내는 경우 거주 지역에 관계없이 GDPR을 준수해야 합니다.
• GDPR은 동의 및 개인 데이터 사용에 대해 더 엄격한 규정을 가지고 있습니다. 또한 규칙을 준수하지 않는 기업에 대해 그 어느 때보다 높은 처벌을 부과합니다. 규정을 준수하지 않을 경우 최대 2천만 유로 또는 브랜드 전체 글로벌 매출의 4% 중 더 높은 금액의 벌금이 부과될 수 있습니다.
• EU 시민에게 이메일을 보내려는 마케팅 담당자는 이메일 프로세스를 검토해야 합니다. 두 가지 옵션은 EU 및 비 EU 가입자를 위한 별도의 가입 프로세스를 만들고 GDPR을 준수하도록 모든 옵트인 관행을 변경하는 것입니다.

조치 항목: 아직 하지 않았다면 내부 데이터, 개인 정보 보호 정책 및 관행 감사를 위한 시간입니다. 정책을 업데이트하고 즉시 시정 조치를 취하십시오. (분명히 있을 겁니다.)

보고서에는 더 많은 내용이 포함되어 있습니다. 매우 세분화되고 역할별로 달라지므로 확장된 팀, 특히 이메일 자산의 개발자 및 구현자와 공유하는 것이 좋습니다. 보고서의 주장 및 권장 사항은 전체 고객 및 실무자 커뮤니티에서 수집된 데이터를 기반으로 합니다.

기대

Litmus 및 CampaignMonitor 보고서에는 설문 조사 데이터와 전문가 의견의 조합을 기반으로 한 미래 예측이 포함되어 있습니다. 우리는 고도로 세련되고 비판적인 프리즘을 사용하여 그것들을 검토하고 아래에 가장 중요한 네 가지를 요약했습니다.

다음 중 2018년의 큰 이메일 디자인 트렌드는 무엇입니까?

이에 대한 우리의 견해: 위의 설문조사 응답에서 알 수 있듯이, 우리는 더 이상 구독자에게만 이야기할 수 없습니다. 상호 작용은 참여를 촉진하기 때문에 가장 중요한 초점 영역이 되었습니다. 이러한 종류의 기능을 통해 가입자는 받은 편지함에서 직접 이메일과 상호 작용할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴를 열고 숨겨진 이미지나 텍스트를 표시하거나 이메일에서 홍보한 항목을 장바구니에 추가한 다음 직접 클릭하여 결제 페이지로 이동할 수 있습니다.

Google은 이미 플랫폼에 상호작용 기능을 접목하고 있습니다. Gmail은 Google의 AMP 기술을 통해 동적 콘텐츠 및 대화형 이메일에 대한 지원을 추가할 것이라고 발표했습니다. 이러한 움직임에는 고유한 한계와 도전 과제가 있지만 대화형 이메일이 주류가 되고 있다는 매우 강력한 신호입니다.

또한 개인화되고 관련성 있고 간결하고 인간적인 이야기와 대화를 사용하여 구독자와 이야기해야 합니다. 기존 이메일 콘텐츠 인벤토리 또는 콘텐츠 계획이 이 문제를 해결하지 못한다면 이제 몇 가지를 변경할 때입니다.

전문가 예측 1: 새로운 유형의 통합 이메일 마케팅 자동화가 부상하고 있습니다.

이메일 및 자동화 회사가 기능을 계속 확장함에 따라 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 및 CRM 간의 경계가 흐려질 것으로 예상합니다. 마케팅 기술 플레이어의 새로운 미드필드가 등장할 것입니다. 이것은 마케터에게 좋습니다. 더 고급 기능을 사용하고 더 스마트한 마케팅을 구현하기 위한 장벽을 낮춥니다.

이에 대한 우리의 견해: 동의합니다. 그러나 이러한 새로운 기능의 채택 및 구현은 약간의 노력, 고통 및 비용 없이 이루어지지 않습니다. 기술 스택, 콘텐츠 자산, CRM 데이터 프로필, 교육 및 분석에 지속적으로 투자(또는 전체 변경)해야 할 수 있습니다. 팀이 이러한 변화하는 환경을 어떻게 헤쳐 나갈 것인지에 대해 현실적이고 의도적이어야 하며 고위 경영진도 참여하십시오.

전문가 예측 2: 마케터는 예측 마케팅 지표를 탐낼 것입니다.

현재 마케터는 캠페인 지향적입니다. 우리는 고객평생가치(CLV)를 측정하는 것보다 캠페인의 성공을 측정하는 데 중점을 둡니다. 그러나 오래는 아닙니다. 곧 CLV 계산과 같은 예측 마케팅 메트릭을 크게 개선할 것입니다. 머신 러닝과 AI는 개인 및 그룹 고객 평생 가치("예측 CLV"라고 ​​함)를 예측합니다. 안녕, 역사적인 CLV! 안녕하세요, 예측 CLV입니다.

이에 대한 우리의 견해: 예, 장기적인 안목을 가져야 할 때입니다. 이것은 장기 게임과 상관없이 매달 사는 경향이 있는 근시안적이고 심지어 판매 지향적인 비즈니스에게도 특히 어려울 것입니다. 위탁 판매원은 월별 판매 할당량이 유일한 KPI인 경우 고객의 평생 가치 개념을 수용하지 않을 것입니다. 그러나 대부분의 CEO는 주주 가치를 높이는 아이디어를 이해하고 CLV 접근 방식을 채택하는 것이 그 아이디어와 잘 어울립니다. 아마도 스톡 옵션도 마찬가지입니다. 역사적으로 CLV는 대부분의 회사에서 쉽지 않았습니다. 예측 CLV도 아닐 수 있습니다. 그러나 조사할 가치가 있으며 일단 사건이 만들어지면 그것을 활용하십시오. 머신 러닝과 AI가 핵심입니다.

전문가 예측 3: 일대일 개인화 경쟁이 시작됨

개인화된 경험을 대규모로 제작할 수 있는 능력은 개인화와 관련하여 이메일 마케팅에 큰 도움이 되었습니다. 그러나 지금까지 이메일 개인화는 일반적으로 사용자가 만든 프로필 및 선호도, 구매, 생애 단계 이벤트와 같은 과거 이벤트를 기반으로 했습니다. 소비자의 기대치는 빠르게 변화하고 있습니다. 그들은 모든 것이 Spotify의 Discover Weekly 재생 목록이나 Netflix의 추천 페이지처럼 작동하기를 기대합니다.

그것에 대한 우리의 견해: Spot on. 다른 모든 미래 지향적이고 최첨단 기업은 모든 산업에서 고객의 기대치를 재설정했습니다. 그리고 돌아갈 곳이 없습니다. 어제의 충분하고 관련성 있는 이메일은 더 이상 충분하지 않습니다. 개인화 모델과 전략은 이제 실시간 콘텐츠 소비를 고려하고 고객 의도를 추론하며 잠재 고객(또는 기존 고객)이 다음에 무엇이 필요한지 알기 전에 가장 관련성 높은 다음 콘텐츠, CTA, 지원 또는 조언을 제공해야 합니다. 행동 프로파일링과 중첩된 단계별 콘텐츠 인벤토리에 대한 고객 여정 매핑은 잠재 고객/고객의 계속 증가하는 기대치를 충족하기 위해 함께 이루어져야 합니다. 이 권리를 획득한(그리고 경쟁업체보다 빠른) 사람들은 기준을 정할 것이기 때문에 이익을 얻을 것입니다.

전문가 예측 4: 가치가 낮은 이메일에서 가치가 높은 이메일로 투자가 전환될 것

우리 이메일 양의 약 95%를 차지하지만 이메일 수익의 절반 미만을 생성하는 대량 이메일 생산에 대부분의 시간을 투자하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 대신 볼륨의 5%를 차지하지만 수익의 대부분을 차지하는 자동화된 이메일에 더 많은 시간을 투자할 것입니다 .

이에 대한 우리의 견해: 사실입니다. 우리는 단위당 결과가 낮은 이메일에 과도하게 많은 시간과 노력을 소비하고 있습니다. 하지만 정말 쉽고 저렴했기 때문에 우리는 수십 년 동안 그것을 해왔습니다. 그것은 80/20 규칙 또는 그 변형입니다. 자원(시간, 노력, 창의성)을 가장 가치 있는 구독자에게 대규모로 이동함으로써 더 나은 단위당 결과를 기대할 수 있습니다. 물론 각 조직의 이메일 모델은 이 개념을 다르게 적용해야 합니다. 그러나 우리 모두는 여전히 더 높은 수준의 참여(아마도 수익)를 원합니다. 참여하거나 구매하려는 경향이 있는 사람들에게 초점과 자원을 옮기는 것은 매우 합리적입니다.

그럼 다음은?

이메일 마케팅은 고정적이지 않고 확실히 죽지 않았습니다. 사실 그 어느 때보다 활기찬 채널입니다. 새로운 연구에 따르면 마케팅 예산을 늘리려고 합니다. 예산, 인력, 교육, 기술, 분석 등 리소스 할당을 늘리는 것이 좋습니다. 이 채널은 중단될 가능성이 훨씬 낮고(예: Facebook 알고리즘 변경) 더 나은 맞춤형 고객을 제공하기 위해 지속적으로 발전합니다. 모두를 위한 경험.

Convince & Convert Consulting에서는 최신 연구 데이터와 마케팅 전문 지식을 결합하여 고객이 디지털 마케팅의 새로운 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다. 질문, 생각 또는 반대 의견이 있으면 알려주십시오. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.