8 Takeaways dan Prediksi dari Riset Pemasaran Email Terbaru

Kami memiliki dua laporan penelitian yang baru-baru ini dirilis dan ditulis dengan baik tentang pemasaran email yang memberikan beberapa penilaian yang sangat berbeda — tidak bertentangan, tetapi berbeda — tentang pemasaran email seperti yang ada saat ini dan ke mana tujuan kami. Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang masing-masing dan kesimpulan paling relevan dari setiap laporan, karena berkaitan dengan Anda dan bisnis Anda. sombong dari kita? Tidak. Kami tahu bagaimana pemasar—dan tim mereka yang diperluas—cenderung memikirkan hal-hal seperti itu.

Anda dapat mengakses laporan lengkap dari Status Email Litmus 2018 dan Prediksi Email Campaign Monitor 2018.

Apa yang membuat mash-up ini begitu menarik adalah bahwa yang satu didasarkan pada banyak data yang tampak ke belakang yang dapat diukur, dan yang lainnya didasarkan pada prediksi dari sejumlah ahli di lapangan. Apakah data analitis mendukung rekomendasi berwawasan ke depan? Baca terus.

Kami penggemar berat Litmus dan layanan yang mereka berikan, namun kami tidak tertarik dengan layanan atau penawaran mereka. Mereka hanya menyediakan layanan yang sangat bagus dan penting untuk pemasar email. Jadi, tidak mengherankan jika laporan mereka penuh dengan wawasan yang solid, perubahan teknologi di seluruh spektrum klien email, tren pemasaran, dan (dapat dimengerti) irama reguler CTA untuk mempelajari lebih lanjut dan terlibat dengan merek mereka. Kami punya empat takeaways utama untuk Anda pada laporan ini.

1. 3 Audiens di Organisasi Anda yang Perlu Melihat Laporan Ini

Audiens tersebut adalah:

• Pengembang: Orang-orang yang membuat kode tangan atau mengubah template dalam platform dengan hal-hal seperti ini: @media screen dan (max-device-width: 320px) dan (max-device-height: 568px) { /* Sisipkan gaya di sini * / } Menakutkan! Itu tampaknya penting saat melihat email di iPhone 8 dalam mode zoom.
• Manajer Pemasaran, Ahli Strategi, CMO: Siapa pun yang bertanggung jawab atas hasil email.
• Dewan In-House Anda, Pengacara, dan CEO: Siapa pun yang tidak menginginkan denda besar-besaran atau keterikatan hukum atas penggunaan data pribadi Anda.

Kami tidak menyertakan analis di sana karena mereka biasanya terlalu sibuk melihat data yang mereka kumpulkan sendiri. Intinya, laporan penelitian ini cukup luas sehingga mencakup berbagai jenis pemangku kepentingan yang menyentuh pemasaran email.

Item Tindakan: Soroti bagian penting dari laporan ini dan bagikan dengan kolega Anda jika perlu, terutama para pengembang. Analis Anda dapat sepenuhnya salah menafsirkan hasil tes baris subjek Anda berdasarkan jumlah penerima yang tidak diketahui yang tidak dapat melihat email dengan benar pada klien email tertentu pada perangkat seluler tertentu. Ya, itu adalah granular itu.

Dan jika belum masuk ke kotak masuk eksekutif tingkat C, aturan dan konsekuensi GDPR adalah nyata. Pada saat penulisan ini, sebenarnya, itu semua ada di berita. Pastikan organisasi Anda memiliki semuanya bersama-sama pada data baru dan aturan privasi (lihat Takeaway #4 di bawah).

2. Ini Tentang Keterlibatan Pelanggan, Bukan Ukuran Daftar

Jika ada orang yang melihat ini masih dinilai berdasarkan ukuran daftar, hentikan. Hentikan sekarang juga. Lonjakan besar dalam pertumbuhan daftar bukanlah metrik utama jika pelanggan tersebut tidak terlibat, berinteraksi, membalas, berbagi, atau membeli. Ini adalah metrik yang salah—metrik yang benar-benar akan mengubah metrik pemasaran email Anda .

Bersihkan orang yang tidak terlibat, tempatkan mereka pada kampanye keterlibatan kembali, terapkan metode kebersihan daftar otomatis yang sedang berlangsung, dan agresif dalam memotong kayu mati. Jika bos tidak mendapatkannya, teruskan artikel ini, beserta info kontak kami.

Alasan Utama Konsumen Berhenti Berlangganan

Grafik berikut menunjukkan persentase konsumen (dari 1.212 responden) yang berhenti berlangganan email promosi merek karena alasan yang ditentukan.

Dua alasan pertama itu seharusnya tidak mengejutkan. Alasan ketiga yang paling umum, “Email atau situs web merek tidak ditampilkan atau berfungsi dengan baik di ponsel cerdas pelanggan,” menakutkan karena aspek aksesibilitas itu sebagian besar berada di bawah kendali kami! (Lihat Takeaway #3 di bawah.)

Namun, yang paling menarik bagi kami adalah alasan keempat itu. 38 hingga 51 persen pelanggan berhenti berlangganan karena pengalaman pelanggan yang buruk . Jika hal ini terjadi di organisasi Anda, inilah saatnya untuk menangani dan mencapai layanan pelanggan terbaik di kelasnya, karena itu juga di bawah kendali kami.

Item Tindakan: Jika Anda terjebak dalam lingkungan di mana pertumbuhan daftar adalah metrik utama, dan gaji Anda bergantung padanya, Anda memiliki tiga opsi:

1. Meninggalkan.
2. Ajarkan C-suite bahwa pertumbuhan daftar secara signifikan kurang penting daripada keterlibatan.
3. Harapan untuk perubahan rezim, dan harap Anda bukan bagian dari perubahan itu. (Jika ya, lihat #1.)

3. Pemasaran Email Jauh Lebih Teknis Sekarang

Seberapa cepat email/pengembang web Anda? Berapa ukuran layar perangkat terbaru? Bagaimana dengan jumlah piksel retinanya? Bagaimana Anda mengoptimalkan untuk itu? Haruskah seseorang mengoptimalkan untuk itu?

Berikut tes cepat. Dapatkah pengembang email/web Anda memberi tahu Anda tentang setidaknya empat kebiasaan rendering perangkat seluler Samsung (bukan Android) yang benar-benar memengaruhi keterbacaan? (Jeda untuk efek.)

(Masih berhenti.)

Pengetahuan seperti ini memainkan peran penting dalam menghasilkan keterlibatan. Tanggung jawab atas pengetahuan itu ada pada orang yang menjatuhkan potongan-potongan kode ke dalam email Anda sebelum mengirim. Untuk menjadi jelas, kami tidak shills untuk Litmus. Tetapi kami mendorong Anda untuk mengadopsi alat seperti milik mereka untuk memastikan email Anda yang dibuat dengan brilian, ditulis, dan dirancang benar-benar dapat dialami sebagaimana dimaksud, pada kebanyakan sistem operasi dan perangkat yang terus berubah.

Item Tindakan: Pelatihan berkelanjutan. Pengujian validasi terus menerus. Itu harus menjadi bagian dari SOP untuk setiap email sebelum penjadwalan. Investasikan waktu dan uang untuk pengembang email Anda, dan berikan mereka pelatihan berkelanjutan.

4. Aturan Kepatuhan Telah Berubah

Keamanan data, privasi, dan transparansi telah menjadi titik nyala bagi konsumen, bisnis, dan pemerintah berkat pelanggaran tingkat tinggi dan undang-undang baru yang ketat yang memengaruhi pemasar di seluruh dunia. Ini melampaui GDPR untuk memasukkan perubahan yang terkait dengan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL), tinjauan FTC terhadap undang-undang CAN-SPAM yang berusia 14 tahun, Netralitas Bersih, dan contoh pelanggaran data yang menonjol.

Sorotan Regulasi Perlindungan Data Umum (GDPR)

• GDPR akan memengaruhi setiap perusahaan yang menggunakan data pribadi dari warga negara Uni Eropa. Jika Anda mengumpulkan alamat email dari dan mengirim email ke pelanggan di UE, Anda harus mematuhi GDPR di mana pun Anda berada.
• GDPR memiliki peraturan yang lebih ketat seputar persetujuan dan penggunaan data pribadi. Ini juga membawa hukuman yang lebih tinggi dari sebelumnya untuk bisnis yang tidak bermain sesuai aturan. Ketidakpatuhan dapat menyebabkan denda hingga €20 juta atau empat persen dari total pendapatan global suatu merek—mana yang lebih tinggi.
• Pemasar yang ingin mengirim email ke warga negara Uni Eropa harus meninjau proses email mereka. Dua opsi adalah membuat proses pendaftaran terpisah untuk pelanggan UE dan non-UE dan mengubah semua praktik keikutsertaan untuk mematuhi GDPR.

Item Tindakan: Jika Anda belum melakukannya, saatnya untuk data internal, kebijakan privasi, dan audit praktik Anda sendiri. Buat pembaruan kebijakan apa pun, dan segera lakukan tindakan korektif. (Pasti ada beberapa.)

Ada lebih banyak yang dibahas dalam laporan. Ini cukup terperinci dan menjadi lebih spesifik peran, jadi ini bagus untuk dibagikan dengan tim luas Anda, terutama pengembang dan pelaksana aset email Anda. Pernyataan dan rekomendasi dalam laporan didasarkan pada data yang dikumpulkan di seluruh komunitas pelanggan dan praktisi mereka.

Sedang mencari

Baik laporan Litmus dan CampaignMonitor berisi prediksi berwawasan ke depan berdasarkan kombinasi data survei dan pendapat ahli. Kami telah meninjaunya menggunakan prisma kritis kami yang sangat halus dan meringkas empat yang paling penting di bawah ini.

Manakah dari Ini yang Akan Menjadi Tren Desain Email Besar di 2018?

Pendapat kami: Seperti yang Anda lihat dari tanggapan survei di atas, kami tidak bisa lagi hanya berbicara di pelanggan kami. Interaktivitas telah menjadi area fokus nomor satu karena mendorong keterlibatan. Fitur semacam ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan email langsung di kotak masuk mereka—membuka menu tarik-turun, menampilkan gambar atau teks tersembunyi, atau menambahkan item yang dipromosikan dalam email ke keranjang lalu mengklik langsung ke halaman checkout.

Google sudah melipat interaktivitas ke dalam platformnya. Gmail telah mengumumkan bahwa mereka akan menambahkan dukungan untuk konten dinamis dan email interaktif melalui teknologi AMP Google. Meskipun langkah tersebut akan memiliki keterbatasan dan tantangannya sendiri, ini merupakan tanda yang sangat kuat bahwa email interaktif akan menjadi arus utama.

Selanjutnya, kami harus berbicara dengan pelanggan kami, menggunakan cerita dan percakapan yang dipersonalisasi, relevan, ringkas, dan manusiawi. Jika inventaris konten email atau rencana konten Anda yang ada tidak mengatasi hal ini, inilah saatnya untuk membuat beberapa perubahan.

Prediksi Pakar 1: Jenis Baru Otomatisasi Pemasaran Email Gabungan Meningkat

Harapkan garis antara otomatisasi pemasaran, pemasaran email, dan CRM menjadi kabur karena perusahaan email dan otomatisasi terus memperluas fitur mereka. Sebuah lini tengah baru pemain teknologi pemasaran akan muncul. Ini bagus untuk pemasar. Ini menurunkan penghalang untuk mendapatkan fungsionalitas yang lebih maju dan mulai menerapkan pemasaran yang lebih cerdas.

Pendapat kami tentang itu: Setuju. Namun, adopsi dan implementasi kemampuan baru ini tidak akan datang tanpa usaha, rasa sakit, dan biaya. Anda mungkin perlu melakukan investasi terus-menerus (atau mungkin perubahan total) dalam tumpukan teknologi, aset konten, profil data CRM, pelatihan, dan analitik Anda. Bersikaplah realistis dan disengaja tentang bagaimana tim Anda akan menavigasi lanskap yang berubah ini, dan dapatkan juga manajemen senior.

Prediksi Ahli 2: Pemasar Akan Menginginkan Metrik Pemasaran Prediktif

Saat ini, pemasar berorientasi pada kampanye. Kami fokus mengukur keberhasilan kampanye di atas mengukur nilai umur pelanggan (CLV). Tapi tidak lama. Kami akan segera meningkatkan metrik pemasaran prediktif, seperti penghitungan CLV. Pembelajaran mesin dan AI akan memprediksi nilai seumur hidup pelanggan individu dan kelompok (disebut "CLV prediktif"). Selamat tinggal, CLV bersejarah! Halo, CLV prediktif.

Pendapat kami: Ya, inilah saatnya untuk mengambil pandangan panjang. Ini akan sangat sulit bagi bisnis yang berpandangan pendek dan bahkan berorientasi penjualan yang cenderung hidup dari bulan ke bulan, tanpa memperhatikan permainan panjang. Tenaga penjualan yang ditugaskan kemungkinan tidak akan menerima gagasan tentang nilai seumur hidup pelanggan ketika kuota penjualan bulanan mereka adalah satu-satunya KPI yang mereka perhatikan. Namun sebagian besar CEO memahami gagasan untuk meningkatkan nilai pemegang saham, dan mengadopsi pendekatan CLV cocok dengan itu dan, mungkin, opsi saham mereka. Secara historis, CLV tidak mudah bagi sebagian besar perusahaan. CLV prediktif mungkin juga tidak. Tapi itu layak diselidiki, dan begitu kasusnya bisa dibuat, manfaatkan itu. Pembelajaran mesin dan AI adalah kuncinya di sini.

Prediksi Pakar 3: Perlombaan Menuju Personalisasi Satu-lawan-Satu Sedang Berlangsung

Kemampuan untuk membuat pengalaman individual dalam skala besar telah memberi pemasaran email prospek besar dalam hal personalisasi. Namun sejauh ini, personalisasi email biasanya didasarkan pada peristiwa masa lalu seperti profil dan preferensi yang dibuat pengguna, pembelian, dan peristiwa tahap kehidupan. Harapan konsumen berubah dengan cepat. Mereka mengharapkan semuanya berfungsi seperti daftar putar Discover Weekly Spotify atau halaman Rekomendasi Netflix.

Pendapat kami tentang itu: Tepat. Semua perusahaan berpikiran maju dan mutakhir lainnya telah mengatur ulang harapan pelanggan di setiap industri. Dan tidak ada jalan untuk kembali. Cukup baik kemarin, email yang relevan tidak lagi cukup baik. Model dan strategi personalisasi sekarang harus mempertimbangkan konsumsi konten secara real-time, menyimpulkan niat pelanggan, dan menyampaikan konten, CTA, bantuan, atau saran berikutnya yang paling relevan sebelum calon pelanggan (atau pelanggan yang sudah ada) bahkan mengetahui apa yang mereka butuhkan selanjutnya. Pemetaan perjalanan pelanggan ke inventaris konten khusus panggung, yang dilapisi dengan profil perilaku, harus disatukan untuk memenuhi harapan prospek/pelanggan yang terus meningkat. Mereka yang mendapatkan hak ini (dan lebih cepat dari pesaing mereka) akan mendapat manfaat karena mereka akan menetapkan standar.

Prediksi Ahli 4: Investasi Akan Bergeser dari Email Bernilai Rendah ke Email Bernilai Tinggi

Menginvestasikan sebagian besar waktu kita dalam produksi email massal yang menyumbang sekitar 95 persen dari volume email kita tetapi menghasilkan kurang dari setengah dari pendapatan email kita tidak masuk akal. Sebagai gantinya, kami akan mulai menginvestasikan lebih banyak waktu dalam email otomatis yang menyumbang lima persen dari volume kami tetapi sebagian besar pendapatan kami .

Pendapat kami tentang itu: Itu fakta. Kami menghabiskan banyak waktu dan upaya yang tidak proporsional untuk email yang menghasilkan hasil per unit yang rendah. Tapi kami sudah melakukannya selama dua dekade karena sangat mudah dan murah. Ini adalah aturan 80/20, atau beberapa variannya. Dengan mengalihkan sumber daya (waktu, tenaga, kreativitas) ke pelanggan yang paling berharga, dalam skala besar, kami berharap dapat melihat hasil per unit yang lebih baik. Setiap model email organisasi perlu menyesuaikan konsep ini secara berbeda, tentu saja. Namun, kita semua masih menginginkan tingkat keterlibatan yang lebih besar (dan mungkin pendapatan). Mengalihkan fokus dan sumber daya kami kepada mereka yang cenderung terlibat, atau membeli, sangat masuk akal.

Jadi apa selanjutnya?

Pemasaran email tidak statis dan tentu saja tidak mati. Bahkan, ini adalah saluran yang lebih hidup dari sebelumnya. Penelitian baru mengatakan bahwa kita semua akan meningkatkan anggaran pemasaran kita. Kami menyarankan Anda meningkatkan alokasi sumber daya Anda—anggaran, personel, pelatihan, teknologi, analitik—di saluran ini, yang jauh lebih kecil kemungkinannya untuk terganggu (misalnya, oleh perubahan algoritme Facebook) dan terus berkembang untuk menyediakan pelanggan yang lebih baik dan lebih disesuaikan pengalaman untuk semua.

Di Convince & Convert Consulting, kami menggabungkan data penelitian terbaru dengan keahlian pemasaran kami untuk membantu klien kami memanfaatkan peluang yang muncul dalam pemasaran digital. Jika Anda memiliki pertanyaan, pemikiran, atau tandingan, beri tahu kami. Kami akan senang mendengar dari Anda.