最新电子邮件营销研究的 8 个要点和预测

我们最近发布了两份关于电子邮件营销的精心撰写的研究报告，它们提供了一些非常不同的——不是矛盾的，而是不同的——对电子邮件营销的现状和我们前进的方向的评估。 在本文中，我们将为您简要介绍每份报告中最相关的内容，因为它们与您和您的业务相关。 冒昧的我们？ 不。 我们知道营销人员——以及他们的扩展团队——倾向于考虑这些事情。

您可以从 Litmus 2018 电子邮件状态和 Campaign Monitor 2018 电子邮件预测访问完整报告。

这种混搭之所以如此有趣，是因为一个是基于大量可量化的回溯数据，另一个是基于该领域许多专家的预测。 分析数据是否支持前瞻性建议？ 继续阅读。

我们是 Litmus 及其提供的服务的忠实拥护者，但我们并不支持他们的服务或产品。 他们只是为电子邮件营销人员提供非常好的和必要的服务。 因此，他们的报告充满了扎实的洞察力、整个电子邮件客户端范围内的技术变革、营销趋势以及（可以理解的）CTA 的定期节奏以了解更多信息并与他们的品牌互动，这不足为奇。 我们在这份报告中为您提供了四个主要内容。

1. 贵组织中需要查看此报告的 3 位受众

这些观众是：

• 开发人员：使用以下内容手动编码或调整平台模板的人： @media screen and (max-device-width: 320px) and (max-device-height: 568px) { /* 在此处插入样式 * /}吓人！ 在 iPhone 8 上以缩放模式查看电子邮件时，这一点显然很重要。
• 营销经理、战略家、CMO：负责电子邮件结果的任何人。
• 您的内部委员会、律师和首席执行官：任何不想因您使用私人数据而受到巨额罚款或法律纠葛的人。

我们没有将分析师包括在内，因为他们通常忙于查看自己收集的数据。 关键是，这份研究报告足够广泛，涵盖了涉及电子邮件营销的多种类型的利益相关者。

行动项目：突出本报告的重要部分，并在需要了解的基础上与您的同事分享，尤其是开发人员。 基于无法在特定移动设备上的特定电子邮件客户端上正确查看电子邮件的未知数量的收件人，您的分析师可能会完全误解您的主题行测试结果。 是的，就是这么细。

如果它还没有进入 C 级高管的收件箱，那么 GDPR 规则和后果是真实的。 事实上，在撰写本文时，这一切都在新闻中。 确保您的组织在新的数据和隐私规则上拥有一切（请参阅下面的要点 #4）。

2. 这是关于订户参与度，而不是列表大小

如果在这方面的任何人仍在按列表大小进行评分，请停止。 快停下。 如果这些订阅者没有参与、互动、回复、分享或购买，那么列表增长的大幅增长并不是一个关键指标。 这是一个错误的指标——绝对会扭曲您的电子邮件营销指标。

清除不参与的人，让他们重新参与活动，实施持续的自动化清单卫生方法，并积极削减死木。 如果老板不明白，转发这篇文章，连同我们的联系方式。

消费者退订的主要原因

下图显示了出于指定原因取消订阅品牌促销电子邮件的消费者（在 1,212 名受访者中）的百分比。

前两个原因应该不足为奇。 第三个最常见的原因，“品牌的电子邮件或网站无法在订阅者的智能手机上显示或运行良好”，这很可怕，因为这方面的可访问性很大程度上在我们的控制之下！ （请参阅下面的要点 3。）

然而，对我们来说最有趣的是第四个原因。 38% 到 51% 的订户因客户体验不佳而退订。 如果您的组织存在这种情况，那么是时候解决并实现一流的客户服务了，因为这也在我们的控制之下。

行动项目：如果您被困在一个以列表增长为关键指标的环境中，而您的薪水取决于它，您有三个选择：

1. 离开。
2. 教导 C-Suite 列表增长远不如参与重要。
3. 希望政权更迭，并希望你不是这种变化的一部分。 （如果是，请参阅#1。）

3.电子邮件营销现在更加技术化

您的电子邮件/网络开发人员的速度如何？ 最新设备的屏幕尺寸是多少？ 它的视网膜像素数如何？ 您如何为此进行优化？ 应该为此优化吗？

这是一个快速测试。 您的电子邮件/网络开发人员能否告诉您至少四个绝对影响可读性的三星（不是 Android）移动设备渲染怪癖？ （暂停生效。）

（仍然停顿。）

像这样的知识在产生参与方面起着至关重要的作用。 对这些知识的责任归结为在发送之前将零碎代码放入您的电子邮件中的人。 需要明确的是，我们不是 Litmus 的骗子。 但我们确实鼓励您采用像他们这样的工具，以确保您可以在大量不断变化的操作系统和设备上按预期体验精心制作、编写和设计的电子邮件。

行动项目：持续培训。 持续验证测试。 在安排之前，它必须是每封电子邮件的 SOP 的一部分。 在您的电子邮件开发人员身上投入时间和金钱，并为他们提供持续培训。

4. 合规规则发生了变化

由于备受瞩目的违规行为和影响全球营销人员的严格新法律，数据安全、隐私和透明度已成为消费者、企业和政府的热点。 这超出了 GDPR 的范围，包括与加拿大反垃圾邮件法 (CASL)、FTC 对已有 14 年历史的 CAN-SPAM 法律的审查、网络中立性以及数据泄露的突出示例相关的变化。

通用数据保护条例 (GDPR) 亮点

• GDPR 将影响每家使用欧盟公民个人数据的公司。 如果您从欧盟的订阅者收集电子邮件地址并向其发送电子邮件，则无论您身在何处，都必须遵守 GDPR。
• GDPR 对同意和个人数据的使用有更严格的规定。 它还对不遵守规则的企业进行比以往更高的处罚。 违规可能导致高达 2000 万欧元或品牌全球总收入 4% 的罚款，以较高者为准。
• 想要向欧盟公民发送电子邮件的营销人员必须审查他们的电子邮件流程。 两种选择是为欧盟和非欧盟订户创建单独的注册流程，并更改所有选择加入的做法以遵守 GDPR。

行动项目：如果您还没有这样做，那么是时候对您自己的内部数据、隐私政策和实践进行审计了。 进行任何政策更新，并立即采取任何纠正措施。 （肯定会有一些。）

报告中涵盖了更多内容。 它非常细化并且变得更加特定于角色，因此这是与您的扩展团队共享的好方法，尤其是您的电子邮件资产的开发人员和实施者。 报告中的断言和建议基于在整个客户和从业者社区中收集的数据。

期待

Litmus 和 CampaignMonitor 报告都包含基于调查数据和专家意见相结合的前瞻性预测。 我们使用我们自己高度抛光的批判性棱镜对它们进行了审查，并总结了以下四个最重要的棱镜。

哪些将是 2018 年的大电子邮件设计趋势？

我们对此的看法：正如您从上面的调查回复中看到的那样，我们不能再只对我们的订阅者说话了。 交互性已成为关注的第一大领域，因为它促进了参与。 这些功能允许订阅者直接在收件箱中与电子邮件交互——打开下拉菜单、显示隐藏的图像或文本，或者将电子邮件中推广的项目添加到购物车，然后直接单击结帐页面。

谷歌已经将交互性融入其平台。 Gmail 宣布他们将通过 Google 的 AMP 技术增加对动态内容和交互式电子邮件的支持。 尽管这一举措有其自身的局限性和挑战，但这是一个非常强烈的迹象，表明交互式电子邮件正在成为主流。

此外，我们必须使用个性化、相关、简洁和人性化的故事和对话与我们的订阅者交谈。 如果您现有的电子邮件内容清单或内容计划没有解决这个问题，那么是时候进行一些更改了。

专家预测一：一种新型的组合式电子邮件营销自动化正在兴起

随着电子邮件和自动化公司继续扩展其功能，预计营销自动化、电子邮件营销和 CRM 之间的界限会变得模糊。 一个新的营销技术中场将出现。 这对营销人员来说非常棒。 它降低了获得更高级功能并开始实施更智能营销的障碍。

我们对此的看法：同意。 然而，这些新功能的采用和实施不会没有一些努力、痛苦和费用。 您可能需要对您的技术堆栈、内容资产、CRM 数据配置文件、培训和分析进行持续投资（或者可能是彻底改变）。 对于您的团队将如何驾驭这种不断变化的环境，并让高级管理人员也参与进来，要现实而有意识地考虑。

专家预测 2：营销人员会觊觎预测性营销指标

目前，营销人员以活动为导向。 我们专注于衡量活动的成功，而不是衡量客户生命周期价值 (CLV)。 但不长久。 很快，我们将极大地改进预测性营销指标，例如 CLV 计算。 机器学习和人工智能将预测个人和团体客户的生命周期价值（称为“预测 CLV”）。 再见，历史 CLV！ 你好，预测性 CLV。

我们对此的看法：是的，是时候放眼长远了。 这对于目光短浅甚至以销售为导向的企业来说尤其困难，这些企业往往每月都活下去，而不考虑长期的游戏。 当他们每月的销售配额是他们关心的唯一 KPI 时，受委托的销售人员不太可能接受客户终身价值的概念。 然而，大多数 CEO 都理解增加股东价值的想法，并采用 CLV 方法很好地适应了这一点，可能还有他们的股票期权。 从历史上看，CLV 对大多数公司来说并不容易。 预测性 CLV 可能也不是。 但这值得调查，一旦案子可以成立，就可以利用它。 机器学习和人工智能是这里的关键。

专家预测 3：一对一个性化的竞赛正在进行中

在个性化方面，大规模打造个性化体验的能力为电子邮件营销带来了巨大的领先优势。 但到目前为止，电子邮件个性化通常基于过去的事件，如用户创建的个人资料和偏好、购买和生活阶段事件。 消费者的期望正在迅速变化。 他们希望一切都能像 Spotify 的 Discover Weekly 播放列表或 Netflix 的推荐页面一样正常工作。

我们对此的看法：准确。 所有其他有远见、前沿的公司都重新设定了每个行业的客户期望。 而且没有回头路了。 昨天的足够好，相关的电子邮件不再足够好。 个性化模型和策略现在必须考虑实时内容消费，推断客户意图，并在潜在客户（或现有客户）知道他们下一步需要什么之前提供下一个最相关的内容、CTA、帮助或建议。 客户旅程映射到特定阶段的内容库存，覆盖行为分析，必须结合在一起以满足潜在客户/客户不断增长的期望。 那些做对了（并且比他们的竞争对手更快）的人将受益，因为他们会设定标准。

专家预测4：投资将从低价值邮件转向高价值邮件

将我们的绝大部分时间投入到大量电子邮件的制作上，这些电子邮件约占我们电子邮件量的 95%，但产生的电子邮件收入不到我们的一半，这是没有意义的。 相反，我们将开始在自动化电子邮件上投入更多时间，这些电子邮件占我们数量的 5%，但占我们的大部分收入。

我们对此的看法：这是事实。 我们在产生低单位结果的电子邮件上花费了不成比例的时间和精力。 但我们已经这样做了二十年，因为它真的很容易而且便宜。 这是 80/20 规则，或者它的一些变体。 通过将资源（时间、精力、创造力）大规模转移给最有价值的订阅者，我们希望看到更好的单位结果。 当然，每个组织的电子邮件模型都需要以不同的方式调整这一概念。 然而，我们都仍然想要更高水平的参与度（也许还有收入）。 将我们的重点和资源转移到那些倾向于参与或购买的人身上是非常有意义的。

那么，下一步是什么？

电子邮件营销不是静态的，当然也不是死的。 事实上，这是一个比以往任何时候都更有活力的频道。 新的研究表明，我们都将增加我们的营销预算。 我们建议您在此渠道中增加资源分配（预算、人员、培训、技术、分析），该渠道不太可能被中断（例如，被 Facebook 算法更改）并不断发展以提供更好、更量身定制的客户所有人的经验。

在 Convince & Convert Consulting，我们将最新的研究数据与我们的营销专业知识相结合，帮助我们的客户利用数字营销中的新兴机会。 如果您有任何问题、想法或反对意见，请告诉我们。 我们很乐意听取您的意见。