為什麼一月是保留捐贈者最重要的時間

超過 25% 的非營利組織年度捐贈量發生在從“星期二捐贈”到 12 月 31 日期間。隨著捐贈量的激增，新捐贈者的數量不斷增加。 事實上，在星期二和 12 月 31 日這樣的日子裡，70% 到 75% 的一次性捐款來自全新的捐贈者。

歡迎這些新來者支持你的支持者社區絕對值得慶祝，但這不是工作停止的地方。 您如何跟進這些捐助者、保持他們的支持並讓他們重新參與未來的努力，這對您明年的成功起著重要作用。

有鑑於此，一月成為一年中與您的捐贈者聯繫的最重要時期之一，無論是新的還是回歸的。 下面，我們將為您提供與捐贈者聯繫、加強舊關係和培養新支持者所需的捐贈者保留技巧。

為什麼保留捐助者很重要

根據法新社籌款有效性調查報告，在過去十年中，捐助者的保留情況並不一定會變得更糟。 但它也沒有變得更好。 2017 年，捐贈者的平均保留率為 45.5%，在過去的 10 年中，“保留率一直很弱——平均低於 50%。”

這些數字告訴我們的是，你辛辛苦苦爭取到的支持者，尤其是那些通過你的 Giving Tuesday 和年終活動加入的支持者，很容易消失。 這不僅對您的籌款活動有害，尤其是在您支付高昂的捐贈者獲取成本 (DAC) 的情況下：保留捐贈者而不是獲取新捐贈者通常更具成本效益。

因此，保留捐助者的努力對於您的非營利組織及其籌款業務的長期生存能力至關重要。 由於一月是新的一年的開始，這是一個接觸所有捐贈者的自然機會，而不僅僅是新的捐贈者。 您可以採取一些簡單的步驟來保持他們的支持，並在來年支持您的籌款活動。

捐贈者保留提示

1. 感謝您的捐助者

與籌款活動的任何捐贈者一樣，捐贈星期二和年終捐贈者應在活動結束後收到真誠的“謝謝”。 感謝您的捐助者是保留工作的核心部分，但這不是整個公式。 您還應該與您的捐助者跟進他們支持的活動的結果以及他們的捐贈所產生的影響。

有鑑於此，一月份不僅僅是跟進十二月份捐助者的時間。 取而代之的是，以此為契機，感謝在過去一年中向您的非營利組織捐款的所有人。 請記住，捐贈並不總是用於財務：請記住還要感謝捐贈時間和精力的人，例如志願者。

此外，您可以利用 1 月份的外展活動來擴大新的機會，在來年參與您的非營利組織。 例如，如果有人為您的 8 月籌款活動捐款，請向他們發送感謝信息，並提醒您今年將再次開展類似的活動。

您可以通過發送這些信息的方式獲得真正的創意，結合對捐助者感興趣的內容以及您在類似領域計劃的即將開展的項目的見解。 如果您正在尋找一個好的起點，請下載這九個模板，以確保您在一年中不會錯過任何重要的接觸點。

2. 創建和發送引人入勝的內容

1 月是大多數非營利組織通常發布年度報告的時間，這是站在整個捐助者群體面前並開始與他們對話的好理由。 展示有關您的集體工作在過去一年中產生的影響的所有數據。 並確保包含易於理解的圖形、引人入勝的故事副本以及您明年的計劃。

保留努力不必純粹與籌款活動相關。 事實上，您可以隨時聯繫您的支持者群體，只要您有有價值的信息讓他們參與。 除了您的年度報告之外，您的非營利組織還可以利用許多其他內容機會來展示您的捐助者，例如：

• 受益人故事
• 計劃影響結果
• 活動進展
• 現場志願者體驗
• 員工亮點
• 活動回顧
• 引起意識日
• 捐助者調查

您可以通過許多不同的渠道宣傳這些內容並將其發送給您的支持者，例如社交媒體帖子、博客、信息圖表、新聞通訊和歡迎電子郵件系列。 無論您發送什麼或如何發送，一切都應該為您的捐贈者提供價值。 並記住始終包含強烈的號召性用語，讓您的捐助者參與其中。

3. 推廣每月捐贈選項

要求更多一次性捐款絕不是一個壞主意，但經常性捐贈者對您的非營利組織的價值要高出五倍以上。 因此，您應該利用新的一年要求您的支持者加倍承諾併升級到每月定期捐贈計劃。

也不要害怕向你的支持者提出這個問題。 在《2019 年現代慈善現狀》中，我們將數據分析和洞察力集中在識別回報捐贈者行為的趨勢上，我們發現：

• 19% 的回報捐贈者在捐贈後的前三個月內重新與非營利組織接觸
• 成為經常性捐贈者的一次性捐贈者在首次捐贈後 214 天激活訂閱
• 在所有返回開始定期捐贈的一次性捐贈者中，25% 的人會繼續製作另一份一次性捐贈作為未來的互動

您的捐贈者不僅願意在他們的捐贈週年紀念日之前回來，他們還願意註冊為經常性捐贈者。 因此，去年捐了 25 美元，但今年承諾每月捐出 5 美元的人，到今年年底，他們的原始禮物將增加一倍多：25 美元與 60 美元相比。

您也可以在 1 月份向您的受眾推銷此選項，從而發揮創意。 例如，您可能會開展一項營銷活動，宣傳您的定期捐贈計劃，以此作為實現新年幫助他人的決心的一種方式。

4. 宣布您即將推出的舉措

雖然新的一年有很多機會回顧成功之處，但請記住在您的捐助者保留工作中包括一個未來的組成部分。 你的非營利組織今年有什麼計劃？ 您有什麼新活動、重大年度活動或激動人心的新舉措嗎？

在新的一年裡，每個人都必須期待的一件事就是生日——可能是幾天后，也可能是幾個月後。 您可以開展 DIY 籌款活動，讓支持者有機會為您的事業捐贈即將到來的生日或其他重大生活事件，如婚禮或運動里程碑。

與您的員工會面，收集此類極具市場價值的機會清單，然後開始規劃您在來年的接觸點。 當您使用這樣一個完整的日曆領先於計劃曲線時，您的捐助者可以輕鬆地將重要事件添加到他們自己的日曆中並將消息傳播到他們的網絡。

我們說一月是保留捐贈者的最重要時期，因為它是新事物的開始。 假期過後，人們精神煥發地重返工作崗位，正在製定年度預算，人們對自己在新的一年裡可以產生的影響持樂觀態度。 至關重要的是，您的非營利組織利用本博文中概述的捐贈者保留技巧來利用這種心態。

您一直在努力爭取新的捐助者，所以不要讓他們從您的非營利組織中溜走。 您會發現，一些深思熟慮和計劃將大大有助於保持他們的支持並與他們建立終身關係。 如果您想要更多的捐贈者保留技巧和建議，請在下面下載 13 個免費的保留電子郵件模板。

*編者註：本文最初於 2015 年發布，並已更新了新信息。