为什么一月是保留捐赠者最重要的时间

超过 25% 的非营利组织年度捐赠量发生在从“星期二捐赠”到 12 月 31 日期间。随着捐赠量的激增，新捐赠者的数量不断增加。 事实上，在星期二和 12 月 31 日这样的日子里，70% 到 75% 的一次性捐款来自全新的捐赠者。

欢迎这些新来者支持你的支持者社区绝对值得庆祝，但这不是工作停止的地方。 您如何跟进这些捐助者、保持他们的支持并让他们重新参与未来的努力，这对您明年的成功起着重要作用。

有鉴于此，一月成为一年中与您的捐赠者联系的最重要时期之一，无论是新的还是回归的。 下面，我们将为您提供与捐赠者联系、加强旧关系和培养新支持者所需的捐赠者保留技巧。

为什么保留捐助者很重要

根据法新社筹款有效性调查报告，在过去十年中，捐助者的保留情况并不一定会变得更糟。 但它也没有变得更好。 2017 年，捐赠者的平均保留率为 45.5%，在过去的 10 年中，“保留率一直很弱——平均低于 50%。”

这些数字告诉我们的是，您辛辛苦苦争取到的支持者，尤其是那些通过您的 Giving Tuesday 和年终活动获得的支持者，很容易消失。 这不仅对您的筹款活动有害，尤其是在您支付高额捐赠者获取成本 (DAC) 的情况下：保留捐赠者而不是获取新捐赠者通常更具成本效益。

因此，保留捐助者的努力对于您的非营利组织及其筹款业务的长期生存能力至关重要。 由于一月是新的一年的开始，这是一个接触所有捐赠者的自然机会，而不仅仅是新的捐赠者。 您可以采取一些简单的步骤来保持他们的支持，并在来年支持您的筹款活动。

捐赠者保留提示

1. 感谢您的捐助者

与筹款活动的任何捐赠者一样，捐赠星期二和年终捐赠者应在活动结束后收到真诚的“谢谢”。 感谢您的捐助者是保留工作的核心部分，但这不是整个公式。 您还应该与您的捐助者跟进他们支持的活动的结果以及他们的捐赠所产生的影响。

有鉴于此，一月份不仅仅是跟进十二月份捐助者的时间。 取而代之的是，以此为契机，感谢在过去一年中向您的非营利组织捐款的所有人。 请记住，捐赠并不总是用于财务：请记住还要感谢捐赠时间和精力的人，例如志愿者。

此外，您可以利用 1 月份的外展活动来扩大新的机会，在来年参与您的非营利组织。 例如，如果有人为您 8 月的筹款活动捐款，请向他们发送感谢信息，并提醒您今年将再次开展类似的活动。

您可以通过发送这些信息的方式获得真正的创意，结合对捐助者感兴趣的内容以及您在类似领域计划的即将开展的项目的见解。 如果您正在寻找一个好的起点，请下载这九个模板，以确保您在一年中不会错过任何重要的接触点。

2. 创建和发送引人入胜的内容

1 月是大多数非营利组织通常发布年度报告的时间，这是站在整个捐助者群体面前并开始与他们对话的好理由。 展示有关您的集体工作在过去一年中产生的影响的所有数据。 并确保包含易于理解的图形、引人入胜的故事副本以及您明年的计划。

保留努力不必纯粹与筹款活动相关。 事实上，您可以随时联系您的支持者群体，只要您有有价值的信息让他们参与。 除了您的年度报告之外，您的非营利组织还可以利用许多其他内容机会来展示您的捐助者，例如：

• 受益人故事
• 计划影响结果
• 活动进展
• 现场志愿者体验
• 员工亮点
• 活动回顾
• 引起意识日
• 捐助者调查

您可以通过许多不同的渠道宣传这些内容并将其发送给您的支持者，例如社交媒体帖子、博客、信息图表、新闻通讯和欢迎电子邮件系列。 无论您发送什么或如何发送，一切都应该为您的捐赠者提供价值。 并记住始终包含强烈的号召性用语，让您的捐助者参与其中。

3. 推广每月捐赠选项

要求更多一次性捐款绝不是一个坏主意，但经常性捐赠者对您的非营利组织的价值要高出五倍以上。 因此，您应该利用新的一年要求您的支持者加倍承诺并升级到每月定期捐赠计划。

也不要害怕向你的支持者提出这个问题。 在《2019 年现代慈善现状》中，我们将数据分析和洞察力集中在识别回报捐赠者行为的趋势上，我们发现：

• 19% 的回报捐赠者在捐赠后的前三个月内重新与非营利组织接触
• 成为经常性捐赠者的一次性捐赠者在首次捐赠后 214 天激活订阅
• 在所有返回开始定期捐赠的一次性捐赠者中，25% 的人会继续制作另一份一次性捐赠作为未来的互动

您的捐赠者不仅愿意在他们的捐赠周年纪念日之前回来，他们还愿意注册为经常性捐赠者。 因此，去年捐了 25 美元，但今年承诺每月捐出 5 美元的人，到今年年底，他们的原始礼物将增加一倍多：25 美元与 60 美元相比。

您也可以在 1 月份向您的受众推销此选项，从而发挥创意。 例如，您可能会开展一项营销活动，宣传您的定期捐赠计划，以此作为实现新年帮助他人的决心的一种方式。

4. 宣布您即将推出的举措

虽然新的一年有很多机会回顾成功之处，但请记住在您的捐助者保留工作中包括一个未来的组成部分。 你的非营利组织今年有什么计划？ 您有什么新活动、重大年度活动或激动人心的新举措吗？

在新的一年里，每个人都必须期待的一件事就是生日——可能是几天后，也可能是几个月后。 您可以推销 DIY 筹款活动，让支持者有机会为您的事业捐赠即将到来的生日或其他重大生活事件，如婚礼或运动里程碑。

与您的员工会面，收集此类极具市场价值的机会清单，然后开始规划您在来年的接触点。 当您使用这样一个完全构建的日历领先于计划曲线时，您的捐赠者可以轻松地将重要事件添加到他们自己的日历中并将消息传播到他们的网络。

我们说一月是保留捐赠者的最重要时期，因为它是新事物的开始。 假期过后，人们精神焕发地重返工作岗位，正在制定年度预算，人们对自己在新的一年里可以产生的影响持乐观态度。 至关重要的是，您的非营利组织利用本博文中概述的捐赠者保留技巧来利用这种心态。

您一直在努力争取新的捐助者，所以不要让他们从您的非营利组织中溜走。 您会发现，一些深思熟虑和计划将大大有助于保持他们的支持并与他们建立终身关系。 如果您想要更多的捐赠者保留技巧和建议，请在下面下载 13 个免费的保留电子邮件模板。

*编者注：本文最初于 2015 年发布，并已更新了新信息。