เหตุใดเดือนมกราคมจึงเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการรักษาผู้บริจาค

มากกว่า 25% ของปริมาณการบริจาคประจำปีขององค์กรไม่แสวงหากำไรเกิดขึ้นตั้งแต่ให้วันอังคารจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม และด้วยปริมาณการบริจาคที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้บริจาครายใหม่จำนวนมากจึงเข้ามา ในวันอย่างให้วันอังคารและวันที่ 31 ธันวาคม ระหว่าง 70% ถึง 75% ของการบริจาคครั้งเดียวนั้นมาจากผู้บริจาครายใหม่

การต้อนรับผู้มาใหม่เหล่านี้ในขณะที่พวกเขาสนับสนุนชุมชนผู้สนับสนุนของคุณเป็นสาเหตุแห่งการเฉลิมฉลองอย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ใช่จุดที่งานจะหยุด วิธีที่คุณติดตามผู้บริจาคเหล่านี้ รักษาการสนับสนุน และมีส่วนร่วมอีกครั้งกับความพยายามในอนาคตมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของคุณในปีหน้า

ด้วยเหตุนี้ มกราคมจึงเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีในการติดต่อกับผู้บริจาคของคุณ ทั้งใหม่และผู้ที่กลับมา ด้านล่างนี้ เราจะให้เคล็ดลับการรักษาผู้บริจาคที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกับผู้บริจาค กระชับความสัมพันธ์เก่า และดูแลผู้สนับสนุนรายใหม่

เหตุใดการรักษาผู้บริจาคจึงสำคัญ

ตามรายงานการสำรวจประสิทธิผลการระดมทุนของ AFP การรักษาผู้บริจาคไม่ได้เลวร้ายไปกว่านี้ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา แต่ก็ยังไม่ได้ดีขึ้นมาก ในปี 2560 อัตราการรักษาผู้บริจาคเฉลี่ยอยู่ที่ 45.5% และในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา “อัตราการรักษาผู้บริจาคอ่อนแออย่างต่อเนื่อง—เฉลี่ยต่ำกว่า 50%”

ตัวเลขเหล่านี้บอกเราว่าผู้สนับสนุนที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อนำมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เข้ามาผ่านแคมเปญ Giving Tuesday และสิ้นปีสามารถหายไปได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้อาจส่งผลเสียมากกว่าความพยายามในการระดมทุนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการจัดหาผู้บริจาคที่สูง (DAC): การรักษาผู้บริจาคไว้มักจะประหยัดกว่าการหาผู้บริจาครายใหม่

ดังนั้น ความพยายามในการรักษาผู้บริจาคจึงมีความสำคัญต่อความอยู่รอดในระยะยาวขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณและการดำเนินการระดมทุน เนื่องจากเดือนมกราคมเป็นการเริ่มต้นปีใหม่ จึงเป็นโอกาสปกติที่จะเข้าถึงผู้บริจาคทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้บริจาครายใหม่เท่านั้น มีขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อรักษาการสนับสนุนและสนับสนุนการระดมทุนของคุณสำหรับปีต่อ ๆ ไป

เคล็ดลับการรักษาผู้บริจาค

1. ขอบคุณผู้บริจาคของคุณ

เช่นเดียวกับผู้บริจาคในแคมเปญการระดมทุนของคุณ ให้วันอังคารและผู้บริจาคสิ้นปีควรได้รับ "ขอบคุณ" จากใจจริงเมื่อการรณรงค์สิ้นสุดลง การขอบคุณผู้บริจาคของคุณเป็นส่วนสำคัญของความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้ แต่ไม่ใช่ทั้งสูตร คุณควรติดตามผลกับผู้บริจาคของคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์จากการรณรงค์ที่พวกเขาสนับสนุนและผลกระทบของของขวัญที่พวกเขาทำ

ในแง่นี้ มกราคมไม่ใช่แค่เวลาติดตามผู้บริจาคในเดือนธันวาคม แทนที่จะใช้โอกาสนี้เพื่อขอบคุณทุกคนที่บริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในปีที่ผ่านมา และจำไว้ว่าการบริจาคไม่ใช่การเงินเสมอไป อย่าลืมขอบคุณผู้ที่บริจาคเวลาและพลังงาน เช่น อาสาสมัคร

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การขยายงานในเดือนมกราคมเพื่อเพิ่มโอกาสใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในปีหน้า ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนบริจาคให้กับแคมเปญระดมทุนในเดือนสิงหาคมของคุณ ส่งข้อความขอบคุณพร้อมกับเตือนความจำว่าคุณกำลังใช้แคมเปญที่คล้ายกันอีกครั้งในปีนี้

คุณสามารถสร้างสรรค์วิธีส่งข้อความเหล่านี้ได้อย่างแท้จริง โดยผสมผสานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริจาคสนใจและโครงการที่จะเกิดขึ้นที่คุณวางแผนไว้ในพื้นที่ที่คล้ายคลึงกัน หากคุณกำลังมองหาจุดเริ่มต้นที่ดี ดาวน์โหลดเก้าเทมเพลตเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดจุดติดต่อที่สำคัญตลอดทั้งปี

2. สร้างและส่งเนื้อหาที่น่าสนใจ

เดือนมกราคมเป็นช่วงที่องค์กรไม่แสวงหากำไรส่วนใหญ่มักเผยแพร่รายงานประจำปี ซึ่งเป็นเหตุผลที่ดีในการพบปะผู้บริจาคทั้งหมดและเริ่มต้นการสนทนากับพวกเขา แสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลกระทบที่งานส่วนรวมของคุณมีในปีที่ผ่านมา และอย่าลืมใส่กราฟิกที่เข้าใจง่าย การคัดลอกเรื่องราวที่น่าสนใจ และแผนของคุณสำหรับปีหน้า

ความพยายามในการเก็บรักษาไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการระดมทุนเพียงอย่างเดียว ที่จริงแล้ว คุณสามารถติดต่อกลุ่มผู้สนับสนุนของคุณได้ทุกเมื่อ ตราบใดที่คุณมีข้อความอันมีค่าสำหรับพวกเขาที่จะมีส่วนร่วมด้วย นอกเหนือจากรายงานประจำปีแล้ว ยังมีโอกาสด้านเนื้อหาอื่นๆ อีกมากที่องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถนำไปแสดงต่อผู้บริจาคของคุณได้ เช่น:

• เรื่องราวของผู้รับผลประโยชน์
• ผลลัพธ์ของผลกระทบแบบเป็นโปรแกรม
• ความคืบหน้าของแคมเปญ
• ประสบการณ์อาสาสมัครภาคสนาม
• จุดเด่นของพนักงาน
• สรุปเหตุการณ์
• ทำให้วันรับรู้
• แบบสำรวจผู้บริจาค

มีหลายช่องทางที่คุณสามารถโปรโมตและส่งเนื้อหานี้ไปยังผู้สนับสนุนของคุณ เช่น โพสต์ในโซเชียลมีเดีย บล็อก อินโฟกราฟิก จดหมายข่าว และซีรีส์อีเมลต้อนรับ ไม่ว่าคุณจะส่งอะไรหรือส่งอย่างไร ทุกสิ่งควรให้คุณค่าแก่ผู้บริจาคของคุณ และอย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้บริจาคของคุณมีส่วนร่วม

3. ส่งเสริมตัวเลือกการให้รายเดือน

การขอบริจาคแบบครั้งเดียวเพิ่มไม่เคยเป็นความคิดที่เลว แต่ผู้ให้ที่สม่ำเสมอจะมีคุณค่าต่อองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณมากกว่าห้าเท่า ดังนั้น คุณควรใช้ประโยชน์จากปีใหม่เพื่อขอให้ผู้สนับสนุนของคุณเพิ่มความมุ่งมั่นเป็นสองเท่าและอัปเกรดเป็นแผนการบริจาคที่เกิดซ้ำทุกเดือน

อย่ากลัวที่จะถามสิ่งนี้จากผู้สนับสนุนของคุณเช่นกัน ใน The State of Modern Philanthropy 2019 เราเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของเราในการระบุแนวโน้มในพฤติกรรมผู้บริจาคคืน และเราพบว่า:

• ร้อยละสิบเก้าของผู้บริจาคที่กลับมามีส่วนร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรอีกครั้งภายในสามเดือนแรกหลังจากให้ของขวัญ
• ผู้บริจาคครั้งเดียวที่กลายเป็นผู้ให้ที่เกิดซ้ำจะเปิดใช้งานการสมัครรับข้อมูล 214 วันหลังจากบริจาคครั้งแรก
• ในบรรดาผู้บริจาคครั้งเดียวทั้งหมดที่กลับมาเริ่มต้นของขวัญที่เกิดซ้ำ 25% จะทำของขวัญแบบใช้ครั้งเดียวอีกครั้งเพื่อเป็นการโต้ตอบในอนาคต

ไม่เพียงแต่ผู้บริจาคของคุณเต็มใจที่จะกลับมาก่อนวันครบรอบการบริจาคของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะลงทะเบียนเป็นผู้ให้ที่เกิดซ้ำอีกด้วย ดังนั้น คนที่ให้เงิน $25 ในปีที่แล้ว แต่ให้คำมั่นที่จะจ่าย $ 5 ต่อเดือนในปีนี้ จะได้รับของขวัญดั้งเดิมมากกว่าสองเท่าภายในสิ้นปี: $25 เทียบกับ $60

คุณสามารถสร้างสรรค์วิธีการทำการตลาดตัวเลือกนี้กับผู้ชมของคุณในเดือนมกราคมได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้แคมเปญการตลาดที่ส่งเสริมโปรแกรมการให้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการตามปณิธานปีใหม่เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น

4. ประกาศความคิดริเริ่มที่จะเกิดขึ้นของคุณ

แม้ว่าปีใหม่จะมอบโอกาสมากมายให้มองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่ประสบความสำเร็จ แต่อย่าลืมรวมองค์ประกอบสำหรับอนาคตไว้ในความพยายามในการรักษาผู้บริจาคของคุณ องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณวางแผนไว้สำหรับปีนี้อย่างไร คุณมีกิจกรรมใหม่ แคมเปญใหญ่ประจำปี หรือความคิดริเริ่มใหม่ที่น่าตื่นเต้นหรือไม่?

สิ่งหนึ่งที่ทุกคนต้องตั้งตารอในปีใหม่คือวันเกิด มันอาจจะอีกไม่กี่วันหรือสองสามเดือนต่อจากนี้ คุณสามารถทำการตลาดแคมเปญระดมทุนแบบ DIY โดยที่ผู้สนับสนุนมีโอกาสที่จะบริจาคในวันเกิดที่จะมาถึงนั้น หรืองานสำคัญในชีวิตอื่นๆ เช่น งานแต่งงานหรือเหตุการณ์สำคัญด้านกีฬา ให้กับสาเหตุของคุณ

พบกับพนักงานของคุณเพื่อรวบรวมรายการของโอกาสทางการตลาดสูงเช่นนี้ และจากนั้นเริ่มวางแผนจุดติดต่อของคุณตลอดทั้งปีที่จะมาถึง เมื่อคุณนำหน้าเส้นการวางแผนด้วยปฏิทินที่สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์เช่นนี้ ผู้บริจาคของคุณจะช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นเพียงแค่เพิ่มกิจกรรมที่โดดเด่นในปฏิทินของตนเองและกระจายคำไปยังเครือข่ายของพวกเขา

เรากล่าวว่าเดือนมกราคมเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการรักษาผู้บริจาคเพราะเป็นการเริ่มต้นสิ่งใหม่ ผู้คนกลับมาทำงานอย่างสดชื่นหลังจากวันหยุด มีการกำหนดงบประมาณประจำปี และผู้คนมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับผลกระทบที่พวกเขาสามารถทำได้ในปีใหม่ องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณต้องใช้ประโยชน์จากกรอบความคิดนี้ด้วยเคล็ดลับการรักษาผู้บริจาคที่ระบุไว้ในบล็อกโพสต์นี้

คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ผู้บริจาครายใหม่ ดังนั้นอย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดมือไปจากองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ คุณจะพบว่าการไตร่ตรองและการวางแผนบางอย่างจะช่วยรักษาการสนับสนุนและสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตกับพวกเขาในระยะยาว หากคุณต้องการคำแนะนำและเคล็ดลับการรักษาผู้บริจาคเพิ่มเติม ดาวน์โหลดเทมเพลตอีเมลการเก็บข้อมูลฟรี 13 แบบด้านล่าง

*หมายเหตุบรรณาธิการ: งานชิ้นนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2015 และได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่