De ce ianuarie este cel mai important moment pentru reținerea donatorilor

Peste 25% din volumul anual de donații al unei organizații nonprofit are loc din Giving Tuesday până pe 31 decembrie. Și odată cu această creștere a volumului de donații vine și o recompensă de noi donatori. De fapt, în zile precum Giving Tuesday și 31 decembrie, între 70% și 75% din donațiile unice sunt de la donatori noi.

Întâmpinarea acestor noi veniți în timp ce vă întăresc comunitatea de susținători este un motiv absolut de sărbătoare, dar nu aici se oprește munca. Modul în care urmăriți acești donatori, păstrați sprijinul lor și reangajați-i în eforturile viitoare joacă un rol major în succesul dumneavoastră pentru anul următor.

În această lumină, ianuarie devine una dintre cele mai importante perioade ale anului pentru a intra în legătură cu donatorii tăi, atât noi, cât și care revin. Mai jos, vă vom oferi sfaturile de păstrare a donatorilor necesare pentru a intra în legătură cu donatorii, pentru a consolida vechile relații și pentru a cultiva noi susținători.

De ce contează reținerea donatorilor

Potrivit Raportului Sondajului de Eficacitate a Strângerii de Fonduri AFP, reținerea donatorilor nu s-a înrăutățit neapărat în ultimul deceniu. Dar nici nu s-a mai bine. În 2017, rata medie de retenție a donatorilor a fost de 45,5% și, în ultimii 10 ani, „ratele de retenție au fost în mod constant slabe – în medie sub 50%”.

Ceea ce ne spun aceste cifre este că susținătorii pe care ai muncit atât de mult să îi aduci, în special cei care au venit prin campaniile tale Giving Tuesday și de sfârșit de an, pot dispărea cu ușurință. Acest lucru poate fi dăunător pentru mai mult decât doar eforturile dvs. de strângere de fonduri, mai ales dacă plătiți un cost mare de achiziție a donatorilor (DAC): este adesea mai rentabil să păstrați donatorii în loc să achiziționați alții noi.

Astfel, eforturile de reținere a donatorilor sunt cruciale pentru viabilitatea pe termen lung a organizației dumneavoastră nonprofit și a operațiunilor sale de strângere de fonduri. Deoarece ianuarie este începutul unui nou an, este o oportunitate firească să vă adresați tuturor donatorilor, nu doar celor noi. Există câțiva pași simpli pe care îi puteți face pentru a le menține sprijinul și pentru a vă consolida strângerea de fonduri pentru anul care vine.

Sfaturi pentru păstrarea donatorilor

1. Mulțumiți donatorilor dvs

Ca și în cazul oricărui donator al campaniilor dvs. de strângere de fonduri, donatorii Giving Tuesday și de la sfârșitul anului ar trebui să primească un „mulțumesc” autentic și din inimă odată ce campania se încheie. Mulțumirea donatorilor este o parte centrală a eforturilor de reținere, dar nu este întreaga formulă. De asemenea, ar trebui să urmăriți cu donatorii dvs. rezultatele campaniei pe care au susținut-o și impactul pe care l-a avut cadoul lor.

În această lumină, ianuarie nu este doar un moment pentru a urmări donatorii din decembrie. În schimb, folosiți aceasta ca o oportunitate de a mulțumi tuturor celor care au donat organizației dvs. nonprofit în ultimul an. Și nu uitați, donațiile nu sunt întotdeauna financiare: amintiți-vă să mulțumiți și oamenilor care și-au donat timpul și energia, cum ar fi voluntarii.

În plus, puteți folosi activitățile de informare din ianuarie ca o modalitate de a extinde noi oportunități de a vă implica în organizația dvs. nonprofit în anul următor. De exemplu, dacă cineva a donat pentru campania dvs. de strângere de fonduri din august, trimiteți-i un mesaj de mulțumire împreună cu un memento că derulați o campanie similară din nou în acest an.

Puteți deveni cu adevărat creativ cu modul în care trimiteți aceste mesaje, combinând informații despre ceea ce sunt interesați donatorii și proiectele viitoare pe care le-ați planificat în domenii similare. Dacă sunteți în căutarea unui loc bun pentru a începe, descărcați aceste nouă șabloane pentru a vă asigura că nu pierdeți niciun punct de contact important pe parcursul anului.

2. Creați și trimiteți conținut captivant

Ianuarie este momentul în care majoritatea organizațiilor nonprofit își lansează de obicei rapoartele anuale, ceea ce este un motiv excelent pentru a intra în fața unui întreg grup de donatori și a începe o conversație cu aceștia. Prezentați toate datele despre impactul pe care l-a avut munca dvs. colectivă în ultimul an. Și asigurați-vă că includeți grafică digerabilă, o poveste convingătoare și planurile dvs. pentru anul următor.

Eforturile de reținere nu trebuie să fie pur și simplu legate de activitatea de strângere de fonduri. De fapt, poți contacta în orice moment grupul tău de susținători, atâta timp cât ai un mesaj valoros cu care să se implice. Pe lângă raportul dvs. anual, există o mulțime de alte oportunități de conținut pe care organizația dvs. nonprofit le poate folosi pentru a le pune în fața donatorilor dvs., cum ar fi:

• Poveștile beneficiarilor
• Rezultate de impact programatic
• Progresul campaniei
• Experiențe de voluntariat pe teren
• Repere ale angajaților
• Recapitulare evenimente
• Cauza zile de conștientizare
• Sondajele donatorilor

Există multe canale diferite prin care puteți promova și trimite acest conținut susținătorilor dvs., cum ar fi postări pe rețelele sociale, bloguri, infografice, buletine informative și serii de e-mailuri de bun venit. Indiferent ce trimiteți sau cum îl trimiteți, totul ar trebui să ofere valoare donatorilor dvs. Și nu uitați să includeți întotdeauna îndemnuri puternice la acțiune pentru ca donatorii dvs. să se implice.

3. Promovați opțiunile de donații lunare

A cere mai multe donații unice nu este niciodată o idee rea, dar donatorii recurenți sunt de cinci ori mai valoroși pentru organizația dvs. nonprofit. Astfel, ar trebui să profitați de noul an pentru a le cere susținătorilor să-și dubleze angajamentul și să treacă la un plan lunar de donații recurente.

Nu vă fie teamă să întrebați asta nici susținătorilor voștri. În The State of Modern Philanthropy 2019 , ne-am concentrat analiza datelor și perspectivele pe identificarea tendințelor în comportamentul donatorilor returnați și am constatat că:

• Nouăsprezece la sută dintre donatorii returnați se angajează din nou cu organizațiile nonprofit în primele trei luni după ce au făcut cadou
• Donatorii unici care devin donatori recurenți își activează abonamentul la 214 zile de la prima donație
• Dintre toți donatorii unici care se întorc pentru a începe un cadou recurent, 25% fac un alt cadou unic ca o interacțiune viitoare

Nu numai că donatorii tăi sunt dispuși să revină înainte de aniversarea donației lor, dar sunt și dispuși să se înscrie ca donatori recurenți. Așadar, cineva care a dat 25 de dolari anul trecut, dar se angajează să plătească 5 dolari pe lună anul acesta, își va fi dublat cadoul inițial până la sfârșitul anului: 25 de dolari față de 60 de dolari.

Puteți deveni creativ cu modul în care comercializați această opțiune publicului dvs. și în ianuarie. De exemplu, ați putea desfășura o campanie de marketing care să vă promoveze programul de donații recurente ca o modalitate de a îndeplini hotărârea de Anul Nou de a ajuta pe alții.

4. Anunțați-vă viitoarele inițiative

În timp ce noul an oferă o mulțime de oportunități de a privi înapoi la ceea ce a avut succes, nu uitați să includeți o componentă de viitor în eforturile dvs. de reținere a donatorilor. Ce a planificat organizația dvs. nonprofit pentru acest an? Aveți evenimente noi, campanii anuale majore sau inițiative noi interesante?

Un lucru pe care toată lumea trebuie să îl aștepte cu nerăbdare în noul an este ziua de naștere - poate fi la câteva zile distanță sau peste câteva luni. Ați putea promova o campanie de strângere de fonduri DIY în care susținătorii au ocazia să doneze acea zi de naștere viitoare sau alt eveniment major de viață, cum ar fi o nuntă sau o piatră de hotar sportivă, pentru cauza dumneavoastră.

Întâlnește-te cu personalul tău pentru a aduna o listă de oportunități foarte comerciale ca aceasta și apoi începe să-ți planifici punctele de contact pe parcursul anului viitor. Când sunteți în fața curbei de planificare cu un calendar complet construit ca acesta, le face viața mai ușoară donatorilor dvs. să adauge pur și simplu evenimente notabile în propriile calendare și să răspândească rețelele lor.

Spunem că ianuarie este cel mai important moment pentru păstrarea donatorilor, deoarece este începutul a ceva nou. Oamenii se întorc la muncă înviorați după sărbători, se stabilesc bugete anuale, iar oamenii sunt optimiști cu privire la impactul pe care îl pot avea în noul an. Este esențial ca organizația dvs. să profite de această mentalitate cu sfaturile de păstrare a donatorilor prezentate în această postare de blog.

Ați muncit din greu pentru a obține noi donatori, așa că nu-i lăsați să scape de organizația dvs. nonprofit. Veți descoperi că o anumită gândire și planificare vor ajuta în mare măsură să-și păstreze sprijinul și să stabilească relații pe viață cu ei. Dacă doriți și mai multe sfaturi și sfaturi privind păstrarea donatorilor, descărcați 13 șabloane gratuite de e-mail de păstrare de mai jos.

*Nota editorului: acest articol a fost publicat inițial în 2015 și a fost actualizat cu informații noi.