1월이 기증자 유지에 가장 중요한 시기인 이유

비영리 단체의 연간 기부 금액의 25% 이상이 Giving Tuesday에서 12월 31일까지 발생합니다. 기부 금액의 급증과 함께 새로운 기부자들의 현상금도 발생합니다. 사실, Giving 화요일과 12월 31일과 같은 날에는 일회성 기부의 70%에서 75% 사이가 새로운 기부자들에게서 나옵니다.

후원자 커뮤니티를 강화하면서 이 새로운 이민자를 환영하는 것은 절대적으로 축하할 일이지만, 여기서 작업이 중단되는 것은 아닙니다. 이러한 기부자들에게 어떻게 후속 조치를 취하고, 지원을 유지하고, 향후 노력에 다시 참여시키느냐는 다음 해의 성공에 중요한 역할을 합니다.

그런 점에서 1월은 신규 기부자와 재방문 기부자 모두와 연결하는 가장 중요한 시기 중 하나입니다. 아래에서는 기부자와 연결하고, 오래된 관계를 강화하고, 새로운 후원자를 육성하는 데 필요한 기부자 유지 팁을 제공합니다.

기증자 유지가 중요한 이유

AFP 기금 모금 효과 조사 보고서에 따르면 기증자 유지가 지난 10년 동안 반드시 악화된 것은 아닙니다. 하지만 역시 많이 나아지지 않았습니다. 2017년 평균 기증자 유지율은 45.5%였으며 지난 10년 동안 "유지율은 평균 50% 미만으로 지속적으로 약했습니다."

이 수치가 말해주는 것은 당신이 그토록 힘들게 끌어들여온 후원자들, 특히 당신의 화요일 기부 캠페인과 연말 캠페인을 통해 들어온 후원자들은 쉽게 사라질 수 있다는 것입니다. 이는 특히 높은 기부자 획득 비용(DAC)을 지불하는 경우 모금 활동에만 해로울 수 있습니다. 새로운 기부자를 확보하는 것보다 기부자를 유지하는 것이 종종 더 비용 효율적입니다.

따라서 기부자 유지 노력은 비영리 단체와 모금 활동의 장기적 생존에 매우 중요합니다. 1월은 새해의 시작이므로 새로운 기부자뿐만 아니라 모든 기부자에게 다가갈 수 있는 자연스러운 기회입니다. 그들의 지지를 유지하고 내년에도 기금 마련을 강화하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 간단한 단계가 있습니다.

기증자 유지 요령

1. 기부자에게 감사

모금 캠페인에 대한 다른 기부자와 마찬가지로, Giving 화요일 및 연말 기부자는 캠페인이 끝나면 진심 어린 "감사합니다"를 받아야 합니다. 기부자에 대한 감사는 유지 노력의 핵심 부분이지만 전체 공식은 아닙니다. 또한 기부자가 지원한 캠페인의 결과와 기부가 미친 영향에 대해 기부자에게 후속 조치를 취해야 합니다.

이런 점에서 1월은 12월 기부자들의 후속 조치를 취하는 시기가 아닙니다. 대신 이 기회를 작년에 비영리단체에 기부한 모든 사람에게 감사하는 기회로 삼으십시오. 그리고 기부가 항상 재정적인 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 자원 봉사자처럼 시간과 에너지를 기부한 사람들에게도 감사를 표하는 것을 잊지 마십시오.

또한, 1월 봉사 활동을 내년에 비영리 단체에 참여할 수 있는 새로운 기회를 확장하는 방법으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 8월 모금 캠페인에 기부한 경우 올해에도 유사한 캠페인을 운영하고 있다는 알림과 함께 감사 메시지를 보냅니다.

기부자가 무엇에 관심이 있는지에 대한 통찰력과 유사한 영역에서 계획하고 있는 향후 프로젝트에 대한 통찰력을 결합하여 이러한 메시지를 보내는 방법으로 정말 창의력을 발휘할 수 있습니다. 시작하기에 좋은 곳을 찾고 있다면 이 9가지 템플릿을 다운로드하여 한 해 동안 중요한 접점을 놓치지 않도록 하십시오.

2. 매력적인 콘텐츠를 만들고 보내기

1월은 대부분의 비영리 단체가 일반적으로 연례 보고서를 발표하는 때이므로 전체 기부자 풀 앞에서 그들과 대화를 시작해야 합니다. 지난 1년 동안 공동 작업이 미친 영향에 대한 모든 데이터를 보여주세요. 그리고 이해하기 쉬운 그래픽, 흥미진진한 스토리 카피, 내년 계획을 포함시키십시오.

유지 노력이 기금 마련 활동과 순수하게 관련될 필요는 없습니다. 사실, 참여할 수 있는 귀중한 메시지가 있는 한 언제든지 지지자 풀에 연락할 수 있습니다. 연례 보고서 외에도 다음과 같이 비영리단체가 기부자에게 다가가기 위해 활용할 수 있는 다른 콘텐츠 기회가 많이 있습니다.

• 수혜자 사례
• 프로그래매틱 영향 결과
• 캠페인 진행
• 현장 자원봉사 경험
• 직원 하이라이트
• 이벤트 요약
• 원인 인식의 날
• 기증자 설문조사

소셜 미디어 게시물, 블로그, 인포그래픽, 뉴스레터 및 환영 이메일 시리즈와 같이 이 콘텐츠를 홍보하고 후원자에게 보낼 수 있는 다양한 채널이 있습니다. 무엇을 보내든, 어떻게 보내든 모든 것이 기부자에게 가치를 제공해야 합니다. 그리고 기부자가 참여할 수 있도록 강력한 클릭 유도문안을 항상 포함하는 것을 잊지 마십시오.

3. 월간 기부 옵션 홍보

일회성 기부를 더 요청하는 것은 결코 나쁜 생각이 아니지만 반복 기부는 비영리 단체에 5배 이상 가치가 있습니다. 따라서 새해를 활용하여 서포터들에게 약속을 두 배로 늘리고 월간 반복 기부 계획으로 업그레이드하도록 요청해야 합니다.

지지자들에게도 이것을 묻는 것을 두려워하지 마십시오. State of Modern Philanthropy 2019 에서 우리는 기부자 행동의 추세를 식별하는 데 데이터 분석과 통찰력을 집중했으며 다음을 발견했습니다.

• 반환 기부자의 19%는 기부를 한 후 첫 3개월 이내에 비영리단체에 다시 참여합니다.
• 반복 기부자가 된 일회성 기부자는 첫 기부 후 214일 후에 구독을 활성화합니다.
• 되풀이 선물을 시작하기 위해 돌아온 모든 일회성 기부자 중 25%는 향후 상호 작용으로 일회성 선물을 추가로 만듭니다.

기부자들은 기부 기념일 전에 기꺼이 돌아올 뿐만 아니라 반복 기부자로 등록할 의향도 있습니다. 따라서 작년에 25달러를 기부했지만 올해 한 달에 5달러로 약정한 사람은 연말까지 원래 기부금의 두 배 이상을 갖게 됩니다. 60달러에 비해 25달러입니다.

1월에도 이 옵션을 청중에게 마케팅하는 방법으로 창의력을 발휘할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 사람들을 돕기 위한 새해 결심을 이행하기 위한 방법으로 반복 기부 프로그램을 홍보하는 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

4. 향후 계획 발표

새해에는 무엇이 성공적이었는지 되돌아볼 수 있는 많은 기회가 제공되지만 기부자 유지 노력에 미래 지향적인 요소를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 비영리단체는 올해 어떤 계획을 세웠습니까? 새로운 이벤트, 주요 연례 캠페인 또는 흥미진진한 새로운 이니셔티브가 있습니까?

새해에 모든 사람이 기대해야 하는 한 가지는 생일입니다. 며칠 후 또는 몇 달 후일 수 있습니다. 후원자가 다가오는 생일이나 결혼이나 운동 이정표와 같은 다른 주요 사건을 기부할 수 있는 DIY 기금 마련 캠페인을 마케팅할 수 있습니다.

직원과 만나 이와 같이 시장성이 높은 기회의 목록을 수집한 다음, 향후 1년 동안 접점을 계획하기 시작하십시오. 이와 같이 완전히 구축된 캘린더로 계획 곡선보다 앞서 있으면 기부자가 자신의 캘린더에 주목할만한 이벤트를 추가하고 네트워크에 소문을 퍼뜨리는 것이 쉬워집니다.

우리는 1월이 새로운 것의 시작이기 때문에 기증자 유지에 가장 중요한 시기라고 말합니다. 사람들은 휴일이 지나면 상쾌하게 업무에 복귀하고 연간 예산이 설정되며 새해에 미칠 수 있는 영향에 대해 낙관적입니다. 비영리단체가 이 블로그 게시물에 설명된 기부자 유지 팁을 통해 이러한 사고방식을 활용하는 것이 중요합니다.

당신은 새로운 기부자를 얻기 위해 열심히 일했으므로 그들이 당신의 비영리단체에서 빠져나가게 놔두지 마십시오. 미리 생각하고 계획하는 것이 그들의 지원을 유지하고 그들과 평생의 관계를 구축하는 데 큰 도움이 된다는 것을 알게 될 것입니다. 더 많은 기증자 유지 팁과 조언을 원하시면 아래에서 13가지 무료 유지 이메일 템플릿을 다운로드하십시오.

*편집자 주: 이 글은 원래 2015년에 출판되었으며 새로운 정보로 업데이트되었습니다.