Warum der Januar die wichtigste Zeit für die Spenderbindung ist

Über 25 % des jährlichen Spendenvolumens einer gemeinnützigen Organisation fallen vom Giving Tuesday bis zum 31. Dezember an. Und mit dieser Spitze des Spendenvolumens geht eine Fülle neuer Spender einher. Tatsächlich stammen an Tagen wie Giving Tuesday und dem 31. Dezember zwischen 70 % und 75 % der einmaligen Spenden von brandneuen Spendern.

Diese Neuankömmlinge willkommen zu heißen, da sie Ihre Unterstützergemeinschaft stärken, ist ein absoluter Grund zum Feiern, aber das ist noch nicht alles, wo die Arbeit aufhört. Wie Sie mit diesen Spendern in Kontakt treten, ihre Unterstützung erhalten und sie für zukünftige Bemühungen erneut einbeziehen, spielt eine wichtige Rolle für Ihren Erfolg im nächsten Jahr.

Vor diesem Hintergrund wird der Januar zu einer der wichtigsten Zeiten des Jahres, um mit Ihren neuen und wiederkehrenden Spendern in Kontakt zu treten. Im Folgenden geben wir Ihnen die Tipps zur Spenderbindung, die Sie benötigen, um sich mit Spendern zu verbinden, alte Beziehungen zu stärken und neue Unterstützer zu gewinnen.

Warum Spenderbindung wichtig ist

Laut dem AFP Fundraising Effectiveness Survey Report hat sich die Spenderbindung in den letzten zehn Jahren nicht unbedingt verschlechtert. Aber es ist auch nicht viel besser geworden. Im Jahr 2017 lag die durchschnittliche Spenderbindungsrate bei 45,5 % und in den letzten 10 Jahren „waren die Bindungsraten durchweg schwach – im Durchschnitt unter 50 %“.

Was diese Zahlen uns sagen, ist, dass die Unterstützer, für die Sie so hart gearbeitet haben, um sie zu gewinnen, insbesondere diejenigen, die durch Ihre Giving Tuesday- und Jahresendkampagnen gekommen sind, leicht verschwinden können. Dies kann sich nicht nur auf Ihre Spendenbemühungen nachteilig auswirken, insbesondere wenn Sie hohe Spenderakquisitionskosten (DAC) zahlen: Es ist oft kostengünstiger, Spender zu halten, anstatt neue zu gewinnen.

Daher sind Bemühungen zur Spenderbindung entscheidend für die langfristige Rentabilität Ihrer gemeinnützigen Organisation und ihrer Fundraising-Aktivitäten. Da der Januar der Beginn eines neuen Jahres ist, ist dies eine natürliche Gelegenheit, alle Ihre Spender zu erreichen, nicht nur die neuen. Es gibt ein paar einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um ihre Unterstützung zu erhalten und Ihre Spendensammlung für das kommende Jahr zu stärken.

Tipps zur Spenderbindung

1. Danken Sie Ihren Spendern

Wie alle Spender Ihrer Spendenkampagnen sollten Spender am Giving Tuesday und am Jahresende nach Abschluss der Kampagne ein aufrichtiges, herzliches „Dankeschön“ erhalten. Den Spendern zu danken ist ein zentraler Bestandteil der Bemühungen zur Kundenbindung, aber es ist nicht die ganze Formel. Sie sollten sich auch bei Ihren Spendern über die Ergebnisse der von ihnen unterstützten Kampagne und die Wirkung ihrer Spende informieren.

Vor diesem Hintergrund ist der Januar nicht nur eine Zeit, um die Dezember-Spender zu kontaktieren. Nutzen Sie dies stattdessen als Gelegenheit, sich bei allen zu bedanken, die im vergangenen Jahr für Ihre gemeinnützige Organisation gespendet haben. Und denken Sie daran, dass Spenden nicht immer finanziell sind: Denken Sie daran, auch den Menschen zu danken, die ihre Zeit und Energie gespendet haben, z. B. Freiwillige.

Darüber hinaus können Sie Ihre Kontaktaufnahme im Januar dazu nutzen, neue Gelegenheiten zu nutzen, sich im kommenden Jahr für Ihre gemeinnützige Organisation zu engagieren. Wenn beispielsweise jemand für Ihre Spendenaktion im August gespendet hat, senden Sie ihm eine Dankesnachricht zusammen mit einer Erinnerung, dass Sie dieses Jahr wieder eine ähnliche Kampagne durchführen.

Sie können wirklich kreativ werden, wie Sie diese Nachrichten senden, indem Sie Erkenntnisse darüber kombinieren, woran Spender interessiert sind, und bevorstehende Projekte, die Sie in ähnlichen Bereichen geplant haben. Wenn Sie nach einem guten Ausgangspunkt suchen, laden Sie diese neun Vorlagen herunter, um sicherzustellen, dass Sie im Laufe des Jahres keine wichtigen Berührungspunkte verpassen.

2. Erstellen und senden Sie ansprechende Inhalte

Im Januar veröffentlichen die meisten gemeinnützigen Organisationen normalerweise ihre Jahresberichte, was ein guter Grund ist, sich vor einen ganzen Pool von Spendern zu stellen und mit ihnen ins Gespräch zu kommen. Präsentieren Sie alle Daten zu den Auswirkungen, die Ihre gemeinsame Arbeit im vergangenen Jahr hatte. Und stellen Sie sicher, dass Sie verdauliche Grafiken, eine überzeugende Kopie der Geschichte und Ihre Pläne für das nächste Jahr beifügen.

Kundenbindungsbemühungen müssen sich nicht ausschließlich auf Fundraising-Aktivitäten beziehen. Tatsächlich können Sie sich jederzeit an Ihren Pool von Unterstützern wenden, solange Sie eine wertvolle Nachricht haben, mit der sie sich beschäftigen können. Abgesehen von Ihrem Jahresbericht gibt es viele andere Content-Möglichkeiten, die Ihre gemeinnützige Organisation nutzen kann, um Ihre Spender zu erreichen, wie zum Beispiel:

• Geschichten von Nutznießern
• Programmatische Wirkungsergebnisse
• Kampagnenfortschritt
• Erfahrungen aus der Freiwilligenarbeit vor Ort
• Mitarbeiter-Highlights
• Ereignisrückblicke
• Sensibilisierungstage verursachen
• Spenderbefragungen

Es gibt viele verschiedene Kanäle, über die Sie diese Inhalte bewerben und an Ihre Unterstützer senden können, z. B. Beiträge in sozialen Medien, Blogs, Infografiken, Newsletter und Willkommens-E-Mail-Serien. Egal, was Sie senden oder wie Sie es senden, alles sollte Ihren Spendern einen Mehrwert bieten. Und denken Sie daran, immer starke Handlungsaufforderungen für Ihre Spender einzufügen, damit sie sich beteiligen.

3. Werben Sie für monatliche Spendenoptionen

Es ist nie eine schlechte Idee, um mehr einmalige Spenden zu bitten, aber wiederkehrende Spender sind für Ihre gemeinnützige Organisation mehr als fünfmal wertvoller. Daher sollten Sie das neue Jahr nutzen, um Ihre Unterstützer zu bitten, ihr Engagement zu verdoppeln und auf einen monatlich wiederkehrenden Spendenplan umzusteigen.

Scheuen Sie sich nicht, dies auch von Ihren Unterstützern zu fragen. In „The State of Modern Philanthropy 2019 “ konzentrierten wir unsere Datenanalyse und Erkenntnisse darauf, Trends im Verhalten von Rückkehrspendern zu identifizieren, und wir fanden Folgendes:

• Neunzehn Prozent der wiederkehrenden Spender engagieren sich innerhalb der ersten drei Monate nach ihrer Spende erneut bei gemeinnützigen Organisationen
• Einmalige Spender, die zu wiederkehrenden Spendern werden, aktivieren ihr Abonnement 214 Tage nach ihrer ersten Spende
• Von allen einmaligen Spendern, die zurückkehren, um eine wiederkehrende Spende zu beginnen, machen 25 % eine weitere einmalige Spende als zukünftige Interaktion

Ihre Spender sind nicht nur bereit, vor dem Jahrestag ihrer Spende wiederzukommen, sie sind auch bereit, sich als wiederkehrende Spender anzumelden. Jemand, der letztes Jahr 25 US-Dollar gespendet hat, sich aber dieses Jahr zu 5 US-Dollar pro Monat verpflichtet, wird sein ursprüngliches Geschenk bis Ende des Jahres mehr als verdoppelt haben: 25 US-Dollar im Vergleich zu 60 US-Dollar.

Sie können auch im Januar kreativ werden, wie Sie diese Option an Ihr Publikum vermarkten. Beispielsweise könnten Sie eine Marketingkampagne durchführen, die Ihr wiederkehrendes Spendenprogramm bewirbt, um einen Neujahrsvorsatz zu erfüllen, anderen zu helfen.

4. Kündigen Sie Ihre bevorstehenden Initiativen an

Während das neue Jahr reichlich Gelegenheit bietet, auf Erfolge zurückzublicken, denken Sie daran, eine zukunftsorientierte Komponente in Ihre Bemühungen zur Spenderbindung aufzunehmen. Was hat Ihre gemeinnützige Organisation für dieses Jahr geplant? Haben Sie neue Veranstaltungen, große jährliche Kampagnen oder aufregende neue Initiativen?

Eine Sache, auf die sich jeder im neuen Jahr freuen muss, ist ein Geburtstag – es könnte ein paar Tage oder ein paar Monate entfernt sein. Sie könnten eine DIY-Spendenaktion vermarkten, bei der Unterstützer die Möglichkeit haben, den bevorstehenden Geburtstag oder ein anderes wichtiges Lebensereignis wie eine Hochzeit oder einen sportlichen Meilenstein für Ihre Sache zu spenden.

Treffen Sie sich mit Ihren Mitarbeitern, um eine Liste hochgradig marktfähiger Gelegenheiten wie dieser zusammenzustellen, und beginnen Sie dann mit der Planung Ihrer Berührungspunkte im Laufe des kommenden Jahres. Wenn Sie mit einem vollständig erstellten Kalender wie diesem der Planungskurve voraus sind, erleichtert es Ihren Spendern das Leben, einfach bemerkenswerte Ereignisse zu ihren eigenen Kalendern hinzuzufügen und die Nachricht in ihren Netzwerken zu verbreiten.

Wir sagen, dass der Januar die wichtigste Zeit für die Spenderbindung ist, weil es der Beginn von etwas Neuem ist. Die Menschen kehren nach den Feiertagen erfrischt an die Arbeit zurück, Jahresbudgets werden festgelegt und die Menschen sind optimistisch, was sie im neuen Jahr bewirken können. Es ist entscheidend, dass Ihre gemeinnützige Organisation von dieser Denkweise mit den in diesem Blogbeitrag beschriebenen Tipps zur Spenderbindung profitiert.

Sie haben hart daran gearbeitet, neue Spender zu gewinnen, also lassen Sie sie nicht von Ihrer gemeinnützigen Organisation abziehen. Sie werden feststellen, dass einige Voraussicht und Planung einen großen Beitrag dazu leisten, ihre Unterstützung zu erhalten und lebenslange Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie noch mehr Tipps und Ratschläge zur Spenderbindung wünschen, laden Sie unten 13 kostenlose E-Mail-Vorlagen zur Bindung herunter.

*Anmerkung des Herausgebers: Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2015 veröffentlicht und mit neuen Informationen aktualisiert.