Rachele Aidala 是 Classy 的高級客戶教育經理，她熱愛籌款和非營利組織。 她致力於為組織提供掌握在線籌款所需的見解、策略和最佳實踐。
在 Classy，我們希望為您和您的團隊輕鬆籌款。 你的籌款軟件不應該阻礙你——它應該讓你獲得成功。
我們很高興地宣布推出新的資源中心，我們認為這將使 Classy 的使用變得前所未有的輕鬆。 一目了然，資源中心在產品中提供了相關的支持文章、產品演練和功能公告，因此您可以隨時使用。
下面，我們將向您介紹我們新資源中心的靈感來源以及我們如何將其變為現實。 然後，我們將深入研究新工具是什麼以及它們如何幫助您的組織。
我們為什麼選擇投資這個？
當我們在 Classy 開發新產品和新功能時，我們一直在努力讓您有時間回到您的一天，這樣您就可以專注於最重要的事情。 雖然我們為我們的護理團隊提供的支持感到自豪，但我們知道您並不總是有時間與他們取得聯繫或等待答复。
借助新的資源中心，您將擁有更多按需支持選項，以便您可以快速找到答案並按照自己的步調行動。 現在，您可以掌握籌款軟件，對自己的工作充滿信心，並在 Classy 內部實現籌款目標。
Classy 支持工具的演變
當我們決定為您提供更好的客戶支持體驗時，我們首先對現有資源進行了審計。 首先，我們採訪了 15 個不同的組織，以便我們可以直接從您那裡了解您與支持中心和 The Classy Blog 等工具的關係。
一些組織根本不知道這些資源，而另一些組織則表示他們沒有時間去探索它們。 結果，他們有時會感到迷茫，不確定他們是否採取了正確的步驟來充分利用平台。
每次談話都反映了對立即幫助的需求。 對於某些組織而言，這意味著可以快速訪問用於瀏覽網站的技術文檔。 其他人則表示，他們需要在整個過程中更具視覺說明性的幫助。
“我知道在幫助中心尋找什麼，因為我熟悉這些術語。 對於新手來說，如果儀表板可以使用創造性的彈出模式來指導個人，說明如何開始和期望什麼，那就太好了。 另一個不錯的選擇是打開/關閉儀表板功能的選項。
新的支持中心
掌握了這些知識後，我們開始徹底檢查我們的支持工具。
本著創建更強大、更靈活平台的精神，我們遷移到 Salesforce 社區來託管我們新的支持中心。 這種轉變使我們能夠快速為您帶來改進的體驗，同時還在後台構建新的動態功能。
隨著我們的支持內容遷移到 Salesforce，我們開始全面重寫我們的幫助文檔。 我們的團隊還在每篇支持文章中添加了一個反饋工具。 這樣，您可以直接讓我們知道一篇文章是否有幫助或我們如何改進它。
應用內上下文幫助
在與 Classy 客戶的訪談中，我們了解到有時很難找到正確的文檔或導航到最佳資源。 因此，我們將注意力轉向在 Classy 平台中提取新的幫助內容，以便通過您的儀表板輕鬆訪問。 現在，您可以從 Classy 中的任何位置打開資源中心，並查看與您所在頁面相關的建議支持文章。
在不同的應用程序、瀏覽器選項卡和網頁之間來回切換會降低工作效率。 通過在您正在工作的頁面上提供文章，您不必離開尋求幫助。 知道您正在尋找最相關的信息時，您也會感到自信。
產品內入職
最後，我們與客戶討論了他們首次使用 Classy、設置帳戶和創建活動的體驗。 這些見解為創建產品內演練和清單提供了依據，旨在使新加入 Classy 的組織更簡單、更快捷地設置帳戶。
現在，您可以查看指導您完成關鍵帳戶設置任務以及指導您完成活動啟動準備工作的清單。 例如，它詳細說明了在公開發布之前準備自定義電子郵件收據等內容的步驟。
在設計了這些產品內入職工具後，我們進行了用戶測試，直到我們確信它們會幫助非營利組織。 我們與剛開始使用 Classy 的組織進行了交談，以了解他們的觀點。
“這真的可以幫助我入門。 它會簡化我的時間。 我不認為我會犯同樣的錯誤。 這對任何人都有好處，甚至包括那些精通技術的人。
如何使用資源中心充分利用優雅
隨著所有這些學習成果付諸實踐並且新工具現已上線，您可以通過幾種不同的方式獲得支持並為您的組織充分利用 Classy。
建議的支持文章
現在，您可以直接從您正在處理的 Classy 頁面訪問最相關的支持文章。 當您瀏覽產品時，文章將出現在資源中心，因此您無需離開 Classy 平台即可查看幫助內容。
當您在“廣告系列”頁面上時，您會看到與製作廣告系列相關的推薦文章。 當您導航到定期捐贈選項卡時，資源中心將自動調整併向您顯示與管理定期捐贈者相關的文章。 如果您希望在新窗口中查看文章，您還可以搜索所需的幫助內容並在新窗口中打開它們。
快速入門和啟動準備教程
新來的優雅？ “入門”資源將直接通過您的資源中心提供給您。 例如，指導教程和清單將引導您進入您的 Classy 帳戶，並引導您完成諸如預覽可用活動類型之類的事情。
我們將幫助您選擇最適合您組織需求的活動類型，然後通過執行測試捐贈等重要步驟向您展示如何設置它。 您可以依靠這些產品導覽向您介紹可用的新工具，並幫助確保您為支持者設計了最佳體驗。
輕鬆聯繫我們的護理團隊
如果我們的應用內幫助內容沒有回答您的問題，您現在可以在工作時從您的帳戶中快速創建電子郵件案例。 訂閱客戶還可以選擇與我們的護理團隊進行實時聊天。
產品更新
最後，通過新的應用內產品更新了解我們的最新創新。 當我們發布新功能時，我們將以您的方式推送通知，讓您知道在您的帳戶中的何處可以找到它們以及如何使用它們。 您將是第一個知道新功能何時可用的人，以便您可以在您的組織中使用它們。
未來你可以期待什麼
現在資源中心已上線，我們將繼續添加新功能、幫助內容和產品演練，以幫助您提高對 Classy 平台的了解。 我們會傾聽對您有用的方法以及您仍需要支持的地方。 當您有建議或想法時，請隨時與 Classy 的團隊分享。 我們將繼續投資於這些體驗，以便您能夠充分利用 Classy、實現籌款目標並完成組織的使命。