Rachele Aidala est la responsable principale de l'éducation des clients chez Classy, et elle aime tout ce qui concerne la collecte de fonds et les organisations à but non lucratif. Elle travaille à donner aux organisations les informations, les tactiques et les meilleures pratiques dont elles ont besoin pour maîtriser leur collecte de fonds en ligne.
Chez Classy, nous voulons que la collecte de fonds soit facile pour vous et votre équipe. Et votre logiciel de collecte de fonds ne devrait pas vous freiner, il devrait vous permettre de réussir.
Nous sommes ravis d'annoncer le lancement de notre nouveau centre de ressources, qui, selon nous, facilitera plus que jamais l'utilisation de Classy. En un coup d'œil, le centre de ressources propose des articles d'assistance pertinents, des présentations de produits et des annonces de fonctionnalités à l'intérieur du produit afin qu'il soit là quand vous le souhaitez.
Ci-dessous, nous vous expliquerons ce qui a inspiré notre nouveau centre de ressources et comment nous lui avons donné vie. Ensuite, nous examinerons quels sont les nouveaux outils et comment ils peuvent aider votre organisation.
Pourquoi avons-nous choisi d'investir là-dedans ?
Au fur et à mesure que nous développons de nouveaux produits et fonctionnalités chez Classy, nous travaillons toujours pour vous donner du temps dans votre journée afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important. Bien que nous soyons fiers du soutien fourni par notre équipe de soins, nous savons que vous n'avez pas toujours le temps de les contacter ou d'attendre une réponse.
Avec le nouveau centre de ressources, vous disposerez de davantage d'options d'assistance à la demande afin que vous puissiez trouver rapidement des réponses et avancer à votre propre rythme. Désormais, vous pouvez maîtriser votre logiciel de collecte de fonds, vous sentir confiant dans votre travail et atteindre vos objectifs de collecte de fonds depuis Classy lui-même.
L'évolution des outils d'assistance de Classy
Lorsque nous avons pris la décision d'investir dans de meilleures expériences de support client pour vous, nous avons commencé par un audit de nos ressources existantes. Pour commencer, nous avons interviewé quinze organisations différentes afin que nous puissions vous entendre parler directement de votre relation avec nos outils comme le Support Center et The Classy Blog.
Certaines organisations n'étaient pas du tout au courant de ces ressources, tandis que d'autres ont déclaré qu'elles n'avaient pas eu le temps de les explorer. En conséquence, ils se sentaient parfois perdus et ne savaient pas s'ils prenaient les bonnes mesures pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
Le besoin d'une aide immédiate a été repris dans chaque conversation. Pour certaines organisations, cela signifiait un accès rapide à la documentation technique pour naviguer sur le site. D'autres ont dit qu'ils voulaient une aide plus illustrative visuellement tout au long du processus.
“ Je sais ce qu'il faut rechercher dans le centre d'aide car je connais la terminologie. Pour quelqu'un de nouveau, ce serait formidable si le tableau de bord pouvait guider l'individu à l'aide de modaux pop-up créatifs illustrant comment démarrer et à quoi s'attendre. Un autre avantage serait la possibilité d'activer / désactiver la fonction de tableau de bord.
Le nouveau centre d'assistance
Forts de ces enseignements, nous avons entamé le processus de refonte de nos outils d'assistance.
Dans l'esprit de créer une plate-forme plus puissante et plus flexible, nous avons migré vers les communautés Salesforce pour héberger notre nouveau centre de support. Cette transition nous a permis de vous apporter rapidement une expérience améliorée tout en développant de nouvelles fonctionnalités dynamiques en arrière-plan.
Avec la migration de notre contenu de support vers Salesforce, nous avons commencé une réécriture complète de notre documentation d'aide. Notre équipe a également ajouté un outil de commentaires dans chaque article d'assistance. De cette façon, vous pouvez nous faire savoir directement si un article est utile ou comment nous pourrions l'améliorer.
Aide contextuelle intégrée à l'application
Au cours de nos entretiens avec les clients de Classy, nous avons appris qu'il était parfois difficile de trouver la bonne documentation ou de naviguer vers les meilleures ressources. Nous avons donc porté notre attention sur l'extraction du nouveau contenu d'aide dans la plate-forme Classy pour le rendre facilement accessible via votre tableau de bord. Désormais, vous pouvez ouvrir le Centre de ressources depuis n'importe où dans Classy et consulter les articles d'assistance suggérés liés à la page sur laquelle vous vous trouvez.
Basculer entre différentes applications, onglets de navigateur et pages Web peut tuer la productivité. En rendant les articles disponibles sur la page sur laquelle vous travaillez, vous n'aurez pas à partir pour chercher de l'aide. Vous pouvez également vous sentir en confiance en sachant que vous trouvez les informations les plus pertinentes.
Intégration dans le produit
Enfin, nous avons parlé avec des clients de leurs expériences de démarrage avec Classy, de création de comptes et de création de campagnes pour la première fois. Ces informations ont éclairé la création de procédures pas à pas et de listes de contrôle intégrées au produit conçues pour simplifier et accélérer la configuration du compte pour les organisations qui découvrent Classy.
Vous pouvez désormais voir des listes de contrôle qui vous guident à travers les tâches critiques de configuration de compte et vous guident dans les préparatifs du lancement de la campagne. Par exemple, il détaille les étapes pour préparer des éléments tels que des reçus d'e-mail personnalisés avant votre lancement public.
Après avoir conçu ces outils d'intégration intégrés au produit, nous avons ensuite effectué des tests utilisateur jusqu'à ce que nous soyons convaincus qu'ils aideraient les organisations à but non lucratif. Nous avons parlé à des organisations qui viennent tout juste de commencer avec Classy afin d'avoir leur point de vue.
« Cela m'aurait vraiment aidé à démarrer. Cela aurait rationalisé mon temps. Je ne pense pas que j'aurais fait les mêmes erreurs. Ce serait bon pour tout le monde, y compris même ceux qui sont férus de technologie.
Comment tirer le meilleur parti de la classe en utilisant le centre de ressources
Avec tous ces apprentissages mis en œuvre et les nouveaux outils désormais disponibles, il existe plusieurs façons pour vous d'obtenir de l'aide et de tirer le meilleur parti de Classy pour votre organisation.
Articles de support suggérés
Désormais, vous pouvez accéder aux articles d'assistance les plus pertinents directement depuis la page Classy sur laquelle vous travaillez. Les articles apparaîtront dans le centre de ressources au fur et à mesure que vous vous déplacerez dans le produit afin que vous puissiez consulter le contenu de l'aide sans avoir à quitter la plate-forme Classy.
Lorsque vous êtes sur la page Campagnes, vous verrez des suggestions d'articles liés à la création de campagnes. Lorsque vous naviguez vers l'onglet Dons récurrents, le Centre de ressources s'ajustera automatiquement et vous montrera des articles liés à la gestion des donateurs récurrents. Vous pouvez également rechercher le contenu d'aide dont vous avez besoin et ouvrir des articles dans une nouvelle fenêtre si vous préférez les afficher ici.
Tutoriels de démarrage rapide et de préparation au lancement
Nouveau sur Classy ? Les ressources « Premiers pas » seront mises à votre disposition directement par l'intermédiaire de votre centre de ressources. Par exemple, des didacticiels guidés et des listes de contrôle vous orienteront vers votre compte Classy et vous guideront à travers des choses comme la prévisualisation des types de campagne disponibles.
Nous vous aiderons à sélectionner le type de campagne le mieux adapté aux besoins de votre organisation, puis vous montrerons comment la configurer en parcourant des étapes importantes telles que la réalisation d'un don test. Vous pouvez compter sur ces visites de produits pour vous présenter les nouveaux outils à votre disposition et vous assurer que vous avez conçu la meilleure expérience possible pour vos supporters.
Contactez facilement notre équipe de soins
Si nos contenus d'aide intégrés à l'application ne répondent pas à vos questions, vous pouvez désormais créer rapidement une requête par e-mail à partir de votre compte pendant que vous travaillez. Les clients abonnés ont également la possibilité de démarrer un chat en direct avec notre équipe de soins.
Mises à jour du produit
Enfin, restez informé de nos dernières innovations grâce aux nouvelles mises à jour de produits intégrées à l'application. Lorsque nous publierons de nouvelles fonctionnalités, nous vous enverrons des notifications pour vous indiquer où les trouver dans votre compte et comment les utiliser. Vous serez le premier à savoir quand de nouvelles fonctionnalités seront disponibles afin que vous puissiez les utiliser dans votre organisation.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre à l'avenir
Maintenant que le centre de ressources est en ligne, nous continuerons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, du contenu d'aide et des présentations de produits afin de vous aider à approfondir vos connaissances sur la plate-forme Classy. Nous écouterons ce qui fonctionne pour vous et où vous avez encore besoin de soutien. Lorsque vous avez des suggestions ou des idées, n'hésitez pas à les partager avec l'équipe de Classy. Nous continuerons d'investir dans ces expériences afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de Classy, atteindre vos objectifs de collecte de fonds et remplir la mission de votre organisation.