Rachele Aidala jest starszym menedżerem ds. edukacji klientów w Classy i uwielbia wszystko, co zbieranie funduszy i organizacje non-profit. Pracuje, aby wyposażyć organizacje w spostrzeżenia, taktyki i najlepsze praktyki, których potrzebują, aby opanować pozyskiwanie funduszy online.
W Classy chcemy, aby zbieranie funduszy było łatwe dla Ciebie i Twojego zespołu. A oprogramowanie do zbierania funduszy nie powinno Cię powstrzymywać — powinno umożliwić Ci odniesienie sukcesu.
Z radością ogłaszamy uruchomienie naszego nowego Centrum zasobów, które naszym zdaniem sprawi, że korzystanie z Classy będzie łatwiejsze niż kiedykolwiek. Na pierwszy rzut oka Centrum zasobów zawiera odpowiednie artykuły pomocy technicznej, przewodniki po produktach i ogłoszenia funkcji wewnątrz produktu, dzięki czemu są tam, gdzie chcesz.
Poniżej przedstawimy Ci, co zainspirowało nasze nowe Centrum zasobów i jak je ożywiliśmy. Następnie zastanowimy się, czym są nowe narzędzia i jak mogą pomóc Twojej organizacji.
Dlaczego zdecydowaliśmy się w to zainwestować?
Ponieważ opracowujemy nowe produkty i funkcje w Classy, zawsze pracujemy nad tym, aby dać Ci czas w ciągu dnia, abyś mógł skupić się na tym, co najważniejsze. Chociaż jesteśmy dumni ze wsparcia, jakie zapewnia nasz zespół opieki, wiemy, że nie zawsze masz czas, aby się z nimi skontaktować lub poczekać na odpowiedź.
Dzięki nowemu Centrum zasobów będziesz mieć więcej opcji pomocy technicznej na żądanie, dzięki czemu możesz szybko znaleźć odpowiedzi i poruszać się we własnym tempie. Teraz możesz opanować oprogramowanie do zbierania funduszy, czuć się pewnie w swojej pracy i osiągać cele związane z pozyskiwaniem funduszy, a wszystko to z poziomu samego Classy.
Ewolucja narzędzi wsparcia Classy
Kiedy podjęliśmy decyzję o zainwestowaniu w lepszą obsługę klienta, rozpoczęliśmy od audytu naszych istniejących zasobów. Na początek przeprowadziliśmy wywiady z piętnastoma różnymi organizacjami, abyśmy mogli usłyszeć bezpośrednio od Ciebie o Twoim związku z naszymi narzędziami, takimi jak Centrum Wsparcia i Blog z klasą.
Niektóre organizacje w ogóle nie były świadome tych zasobów, podczas gdy inne przyznały, że nie miały czasu na ich zbadanie. W rezultacie czasami czuli się zagubieni i niepewni, czy podejmują właściwe kroki, aby jak najlepiej wykorzystać platformę.
Potrzeba natychmiastowej pomocy odbijała się echem w każdej rozmowie. Dla niektórych organizacji oznaczało to szybki dostęp do dokumentacji technicznej do poruszania się po witrynie. Inni powiedzieli, że chcą pomocy, która będzie bardziej wizualnie ilustrująca cały proces.
„ Wiem, czego szukać w centrum pomocy, ponieważ znam terminologię. Dla kogoś nowego byłoby wspaniale, gdyby pulpit nawigacyjny mógł poprowadzić osobę za pomocą kreatywnych wyskakujących modów ilustrujących, jak zacząć i czego się spodziewać. Inną fajną opcją byłaby opcja włączania/wyłączania funkcji deski rozdzielczej.
Nowe Centrum Wsparcia
Mając w ręku te wnioski, rozpoczęliśmy proces ulepszania naszych narzędzi wsparcia.
W duchu stworzenia wydajniejszej i bardziej elastycznej platformy przenieśliśmy się do społeczności Salesforce, gdzie znajduje się nasze nowe Centrum Wsparcia. To przejście pozwoliło nam szybko zapewnić lepsze wrażenia, jednocześnie tworząc nowe dynamiczne funkcje w tle.
Po przeniesieniu naszych treści pomocy do Salesforce rozpoczęliśmy pełne przepisywanie naszej dokumentacji pomocy. Nasz zespół dodał również narzędzie do przesyłania opinii w każdym artykule pomocy. W ten sposób możesz bezpośrednio poinformować nas, czy artykuł jest pomocny lub jak możemy go ulepszyć.
Pomoc kontekstowa w aplikacji
Podczas naszych rozmów z klientami Classy dowiedzieliśmy się, że czasami trudno jest znaleźć odpowiednią dokumentację lub znaleźć najlepsze zasoby. Zwróciliśmy więc uwagę na wprowadzenie nowej zawartości pomocy do platformy Classy, aby była łatwo dostępna z pulpitu nawigacyjnego. Teraz możesz otworzyć Centrum zasobów z dowolnego miejsca w Classy i zobaczyć sugerowane artykuły pomocy związane z przeglądaną stroną.
Przełączanie się między różnymi aplikacjami, kartami przeglądarki i stronami internetowymi może zabić produktywność. Udostępniając artykuły na stronie, na której pracujesz, nie będziesz musiał wychodzić w poszukiwaniu pomocy. Możesz też czuć się pewnie, wiedząc, że znajdujesz najtrafniejsze informacje.
Wdrażanie w produkcie
Na koniec rozmawialiśmy z klientami o ich doświadczeniach z rozpoczynaniem pracy z Classy, zakładaniem kont i tworzeniem kampanii po raz pierwszy. Te spostrzeżenia przyczyniły się do stworzenia instrukcji obsługi i list kontrolnych w produkcie, które mają ułatwić i przyspieszyć konfigurację konta dla organizacji, które dopiero zaczynają korzystać z Classy.
Teraz możesz zobaczyć listy kontrolne, które przeprowadzą Cię przez krytyczne zadania związane z konfiguracją konta, a także poprowadzą Cię przez przygotowania do rozpoczęcia kampanii. Na przykład zawiera szczegółowe informacje na temat przygotowania takich rzeczy, jak niestandardowe potwierdzenia e-maili przed publicznym uruchomieniem.
Po zaprojektowaniu tych wbudowanych narzędzi do wprowadzania danych przeprowadziliśmy testy użytkowników, aż nabraliśmy pewności, że pomogą one organizacjom non-profit. Rozmawialiśmy z organizacjami, które niedawno rozpoczęły współpracę z Classy, aby poznać ich punkt widzenia.
„ To naprawdę pomogłoby mi zacząć. To usprawniłoby mój czas. Nie sądzę, że popełniłbym te same błędy. Byłoby to dobre dla każdego, nawet dla tych, którzy znają się na technologii.
Jak w pełni wykorzystać klasę, korzystając z Centrum zasobów
Dzięki zastosowaniu wszystkich tych doświadczeń i udostępnieniu nowych narzędzi istnieje kilka różnych sposobów uzyskania wsparcia i maksymalnego wykorzystania funkcji Classy dla Twojej organizacji.
Sugerowane artykuły pomocy technicznej
Teraz możesz uzyskać dostęp do najbardziej odpowiednich artykułów pomocy technicznej bezpośrednio na stronie Classy, nad którą pracujesz. Artykuły będą pojawiać się w Centrum zasobów podczas przeglądania produktu, dzięki czemu możesz przeglądać zawartość pomocy bez konieczności opuszczania platformy Classy.
Na stronie Kampanie zobaczysz sugerowane artykuły związane z tworzeniem kampanii. Po przejściu do karty Powtarzające się dawanie, Centrum zasobów automatycznie dostosuje i wyświetli artykuły związane z zarządzaniem powtarzającymi się dawcami. Możesz także wyszukać potrzebne treści pomocy i otworzyć artykuły w nowym oknie, jeśli wolisz je tam przeglądać.
Szybki start i uruchamianie samouczków przygotowawczych
Nowy w klasie? Zasoby „Pierwsze kroki” będą dostępne bezpośrednio w Centrum zasobów. Na przykład samouczki z przewodnikiem i listy kontrolne wskażą Ci konto Classy i przeprowadzą Cię przez takie rzeczy, jak podgląd dostępnych typów kampanii.
Pomożemy Ci wybrać najlepszy typ kampanii dla potrzeb Twojej organizacji, a następnie pokażemy, jak ją skonfigurować, wykonując ważne czynności, takie jak przekazanie darowizny testowej. Możesz polegać na tych prezentacjach produktów, aby zapoznać Cię z nowymi dostępnymi narzędziami i upewnić się, że zaprojektowałeś jak najlepsze wrażenia dla swoich zwolenników.
Łatwo skontaktuj się z naszym zespołem opieki
Jeśli na Twoje pytania nie ma odpowiedzi w naszej pomocy w aplikacji, możesz teraz szybko utworzyć zgłoszenie e-mail z poziomu swojego konta podczas pracy. Klienci subskrypcji mają również możliwość rozpoczęcia czatu na żywo z naszym zespołem opieki.
Aktualizacje produktów
Wreszcie, bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi innowacjami dzięki nowym aktualizacjom produktów w aplikacji. Gdy opublikujemy nowe funkcje, wyślemy Ci powiadomienia, aby poinformować Cię, gdzie je znaleźć na swoim koncie i jak z nich korzystać. Jako pierwszy dowiesz się, kiedy nowe funkcje będą dostępne, dzięki czemu będziesz mógł z nich korzystać w swojej organizacji.
Czego możesz się spodziewać w przyszłości
Teraz, gdy Centrum zasobów jest już aktywne, będziemy nadal dodawać nowe funkcje, treści pomocy i przewodniki po produktach, aby pomóc Ci poszerzyć wiedzę na temat platformy Classy. Posłuchamy, co działa dla Ciebie i gdzie nadal potrzebujesz wsparcia. Jeśli masz sugestie lub pomysły, nie wahaj się podzielić nimi z zespołem tutaj w Classy. Będziemy nadal inwestować w te doświadczenia, abyś mógł w pełni wykorzystać Classy, osiągnąć swoje cele w zakresie pozyskiwania funduszy i wypełnić misję swojej organizacji.