Rachele Aidala é a gerente sênior de educação do cliente da Classy e adora todas as coisas relacionadas a angariação de fundos e organizações sem fins lucrativos. Ela trabalha para capacitar as organizações com os insights, táticas e práticas recomendadas de que precisam para dominar sua captação de recursos online.
Na Classy, queremos que a arrecadação de fundos seja fácil para você e sua equipe. E seu software de captação de recursos não deve impedi-lo – deve capacitá-lo para ter sucesso.
Temos o prazer de anunciar o lançamento do nosso novo Centro de Recursos, que achamos que tornará o uso do Classy mais fácil do que nunca. De relance, a Central de Recursos traz artigos de suporte relevantes, orientações sobre produtos e anúncios de recursos dentro do produto para que ele esteja lá quando você quiser.
Abaixo, mostraremos o que inspirou nosso novo Centro de Recursos e como o trouxemos à vida. Em seguida, vamos nos aprofundar no que são as novas ferramentas e como elas podem ajudar sua organização.
Por que escolhemos investir nisso?
À medida que desenvolvemos novos produtos e recursos na Classy, estamos sempre trabalhando para dar a você tempo de volta ao seu dia para que você possa se concentrar no que é mais importante. Embora nos orgulhemos do suporte que nossa equipe de atendimento oferece, sabemos que você nem sempre tem tempo para entrar em contato com eles ou esperar por uma resposta.
Com a nova Central de Recursos, você terá mais opções de suporte sob demanda para encontrar respostas rapidamente e seguir seu próprio ritmo. Agora, você pode dominar seu software de captação de recursos, sentir-se confiante em seu trabalho e alcançar suas metas de captação de recursos, tudo dentro do próprio Classy.
A evolução das ferramentas de suporte da Classy
Quando tomamos a decisão de investir em melhores experiências de suporte ao cliente para você, começamos com uma auditoria de nossos recursos existentes. Para começar, entrevistamos quinze organizações diferentes para que pudéssemos ouvir diretamente de você sobre seu relacionamento com nossas ferramentas como o Support Center e o The Classy Blog.
Algumas organizações não estavam cientes desses recursos, enquanto outras compartilharam que não tiveram tempo para explorá-los. Como resultado, eles às vezes se sentiam perdidos e inseguros se estavam dando os passos certos para tirar o máximo proveito da plataforma.
A necessidade de ajuda imediata foi ecoada em cada conversa. Para algumas organizações, isso significava acesso rápido à documentação técnica para navegar no site. Outros disseram que queriam ajuda que fosse mais ilustrativa visualmente durante o processo.
“ Eu sei o que procurar na central de ajuda porque estou familiarizado com a terminologia. Para alguém novo, seria ótimo se o painel pudesse orientar o indivíduo usando modais pop-up criativos que ilustram como começar e o que esperar. Outro bom ter seria a opção de ativar / desativar o recurso do painel.
O novo centro de suporte
Com esses aprendizados em mãos, iniciamos o processo de reformulação de nossas ferramentas de suporte.
No espírito de criar uma plataforma mais poderosa e flexível, migramos para as Comunidades do Salesforce para hospedar nosso novo Centro de suporte. Essa transição nos permitiu oferecer rapidamente a você uma experiência aprimorada, ao mesmo tempo em que criamos novas funcionalidades dinâmicas em segundo plano.
Com nosso conteúdo de suporte migrado para o Salesforce, começamos uma reformulação completa de nossa documentação de ajuda. Nossa equipe também adicionou uma ferramenta de feedback em cada artigo de suporte. Dessa forma, você pode nos informar diretamente se um artigo é útil ou como podemos melhorá-lo.
Ajuda contextual no aplicativo
Durante nossas entrevistas com clientes da Classy, descobrimos que às vezes é difícil encontrar a documentação certa ou navegar até os melhores recursos. Então, voltamos nossa atenção para puxar o novo conteúdo de ajuda para dentro da plataforma Classy para torná-lo facilmente acessível através do seu painel. Agora, você pode abrir a Central de Recursos de qualquer lugar no Classy e ver os artigos de suporte sugeridos relacionados à página em que está.
Alternar entre diferentes aplicativos, guias do navegador e páginas da Web pode matar a produtividade. Ao disponibilizar artigos na página em que você está trabalhando, você não terá que sair para procurar ajuda. Você também pode se sentir confiante sabendo que está encontrando as informações mais relevantes.
Integração no produto
Por fim, conversamos com os clientes sobre suas experiências ao iniciar o Classy, configurar contas e criar campanhas pela primeira vez. Esses insights informaram a criação de orientações e listas de verificação no produto projetadas para tornar a configuração da conta mais simples e rápida para organizações novas no Classy.
Agora você pode ver listas de verificação que orientam você nas tarefas críticas de configuração da conta, bem como nos preparativos para o lançamento da campanha. Por exemplo, ele detalha as etapas para preparar itens como recibos de e-mail personalizados antes do lançamento público.
Depois de projetar essas ferramentas de integração no produto, executamos testes com usuários até termos certeza de que elas ajudariam as organizações sem fins lucrativos. Conversamos com organizações que começaram recentemente com Classy para obter suas perspectivas.
“ Isso teria realmente me ajudado a começar. Teria agilizado meu tempo. Acho que não cometeria os mesmos erros. Seria bom para qualquer um, incluindo até mesmo aqueles que são experientes em tecnologia.
Como aproveitar ao máximo a classe usando o Centro de recursos
Com todos esses aprendizados colocados em prática e as novas ferramentas agora disponíveis, existem algumas maneiras diferentes de obter suporte e aproveitar ao máximo o Classy para sua organização.
Artigos de suporte sugeridos
Agora, você pode acessar os artigos de suporte mais relevantes diretamente da página Classy em que está trabalhando. Os artigos aparecerão na Central de recursos à medida que você navega pelo produto para que você possa revisar o conteúdo de ajuda sem precisar sair da plataforma Classy.
Quando estiver na página Campanhas, você verá artigos sugeridos relacionados à criação de campanhas. Quando você navega para a guia Doações recorrentes, a Central de recursos ajusta automaticamente e mostra artigos relacionados ao gerenciamento de doadores recorrentes. Você também pode pesquisar o conteúdo de ajuda necessário e abrir os artigos em uma nova janela, se preferir visualizá-los lá.
Tutoriais de início rápido e preparação para lançamento
Novo na classe? Os recursos de “Introdução” estarão disponíveis para você diretamente por meio de sua Central de recursos. Por exemplo, tutoriais guiados e listas de verificação orientarão você para sua conta Classy e orientarão você em coisas como visualizar os tipos de campanha disponíveis.
Ajudaremos você a selecionar o melhor tipo de campanha para as necessidades de sua organização e, em seguida, mostraremos como configurá-lo seguindo etapas importantes, como fazer uma doação de teste. Você pode contar com esses tours de produtos para apresentar as novas ferramentas disponíveis e ajudar a garantir que você tenha desenvolvido a melhor experiência possível para seus apoiadores.
Entre em contato facilmente com nossa equipe de atendimento
Se suas perguntas não forem respondidas pelo nosso conteúdo de ajuda no aplicativo, agora você pode criar rapidamente um caso de e-mail de sua conta enquanto estiver trabalhando. Os clientes de assinatura também têm a opção de iniciar um bate-papo ao vivo com nossa equipe de atendimento.
Atualizações de produtos
Por fim, mantenha-se atualizado sobre nossas últimas inovações com novas atualizações de produtos no aplicativo. Quando lançarmos novos recursos, enviaremos notificações por push para que você saiba onde encontrá-los em sua conta e como usá-los. Você será o primeiro a saber quando novos recursos estiverem disponíveis para que possa usá-los em sua organização.
O que você pode esperar no futuro
Agora que a Central de Recursos está ativa, continuaremos a adicionar novos recursos, conteúdo de ajuda e orientações sobre produtos para ajudá-lo a aprimorar seu conhecimento sobre a plataforma Classy. Ouviremos o que está funcionando para você e onde você ainda precisa de suporte. Quando você tiver sugestões ou ideias, não hesite em compartilhá-las com a equipe aqui da Classy. Continuaremos investindo nessas experiências para que você possa aproveitar ao máximo o Classy, atingir suas metas de arrecadação de fundos e cumprir a missão da sua organização.