Rachele Aidala, Classy'de Kıdemli Müşteri Eğitim Müdürüdür ve bağış toplamayı ve kâr amacı gütmeyen her şeyi sever. Kuruluşları, çevrimiçi bağış toplama konusunda uzmanlaşmak için ihtiyaç duydukları içgörüler, taktikler ve en iyi uygulamalarla güçlendirmek için çalışır.
Classy'de bağış toplamanın sizin ve ekibiniz için kolay olmasını istiyoruz. Ve bağış toplama yazılımınız sizi engellememeli - başarılı olmanız için size güç vermelidir.
Classy'yi kullanmayı her zamankinden daha kolay hale getireceğini düşündüğümüz yeni Kaynak Merkezimizin lansmanını duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bir bakışta, Kaynak Merkezi ilgili destek makalelerini, ürün adım adımlarını ve özellik duyurularını ürün içinde getirir, böylece tam istediğiniz zaman orada olur.
Aşağıda, yeni Kaynak Merkezimize neyin ilham verdiğini ve onu nasıl hayata geçirdiğimizi anlatacağız. Ardından, yeni araçların neler olduğunu ve kuruluşunuza nasıl yardımcı olabileceklerini inceleyeceğiz.
Neden Buna Yatırım Yapmayı Seçtik?
Classy'de yeni ürünler ve özellikler geliştirirken, en önemli şeylere odaklanabilmeniz için size her zaman zamanı geri kazandırmak için çalışıyoruz. Bakım ekibimizin sağladığı destekten gurur duysak da, her zaman onlarla iletişime geçmek veya bir yanıt beklemek için zamanınız olmadığını biliyoruz.
Yeni Kaynak Merkezi ile, yanıtları hızla bulabilmeniz ve kendi hızınızda hareket edebilmeniz için daha fazla isteğe bağlı destek seçeneğine sahip olacaksınız. Artık bağış toplama yazılımınızda uzmanlaşabilir, işinize güvenebilir ve bağış toplama hedeflerinize Classy'nin içinden ulaşabilirsiniz.
Classy'nin Destek Araçlarının Evrimi
Sizin için daha iyi müşteri desteği deneyimlerine yatırım yapma kararı aldığımızda, mevcut kaynaklarımızı denetlemeye başladık. Başlangıç olarak, Destek Merkezi ve The Classy Blog gibi araçlarımızla ilişkiniz hakkında doğrudan sizden haber alabilmek için on beş farklı kuruluşla görüştük.
Bazı kuruluşlar bu kaynaklardan hiç haberdar değilken, diğerleri onları keşfetmek için zamanları olmadığını paylaştı. Sonuç olarak, bazen kendilerini kaybolmuş hissettiler ve platformdan en iyi şekilde yararlanmak için doğru adımları atıp atmadıklarından emin olamadılar.
Acil yardım ihtiyacı her konuşmada yankılandı. Bazı kuruluşlar için bu, sitede gezinmek için teknik belgelere hızlı erişim anlamına geliyordu. Diğerleri, süreç boyunca görsel olarak daha açıklayıcı olan yardım istediklerini söyledi.
“ Yardım merkezinde ne aramam gerektiğini biliyorum çünkü terminolojiye aşinayım. Yeni biri için, kontrol panelinin kişiye nasıl başlayacağını ve ne bekleyeceğini gösteren yaratıcı pop-up modelleri kullanarak rehberlik etmesi harika olurdu. Sahip olunan bir başka güzel şey de gösterge tablosu özelliğini açma/kapama seçeneği olacaktır.
Yeni Destek Merkezi
Elimizde bu bilgilerle destek araçlarımızı elden geçirme sürecini başlattık.
Daha güçlü ve esnek bir platform oluşturma ruhuyla, yeni Destek Merkezimizi barındırmak için Salesforce Topluluklarına geçiş yaptık. Bu geçiş, arka planda yeni dinamik işlevler oluştururken size hızlı bir şekilde gelişmiş bir deneyim sunmamızı sağladı.
Destek içeriğimizin Salesforce'a taşınmasıyla birlikte, yardım belgelerimizin tamamını yeniden yazmaya başladık. Ekibimiz, her destek makalesine bir geri bildirim aracı da ekledi. Bu şekilde, bir makalenin yararlı olup olmadığını veya onu nasıl geliştirebileceğimizi bize doğrudan bildirebilirsiniz.
Uygulama İçi İçeriğe Dayalı Yardım
Classy müşterileriyle yaptığımız görüşmeler sırasında, bazen doğru belgeleri bulmanın veya en iyi kaynaklara gitmenin zor olduğunu öğrendik. Bu nedenle, kontrol panelinizden kolayca erişilebilmesi için yeni yardım içeriğini Classy platformunun içine çekmeye odaklandık. Artık Classy'deki herhangi bir yerden Kaynak Merkezi'ni açabilir ve bulunduğunuz sayfayla ilgili önerilen destek makalelerini görebilirsiniz.
Farklı uygulamalar, tarayıcı sekmeleri ve web sayfaları arasında geçiş yapmak üretkenliği azaltabilir. Çalıştığınız sayfada makaleler hazırlayarak, yardım aramak için ayrılmak zorunda kalmazsınız. Ayrıca, en alakalı bilgileri bulduğunuzu bilerek kendinize güvenebilirsiniz.
Ürün İçi İlk Katılım
Son olarak, müşterilerle Classy'yi kullanmaya başlama, hesap oluşturma ve ilk kez kampanya oluşturma deneyimleri hakkında konuştuk. Bu içgörüler, Classy'de yeni olan kuruluşlar için hesap kurulumunu daha basit ve hızlı hale getirmek için tasarlanmış ürün içi izlenecek yolların ve kontrol listelerinin oluşturulmasına bilgi verdi.
Artık kritik hesap kurulum görevlerinde size yol gösteren ve kampanya başlatma hazırlıklarında size rehberlik eden kontrol listelerini görebilirsiniz. Örneğin, herkese açık lansmanınızdan önce özel e-posta makbuzları gibi şeyleri hazırlama adımlarını detaylandırır.
Bu ürün içi katılım araçlarını tasarladıktan sonra, kâr amacı gütmeyen kuruluşlara yardımcı olacağından emin olana kadar kullanıcı testleri yaptık. Onların bakış açılarını almak için Classy ile yeni başlayan kuruluşlarla konuştuk.
“ Bu gerçekten başlamama yardımcı olurdu. Zamanımı kolaylaştıracaktı. Aynı hataları yapmazdım sanırım. Teknoloji meraklısı olanlar da dahil olmak üzere herkes için iyi olurdu.
Kaynak Merkezini Kullanarak Şıklıktan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır
Tüm bu öğrenmelerin uygulamaya konması ve yeni araçların artık kullanıma sunulmasıyla, destek almanın ve kuruluşunuz için Classy'den en iyi şekilde yararlanmanın birkaç farklı yolu vardır.
Önerilen Destek Makaleleri
Artık en alakalı destek makalelerine, üzerinde çalıştığınız Klas sayfasından erişebilirsiniz. Siz üründe ilerlerken Kaynak Merkezi'nde makaleler görünecek ve böylece Classy platformundan ayrılmak zorunda kalmadan yardım içeriğini inceleyebilirsiniz.
Kampanyalar sayfasındayken, kampanya oluşturmaya ilişkin önerilen makaleler göreceksiniz. Yinelenen Verme sekmesine gittiğinizde, Kaynak Merkezi otomatik olarak ayarlayacak ve size yinelenen bağışçıların yönetimiyle ilgili makaleleri gösterecektir. Ayrıca ihtiyacınız olan yardım içeriğini arayabilir ve makaleleri burada görüntülemeyi tercih ederseniz yeni bir pencerede açabilirsiniz.
Hızlı Başlangıç ve Başlatma Hazırlık Eğitimleri
Classy'de yeni misiniz? "Başlarken" kaynakları, doğrudan Kaynak Merkeziniz aracılığıyla size sunulacaktır. Örneğin, rehberli eğitimler ve kontrol listeleri sizi Classy hesabınıza yönlendirecek ve mevcut kampanya türlerinin önizlemesi gibi konularda size yol gösterecektir.
Kuruluşunuzun ihtiyaçları için en iyi kampanya türünü seçmenize yardımcı olacağız ve ardından test bağışı yapmak gibi önemli adımlardan geçerek kampanyayı nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz. Size sunulan yeni araçları tanıtması ve destekçileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi tasarladığınızdan emin olmanıza yardımcı olması için bu ürün turlarına güvenebilirsiniz.
Bakım Ekibimizle Kolayca İletişime Geçin
Sorularınız uygulama içi yardım içeriğimiz tarafından yanıtlanmadıysa, artık çalışırken hesabınızdan hızlı bir şekilde bir e-posta vakası oluşturabilirsiniz. Abonelik müşterileri, Bakım ekibimizle canlı sohbet başlatma seçeneğine de sahiptir.
Ürün Güncellemeleri
Son olarak, yeni uygulama içi ürün güncellemeleriyle en son yeniliklerimizden haberdar olun. Yeni özellikler yayınladığımızda, bunları hesabınızda nerede bulacağınızı ve nasıl kullanacağınızı size bildirmek için bildirimleri sizin yolunuzda ileteceğiz. Kuruluşunuzda bunları kullanabilmeniz için yeni özelliklerin ne zaman kullanıma sunulacağını ilk öğrenen siz olacaksınız.
Gelecekte Ne Bekleyebilirsiniz?
Artık Kaynak Merkezi yayında olduğuna göre, Classy platformu hakkındaki bilginizi ilerletmenize yardımcı olmak için yeni özellikler, yardım içeriği ve ürün incelemeleri eklemeye devam edeceğiz. Sizin için neyin işe yaradığını ve nerede hala desteğe ihtiyacınız olduğunu dinleyeceğiz. Önerileriniz veya fikirleriniz olduğunda, bunları Classy'deki ekiple paylaşmaktan çekinmeyin. Classy'den en iyi şekilde yararlanmanız, bağış toplama hedeflerinize ulaşmanız ve kuruluşunuzun misyonunu yerine getirmeniz için yetkilendirilmeniz için bu deneyimlere yatırım yapmaya devam edeceğiz.