Rachele Aidala es la gerente sénior de educación del cliente en Classy y le encanta todo lo relacionado con la recaudación de fondos y las organizaciones sin fines de lucro. Trabaja para empoderar a las organizaciones con los conocimientos, las tácticas y las mejores prácticas que necesitan para dominar su recaudación de fondos en línea.
En Classy, queremos que la recaudación de fondos sea fácil para usted y su equipo. Y su software de recaudación de fondos no debería detenerlo: debería capacitarlo para tener éxito.
Nos complace anunciar el lanzamiento de nuestro nuevo Centro de recursos, que creemos que hará que usar Classy sea más fácil que nunca. De un vistazo, el Centro de recursos trae artículos de soporte relevantes, tutoriales de productos y anuncios de funciones dentro del producto para que esté allí cuando lo desee.
A continuación, lo guiaremos a través de lo que inspiró nuestro nuevo Centro de recursos y cómo le dimos vida. Luego, profundizaremos en cuáles son las nuevas herramientas y cómo pueden ayudar a su organización.
¿Por qué elegimos invertir en esto?
A medida que desarrollamos nuevos productos y características en Classy, siempre estamos trabajando para devolverle tiempo en su día para que pueda concentrarse en lo que es más importante. Si bien nos enorgullecemos del apoyo que brinda nuestro equipo de atención, sabemos que no siempre tiene tiempo para ponerse en contacto con ellos o esperar una respuesta.
Con el nuevo Centro de recursos, tendrá más opciones de soporte a pedido para que pueda encontrar respuestas rápidamente y moverse a su propio ritmo. Ahora, puede dominar su software de recaudación de fondos, sentirse seguro en su trabajo y alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos, todo desde Classy.
La evolución de las herramientas de soporte de Classy
Cuando tomamos la decisión de invertir en mejores experiencias de atención al cliente para usted, comenzamos con una auditoría de nuestros recursos existentes. Para empezar, entrevistamos a quince organizaciones diferentes para que pudiéramos escuchar directamente de usted sobre su relación con nuestras herramientas como el Centro de soporte y The Classy Blog.
Algunas organizaciones no conocían estos recursos en absoluto, mientras que otras compartieron que no habían tenido tiempo de explorarlos. Como resultado, a veces se sentían perdidos e inseguros de si estaban dando los pasos correctos para aprovechar al máximo la plataforma.
La necesidad de ayuda inmediata se hizo eco en cada conversación. Para algunas organizaciones, eso significó un acceso rápido a la documentación técnica para navegar por el sitio. Otros dijeron que querían ayuda que fuera más ilustrativa visualmente durante el proceso.
“ Sé qué buscar en el centro de ayuda porque estoy familiarizado con la terminología. Para alguien nuevo, sería genial si el tablero pudiera guiar al individuo usando modales emergentes creativos que ilustran cómo comenzar y qué esperar. Otra buena opción sería la opción de activar/desactivar la función del tablero.
El nuevo centro de soporte
Con esos aprendizajes en la mano, comenzamos el proceso de revisión de nuestras herramientas de soporte.
Con el espíritu de crear una plataforma más poderosa y flexible, migramos a Salesforce Communities para albergar nuestro nuevo Centro de soporte. Esta transición nos permitió brindarle rápidamente una experiencia mejorada al mismo tiempo que creamos una nueva funcionalidad dinámica en segundo plano.
Con nuestro contenido de soporte migrado a Salesforce, comenzamos una reescritura completa de nuestra documentación de ayuda. Nuestro equipo también agregó una herramienta de comentarios dentro de cada artículo de soporte. De esta manera, puede informarnos directamente si un artículo es útil o cómo podemos mejorarlo.
Ayuda contextual en la aplicación
Durante nuestras entrevistas con los clientes de Classy, aprendimos que a veces era difícil encontrar la documentación adecuada o buscar los mejores recursos. Por lo tanto, centramos nuestra atención en extraer el nuevo contenido de ayuda dentro de la plataforma Classy para que sea fácilmente accesible a través de su tablero. Ahora, puede abrir el Centro de recursos desde cualquier lugar en Classy y ver artículos de soporte sugeridos relacionados con la página en la que se encuentra.
Alternar entre diferentes aplicaciones, pestañas del navegador y páginas web puede acabar con la productividad. Al hacer que los artículos estén disponibles en la página en la que está trabajando, no tendrá que salir para buscar ayuda. También puede sentirse seguro sabiendo que está encontrando la información más relevante.
Incorporación en el producto
Finalmente, hablamos con los clientes sobre sus experiencias al comenzar con Classy, configurar cuentas y crear campañas por primera vez. Esos conocimientos informaron la creación de tutoriales en el producto y listas de verificación diseñadas para hacer que la configuración de la cuenta sea más simple y rápida para las organizaciones nuevas en Classy.
Ahora puede ver listas de verificación que lo guiarán a través de las tareas críticas de configuración de la cuenta y lo guiarán a través de los preparativos para el lanzamiento de la campaña. Por ejemplo, detalla los pasos para preparar cosas como recibos de correo electrónico personalizados antes de su lanzamiento público.
Después de diseñar estas herramientas de incorporación en el producto, realizamos pruebas de usuario hasta que nos sentimos seguros de que ayudarían a las organizaciones sin fines de lucro. Hablamos con organizaciones que recientemente comenzaron con Classy para conocer sus perspectivas.
“ Esto realmente me habría ayudado a empezar. Hubiera agilizado mi tiempo. No creo que yo hubiera cometido los mismos errores. Sería bueno para cualquiera, incluso para aquellos que son expertos en tecnología.
Cómo aprovechar al máximo Classy con el Centro de recursos
Con todos estos aprendizajes puestos en práctica y las nuevas herramientas ahora disponibles, hay algunas formas diferentes de obtener soporte y aprovechar al máximo Classy para su organización.
Artículos de apoyo sugeridos
Ahora, puede acceder a los artículos de soporte más relevantes directamente desde la página de Classy en la que está trabajando. Los artículos aparecerán en el Centro de recursos a medida que avanza por el producto para que pueda revisar el contenido de ayuda sin tener que salir de la plataforma Classy.
Cuando esté en la página Campañas, verá artículos sugeridos relacionados con la creación de campañas. Cuando navega a la pestaña Donaciones recurrentes, el Centro de recursos se ajustará automáticamente y le mostrará artículos relacionados con la administración de donantes recurrentes. También puede buscar el contenido de ayuda que necesita y abrir los artículos en una ventana nueva si prefiere verlos allí.
Tutoriales de inicio rápido y preparación para el lanzamiento
¿Nuevo en Classy? Los recursos de "Introducción" estarán disponibles para usted directamente a través de su Centro de recursos. Por ejemplo, los tutoriales guiados y las listas de verificación lo orientarán hacia su cuenta Classy y lo guiarán a través de cosas como obtener una vista previa de los tipos de campaña disponibles.
Lo ayudaremos a seleccionar el mejor tipo de campaña para las necesidades de su organización y luego le mostraremos cómo configurarlo siguiendo pasos importantes como hacer una donación de prueba. Puede confiar en estos recorridos de productos para presentarle las nuevas herramientas disponibles y ayudarlo a asegurarse de haber diseñado la mejor experiencia posible para sus seguidores.
Comuníquese fácilmente con nuestro equipo de atención
Si el contenido de ayuda de la aplicación no responde a sus preguntas, ahora puede crear rápidamente un caso de correo electrónico desde su cuenta mientras trabaja. Los clientes de suscripción también tienen la opción de iniciar un chat en vivo con nuestro equipo de atención.
Actualizaciones de Producto
Finalmente, manténgase actualizado sobre nuestras últimas innovaciones con nuevas actualizaciones de productos en la aplicación. Cuando lancemos nuevas funciones, le enviaremos notificaciones para que sepa dónde encontrarlas en su cuenta y cómo usarlas. Serás el primero en saber cuándo hay nuevas funciones disponibles para que puedas usarlas en tu organización.
Lo que puede esperar en el futuro
Ahora que el Centro de recursos está activo, continuaremos agregando nuevas funciones, contenido de ayuda y tutoriales de productos para ayudarlo a mejorar su conocimiento de la plataforma Classy. Escucharemos lo que funciona para usted y dónde aún necesita apoyo. Cuando tenga sugerencias o ideas, no dude en compartirlas con el equipo de Classy. Continuaremos invirtiendo en estas experiencias para que pueda aprovechar al máximo Classy, alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos y cumplir la misión de su organización.