Rachele Aidala ist Senior Customer Education Manager bei Classy und liebt alles, was mit Fundraising und gemeinnützigen Organisationen zu tun hat. Sie arbeitet daran, Organisationen mit den Erkenntnissen, Taktiken und Best Practices auszustatten, die sie benötigen, um ihr Online-Fundraising zu meistern.
Wir bei Classy möchten, dass das Sammeln von Spenden für Sie und Ihr Team einfach ist. Und Ihre Fundraising-Software sollte Sie nicht zurückhalten – sie sollte Sie zum Erfolg befähigen.
Wir freuen uns, die Einführung unseres neuen Ressourcenzentrums bekannt zu geben, von dem wir glauben, dass es die Verwendung von Classy einfacher denn je machen wird. Das Ressourcenzentrum bietet auf einen Blick relevante Supportartikel, Produktexemplare und Funktionsankündigungen innerhalb des Produkts, sodass es genau dann zur Verfügung steht, wenn Sie es möchten.
Im Folgenden führen wir Sie durch die Inspiration für unser neues Ressourcenzentrum und wie wir es zum Leben erweckt haben. Anschließend untersuchen wir, was die neuen Tools sind und wie sie Ihrer Organisation helfen können.
Warum haben wir uns entschieden, hierin zu investieren?
Während wir bei Classy neue Produkte und Funktionen entwickeln, arbeiten wir ständig daran, Ihnen Zeit für Ihren Tag zu geben, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir sind zwar stolz auf die Unterstützung, die unser Betreuungsteam bietet, wissen aber, dass Sie nicht immer die Zeit haben, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen oder auf eine Antwort zu warten.
Mit dem neuen Ressourcenzentrum haben Sie mehr On-Demand-Supportoptionen, sodass Sie schnell Antworten finden und in Ihrem eigenen Tempo vorankommen können. Jetzt können Sie Ihre Fundraising-Software beherrschen, sich in Ihrer Arbeit sicher fühlen und Ihre Fundraising-Ziele von Classy aus erreichen.
Die Evolution der Support-Tools von Classy
Als wir die Entscheidung trafen, für Sie in bessere Kundensupport-Erlebnisse zu investieren, begannen wir mit einer Prüfung unserer vorhandenen Ressourcen. Zu Beginn haben wir fünfzehn verschiedene Organisationen befragt, damit wir direkt von Ihnen über Ihre Beziehung zu unseren Tools wie dem Support Center und The Classy Blog erfahren konnten.
Einige Organisationen waren sich dieser Ressourcen überhaupt nicht bewusst, während andere mitteilten, dass sie nicht die Zeit hatten, sie zu erkunden. Infolgedessen fühlten sie sich manchmal verloren und unsicher, ob sie die richtigen Schritte unternahmen, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.
Der Bedarf an sofortiger Hilfe wurde in jedem Gespräch wiederholt. Für einige Organisationen bedeutete dies einen schnellen Zugriff auf die technische Dokumentation zum Navigieren auf der Website. Andere sagten, sie wollten Hilfe, die den Prozess visuell besser veranschaulicht.
„ Ich weiß, wonach ich in der Hilfe suchen muss, weil ich mit der Terminologie vertraut bin. Für jemanden, der neu ist, wäre es großartig, wenn das Dashboard den Einzelnen mit kreativen Popup-Modalitäten anleiten könnte, die veranschaulichen, wie man anfängt und was zu erwarten ist. Ein weiteres nettes Extra wäre die Option, die Dashboard-Funktion ein- und auszuschalten.
Das neue Support-Center
Mit diesen Erkenntnissen begannen wir mit der Überarbeitung unserer Support-Tools.
Im Geiste der Schaffung einer leistungsfähigeren, flexibleren Plattform sind wir zu Salesforce Communities migriert, um unser neues Support Center zu hosten. Dieser Übergang ermöglichte es uns, Ihnen schnell ein verbessertes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig neue dynamische Funktionen im Hintergrund zu entwickeln.
Mit der Migration unserer Support-Inhalte zu Salesforce begannen wir mit der vollständigen Neufassung unserer Hilfedokumentation. Unser Team hat außerdem in jedem Support-Artikel ein Feedback-Tool hinzugefügt. So können Sie uns direkt mitteilen, ob ein Artikel hilfreich ist oder wie wir ihn verbessern könnten.
In-App-Kontexthilfe
Während unserer Interviews mit Classy-Kunden haben wir gelernt, dass es manchmal schwierig ist, die richtige Dokumentation zu finden oder zu den besten Ressourcen zu navigieren. Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, die neuen Hilfeinhalte in die Classy-Plattform zu ziehen, um sie über Ihr Dashboard leicht zugänglich zu machen. Jetzt können Sie das Ressourcenzentrum von überall in Classy öffnen und vorgeschlagene Supportartikel zu der Seite anzeigen, auf der Sie sich gerade befinden.
Das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Apps, Browser-Tabs und Webseiten kann die Produktivität beeinträchtigen. Indem Sie Artikel auf der Seite, auf der Sie gerade arbeiten, verfügbar machen, müssen Sie die Seite nicht verlassen, um nach Hilfe zu suchen. Außerdem können Sie sicher sein, dass Sie die relevantesten Informationen finden.
Produktinternes Onboarding
Abschließend sprachen wir mit Kunden über ihre Erfahrungen bei den ersten Schritten mit Classy, der Einrichtung von Konten und der erstmaligen Erstellung von Kampagnen. Diese Erkenntnisse flossen in die Erstellung von produktinternen Walkthroughs und Checklisten ein, die darauf ausgelegt sind, die Kontoeinrichtung für Unternehmen, die neu bei Classy sind, einfacher und schneller zu gestalten.
Jetzt können Sie Checklisten sehen, die Sie durch wichtige Aufgaben zur Kontoeinrichtung führen und Sie durch die Vorbereitungen für den Kampagnenstart führen. Beispielsweise werden Schritte zum Vorbereiten von Dingen wie benutzerdefinierten E-Mail-Quittungen vor Ihrem öffentlichen Start beschrieben.
Nachdem wir diese produktinternen Onboarding-Tools entwickelt hatten, führten wir Benutzertests durch, bis wir sicher waren, dass sie gemeinnützigen Organisationen helfen würden. Wir haben mit Organisationen gesprochen, die erst kürzlich mit Classy begonnen haben, um ihre Perspektiven einzuholen.
„ Das hätte mir wirklich beim Einstieg geholfen. Es hätte meine Zeit gestrafft. Ich glaube nicht, dass ich die gleichen Fehler gemacht hätte. Es wäre gut für jeden, auch für diejenigen, die technisch versiert sind.
So machen Sie das Beste aus Classy mit dem Ressourcenzentrum
Mit all diesen Erkenntnissen und den neuen Tools, die jetzt live sind, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Unterstützung erhalten und Classy für Ihr Unternehmen optimal nutzen können.
Vorgeschlagene Support-Artikel
Jetzt können Sie direkt von der Classy-Seite, an der Sie gerade arbeiten, auf die relevantesten Support-Artikel zugreifen. Artikel werden im Ressourcenzentrum angezeigt, während Sie sich durch das Produkt bewegen, sodass Sie Hilfeinhalte überprüfen können, ohne die Classy-Plattform verlassen zu müssen.
Wenn Sie sich auf der Seite „Kampagnen“ befinden, sehen Sie vorgeschlagene Artikel zum Erstellen von Kampagnen. Wenn Sie zur Registerkarte „Wiederkehrende Spenden“ navigieren, passt sich das Ressourcenzentrum automatisch an und zeigt Ihnen Artikel zum Verwalten wiederkehrender Spender an. Sie können auch nach den benötigten Hilfeinhalten suchen und Artikel in einem neuen Fenster öffnen, wenn Sie sie dort lieber anzeigen möchten.
Schnellstart- und Einführungsvorbereitungs-Tutorials
Neu bei Classy? „Erste Schritte“-Ressourcen stehen Ihnen direkt über Ihr Ressourcenzentrum zur Verfügung. Geführte Tutorials und Checklisten führen Sie beispielsweise zu Ihrem Classy-Konto und führen Sie durch Dinge wie die Vorschau der verfügbaren Kampagnentypen.
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des besten Kampagnentyps für die Anforderungen Ihrer Organisation und zeigen Ihnen dann, wie Sie ihn einrichten, indem wir Sie durch wichtige Schritte führen, z. B. durch eine Testspende. Sie können sich darauf verlassen, dass diese Produkttouren Ihnen die neuen Tools vorstellen, die Ihnen zur Verfügung stehen, und dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis für Ihre Unterstützer geschaffen haben.
Wenden Sie sich einfach an unser Pflegeteam
Wenn Ihre Fragen nicht von unseren In-App-Hilfeinhalten beantwortet werden, können Sie jetzt schnell einen E-Mail-Fall in Ihrem Konto erstellen, während Sie arbeiten. Abonnementkunden haben auch die Möglichkeit, einen Live-Chat mit unserem Care-Team zu starten.
Produktaktualisierungen
Schließlich bleiben Sie mit neuen In-App-Produktupdates über unsere neuesten Innovationen auf dem Laufenden. Wenn wir neue Funktionen veröffentlichen, senden wir Ihnen Push-Benachrichtigungen, um Sie darüber zu informieren, wo Sie sie in Ihrem Konto finden und wie Sie sie verwenden können. Sie erfahren als Erster, wenn neue Funktionen verfügbar sind, damit Sie sie in Ihrer Organisation nutzen können.
Was Sie in Zukunft erwarten können
Jetzt, da das Ressourcenzentrum live ist, werden wir weiterhin neue Funktionen, Hilfeinhalte und Produktexemplare hinzufügen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Wissen über die Classy-Plattform zu erweitern. Wir hören uns an, was für Sie funktioniert und wo Sie noch Unterstützung benötigen. Wenn Sie Vorschläge oder Ideen haben, zögern Sie nicht, diese mit dem Team hier bei Classy zu teilen. Wir werden weiterhin in diese Erfahrungen investieren, damit Sie Classy optimal nutzen, Ihre Fundraising-Ziele erreichen und die Mission Ihrer Organisation erfüllen können.