Rachele Aidala는 Classy의 수석 고객 교육 관리자이며 그녀는 모금 활동과 비영리 단체를 좋아합니다. 그녀는 조직이 온라인 모금을 마스터하는 데 필요한 통찰력, 전술 및 모범 사례를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Classy에서는 귀하와 귀하의 팀이 쉽게 모금을 할 수 있기를 바랍니다. 그리고 기금 마련 소프트웨어가 당신을 방해해서는 안 됩니다. 당신이 성공할 수 있도록 힘을 실어주어야 합니다.
Classy를 그 어느 때보다 쉽게 사용할 수 있는 새로운 Resource Center의 출시를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 리소스 센터는 제품 내부에 관련 지원 기사, 제품 안내 및 기능 발표를 한 눈에 볼 수 있도록 제공하므로 원할 때 바로 사용할 수 있습니다.
아래에서 새로운 리소스 센터에 영감을 준 내용과 이를 구현한 방법을 살펴보겠습니다. 그런 다음 새로운 도구가 무엇인지 그리고 이 도구가 조직에 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.
우리는 왜 이것에 투자하기로 결정했습니까?
우리는 Classy에서 새로운 제품과 기능을 개발할 때 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 항상 시간을 할애하기 위해 노력하고 있습니다. 저희 케어 팀이 제공하는 지원에 자부심을 갖고 있지만, 귀하가 항상 그들과 연락하거나 답변을 기다릴 시간이 없다는 것을 알고 있습니다.
새로운 리소스 센터를 사용하면 더 많은 주문형 지원 옵션이 제공되므로 신속하게 답변을 찾고 원하는 속도로 이동할 수 있습니다. 이제 Classy 자체 내에서 모금 소프트웨어를 마스터하고, 작업에 자신감을 가지며, 모금 목표에 도달할 수 있습니다.
Classy 지원 도구의 진화
더 나은 고객 지원 경험에 투자하기로 결정했을 때 기존 리소스에 대한 감사를 시작했습니다. 시작하기 위해 지원 센터 및 Classy 블로그와 같은 도구와의 관계에 대해 직접 들을 수 있도록 15개의 서로 다른 조직을 인터뷰했습니다.
일부 조직은 이러한 리소스를 전혀 인식하지 못한 반면 다른 조직은 탐색할 시간이 없었다고 말했습니다. 그 결과 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 확신이 서지 않고 길을 잃을 때도 있었습니다.
즉각적인 도움의 필요성이 각 대화에서 반복되었습니다. 일부 조직의 경우 이는 사이트 탐색을 위한 기술 문서에 대한 빠른 액세스를 의미했습니다. 다른 사람들은 프로세스를 통해 더 시각적으로 설명하는 도움을 원한다고 말했습니다.
“ 용어에 익숙하기 때문에 도움말 센터에서 무엇을 찾아야 하는지 압니다. 새로운 사람의 경우 대시보드가 시작 방법과 예상 내용을 보여주는 창의적인 팝업 모달을 사용하여 개인을 안내할 수 있다면 좋을 것입니다. 또 다른 좋은 점은 대시보드 기능을 켜고 끌 수 있는 옵션입니다.
새로운 지원 센터
이러한 학습을 바탕으로 지원 도구를 점검하는 프로세스를 시작했습니다.
보다 강력하고 유연한 플랫폼을 만들기 위해 Salesforce 커뮤니티로 마이그레이션하여 새로운 지원 센터를 호스팅했습니다. 이 전환을 통해 향상된 경험을 신속하게 제공하는 동시에 백그라운드에서 새로운 동적 기능을 구축할 수 있었습니다.
지원 콘텐츠가 Salesforce로 마이그레이션되면서 도움말 문서를 완전히 다시 작성하기 시작했습니다. 우리 팀은 각 지원 문서에도 피드백 도구를 추가했습니다. 이렇게 하면 기사가 도움이 되었는지 또는 개선할 수 있는 방법을 직접 알려주실 수 있습니다.
인앱 상황별 도움말
Classy 고객과의 인터뷰에서 우리는 때때로 올바른 문서를 찾거나 최고의 리소스를 탐색하는 것이 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 대시보드를 통해 쉽게 액세스할 수 있도록 Classy 플랫폼 내부에 새로운 도움말 콘텐츠를 가져오는 데 주의를 기울였습니다. 이제 Classy 어디에서나 리소스 센터를 열고 현재 있는 페이지와 관련된 제안된 지원 문서를 볼 수 있습니다.
다른 앱, 브라우저 탭 및 웹 페이지 간에 전환하면 생산성이 저하될 수 있습니다. 작업 중인 페이지에서 기사를 사용할 수 있게 하면 도움을 검색하기 위해 나갈 필요가 없습니다. 또한 가장 관련성이 높은 정보를 찾고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
제품 내 온보딩
마지막으로 Classy를 시작하고 계정을 설정하고 처음으로 캠페인을 만든 경험에 대해 고객과 이야기했습니다. 이러한 통찰력은 Classy를 처음 사용하는 조직을 위해 계정 설정을 더 간단하고 빠르게 할 수 있도록 설계된 제품 내 연습 및 체크리스트를 만드는 데 도움이 되었습니다.
이제 중요한 계정 설정 작업을 안내하고 캠페인 시작 준비를 안내하는 체크리스트를 볼 수 있습니다. 예를 들어 공개 출시 전에 사용자 지정 이메일 영수증과 같은 것을 준비하는 단계를 자세히 설명합니다.
이러한 제품 내 온보딩 도구를 설계한 후 비영리 단체에 도움이 될 것이라고 확신할 때까지 사용자 테스트를 실행했습니다. 우리는 그들의 관점을 얻기 위해 최근에 Classy를 시작한 조직과 이야기를 나눴습니다.
" 이 작업을 시작하는 데 정말 도움이 되었을 것입니다. 내 시간을 합리화했을 것입니다. 나는 같은 실수를 저질렀을 것이라고 생각하지 않습니다. 기술에 정통한 사람들을 포함하여 누구에게나 좋을 것입니다.
리소스 센터를 사용하여 고급스러움을 최대한 활용하는 방법
이러한 모든 학습 내용이 적용되고 새로운 도구가 이제 실행됨에 따라 지원을 받고 조직을 위해 Classy를 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.
제안된 지원 문서
이제 작업 중인 Classy 페이지에서 가장 관련성이 높은 지원 문서에 바로 액세스할 수 있습니다. 제품을 탐색할 때 문서가 리소스 센터에 표시되므로 Classy 플랫폼을 벗어나지 않고도 도움말 콘텐츠를 검토할 수 있습니다.
캠페인 페이지에 있으면 캠페인 구축과 관련된 추천 기사가 표시됩니다. 반복 기부 탭으로 이동하면 리소스 센터가 자동으로 조정하여 반복 기부 관리와 관련된 기사를 표시합니다. 또한 필요한 도움말 콘텐츠를 검색하고 새 창에서 문서를 보려면 새 창에서 열 수 있습니다.
빠른 시작 및 시작 준비 자습서
클래시가 처음이신가요? "시작하기" 리소스는 리소스 센터를 통해 직접 사용할 수 있습니다. 예를 들어 가이드 자습서 및 체크리스트는 귀하의 Classy 계정을 안내하고 사용 가능한 캠페인 유형 미리보기와 같은 작업을 안내합니다.
조직의 요구 사항에 가장 적합한 캠페인 유형을 선택하고 테스트 기부와 같은 중요한 단계를 통해 설정 방법을 보여드리겠습니다. 이 제품 둘러보기를 통해 사용 가능한 새로운 도구를 소개하고 서포터를 위한 최상의 경험을 설계했는지 확인할 수 있습니다.
쉽게 저희 케어 팀에 연락하십시오
앱 내 도움말 콘텐츠로 질문에 대한 답변을 얻을 수 없는 경우 작업하는 동안 계정 내에서 이메일 사례를 빠르게 만들 수 있습니다. 구독 고객은 Care 팀과 실시간 채팅을 시작할 수도 있습니다.
제품 업데이트
마지막으로, 새로운 인앱 상품 업데이트를 통해 최신 혁신에 대한 최신 정보를 얻으십시오. 새로운 기능이 출시되면 계정에서 해당 기능을 찾을 수 있는 위치와 사용 방법을 알려주는 방식으로 알림을 보내드립니다. 조직에서 사용할 수 있도록 새 기능을 사용할 수 있는 시기를 가장 먼저 알 수 있습니다.
미래에 기대할 수 있는 것
이제 리소스 센터가 활성화되었으므로 Classy 플랫폼에 대한 지식을 향상시키는 데 도움이 되도록 새로운 기능, 도움말 콘텐츠 및 제품 안내를 계속 추가할 것입니다. 우리는 당신에게 효과가 있는 것과 여전히 지원이 필요한 부분에 귀를 기울일 것입니다. 제안이나 아이디어가 있으면 주저하지 말고 여기 Classy의 팀과 공유하십시오. 우리는 이러한 경험에 계속 투자하여 귀하가 Classy를 최대한 활용하고, 모금 목표를 달성하고, 조직의 사명을 완수할 수 있도록 할 것입니다.