Rachele Aidala este Senior Customer Education Manager la Classy și iubește toate lucrurile legate de strângerea de fonduri și organizațiile nonprofit. Ea lucrează pentru a oferi organizațiilor abilitățile, tacticile și cele mai bune practici de care au nevoie pentru a-și stăpâni strângerea de fonduri online.
La Classy, dorim ca strângerea de fonduri să fie ușoară pentru tine și echipa ta. Și software-ul dvs. de strângere de fonduri nu ar trebui să vă rețină – ar trebui să vă ofere puterea de a reuși.
Suntem încântați să anunțăm lansarea noului nostru Centru de resurse, care credem că va face utilizarea Classy mai ușoară ca niciodată. Dintr-o privire, Centrul de resurse aduce articole relevante de asistență, detalii despre produse și anunțuri cu caracteristici în interiorul produsului, astfel încât să fie acolo exact când doriți.
Mai jos, vă vom prezenta ce a inspirat noul nostru Centru de resurse și cum l-am adus la viață. Apoi, vom cerceta care sunt noile instrumente și cum vă pot ajuta organizația.
De ce am ales să investim în asta?
Pe măsură ce dezvoltăm noi produse și funcții la Classy, lucrăm mereu pentru a vă oferi timp înapoi în ziua dvs., astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce este cel mai important. Deși ne mândrim cu sprijinul oferit de echipa noastră Care, știm că nu aveți întotdeauna timp să luați legătura cu ei sau să așteptați un răspuns.
Cu noul Centru de resurse, veți avea mai multe opțiuni de asistență la cerere, astfel încât să puteți găsi rapid răspunsuri și să vă mișcați în propriul ritm. Acum, puteți să vă stăpâniți software-ul de strângere de fonduri, să vă simțiți încrezători în munca dvs. și să vă atingeți obiectivele de strângere de fonduri, totul din cadrul Classy.
Evoluția instrumentelor de asistență Classy
Când am luat decizia de a investi în experiențe mai bune de asistență pentru clienți pentru dvs., am început cu un audit al resurselor noastre existente. Pentru început, am intervievat cincisprezece organizații diferite, astfel încât să putem auzi direct de la tine despre relația ta cu instrumentele noastre precum Centrul de asistență și Blogul Classy.
Unele organizații nu cunoșteau deloc aceste resurse, în timp ce altele au spus că nu au avut timp să le exploreze. Drept urmare, uneori se simțeau pierduți și nesiguri dacă făceau pașii potriviți pentru a profita la maximum de platformă.
Nevoia de ajutor imediat a fost răsunată în fiecare conversație. Pentru unele organizații, asta a însemnat acces rapid la documentația tehnică pentru navigarea pe site. Alții au spus că vor un ajutor care să fie mai ilustrativ vizual pe parcursul procesului.
„ Știu ce să caut în centrul de ajutor pentru că sunt familiarizat cu terminologia. Pentru cineva nou, ar fi grozav dacă tabloul de bord ar putea ghida persoana utilizând modale pop-up creative care ilustrează cum să începeți și la ce să vă așteptați. Un alt lucru plăcut ar fi opțiunea de a activa/dezactiva funcția tabloului de bord.
Noul Centru de Suport
Cu aceste învățăminte în mână, am început procesul de revizuire a instrumentelor noastre de asistență.
În spiritul creării unei platforme mai puternice și mai flexibile, am migrat către Comunitățile Salesforce pentru a găzdui noul nostru Centru de asistență. Această tranziție ne-a permis să vă oferim rapid o experiență îmbunătățită, în timp ce construim și noi funcționalități dinamice în fundal.
Odată cu migrarea conținutului nostru de asistență către Salesforce, am început o rescrie completă a documentației noastre de ajutor. Echipa noastră a adăugat și un instrument de feedback în cadrul fiecărui articol de asistență. În acest fel, ne poți anunța direct dacă un articol este util sau cum l-am putea îmbunătăți.
Ajutor contextual în aplicație
În timpul interviurilor noastre cu clienții Classy, am aflat că uneori a fost greu să găsim documentația potrivită sau să navigăm la cele mai bune resurse. Așadar, ne-am îndreptat atenția asupra atragerii noului conținut de ajutor în cadrul platformei Classy pentru a-l face ușor accesibil prin tabloul de bord. Acum, puteți deschide Centrul de resurse de oriunde în Classy și puteți vedea articole de asistență sugerate legate de pagina pe care vă aflați.
Comutarea înainte și înapoi între diferite aplicații, file ale browserului și pagini web poate distruge productivitatea. Făcând articolele disponibile pe pagina în care lucrați, nu va trebui să plecați pentru a căuta ajutor. De asemenea, vă puteți simți încrezător știind că găsiți cele mai relevante informații.
Încorporarea în produs
În cele din urmă, am vorbit cu clienții despre experiențele lor de începere cu Classy, crearea de conturi și crearea de campanii pentru prima dată. Aceste informații au contribuit la crearea unor explicații și liste de verificare în cadrul produsului, concepute pentru a face configurarea contului mai simplă și mai rapidă pentru organizațiile noi la Classy.
Acum puteți vedea liste de verificare care vă ghidează prin sarcinile critice de configurare a contului și vă ghidează prin pregătirile pentru lansarea campaniei. De exemplu, detaliază pașii pentru a pregăti lucruri precum chitanțe personalizate de e-mail înainte de lansarea publică.
După ce am proiectat aceste instrumente de integrare în produs, am rulat teste pentru utilizatori până ne-am simțit încrezători că vor ajuta organizațiile nonprofit. Am vorbit cu organizații care au început recent cu Classy pentru a-și obține perspectivele.
„ Acest lucru m-ar fi ajutat cu adevărat să încep. Mi-ar fi simplificat timpul. Nu cred că aș fi făcut aceleași greșeli. Ar fi bine pentru oricine, inclusiv pentru cei cunoscători de tehnologie.
Cum să profitați la maximum de eleganță folosind Centrul de resurse
Cu toate aceste învățăminte puse în funcțiune și cu noile instrumente acum active, există câteva modalități diferite de a obține sprijin și de a profita la maximum de Classy pentru organizația dvs.
Articole de asistență sugerate
Acum, puteți accesa cele mai relevante articole de asistență chiar din pagina Classy la care lucrați. Articolele vor apărea în Centrul de resurse pe măsură ce vă deplasați prin produs, astfel încât să puteți revizui conținutul de ajutor fără a fi nevoie să părăsiți platforma Classy.
Când vă aflați pe pagina Campanii, veți vedea articole sugerate legate de crearea de campanii. Când navigați la fila Donații recurente, Centrul de resurse se va ajusta automat și vă va afișa articole legate de gestionarea donatorilor recurenți. De asemenea, puteți căuta conținutul de ajutor de care aveți nevoie și puteți deschide articole într-o fereastră nouă dacă preferați să le vizualizați acolo.
Tutoriale de pregătire pentru pornire rapidă și lansare
Nou în Classy? Resursele „Noțiuni introductive” vă vor fi disponibile direct prin Centrul de resurse. De exemplu, tutorialele și listele de verificare vă vor orienta către contul dvs. Classy și vă vor ghida prin lucruri precum previzualizarea tipurilor de campanii disponibile.
Vă vom ajuta să selectați cel mai bun tip de campanie pentru nevoile organizației dvs. și apoi vă vom arăta cum să o configurați parcurgând pași importanți, cum ar fi efectuarea unei donații de test. Vă puteți baza pe aceste tururi ale produselor pentru a vă prezenta noile instrumente disponibile și pentru a vă asigura că ați conceput cea mai bună experiență posibilă pentru susținătorii dvs.
Contactați cu ușurință echipa noastră de îngrijire
Dacă întrebările dvs. nu primesc răspuns de conținutul nostru de ajutor în aplicație, acum puteți crea rapid un caz de e-mail din contul dvs. în timp ce lucrați. Clienții cu abonament au, de asemenea, opțiunea de a începe un chat live cu echipa noastră de îngrijire.
Actualizări de produse
În cele din urmă, fiți la curent cu ultimele noastre inovații cu noile actualizări de produse în aplicație. Când lansăm noi funcții, vom trimite notificări în modul dvs. pentru a vă anunța unde să le găsiți în contul dvs. și cum să le utilizați. Veți fi primul care știe când sunt disponibile funcții noi, astfel încât să le puteți utiliza la organizația dvs.
La ce vă puteți aștepta în viitor
Acum că Centrul de resurse este activ, vom continua să adăugăm noi funcții, conținut de ajutor și detalii despre produse pentru a vă ajuta să vă progresați cunoștințele despre platforma Classy. Vom asculta ce funcționează pentru tine și unde mai ai nevoie de sprijin. Când aveți sugestii sau idei, nu ezitați să le împărtășiți echipei de la Classy. Vom continua să investim în aceste experiențe, astfel încât să aveți puterea să profitați la maximum de Classy, să vă atingeți obiectivele de strângere de fonduri și să îndepliniți misiunea organizației dvs.