Rachele Aidala adalah Senior Customer Education Manager di Classy, dan dia menyukai semua hal penggalangan dana dan nirlaba. Dia bekerja untuk memberdayakan organisasi dengan wawasan, taktik, dan praktik terbaik yang mereka butuhkan untuk menguasai penggalangan dana online mereka.
Di Classy, kami ingin penggalangan dana menjadi mudah bagi Anda dan tim Anda. Dan perangkat lunak penggalangan dana Anda seharusnya tidak menghambat Anda—ia seharusnya memberdayakan Anda untuk berhasil.
Dengan senang hati kami mengumumkan peluncuran Pusat Sumber Daya baru kami, yang menurut kami akan membuat penggunaan Classy lebih mudah dari sebelumnya. Sekilas, Pusat Sumber Daya menghadirkan artikel dukungan yang relevan, penelusuran produk, dan pengumuman fitur di dalam produk sehingga tersedia saat Anda menginginkannya.
Di bawah ini, kami akan memandu Anda melalui apa yang mengilhami Pusat Sumber Daya baru kami dan bagaimana kami mewujudkannya. Kemudian, kami akan mempelajari apa saja alat baru tersebut dan bagaimana alat tersebut dapat membantu organisasi Anda.
Mengapa Kami Memilih Berinvestasi Dalam Hal Ini?
Saat kami mengembangkan produk dan fitur baru di Classy, kami selalu berupaya memberi Anda waktu kembali di hari Anda sehingga Anda dapat fokus pada hal yang paling penting. Meskipun kami bangga dengan dukungan yang diberikan oleh tim Peduli kami, kami tahu Anda tidak selalu punya waktu untuk menghubungi mereka atau menunggu jawaban.
Dengan Pusat Sumber Daya yang baru, Anda akan memiliki lebih banyak opsi dukungan sesuai permintaan sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan jawaban dan bergerak sesuai keinginan Anda. Sekarang, Anda dapat menguasai perangkat lunak penggalangan dana, merasa percaya diri dengan pekerjaan Anda, dan mencapai tujuan penggalangan dana, semuanya dari dalam Classy itu sendiri.
Evolusi Alat Pendukung Classy
Ketika kami membuat keputusan untuk berinvestasi dalam pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik untuk Anda, kami memulai dengan mengaudit sumber daya kami yang ada. Untuk memulai, kami mewawancarai lima belas organisasi berbeda sehingga kami dapat mendengar langsung dari Anda tentang hubungan Anda dengan alat kami seperti Pusat Dukungan dan Blog Berkelas.
Beberapa organisasi tidak menyadari sumber daya ini sama sekali, sementara yang lain mengatakan bahwa mereka tidak punya waktu untuk menjelajahinya. Akibatnya, mereka terkadang merasa tersesat dan tidak yakin apakah mereka mengambil langkah yang tepat untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform.
Kebutuhan akan bantuan segera digaungkan dalam setiap percakapan. Untuk beberapa organisasi, itu berarti akses cepat ke dokumentasi teknis untuk menavigasi situs. Yang lain mengatakan mereka menginginkan bantuan yang lebih ilustratif secara visual melalui proses tersebut.
“ Saya tahu apa yang harus dicari di pusat bantuan karena saya familiar dengan terminologinya. Untuk seseorang yang baru, akan sangat bagus jika dasbor dapat memandu individu menggunakan modal pop-up kreatif yang menggambarkan cara memulai dan apa yang diharapkan. Hal lain yang menyenangkan untuk dimiliki adalah opsi untuk mengaktifkan/menonaktifkan fitur dasbor.
Pusat Dukungan Baru
Dengan pembelajaran tersebut, kami memulai proses merombak alat pendukung kami.
Dengan semangat menciptakan platform yang lebih kuat dan fleksibel, kami bermigrasi ke Komunitas Salesforce untuk menjadi tuan rumah Pusat Dukungan baru kami. Transisi ini memungkinkan kami untuk memberikan Anda pengalaman yang lebih baik dengan cepat sambil juga membangun fungsionalitas dinamis baru di latar belakang.
Dengan konten dukungan kami yang dimigrasikan ke Salesforce, kami memulai penulisan ulang lengkap dokumentasi bantuan kami. Tim kami juga menambahkan alat umpan balik dalam setiap artikel dukungan. Dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu kami secara langsung apakah sebuah artikel bermanfaat atau bagaimana kami dapat memperbaikinya.
Bantuan Kontekstual Dalam Aplikasi
Selama wawancara kami dengan pelanggan Classy, kami mengetahui bahwa terkadang sulit untuk menemukan dokumentasi yang tepat atau menavigasi ke sumber daya terbaik. Jadi, kami mengalihkan perhatian kami untuk menarik konten bantuan baru di dalam platform Classy agar mudah diakses melalui dasbor Anda. Sekarang, Anda dapat membuka Pusat Sumber Daya dari mana saja di Classy dan melihat artikel dukungan yang disarankan terkait dengan halaman yang Anda buka.
Beralih bolak-balik antara aplikasi yang berbeda, tab browser, dan halaman web dapat mematikan produktivitas. Dengan menyediakan artikel di halaman yang sedang Anda kerjakan, Anda tidak perlu keluar untuk mencari bantuan. Anda juga dapat merasa percaya diri mengetahui bahwa Anda menemukan informasi yang paling relevan.
Orientasi Dalam Produk
Terakhir, kami berbicara dengan pelanggan tentang pengalaman mereka memulai Classy, menyiapkan akun, dan membuat kampanye untuk pertama kalinya. Wawasan tersebut menginformasikan pembuatan panduan dan daftar periksa dalam produk yang dirancang untuk membuat penyiapan akun lebih sederhana dan lebih cepat bagi organisasi yang baru mengenal Classy.
Sekarang Anda dapat melihat daftar periksa yang memandu Anda melalui tugas penyiapan akun penting serta memandu Anda melalui persiapan peluncuran kampanye. Misalnya, ini merinci langkah-langkah untuk menyiapkan hal-hal seperti tanda terima email khusus sebelum peluncuran publik Anda.
Setelah merancang alat orientasi dalam produk ini, kami kemudian menjalankan pengujian pengguna hingga kami merasa yakin bahwa alat tersebut akan membantu lembaga nonprofit. Kami berbicara dengan organisasi yang baru saja memulai Classy untuk mendapatkan perspektif mereka.
“ Ini akan sangat membantu saya memulai. Itu akan mempersingkat waktu saya. Saya tidak berpikir saya akan membuat kesalahan yang sama. Ini akan baik untuk siapa saja, termasuk mereka yang paham teknologi.
Cara Memaksimalkan Classy Menggunakan Resource Center
Dengan semua pembelajaran ini diterapkan dan alat baru sekarang aktif, ada beberapa cara berbeda bagi Anda untuk mendapatkan dukungan dan memaksimalkan Classy untuk organisasi Anda.
Artikel Dukungan yang Disarankan
Sekarang, Anda dapat mengakses artikel dukungan yang paling relevan langsung dari halaman Classy yang sedang Anda kerjakan. Artikel akan muncul di Pusat Sumber saat Anda menelusuri produk sehingga Anda dapat meninjau konten bantuan tanpa harus meninggalkan platform Classy.
Saat Anda berada di halaman Kampanye, Anda akan melihat artikel yang disarankan terkait dengan pembuatan kampanye. Saat Anda menavigasi ke tab Pemberian Berulang, Pusat Sumber Daya akan secara otomatis menyesuaikan dan menampilkan artikel yang terkait dengan pengelolaan pemberi berulang. Anda juga dapat mencari konten bantuan yang Anda butuhkan dan membuka artikel di jendela baru jika Anda lebih suka melihatnya di sana.
Mulai Cepat & Tutorial Persiapan Peluncuran
Baru di Berkelas? Sumber daya "Memulai" akan tersedia untuk Anda langsung melalui Pusat Sumber Daya Anda. Misalnya, tutorial dan daftar periksa terpandu akan mengarahkan Anda ke akun Classy Anda dan memandu Anda melalui hal-hal seperti melihat pratinjau jenis kampanye yang tersedia.
Kami akan membantu Anda memilih jenis kampanye terbaik untuk kebutuhan organisasi Anda dan kemudian menunjukkan cara menyiapkannya dengan mengikuti langkah-langkah penting seperti melakukan donasi percobaan. Anda dapat mengandalkan tur produk ini untuk memperkenalkan alat baru yang tersedia untuk Anda dan membantu memastikan Anda telah merancang pengalaman terbaik bagi pendukung Anda.
Hubungi Tim Perawatan Kami dengan Mudah
Jika pertanyaan Anda tidak dijawab oleh konten bantuan dalam aplikasi kami, kini Anda dapat dengan cepat membuat kotak email dari dalam akun saat Anda bekerja. Pelanggan langganan juga memiliki opsi untuk memulai obrolan langsung dengan tim Peduli kami.
Pembaruan Produk
Terakhir, ikuti terus inovasi terbaru kami dengan pembaruan produk dalam aplikasi baru. Saat kami merilis fitur baru, kami akan mendorong notifikasi agar Anda tahu di mana menemukannya di akun Anda dan cara menggunakannya. Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahui kapan fitur baru tersedia sehingga Anda dapat menggunakannya di organisasi Anda.
Apa yang Dapat Anda Harapkan Di Masa Depan
Sekarang Pusat Sumber Daya sudah aktif, kami akan terus menambahkan fitur baru, konten bantuan, dan penelusuran produk untuk membantu Anda meningkatkan pengetahuan Anda tentang platform Classy. Kami akan mendengarkan apa yang berhasil untuk Anda dan di mana Anda masih membutuhkan dukungan. Jika Anda memiliki saran atau ide, jangan ragu untuk membagikannya dengan tim di Classy. Kami akan terus berinvestasi dalam pengalaman ini sehingga Anda diberdayakan untuk memaksimalkan Classy, mencapai tujuan penggalangan dana, dan memenuhi misi organisasi Anda.