Рэйчел Айдала — старший менеджер по обучению клиентов в Classy, и она любит все, что связано со сбором средств и некоммерческими организациями. Она работает над тем, чтобы предоставить организациям идеи, тактики и лучшие практики, необходимые им для освоения сбора средств в Интернете.
В Classy мы хотим, чтобы сбор средств был легким для вас и вашей команды. И ваше программное обеспечение для сбора средств не должно вас сдерживать — оно должно дать вам возможность добиться успеха.
Мы рады объявить о запуске нашего нового Ресурсного центра, который, по нашему мнению, сделает использование Classy проще, чем когда-либо. На первый взгляд, Центр ресурсов содержит соответствующие статьи поддержки, пошаговые руководства по продуктам и объявления о функциях внутри продукта, поэтому он всегда будет там, когда вам это нужно.
Ниже мы познакомим вас с тем, что вдохновило нас на создание нового Ресурсного центра и как мы воплотили его в жизнь. Затем мы рассмотрим, что представляют собой новые инструменты и как они могут помочь вашей организации.
Почему мы решили инвестировать в это?
По мере того, как мы разрабатываем новые продукты и функции в Classy, мы всегда работаем над тем, чтобы дать вам время вернуться в рабочий день, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном. Хотя мы гордимся поддержкой, которую оказывает наша команда по уходу, мы знаем, что у вас не всегда есть время, чтобы связаться с ними или дождаться ответа.
Благодаря новому Центру ресурсов у вас будет больше вариантов поддержки по запросу, чтобы вы могли быстро находить ответы и двигаться в своем собственном темпе. Теперь вы можете освоить программное обеспечение для сбора средств, чувствовать себя уверенно в своей работе и достигать своих целей по сбору средств, не выходя из самого Classy.
Эволюция инструментов поддержки Classy
Когда мы приняли решение инвестировать в более качественную поддержку клиентов, мы начали с аудита наших существующих ресурсов. Для начала мы опросили пятнадцать различных организаций, чтобы узнать от вас напрямую о ваших отношениях с нашими инструментами, такими как Центр поддержки и The Classy Blog.
Некоторые организации вообще не знали об этих ресурсах, в то время как другие сообщали, что у них не было времени на их изучение. В результате они иногда чувствовали себя потерянными и неуверенными в том, что предпринимают правильные шаги, чтобы получить максимальную отдачу от платформы.
Необходимость немедленной помощи повторялась в каждом разговоре. Для некоторых организаций это означало быстрый доступ к технической документации для навигации по сайту. Другие сказали, что им нужна помощь, которая была бы более наглядной в процессе.
“ Я знаю, что искать в справочном центре, потому что знаком с терминологией. Для новичка было бы здорово, если бы информационная панель могла направлять человека, используя креативные всплывающие окна, иллюстрирующие, как начать работу и чего ожидать. Еще одним приятным моментом была бы возможность включать/выключать функцию приборной панели.
Новый центр поддержки
Получив эти знания, мы начали процесс пересмотра наших инструментов поддержки.
Стремясь создать более мощную и гибкую платформу, мы перешли на Salesforce Communities для размещения нашего нового Центра поддержки. Этот переход позволил нам быстро улучшить работу, а также создать новые динамические функции в фоновом режиме.
Перенеся наш контент поддержки в Salesforce, мы начали полностью переписывать нашу справочную документацию. Наша команда также добавила инструмент обратной связи в каждую статью поддержки. Таким образом, вы можете напрямую сообщить нам, полезна ли статья или как мы можем ее улучшить.
Контекстная справка в приложении
Во время наших интервью с клиентами Classy мы узнали, что иногда бывает трудно найти нужную документацию или перейти к лучшим ресурсам. Итак, мы обратили внимание на добавление нового справочного содержимого в платформу Classy, чтобы сделать его легко доступным через вашу панель управления. Теперь вы можете открыть Ресурсный центр из любого места в Classy и просмотреть рекомендуемые статьи поддержки, связанные со страницей, на которой вы находитесь.
Переключение между различными приложениями, вкладками браузера и веб-страницами может снизить производительность. Делая статьи доступными на странице, над которой вы работаете, вам не придется уходить в поисках помощи. Вы также можете чувствовать себя уверенно, зная, что находите самую актуальную информацию.
Онбординг в продукте
Наконец, мы поговорили с клиентами об их опыте работы с Classy, настройке учетных записей и создании кампаний в первый раз. Эти идеи легли в основу создания пошаговых руководств и контрольных списков, предназначенных для упрощения и ускорения настройки учетной записи для организаций, не знакомых с Classy.
Теперь вы можете видеть контрольные списки, которые помогут вам выполнить важные задачи по настройке учетной записи, а также помогут вам подготовиться к запуску кампании. Например, в нем подробно описаны шаги по подготовке таких вещей, как пользовательские уведомления по электронной почте, перед публичным запуском.
После разработки этих встроенных в продукт инструментов онбординга мы проводили пользовательские тесты, пока не убедились, что они помогут некоммерческим организациям. Мы поговорили с организациями, которые совсем недавно начали использовать Classy, чтобы узнать их мнение.
« Это действительно помогло бы мне начать. Это бы упорядочило мое время. Я не думаю, что я бы сделал те же ошибки. Это было бы хорошо для всех, включая даже тех, кто разбирается в технологиях.
Как извлечь максимальную пользу из Classy с помощью Ресурсного центра
Теперь, когда все эти знания применены на практике, а новые инструменты уже доступны, у вас есть несколько способов получить поддержку и максимально эффективно использовать Classy для своей организации.
Рекомендуемые статьи поддержки
Теперь вы можете получить доступ к наиболее актуальным статьям поддержки прямо со страницы Classy, над которой вы работаете. Статьи будут появляться в Центре ресурсов по мере того, как вы перемещаетесь по продукту, чтобы вы могли просматривать справку, не покидая платформу Classy.
Когда вы находитесь на странице "Кампании", вы увидите рекомендуемые статьи, связанные с созданием кампаний. Когда вы перейдете на вкладку «Повторяющиеся пожертвования», Центр ресурсов автоматически настроит и покажет вам статьи, связанные с управлением повторяющимися пожертвованиями. Вы также можете выполнять поиск нужного содержимого справки и открывать статьи в новом окне, если предпочитаете просматривать их там.
Учебники по быстрому запуску и подготовке к запуску
Новичок в Классном? Ресурсы «Начало работы» будут доступны вам непосредственно в вашем Ресурсном центре. Например, пошаговые руководства и контрольные списки помогут вам сориентироваться в вашей учетной записи Classy и выполнить такие действия, как предварительный просмотр доступных типов кампаний.
Мы поможем вам выбрать тип кампании, наиболее подходящий для нужд вашей организации, а затем покажем, как его настроить, выполнив важные шаги, такие как тестовое пожертвование. Вы можете положиться на эти обзоры продуктов, чтобы познакомить вас с новыми доступными вам инструментами и помочь убедиться, что вы разработали наилучший возможный опыт для своих сторонников.
Легко связаться с нашей командой по уходу
Если на ваши вопросы нет ответов в нашей справке в приложении, теперь вы можете быстро создать обращение по электронной почте из своей учетной записи во время работы. У клиентов с подпиской также есть возможность начать чат с нашей командой Care.
Обновления продукта
Наконец, будьте в курсе наших последних нововведений с новыми обновлениями продуктов в приложении. Когда мы выпускаем новые функции, мы будем отправлять вам уведомления, чтобы вы знали, где их найти в вашей учетной записи и как их использовать. Вы будете первыми, кто узнает о появлении новых функций, чтобы вы могли использовать их в своей организации.
Что вы можете ожидать в будущем
Теперь, когда Ресурсный центр запущен, мы продолжим добавлять новые функции, справочный контент и пошаговые руководства по продуктам, чтобы помочь вам углубить свои знания о платформе Classy. Мы выслушаем, что работает для вас и где вам все еще нужна поддержка. Если у вас есть предложения или идеи, не стесняйтесь поделиться ими с командой Classy. Мы продолжим инвестировать в этот опыт, чтобы вы могли максимально эффективно использовать Classy, достигать своих целей по сбору средств и выполнять миссию вашей организации.