راشيل أيدالا هي مديرة تعليم العملاء الأولى في Classy ، وهي تحب كل ما يتعلق بجمع التبرعات والمنظمات غير الربحية. تعمل على تمكين المؤسسات من خلال الأفكار والتكتيكات وأفضل الممارسات التي يحتاجون إليها لإتقان جمع التبرعات عبر الإنترنت.
في كلاسي ، نريد أن يكون جمع التبرعات أمرًا سهلاً لك ولفريقك. ولا ينبغي لبرنامج جمع التبرعات أن يعيقك - بل يجب أن يمكّنك من تحقيق النجاح.
يسعدنا الإعلان عن إطلاق مركز الموارد الجديد الخاص بنا ، والذي نعتقد أنه سيجعل استخدام Classy أسهل من أي وقت مضى. في لمحة ، يقدم مركز الموارد مقالات الدعم ذات الصلة ، وإرشادات المنتج ، وإعلانات الميزات داخل المنتج بحيث يكون موجودًا عندما تريده.
أدناه ، سنرشدك إلى ما ألهم مركز الموارد الجديد وكيف جعلناه ينبض بالحياة. بعد ذلك ، سنبحث في ماهية الأدوات الجديدة وكيف يمكن أن تساعد مؤسستك.
لماذا اخترنا الاستثمار في هذا؟
نظرًا لأننا نطور منتجات وميزات جديدة في Classy ، فإننا نعمل دائمًا لمنحك وقتًا في يومك حتى تتمكن من التركيز على ما هو أكثر أهمية. بينما نفخر بأنفسنا للدعم الذي يقدمه فريق الرعاية لدينا ، نعلم أنه ليس لديك دائمًا الوقت للاتصال بهم أو انتظار الرد.
باستخدام مركز الموارد الجديد ، سيكون لديك المزيد من خيارات الدعم عند الطلب حتى تتمكن من العثور بسرعة على الإجابات والتحرك وفقًا لسرعتك الخاصة. الآن ، يمكنك إتقان برنامج جمع التبرعات الخاص بك ، والشعور بالثقة في عملك ، والوصول إلى أهداف جمع التبرعات الخاصة بك ، كل ذلك من داخل Classy نفسها.
تطور أدوات دعم كلاسي
عندما اتخذنا قرارًا بالاستثمار في تجارب أفضل لدعم العملاء لك ، بدأنا بمراجعة مواردنا الحالية. للبدء ، أجرينا مقابلات مع خمسة عشر منظمة مختلفة حتى نتمكن من سماعها مباشرة عن علاقتك بأدواتنا مثل مركز الدعم والمدونة الكلاسيكية.
لم تكن بعض المنظمات على دراية بهذه الموارد على الإطلاق ، بينما أفاد آخرون أنه لم يكن لديهم الوقت لاستكشافها. ونتيجة لذلك ، شعروا أحيانًا بالضياع وعدم التأكد مما إذا كانوا يتخذون الخطوات الصحيحة لتحقيق أقصى استفادة من المنصة.
ترددت الحاجة إلى المساعدة الفورية في كل محادثة. بالنسبة لبعض المنظمات ، كان هذا يعني الوصول السريع إلى الوثائق الفنية للتنقل في الموقع. قال آخرون إنهم يريدون مساعدة أكثر توضيحًا من الناحية المرئية من خلال العملية.
" أعرف ما الذي أبحث عنه في مركز المساعدة لأنني على دراية بالمصطلحات. بالنسبة لشخص جديد ، سيكون أمرًا رائعًا إذا تمكنت لوحة القيادة من توجيه الفرد باستخدام نماذج إبداعية منبثقة توضح كيفية البدء وما يمكن توقعه. من الجيد أن يكون لديك خيار التبديل بين تشغيل / إيقاف ميزة لوحة القيادة.
مركز الدعم الجديد
مع هذه المعلومات في متناول اليد ، بدأنا عملية إصلاح أدوات الدعم الخاصة بنا.
انطلاقًا من روح إنشاء نظام أساسي أكثر قوة ومرونة ، انتقلنا إلى مجتمعات Salesforce لاستضافة مركز الدعم الجديد الخاص بنا. مكننا هذا الانتقال من تقديم تجربة محسنة لك بسرعة مع إنشاء وظائف ديناميكية جديدة في الخلفية.
من خلال ترحيل محتوى الدعم الخاص بنا إلى Salesforce ، بدأنا في إعادة كتابة كاملة لوثائق المساعدة الخاصة بنا. أضاف فريقنا أداة ملاحظات داخل كل مقالة دعم أيضًا. بهذه الطريقة ، يمكنك إخبارنا مباشرة ما إذا كانت المقالة مفيدة أو كيف يمكننا تحسينها.
المساعدة السياقية داخل التطبيق
خلال المقابلات التي أجريناها مع عملاء Classy ، علمنا أنه من الصعب أحيانًا العثور على الوثائق الصحيحة أو الانتقال إلى أفضل الموارد. لذلك ، وجهنا انتباهنا إلى سحب محتوى المساعدة الجديد داخل النظام الأساسي الأنيق لتسهيل الوصول إليه من خلال لوحة القيادة الخاصة بك. الآن ، يمكنك فتح مركز الموارد من أي مكان في Classy ومشاهدة مقالات الدعم المقترحة المتعلقة بالصفحة التي تتصفحها.
يمكن أن يؤدي التبديل بين التطبيقات المختلفة وعلامات تبويب المتصفح وصفحات الويب إلى القضاء على الإنتاجية. من خلال إتاحة المقالات على الصفحة التي تعمل فيها ، لن تضطر إلى المغادرة للبحث عن المساعدة. يمكنك أيضًا الشعور بالثقة عند معرفة أنك تعثر على المعلومات الأكثر صلة.
الإعداد داخل المنتج
أخيرًا ، تحدثنا مع العملاء حول بدء تجاربهم مع Classy ، وإنشاء حسابات ، وإنشاء حملات لأول مرة. ساعدت هذه الأفكار في إنشاء الإرشادات التفصيلية وقوائم المراجعة داخل المنتج المصممة لجعل إعداد الحساب أبسط وأسرع للمؤسسات الجديدة على Classy.
يمكنك الآن الاطلاع على قوائم التحقق التي توجهك خلال مهام إعداد الحساب المهمة بالإضافة إلى إرشادك خلال الاستعدادات لإطلاق الحملة. على سبيل المثال ، يفصل خطوات تحضير أشياء مثل إيصالات البريد الإلكتروني المخصصة قبل الإطلاق العام.
بعد تصميم أدوات الإعداد داخل المنتج هذه ، أجرينا بعد ذلك اختبارات المستخدم حتى شعرنا بالثقة في أنها ستساعد المنظمات غير الربحية. تحدثنا إلى المنظمات التي بدأت حديثًا مع Classy من أجل الحصول على وجهات نظرها.
" كان هذا سيساعدني حقًا على البدء. كان سيبسط وقتي. لا أعتقد أنني كنت سأرتكب نفس الأخطاء. سيكون مفيدًا لأي شخص ، بما في ذلك أولئك الذين يتمتعون بالدهاء التكنولوجي.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من الأناقة باستخدام مركز الموارد
مع تشغيل كل هذه الدروس التعليمية وبدء تشغيل الأدوات الجديدة الآن ، هناك بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الحصول على الدعم والاستفادة القصوى من Classy لمؤسستك.
مقالات الدعم المقترحة
الآن ، يمكنك الوصول إلى مقالات الدعم الأكثر صلة مباشرة من صفحة Classy التي تعمل عليها. ستظهر المقالات في مركز الموارد أثناء تنقلك عبر المنتج حتى تتمكن من مراجعة محتوى المساعدة دون الحاجة إلى مغادرة النظام الأساسي الأنيق.
عندما تكون في صفحة الحملات ، سترى المقالات المقترحة المتعلقة بإنشاء الحملات. عندما تنتقل إلى علامة التبويب "العطاء المتكرر" ، سيقوم مركز الموارد تلقائيًا بضبط وعرض المقالات المتعلقة بإدارة المانحين المتكررين. يمكنك أيضًا البحث عن محتوى المساعدة الذي تحتاجه وفتح المقالات في نافذة جديدة إذا كنت تفضل عرضها هناك.
البدء السريع وتشغيل البرامج التعليمية للإعداد
جديد على كلاسي؟ ستتوفر لك موارد "الشروع في العمل" مباشرة من خلال مركز الموارد الخاص بك. على سبيل المثال ، ستوجهك البرامج التعليمية وقوائم المراجعة الإرشادية إلى حسابك على Classy وتوجهك خلال أشياء مثل معاينة أنواع الحملات المتاحة.
سنساعدك في تحديد أفضل نوع حملة لاحتياجات مؤسستك ثم نوضح لك كيفية إعدادها من خلال السير في خطوات مهمة مثل تقديم تبرع تجريبي. يمكنك الاعتماد على جولات المنتج هذه لتعريفك بالأدوات الجديدة المتاحة لك وللمساعدة في التأكد من أنك قد صممت أفضل تجربة ممكنة لمؤيديك.
اتصل بسهولة بفريق الرعاية لدينا
إذا لم تتم الإجابة على أسئلتك من خلال محتوى المساعدة داخل التطبيق ، فيمكنك الآن إنشاء حالة بريد إلكتروني بسرعة من داخل حسابك أثناء عملك. عملاء الاشتراك لديهم أيضًا خيار بدء محادثة مباشرة مع فريق الرعاية لدينا.
تحديثات المنتج
أخيرًا ، ابق على اطلاع دائم بأحدث ابتكاراتنا مع تحديثات المنتجات الجديدة داخل التطبيق. عندما نصدر ميزات جديدة ، سنقوم بدفع الإشعارات بطريقتك لإعلامك بمكان العثور عليها في حسابك وكيفية استخدامها. ستكون أول من يعرف متى تتوفر الميزات الجديدة حتى تتمكن من الاستفادة منها في مؤسستك.
ما يمكن أن تتوقعه في المستقبل
الآن بعد أن أصبح مركز الموارد مباشرًا ، سنستمر في إضافة ميزات جديدة ومحتوى مساعدة وإرشادات تفصيلية عن المنتج من أجل مساعدتك في تطوير معرفتك بمنصة Classy. سنستمع إلى ما يناسبك وما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الدعم. عندما يكون لديك اقتراحات أو أفكار ، لا تتردد في مشاركتها مع الفريق هنا في Classy. سنستمر في الاستثمار في هذه التجارب حتى تتمكّن من تحقيق أقصى استفادة من الأناقة والوصول إلى أهداف جمع التبرعات والوفاء بمهمة مؤسستك.