Rachele Aidala è Senior Customer Education Manager di Classy e adora tutto ciò che riguarda la raccolta fondi e le organizzazioni no profit. Lavora per fornire alle organizzazioni le informazioni, le tattiche e le migliori pratiche di cui hanno bisogno per padroneggiare la loro raccolta fondi online.
In Classy, vogliamo che la raccolta fondi sia facile per te e il tuo team. E il tuo software di raccolta fondi non dovrebbe trattenerti, dovrebbe consentirti di avere successo.
Siamo lieti di annunciare il lancio del nostro nuovo Centro risorse, che riteniamo renderà l'utilizzo di Classy più facile che mai. A colpo d'occhio, il Centro risorse offre articoli di supporto pertinenti, procedure dettagliate sui prodotti e annunci di funzionalità all'interno del prodotto in modo che sia lì proprio quando lo desideri.
Di seguito, ti guideremo attraverso ciò che ha ispirato il nostro nuovo Centro risorse e come lo abbiamo dato vita. Quindi, analizzeremo quali sono i nuovi strumenti e come possono aiutare la tua organizzazione.
Perché abbiamo scelto di investire in questo?
Man mano che sviluppiamo nuovi prodotti e funzionalità in Classy, lavoriamo sempre per farti tornare il tempo della tua giornata in modo che tu possa concentrarti su ciò che è più importante. Anche se siamo orgogliosi del supporto fornito dal nostro team di assistenza, sappiamo che non hai sempre il tempo di metterti in contatto con loro o aspettare una risposta.
Con il nuovo Centro risorse, avrai più opzioni di supporto su richiesta in modo da poter trovare rapidamente risposte e muoverti al tuo ritmo. Ora puoi padroneggiare il tuo software di raccolta fondi, sentirti sicuro del tuo lavoro e raggiungere i tuoi obiettivi di raccolta fondi tutto dall'interno di Classy stessa.
L'evoluzione degli strumenti di supporto di Classy
Quando abbiamo deciso di investire in migliori esperienze di assistenza clienti per te, abbiamo iniziato con un controllo delle nostre risorse esistenti. Per iniziare, abbiamo intervistato quindici diverse organizzazioni in modo da poter ascoltare direttamente da te il tuo rapporto con i nostri strumenti come il Support Center e The Classy Blog.
Alcune organizzazioni non erano affatto a conoscenza di queste risorse, mentre altre condividevano che non avevano avuto il tempo di esplorarle. Di conseguenza, a volte si sentivano persi e insicuri di fare i passi giusti per ottenere il massimo dalla piattaforma.
La necessità di un aiuto immediato è stata ripetuta in ogni conversazione. Per alcune organizzazioni, ciò significava un rapido accesso alla documentazione tecnica per la navigazione nel sito. Altri hanno affermato di volere un aiuto che sia visivamente più illustrativo durante il processo.
“ So cosa cercare nel Centro assistenza perché ho familiarità con la terminologia. Per qualcuno di nuovo, sarebbe fantastico se la dashboard potesse guidare l'individuo utilizzando modali pop-up creativi che illustrano come iniziare e cosa aspettarsi. Un altro bello da avere sarebbe l'opzione per attivare/disattivare la funzione dashboard.
Il nuovo centro di supporto
Con queste conoscenze in mano, abbiamo iniziato il processo di revisione dei nostri strumenti di supporto.
Nello spirito della creazione di una piattaforma più potente e flessibile, siamo migrati alle comunità Salesforce per ospitare il nostro nuovo Centro di supporto. Questa transizione ci ha permesso di offrirti rapidamente un'esperienza migliore e allo stesso tempo di creare nuove funzionalità dinamiche in background.
Con la migrazione dei nostri contenuti di supporto a Salesforce, abbiamo iniziato una riscrittura completa della nostra documentazione di aiuto. Il nostro team ha aggiunto anche uno strumento di feedback all'interno di ogni articolo di supporto. In questo modo, puoi farci sapere direttamente se un articolo è utile o come potremmo migliorarlo.
Guida contestuale in-app
Durante le nostre interviste con i clienti Classy, abbiamo appreso che a volte era difficile trovare la documentazione giusta o navigare verso le migliori risorse. Quindi, abbiamo rivolto la nostra attenzione all'inserimento del nuovo contenuto della guida all'interno della piattaforma Classy per renderlo facilmente accessibile tramite la dashboard. Ora puoi aprire il Centro risorse da qualsiasi punto di Classy e vedere gli articoli di supporto suggeriti relativi alla pagina in cui ti trovi.
Il passaggio avanti e indietro tra diverse app, schede del browser e pagine Web può ridurre la produttività. Rendendo disponibili gli articoli nella pagina in cui stai lavorando, non dovrai uscire per cercare aiuto. Puoi anche sentirti sicuro sapendo che stai trovando le informazioni più rilevanti.
Onboarding nel prodotto
Infine, abbiamo parlato con i clienti delle loro esperienze iniziando con Classy, creando account e creando campagne per la prima volta. Queste informazioni hanno consentito la creazione di procedure dettagliate e liste di controllo interne al prodotto progettate per rendere la configurazione dell'account più semplice e veloce per le organizzazioni che non conoscono Classy.
Ora puoi visualizzare elenchi di controllo che ti guidano attraverso le attività critiche di configurazione dell'account e ti guidano attraverso i preparativi per il lancio della campagna. Ad esempio, descrive in dettaglio i passaggi per preparare cose come le ricevute di posta elettronica personalizzate prima del lancio pubblico.
Dopo aver progettato questi strumenti di onboarding all'interno del prodotto, abbiamo eseguito test sugli utenti finché non siamo stati sicuri che avrebbero aiutato le organizzazioni non profit. Abbiamo parlato con organizzazioni che di recente hanno iniziato con Classy per ottenere le loro prospettive.
“ Questo mi avrebbe davvero aiutato a iniziare. Avrebbe snellito il mio tempo. Non credo che avrei commesso gli stessi errori. Sarebbe un bene per chiunque, compresi anche coloro che sono esperti di tecnologia.
Come sfruttare al meglio l'eleganza utilizzando il Centro risorse
Con tutti questi insegnamenti messi in pratica e i nuovi strumenti ora attivi, ci sono diversi modi per ottenere supporto e ottenere il massimo da Classy per la tua organizzazione.
Articoli di supporto suggeriti
Ora puoi accedere agli articoli di supporto più rilevanti direttamente dalla pagina Classy su cui stai lavorando. Gli articoli appariranno nel Centro risorse mentre ti sposti nel prodotto in modo da poter rivedere il contenuto della guida senza dover lasciare la piattaforma Classy.
Quando sei nella pagina Campagne, vedrai gli articoli suggeriti relativi alla creazione di campagne. Quando accedi alla scheda Donazioni ricorrenti, il Centro risorse si adatterà automaticamente e ti mostrerà gli articoli relativi alla gestione delle donazioni ricorrenti. Puoi anche cercare il contenuto della guida di cui hai bisogno e aprire gli articoli in una nuova finestra se preferisci visualizzarli lì.
Esercitazioni di avvio rapido e avvio
Nuovo in Classy? Le risorse "Introduzione" saranno disponibili direttamente tramite il tuo Centro risorse. Ad esempio, i tutorial guidati e le liste di controllo ti indirizzeranno al tuo account Classy e ti guideranno attraverso cose come l'anteprima dei tipi di campagna disponibili.
Ti aiuteremo a selezionare il miglior tipo di campagna per le esigenze della tua organizzazione e poi ti mostreremo come configurarlo seguendo passaggi importanti come fare una donazione di prova. Puoi fare affidamento su questi tour dei prodotti per farti conoscere i nuovi strumenti a tua disposizione e assicurarti di aver progettato la migliore esperienza possibile per i tuoi sostenitori.
Contatta facilmente il nostro team di assistenza
Se le tue domande non trovano risposta nel nostro contenuto della guida in-app, ora puoi creare rapidamente un caso e-mail dall'interno del tuo account mentre lavori. I clienti in abbonamento hanno anche la possibilità di avviare una chat dal vivo con il nostro team di assistenza.
Aggiornamenti del prodotto
Infine, rimani aggiornato sulle nostre ultime innovazioni con i nuovi aggiornamenti dei prodotti in-app. Quando rilasceremo nuove funzionalità, ti invieremo notifiche push per farti sapere dove trovarle nel tuo account e come usarle. Sarai il primo a sapere quando saranno disponibili nuove funzionalità in modo da poterle utilizzare nella tua organizzazione.
Cosa puoi aspettarti in futuro
Ora che il Centro risorse è attivo, continueremo ad aggiungere nuove funzionalità, contenuti della guida e procedure dettagliate sui prodotti per aiutarti a migliorare la tua conoscenza della piattaforma Classy. Ascolteremo cosa funziona per te e dove hai ancora bisogno di supporto. Quando hai suggerimenti o idee, non esitare a condividerli con il team di Classy. Continueremo a investire in queste esperienze in modo che tu abbia il potere di sfruttare al meglio Classy, raggiungere i tuoi obiettivi di raccolta fondi e realizzare la missione della tua organizzazione.