Rachele Aidala เป็นผู้จัดการอาวุโสด้านการศึกษาลูกค้าของ Classy และเธอรักการระดมทุนและไม่แสวงหาผลกำไรทุกอย่าง เธอทำงานเพื่อส่งเสริมองค์กรด้วยข้อมูลเชิงลึก กลวิธี และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็นสำหรับการระดมทุนออนไลน์ให้เชี่ยวชาญ
ที่ Classy เราต้องการให้การระดมทุนเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณและทีมของคุณ และซอฟต์แวร์การระดมทุนของคุณไม่ควรรั้งคุณไว้—มันควรช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศเปิดตัว Resource Center ใหม่ ซึ่งเราคิดว่าจะทำให้การใช้ Classy ง่ายขึ้นกว่าที่เคย ศูนย์ข้อมูลนำเสนอบทความสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง การแนะนำผลิตภัณฑ์ และประกาศเกี่ยวกับคุณลักษณะภายในผลิตภัณฑ์โดยสังเขป เพื่อให้พร้อมเสมอเมื่อคุณต้องการ
ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำสิ่งที่คุณได้รับแรงบันดาลใจจาก Resource Center ใหม่และวิธีที่เราทำให้มันเป็นจริง จากนั้น เราจะเจาะลึกว่าเครื่องมือใหม่คืออะไร และเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร
ทำไมเราถึงเลือกลงทุนในสิ่งนี้?
ในขณะที่เราพัฒนาผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ที่ Classy เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณมีเวลากลับมาในแต่ละวัน เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ ในขณะที่เราภาคภูมิใจในการสนับสนุนที่ทีมดูแลของเรามีให้ เรารู้ว่าคุณไม่มีเวลาติดต่อกับพวกเขาหรือรอคำตอบเสมอไป
ด้วย Resource Center ใหม่ คุณจะมีตัวเลือกการสนับสนุนแบบออนดีมานด์มากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถค้นหาคำตอบและดำเนินการตามต้องการได้อย่างรวดเร็ว ตอนนี้คุณสามารถควบคุมซอฟต์แวร์การระดมทุนของคุณ รู้สึกมั่นใจในงานของคุณ และบรรลุเป้าหมายการระดมทุนทั้งหมดจากภายใน Classy เอง
วิวัฒนาการของเครื่องมือสนับสนุนของ Classy
เมื่อเราตัดสินใจลงทุนในประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับคุณ เราเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบทรัพยากรที่มีอยู่ของเรา ในการเริ่มต้น เราได้สัมภาษณ์องค์กรต่างๆ 15 แห่ง เพื่อให้เราได้ยินโดยตรงจากคุณเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับเครื่องมือของเรา เช่น ศูนย์สนับสนุน และ The Classy Blog
บางองค์กรไม่ทราบถึงแหล่งข้อมูลเหล่านี้เลย ในขณะที่บางองค์กรบอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาสำรวจทรัพยากรเหล่านี้เลย เป็นผลให้บางครั้งพวกเขารู้สึกหลงทางและไม่แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มหรือไม่
ความต้องการความช่วยเหลือในทันทีสะท้อนให้เห็นในการสนทนาแต่ละครั้ง สำหรับบางองค์กร นั่นหมายถึงการเข้าถึงเอกสารทางเทคนิคสำหรับการนำทางไซต์อย่างรวดเร็ว คนอื่นๆ กล่าวว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือที่เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นตลอดกระบวนการ
“ ฉันรู้ว่าต้องค้นหาอะไรในศูนย์ช่วยเหลือเพราะฉันคุ้นเคยกับคำศัพท์ สำหรับคนใหม่ คงจะดีถ้าแดชบอร์ดสามารถแนะนำบุคคลโดยใช้โมดอลป๊อปอัปสร้างสรรค์ที่แสดงวิธีเริ่มต้นใช้งานและสิ่งที่คาดหวัง ข้อดีอีกอย่างหนึ่งก็คือตัวเลือกในการเปิด/ปิดคุณสมบัติแดชบอร์ด
ศูนย์สนับสนุนใหม่
ด้วยการเรียนรู้เหล่านั้น เราจึงเริ่มกระบวนการปรับปรุงเครื่องมือสนับสนุนของเรา
ด้วยจิตวิญญาณแห่งการสร้างแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและยืดหยุ่นมากขึ้น เราจึงได้ย้ายไปยังชุมชน Salesforce เพื่อโฮสต์ศูนย์สนับสนุนใหม่ของเรา การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็สร้างฟังก์ชันการทำงานแบบไดนามิกใหม่ในเบื้องหลัง
ด้วยการย้ายเนื้อหาการสนับสนุนของเราไปยัง Salesforce เราจึงเริ่มเขียนเอกสารช่วยเหลือใหม่ทั้งหมด ทีมงานของเราได้เพิ่มเครื่องมือคำติชมภายในบทความสนับสนุนแต่ละฉบับด้วยเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบโดยตรงว่าบทความมีประโยชน์หรือไม่ หรือเราจะปรับปรุงได้อย่างไร
ความช่วยเหลือตามบริบทในแอป
ในระหว่างการสัมภาษณ์กับลูกค้า Classy เราได้เรียนรู้ว่าบางครั้งการค้นหาเอกสารที่ถูกต้องหรือนำทางไปยังแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเป็นเรื่องยาก ดังนั้นเราจึงหันความสนใจไปที่การดึงเนื้อหาความช่วยเหลือใหม่ภายในแพลตฟอร์ม Classy เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านแดชบอร์ดของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเปิด Resource Center ได้จากทุกที่ใน Classy และดูบทความสนับสนุนที่แนะนำซึ่งเกี่ยวข้องกับหน้าที่คุณกำลังดูอยู่
การสลับไปมาระหว่างแอป แท็บเบราว์เซอร์ และหน้าเว็บต่างๆ อาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง การแสดงบทความในหน้าที่คุณกำลังทำงานอยู่ คุณไม่จำเป็นต้องออกไปค้นหาความช่วยเหลือ คุณยังสามารถรู้สึกมั่นใจเมื่อรู้ว่าคุณกำลังค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
การเริ่มต้นใช้งานในผลิตภัณฑ์
สุดท้าย เราได้พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งาน Classy การตั้งค่าบัญชี และการสร้างแคมเปญเป็นครั้งแรก ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นแจ้งการสร้างคำแนะนำในผลิตภัณฑ์และรายการตรวจสอบที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การตั้งค่าบัญชีง่ายขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับองค์กรที่เพิ่งเริ่มใช้ Classy
ตอนนี้ คุณสามารถดูรายการตรวจสอบที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับงานการตั้งค่าบัญชีที่สำคัญ รวมทั้งแนะนำคุณตลอดการเตรียมการเปิดตัวแคมเปญ ตัวอย่างเช่น มีรายละเอียดขั้นตอนในการเตรียมสิ่งต่างๆ เช่น ใบเสร็จอีเมลที่กำหนดเอง ก่อนการเปิดตัวสู่สาธารณะ
หลังจากออกแบบเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานในผลิตภัณฑ์เหล่านี้แล้ว เราก็ทำการทดสอบผู้ใช้จนกว่าเราจะรู้สึกมั่นใจว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยองค์กรไม่แสวงหากำไรได้ เราได้พูดคุยกับองค์กรต่างๆ ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Classy เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา
“ สิ่งนี้จะช่วยให้ฉันเริ่มต้นได้จริงๆ มันจะทำให้เวลาของฉันคล่องตัวขึ้น ฉันไม่คิดว่าฉันจะทำผิดพลาดแบบเดียวกัน มันจะดีสำหรับทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยี
วิธีใช้ Resource Center ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เมื่อนำการเรียนรู้ทั้งหมดเหล่านี้ไปใช้จริงและเครื่องมือใหม่ๆ พร้อมใช้งานแล้ว มีวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการรับการสนับสนุนและใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Classy สำหรับองค์กรของคุณ
บทความสนับสนุนที่แนะนำ
ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงบทความสนับสนุนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้จากหน้า Classy ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ บทความจะปรากฏในศูนย์ทรัพยากรเมื่อคุณเลื่อนดูผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Classy
เมื่อคุณอยู่ในหน้าแคมเปญ คุณจะเห็นบทความแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญ เมื่อคุณไปที่แท็บการให้ที่เกิดซ้ำ ศูนย์ทรัพยากรจะปรับและแสดงบทความที่เกี่ยวข้องกับการจัดการผู้ให้ที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถค้นหาเนื้อหาความช่วยเหลือที่คุณต้องการ และเปิดบทความในหน้าต่างใหม่ หากคุณต้องการดูบทความเหล่านั้นที่นั่น
บทแนะนำการเตรียมการเริ่มต้นและเปิดใช้ด่วน
เพิ่งเคยใช้ Classy? แหล่งข้อมูล "เริ่มต้นใช้งาน" จะมีให้คุณโดยตรงผ่านศูนย์ทรัพยากรของคุณ ตัวอย่างเช่น บทแนะนำและรายการตรวจสอบที่มีคำแนะนำจะนำคุณไปยังบัญชี Classy ของคุณและแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การดูตัวอย่างประเภทแคมเปญที่มี
เราจะช่วยคุณเลือกประเภทแคมเปญที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการขององค์กรของคุณ แล้วแสดงวิธีตั้งค่าโดยทำตามขั้นตอนสำคัญๆ เช่น การทดสอบการบริจาค คุณสามารถไว้วางใจทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อแนะนำเครื่องมือใหม่ที่มีให้คุณ และช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้ออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้สนับสนุนของคุณ
ติดต่อทีมดูแลของเราได้อย่างง่ายดาย
หากเนื้อหาความช่วยเหลือในแอปของเราไม่ตอบคำถามของคุณ คุณสามารถสร้างกรณีอีเมลจากภายในบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็วในขณะที่คุณกำลังทำงาน ลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลยังมีตัวเลือกในการเริ่มแชทสดกับทีมดูแลของเรา
อัพเดทสินค้า
สุดท้าย ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับนวัตกรรมล่าสุดของเราด้วยการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในแอปใหม่ เมื่อเราเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ เราจะพุชการแจ้งเตือนในแบบของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าจะพบคุณลักษณะเหล่านี้ได้จากที่ใดในบัญชีของคุณและวิธีใช้งาน คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ว่าเมื่อใดที่คุณลักษณะใหม่จะพร้อมใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ในองค์กรของคุณ
สิ่งที่คุณคาดหวังได้ในอนาคต
ขณะนี้ Resource Center ใช้งานได้แล้ว เราจะยังคงเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เนื้อหาความช่วยเหลือ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Classy เราจะรับฟังสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณและที่ที่คุณยังคงต้องการการสนับสนุน เมื่อคุณมีข้อเสนอแนะหรือแนวคิด อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับทีมที่ Classy เราจะลงทุนในประสบการณ์เหล่านี้ต่อไป เพื่อให้คุณได้รับพลังในการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Classy บรรลุเป้าหมายการระดมทุนของคุณ และบรรลุภารกิจขององค์กรของคุณ