Rachele Aidala 是 Classy 的高级客户教育经理，她热爱筹款和非营利组织。 她致力于为组织提供掌握在线筹款所需的见解、策略和最佳实践。
在 Classy，我们希望为您和您的团队轻松筹款。 你的筹款软件不应该阻碍你——它应该让你获得成功。
我们很高兴地宣布推出新的资源中心，我们认为这将使 Classy 的使用变得前所未有的轻松。 一目了然，资源中心在产品中提供了相关的支持文章、产品演练和功能公告，因此您可以随时使用。
下面，我们将向您介绍我们新资源中心的灵感来源以及我们如何将其变为现实。 然后，我们将深入研究新工具是什么以及它们如何帮助您的组织。
我们为什么选择投资这个？
当我们在 Classy 开发新产品和新功能时，我们一直在努力让您有时间回到您的一天，这样您就可以专注于最重要的事情。 虽然我们为我们的护理团队提供的支持感到自豪，但我们知道您并不总是有时间与他们取得联系或等待答复。
借助新的资源中心，您将拥有更多按需支持选项，以便您可以快速找到答案并按照自己的步调行动。 现在，您可以掌握筹款软件，对自己的工作充满信心，并在 Classy 内部实现筹款目标。
Classy 支持工具的演变
当我们决定为您提供更好的客户支持体验时，我们首先对现有资源进行了审计。 首先，我们采访了 15 个不同的组织，以便直接从您那里了解您与支持中心和 The Classy Blog 等工具的关系。
一些组织根本不知道这些资源，而另一些组织则表示他们没有时间去探索它们。 结果，他们有时会感到迷茫，不确定他们是否采取了正确的步骤来充分利用平台。
每次谈话都反映了对立即帮助的需求。 对于某些组织而言，这意味着可以快速访问用于浏览网站的技术文档。 其他人则表示，他们需要在整个过程中更具视觉说明性的帮助。
“我知道在帮助中心寻找什么，因为我熟悉这些术语。 对于新手来说，如果仪表板可以使用创造性的弹出模式来指导个人，说明如何开始和期望什么，那就太好了。 另一个不错的选择是打开/关闭仪表板功能的选项。
新的支持中心
掌握了这些知识后，我们开始彻底检查我们的支持工具。
本着创建更强大、更灵活平台的精神，我们迁移到 Salesforce 社区来托管我们新的支持中心。 这种转变使我们能够快速为您带来改进的体验，同时还在后台构建新的动态功能。
随着我们的支持内容迁移到 Salesforce，我们开始全面重写我们的帮助文档。 我们的团队还在每篇支持文章中添加了一个反馈工具。 这样，您可以直接让我们知道一篇文章是否有帮助或我们如何改进它。
应用内上下文帮助
在与 Classy 客户的访谈中，我们了解到有时很难找到正确的文档或导航到最佳资源。 因此，我们将注意力转向在 Classy 平台中提取新的帮助内容，以便通过您的仪表板轻松访问。 现在，您可以从 Classy 中的任何位置打开资源中心，并查看与您所在页面相关的建议支持文章。
在不同的应用程序、浏览器选项卡和网页之间来回切换会降低工作效率。 通过在您正在工作的页面上提供文章，您不必离开寻求帮助。 知道您正在寻找最相关的信息时，您也会感到自信。
产品内入职
最后，我们与客户讨论了他们首次使用 Classy、设置帐户和创建活动的体验。 这些见解为创建产品内演练和清单提供了依据，旨在使新加入 Classy 的组织更简单、更快捷地设置帐户。
现在，您可以查看指导您完成关键帐户设置任务以及指导您完成活动启动准备工作的清单。 例如，它详细说明了在公开发布之前准备自定义电子邮件收据等内容的步骤。
在设计了这些产品内入职工具后，我们进行了用户测试，直到我们确信它们会帮助非营利组织。 我们与刚刚开始使用 Classy 的组织进行了交谈，以了解他们的观点。
“这真的可以帮助我入门。 它会简化我的时间。 我不认为我会犯同样的错误。 这对任何人都有好处，甚至包括那些精通技术的人。
如何使用资源中心充分利用优雅
随着所有这些学习成果付诸实践并且新工具现已上线，您可以通过几种不同的方式获得支持并为您的组织充分利用 Classy。
建议的支持文章
现在，您可以直接从您正在处理的 Classy 页面访问最相关的支持文章。 当您浏览产品时，文章将出现在资源中心，因此您无需离开 Classy 平台即可查看帮助内容。
当您在“广告系列”页面上时，您会看到与制作广告系列相关的推荐文章。 当您导航到定期捐赠选项卡时，资源中心将自动调整并向您显示与管理定期捐赠者相关的文章。 如果您希望在新窗口中查看文章，您还可以搜索所需的帮助内容并在新窗口中打开它们。
快速入门和启动准备教程
新来的优雅？ “入门”资源将直接通过您的资源中心提供给您。 例如，指导教程和清单将引导您进入您的 Classy 帐户，并引导您完成诸如预览可用活动类型之类的事情。
我们将帮助您选择最适合您组织需求的活动类型，然后通过执行测试捐赠等重要步骤向您展示如何设置它。 您可以依靠这些产品导览向您介绍可用的新工具，并帮助确保您为支持者设计了最佳体验。
轻松联系我们的护理团队
如果我们的应用内帮助内容没有回答您的问题，您现在可以在工作时从您的帐户中快速创建电子邮件案例。 订阅客户还可以选择与我们的护理团队进行实时聊天。
产品更新
最后，通过新的应用内产品更新了解我们的最新创新。 当我们发布新功能时，我们将以您的方式推送通知，让您知道在您的帐户中的何处可以找到它们以及如何使用它们。 您将是第一个知道新功能何时可用的人，以便您可以在您的组织中使用它们。
未来你可以期待什么
现在资源中心已上线，我们将继续添加新功能、帮助内容和产品演练，以帮助您提高对 Classy 平台的了解。 我们会倾听对您有用的方法以及您仍需要支持的地方。 当您有建议或想法时，请随时与 Classy 的团队分享。 我们将继续投资于这些体验，以便您能够充分利用 Classy、实现筹款目标并完成组织的使命。