2023 年社交媒體趨勢：Hootsuite 的報告及其對營銷人員的意義

在擁擠的數字營銷報告海洋中，重要的是要知道哪些報告具有高質量的洞察力，哪些只會增加整體噪音。 請注意： Hootsuite 的《2023 年社交媒體狀況》報告是一份優先考慮的報告，可用作您的數字營銷計劃的“操作方法”指南。

Hootsuite 對 109 個國家/地區的 10,643 名營銷人員進行了調查，並使用這些數據匯總了影響社交媒體營銷的主要趨勢。 該報告的主要作者兼研究員 Kosta Prodanovic 在我們的 Social Pros 播客中與 Convince & Convert 一起討論已經改變品牌開展業務方式的最大發現。 繼續閱讀以獲取高級摘要，或在此處收聽完整劇集。

營銷人員在 2023 年需要了解的三種社交媒體趨勢：

1. 小企業比以往任何時候都有更多機會利用影響者的力量。

視頻剪輯：“我們試圖提出的論點，以及我們在調查中看到的事情是，許多小型企業也在努力應對真正基本的營銷挑戰。 比如，我如何創建內容？ 我沒有時間做這個。 他們也在裁員。 因此，我們在進入 2023 年時做出的假設之一是，小型企業將看到一個機會，可以開始爭奪那些被大型企業拋棄的中小型創作者。 所以我認為這是一個非常令人興奮的機會。 我認為對於很多以前認為創作者在經濟上不可行或者不知道如何接觸創作者的人來說，我認為我們會越來越多地開始看到這一點人們試圖操縱一個真正不穩定的經濟的一年。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

隨著大品牌改變他們投資於整體營銷支出的方式，小企業可以通過減少競爭來獲得與內容創作者建立合作夥伴關係的回報。

Hootsuite 的研究發現，只有 28% 的小型企業（員工人數不超過 100 人）以任何身份與有影響力的人合作。 被引用最多的原因是感知成本。 雖然在評估合作夥伴關係的潛在投資回報率時，成本是一個重要因素，但它不一定是障礙。

決定是否以及如何與創作者合作的最重要因素包括觀眾對齊、協作和內容製作的質量，以及跟踪活動成功的能力。 中小型創作者仍然可以為預算緊張的組織帶來出色的成果。 隨著來自企業品牌的競爭減少，小型企業的營銷人員將有更多機會以新方式利用影響者，並比那些尚未利用該渠道的人獲得優勢。

想法付諸實踐：Hootsuite 如何與內容創作者合作宣傳他們的報告

Hootsuite 在全球擁有數百萬用戶，遠不能算作一家小企業。 然而，作為一家由社交媒體專家經營的公司，他們知道與創作者建立良好合作關係可以帶來的價值。

就《2023 年社交媒體趨勢》報告而言，他們將目光投向了以引領潮流著稱的最受歡迎的平台：TikTok。 為了使報告數據栩栩如生， Hootsuite 製作了一個以社交為先的英雄視頻，其中包括受歡迎的 TikTok 創作者，並展示了每位創作者的獨特風格。 Hootsuite 的社交和視頻團隊與創作者合作開發劇本，並利用他們的各種專長為每個報告發現添加個性和個性。 這種夥伴關係方法是更廣泛的協調運動的一個方面，其中包括利用數字事件以及有機和付費社交渠道。

2. 社交搜索正在興起，因為觀眾希望通過 TikTok、Instagram 和 Facebook 來回答他們緊迫的問題。

視頻剪輯：“我認為這是一個非常有趣的發展，不一定是新的，但我們發現的最大數據之一是 16 至 24 歲的人更有可能使用社交搜索，更有可能去，去社交，去搜索，而不是他們有史以來第一次成為搜索引擎。 所以我認為是51%。 而且我認為營銷人員可以預期這種趨勢會持續下去。 那麼問題是你會怎麼做呢？ 我們在報告中給出的建議之一是人們可以開始使用我們所謂的社交搜索優化。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

社交媒體營銷人員需要關注的另一個趨勢是“社交搜索”——越來越多地使用社交媒體平台作為搜索功能。

根據 Hootsuite 的報告，與穀歌等傳統搜索引擎相比，更多的年輕人正在使用社交媒體搜索信息。 事實上，與使用搜索引擎相比，16 至 24 歲的人更有可能使用 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒體平台來搜索度假勝地、服裝和咖啡店等內容。

TikTok 最近甚至發布了一則廣告，鼓勵用戶使用他們的搜索功能找到他們需要的東西。 因此，營銷人員可以預期這種趨勢會繼續下去，並且應該考慮優化他們的社交媒體內容以進行搜索。

必備實踐：社交搜索優化

隨著越來越多的人轉向社交媒體平台進行搜索，企業針對社交平台優化內容變得越來越重要。 雖然社交搜索優化(SSO) 不像搜索引擎優化 (SEO) 那樣發達，但仍有一些基本策略可以幫助企業提高其在社交媒體上的知名度。

最重要的 SSO 策略之一是使用適當的關鍵字和主題標籤。 通過在社交媒體帖子中使用相關的關鍵字和主題標籤，企業可以增加出現在相關搜索結果中的機會。

另一種優化社交搜索的方法是利用地理標記和向照片添加 alt 標籤等功能。 這些元素使內容更易於搜索，不僅在平臺本身上，而且在外部搜索引擎和屏幕閱讀器上也是如此。 因此，這些優化可以幫助企業覆蓋更廣泛的受眾，並改善殘疾人士的無障礙環境。

3. 成功的營銷人員在提供客戶服務方面承擔了更大的責任。

視頻剪輯：“品牌不僅僅是一個標誌或一種顏色。 這真的是您對客戶做出的承諾，以及您給每個人留下的印象……這就是您在社交媒體中看到真正效用的地方，以及您如何談論它的真正投資回報率。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

在大流行之後，企業必須迅速適應與客戶互動的新方式，而數字渠道佔據了中心位置。 因此，客戶服務交互越來越多地轉移到社交媒體平台，如 Twitter、Facebook 和 Instagram，以及通過商業網站。 現在，即使面對面購物再次變得更加普遍，消費者仍然期望購買前和購買後參與的數字客戶服務選項。

組織正在通過賦予營銷團隊更多責任來實現這一目標。 Hootsuite 發現，不到 8% 的組織表示他們的客戶服務團隊專門負責為社交和消息傳遞應用程序提供客戶服務。 幾乎一半 (49%) 的組織表示，社交客戶服務通常或完全由營銷團隊負責。

為了在 2023 年脫穎而出，營銷人員必須將社交客戶服務作為其更廣泛戰略的一部分，以在不斷發展的數字環境中保持競爭力。 這包括與客戶服務團隊建立更緊密的關係，並將社交媒體平台整合到客戶服務體驗中。 通過提供高質量、響應迅速的社交客戶服務，營銷人員可以增強整體客戶體驗並提高品牌忠誠度。

通過開發值得信賴的社交商務體驗，更進一步

社交商務，即直接通過社交媒體平台銷售產品或服務的過程，近年來受到廣泛關注，但未能為北美市場帶來預期的收入。 這是什麼原因？ 對社交商務技術和客戶服務缺乏信任。

Hootsuite 的研究發現，大多數營銷人員 (37%) 認為客戶不直接在社交平台上購買的最大原因是因為他們擔心在這些平台上輸入支付信息。

總體而言，社交商務為企業擴大影響力和創造新的收入來源提供了重要機會，儘管 Prodanovic 預計這對北美市場而言將是一個長期前景。 首先，公司需要培養投資開發更好的社交商務工具的能力。 然後，他們需要準備建立值得信賴的購物體驗，包括可靠的履行、購買保護和退款。

深入了解

通過關注這些主要的社會趨勢並適應不斷變化的社交媒體環境，您將與您的受眾建立更牢固的聯繫並推動長期成功。

花一些時間探索以下資源，以在 2023 年提升您的遊戲水平。

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