Personalisasi Notifikasi Anda: Cara Terlibat – Tidak Menunda – Pengguna Anda

Pemberitahuan push adalah pedang bermata dua; bila dilakukan dengan baik, mereka dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan memberikan nilai optimal bagi pengguna aplikasi seluler Anda. Tetapi ketika dilakukan dengan buruk, mereka dapat dilihat sebagai gangguan ... bagaimana Anda bisa menavigasi garis halus itu? Jawabannya: personalisasi!

Ada banyak perasaan campur aduk yang beredar di luar sana tentang pemberitahuan push. Di satu sisi, ketika dilakukan dengan buruk, pengguna seluler dapat melihatnya sebagai pengalih perhatian, gangguan, atau pelanggaran privasi digital. Tapi dari perspektif pemasaran dan komunikasi, mereka adalah debu emas digital. Pemberitahuan push cepat, andal, serbaguna, dan dapat disegmentasikan secara real-time sesuai dengan minat pengguna, geolokasi, pembelian, riwayat penelusuran, dan ribuan variabel lainnya.

Dengan 72% orang dewasa di Inggris mengatakan bahwa ponsel cerdas mereka adalah perangkat terpenting mereka untuk mengakses internet, jelas pemberitahuan push telah menjadi sarana komunikasi utama untuk aplikasi seluler. Mereka adalah sarana untuk menyampaikan pesan Anda langsung ke tangan pengguna Anda – secara harfiah! – dan potensi personalisasi mereka tidak terbatas.

Apa itu Personalisasi?

Pernahkah Anda memiliki pengalaman di mana Anda membeli sesuatu secara online, dan selama berminggu-minggu setelahnya Anda terus melihat iklan untuk produk yang sama? Personalisasi ini, hanya dilakukan dengan sangat buruk – algoritme yang melacak aktivitas online Anda dan melalui pembelajaran mesin berupaya menawarkan pengalaman yang mungkin menarik bagi Anda, berdasarkan sesuatu yang serupa yang Anda kunjungi atau beli. Masalahnya adalah sering kali algoritme tidak memperhitungkan bahwa minat atau situasi manusia dapat berubah, atau mereka memiliki kebutuhan yang terbatas akan produk atau layanan tertentu. Pemasaran digital yang malas bisa sangat berlebihan sehingga benar-benar mengasingkan calon pelanggan alih-alih memberi mereka informasi atau produk yang mungkin mereka anggap berharga.

Dengan pemberitahuan push, personalisasi adalah kuncinya . Pengguna aplikasi seluler menyediakan banyak pemicu data yang dapat dimanfaatkan untuk merancang kampanye push, dalam hal konten dan waktu. Ini bisa sesederhana menyapa pengguna Anda dengan nama: pemberitahuan yang dimulai, "Selamat pagi, Sarah" akan memicu perhatian mereka daripada "Pengguna yang terhormat." Pada satu tingkat, itu adalah psikologi dasar bahwa orang-orang merespons secara positif bahasa yang ramah dan dipanggil dengan nama. Di tingkat lain, pengguna tahu bahwa pemberitahuan yang jelas-jelas berisi informasi tentang identitas dan minat mereka lebih cenderung berisi sesuatu yang berharga, daripada spam.

Waktunya Harus Sempurna

Aspek kunci lain dari personalisasi adalah memperhitungkan waktu. Jika Anda mengirim pemberitahuan push pada saat yang tepat, kemungkinan pengguna mengkliknya meningkat secara signifikan. Dan dalam hal ini, “momen yang tepat” berarti nyaman bagi pengguna – tidak nyaman bagi pemasar. Kapan saat santai ketika notifikasi tidak mengganggu? Anda dapat mengesampingkan jangka waktu yang lama saat perangkat pengguna dimatikan atau tidak aktif (ini mungkin jam kerja atau jam tidur). Anda juga dapat mengesampingkan jam perjalanan, serta waktu yang dihabiskan untuk bersiap-siap dan kemudian melakukan dekompresi dari pekerjaan. Anda dapat menginformasikan waktu Anda dengan cache data lainnya, seperti kalender pengguna (apakah mereka memiliki presentasi penting atau acara keluarga yang tidak ingin diganggu?) atau zona waktu.

Ya, ini membuat jendela peluang sangat sempit. Namun, lebih baik mengirim satu atau dua notifikasi dengan waktu yang tepat daripada mengirim spam kepada pengguna Anda dengan notifikasi saat mereka tidak dapat berinteraksi dengan mereka. Taktik ini memiliki kemungkinan besar untuk mengasingkan pengguna, yang dapat mengakibatkan mereka menonaktifkan notifikasi atau bahkan menghapus aplikasi Anda dalam kasus yang ekstrim.

Multimedia, Tautan Dalam, dan Lainnya

Tentu saja, di era kejenuhan media ini, mengirimkan informasi yang bermanfaat pada waktu yang tepat saja tidak cukup. Jika Anda ingin menerobos kebisingan ekonomi perhatian, Anda harus kreatif dengan konten Anda . Ini berarti tidak hanya dalam hal gaya penulisan – meskipun penulis konten yang baik bernilai emas – tetapi juga dalam menggunakan media yang kaya, seperti gambar, GIF, video, dan banyak lagi. Sebagian besar SDK pemberitahuan push menawarkan dukungan untuk media kaya. Idenya adalah untuk menarik minat pengguna; dengan smartphone kami, kami terbiasa dihibur setiap saat, jadi melihat blok teks langsung bisa menjadi belokan.

Tautan dalam adalah cara lain untuk menawarkan pengalaman pemberitahuan push yang lebih mendalam kepada pengguna Anda. Tautan dalam pada dasarnya adalah versi aplikasi seluler dari tautan URL di browser desktop Anda. Tautan dalam, ketika diklik, membawa Anda ke halaman tertentu di dalam aplikasi. Misalnya, Anda menawarkan kode diskon kepada pengguna untuk sepasang sepatu bot di aplikasi e-niaga Anda. Jika tautan hanya membawa mereka ke laman landas aplikasi, membiarkan pengguna menelusuri aplikasi untuk apa yang ingin mereka beli, mereka mungkin kehilangan minat. Efektivitas pemberitahuan push sangat bergantung pada tindakan spontan dan mendadak. Oleh karena itu, Anda harus memaksimalkan kenyamanan untuk memaksimalkan keterlibatan pengguna.

Jaga Semuanya Tetap Lancar Dengan Notifikasi yang Andal

Keandalan berada di luar kendali pemasar, tetapi tetap layak disebutkan karena merupakan faktor besar dalam cara pengguna merasakan pemberitahuan push Anda. Pada dasarnya, sementara sebagian besar faktor keandalan SDK pemberitahuan push adalah peningkatan besar, katakanlah, SMS, selalu ada risiko kebetulan, di mana pemberitahuan push mencapai jeda waktu atau macet di server backend.

Hal ini dapat mengakibatkan kampanye pemberitahuan push yang ditempatkan dengan hati-hati yang semuanya mengenai pengguna sekaligus, atau tiba dalam urutan yang campur aduk… atau bahkan tidak terkirim sama sekali. Ini adalah gangguan terbaik bagi pengguna. Paling buruk, ini dapat mengakibatkan hilangnya informasi penting atau menjadi tidak berarti – yang dapat menjadi situasi yang menguntungkan bagi aplikasi yang menyediakan informasi waktu nyata. Misalnya, jika aplikasi perjalanan Anda mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna tentang penundaan penerbangan atau perubahan jadwal lainnya, pengguna Anda memerlukan tarif pengiriman yang dapat diandalkan 100%.

Jelas, keterlibatan seluler bukanlah ilmu pasti – mulailah dengan SDK pemberitahuan push berkualitas tinggi, dengan kapasitas tertinggi untuk pemicu data dan keandalan maksimum. Kemudian tambahkan beberapa konten yang bagus dan dipersonalisasi, informasi yang berguna, dan segmentasi yang cermat untuk memastikan pengguna Anda merasa dihargai sebagaimana layaknya mereka!