Personalize suas notificações: como engajar – não adiar – seus usuários

As notificações push são uma faca de dois gumes; quando bem feitos, eles podem aumentar o envolvimento do usuário e fornecer o valor ideal para os usuários do seu aplicativo móvel. Mas quando mal feito, eles podem ser vistos como um aborrecimento... como você pode navegar nessa linha tênue? A resposta: personalização!

Há muitos sentimentos mistos flutuando por aí sobre notificações push. Por um lado, quando mal feito, os usuários móveis podem vê-los como uma distração, um incômodo ou uma invasão de privacidade digital. Mas do ponto de vista de marketing e comunicação, eles são pó de ouro digital. As notificações push são rápidas, confiáveis, versáteis e podem ser segmentadas em tempo real de acordo com os interesses dos usuários, geolocalização, compras, histórico de navegação e milhares de outras variáveis.

Com 72% dos adultos no Reino Unido dizendo que seu smartphone é o dispositivo mais importante para acessar a Internet, é óbvio que as notificações push se tornaram um meio de comunicação importante para aplicativos móveis. Eles são um meio de colocar sua mensagem diretamente na mão do usuário – literalmente! – e seu potencial de personalização é ilimitado.

O que é personalização?

Você já teve uma experiência em que comprou algo on-line e, por semanas depois, continua vendo anúncios desse mesmo produto? Essa personalização, apenas muito mal feita – algoritmos que rastreiam sua atividade online e, por meio de aprendizado de máquina, tentam oferecer experiências que podem ser atraentes para você, com base em algo semelhante que você visitou ou comprou. O problema é que muitas vezes os algoritmos não levam em conta que os interesses ou situações dos humanos podem mudar, ou eles têm uma necessidade finita de um determinado produto ou serviço. O marketing digital preguiçoso pode ser tão exagerado que realmente aliena clientes em potencial, em vez de fornecer informações ou produtos que eles possam achar valiosos.

Com notificações push, a personalização é fundamental . Os usuários de aplicativos móveis fornecem uma grande variedade de acionadores de dados que podem ser aproveitados para projetar uma campanha push, em termos de conteúdo e tempo. Isso pode ser tão simples quanto abordar seu usuário pelo nome: uma notificação começando com “Bom dia, Sarah” vai despertar sua atenção em vez de um genérico “Prezado usuário”. Em um nível, é a psicologia básica que as pessoas respondem positivamente à linguagem amigável e ao serem tratadas pelo nome. Em outro nível, os usuários sabem que uma notificação claramente informada sobre sua identidade e interesses tem mais probabilidade de conter algo valioso, em vez de ser spam.

O Tempo Tem Que Ser Perfeito

Outro aspecto fundamental da personalização é levar em conta o tempo. Se você enviar uma notificação push no momento certo, a probabilidade de o usuário clicar nela aumenta significativamente. E, neste caso, “momento certo” significa conveniente para o usuário – não conveniente para o profissional de marketing. Quando é um momento de lazer em que uma notificação não será intrusiva? Você pode descartar longos períodos de tempo em que o dispositivo do usuário está desligado ou inativo (provavelmente horas de trabalho ou de sono). Você também pode descartar as horas de deslocamento, bem como o tempo gasto se preparando e depois descompactando do trabalho. Você pode informar seu tempo com outros caches de dados, como a agenda do usuário (ele tem uma apresentação importante ou evento familiar que não quer interromper?) ou fuso horário.

Sim, isso cria janelas de oportunidade muito estreitas. Ainda assim, é melhor enviar uma ou duas notificações perfeitamente sincronizadas do que enviar spam aos seus usuários com notificações quando eles não conseguirem interagir com eles. Essa tática tem uma alta probabilidade de alienar os usuários, o que pode resultar na desativação das notificações ou até mesmo na exclusão do seu aplicativo em casos extremos.

Rich Media, Deep Links e muito mais

É claro que, nesta era de supersaturação da mídia, não basta enviar informações úteis no momento certo. Se você deseja romper o ruído branco da economia da atenção, precisa ser criativo com seu conteúdo . Isso significa não apenas em termos de estilo de escrita – embora um bom redator de conteúdo valha seu peso em ouro – mas no uso de rich media, como imagens, GIFs, vídeos e muito mais. A maioria dos SDKs de notificação por push oferece suporte para rich media. A ideia é despertar o interesse dos usuários; com nossos smartphones, estamos acostumados a nos divertir o tempo todo, então ver um bloco de texto direto pode ser desanimador.

Os links diretos são outra maneira de oferecer ao usuário uma experiência de notificação por push mais imersiva. Os links diretos são essencialmente a versão do aplicativo móvel de um link de URL no navegador da área de trabalho. Um link direto, quando clicado, leva você a uma página específica dentro de um aplicativo. Por exemplo, digamos que você ofereça a um usuário um código de desconto para um par de botas em seu aplicativo de comércio eletrônico. Se o link apenas os direcionar para a página de destino do aplicativo, deixando o usuário pesquisar no aplicativo o que deseja comprar, eles podem perder o interesse. A eficácia das notificações push depende muito da ação espontânea e imediata. Portanto, você deve maximizar a conveniência para maximizar o envolvimento do usuário.

Mantenha as coisas tranquilas com notificações confiáveis

A confiabilidade está fora das mãos dos profissionais de marketing, mas vale a pena mencionar de qualquer maneira, pois é um grande fator em como os usuários experimentam suas notificações push. Basicamente, embora o fator de confiabilidade da maioria dos SDKs de notificação por push seja uma grande melhoria em, digamos, SMS, sempre há o risco de um acaso, em que uma notificação por push atinge um atraso de tempo ou fica presa no servidor de back-end.

Isso pode resultar em uma campanha de notificações push cuidadosamente espaçadas, todas atingindo o usuário de uma só vez, ou chegando em um pedido confuso… ou até mesmo não sendo entregues. Isso é, na melhor das hipóteses, um aborrecimento para o usuário. Na pior das hipóteses, pode resultar em informações cruciais perdidas ou sem sentido – o que pode ser uma situação decisiva para aplicativos que fornecem informações em tempo real. Por exemplo, se seu aplicativo de viagens enviar notificações aos usuários sobre atrasos de voos ou outras alterações na programação, seus usuários precisam de taxas de entrega 100% confiáveis.

Claramente, o engajamento móvel não é uma ciência exata – comece com um SDK de notificação por push de alta qualidade, com a mais alta capacidade de gatilhos de dados e confiabilidade máxima. Em seguida, adicione conteúdo excelente e personalizado, informações úteis e segmentação cuidadosa para garantir que seus usuários se sintam tão valorizados quanto merecem!