Personalizza le tue notifiche: come coinvolgere, non rimandare, i tuoi utenti

Le notifiche push sono un'arma a doppio taglio; se eseguiti bene, possono aumentare il coinvolgimento degli utenti e fornire un valore ottimale per gli utenti delle tue app mobili. Ma se fatti male possono essere visti come un fastidio... come puoi navigare in quella linea sottile? La risposta: personalizzazione!

Ci sono molti sentimenti contrastanti che circolano intorno alle notifiche push. Da un lato, quando sono fatti male, gli utenti mobili possono vederli come una distrazione, un fastidio o un'invasione della privacy digitale. Ma dal punto di vista del marketing e della comunicazione, sono polvere d'oro digitale. Le notifiche push sono veloci, affidabili, versatili e possono essere segmentate in tempo reale in base agli interessi degli utenti, alla geolocalizzazione, agli acquisti, alla cronologia di navigazione e a migliaia di altre variabili.

Con il 72% degli adulti nel Regno Unito che afferma che il proprio smartphone è il dispositivo più importante per l'accesso a Internet, è ovvio che le notifiche push sono diventate un mezzo di comunicazione chiave per le app mobili. Sono un mezzo per portare il tuo messaggio direttamente nelle mani del tuo utente, letteralmente! – e il loro potenziale di personalizzazione è illimitato.

Cos'è la personalizzazione?

Hai mai avuto un'esperienza in cui hai acquistato qualcosa online e per settimane continui a vedere annunci per lo stesso prodotto? Questa personalizzazione, fatta solo molto male, gli algoritmi che tracciano la tua attività online e attraverso l'apprendimento automatico tentano di offrirti esperienze che potrebbero interessarti, sulla base di qualcosa di simile che hai visitato o acquistato. Il problema è che la maggior parte delle volte gli algoritmi non tengono conto del fatto che gli interessi o le situazioni degli esseri umani possono cambiare, o che hanno un bisogno limitato di un particolare prodotto o servizio. Il marketing digitale pigro può essere così esagerato da alienare i potenziali clienti invece di fornire loro informazioni o prodotti che potrebbero trovare preziosi.

Con le notifiche push, la personalizzazione è fondamentale . Gli utenti di app mobili forniscono una vasta gamma di trigger di dati che possono essere sfruttati per progettare una campagna push, in termini di contenuto e tempistica. Questo può essere semplice come indirizzare il tuo utente per nome: una notifica che inizia con "Buongiorno, Sarah" attirerà la loro attenzione piuttosto che un generico "Gentile utente". Ad un livello, è la psicologia di base che le persone rispondono positivamente al linguaggio amichevole e vengono chiamate per nome. A un altro livello, gli utenti sanno che una notifica che è chiaramente ben informata sulla loro identità e interessi è più probabile che contenga qualcosa di prezioso, piuttosto che essere spam.

Il tempismo deve essere perfetto

Un altro aspetto chiave della personalizzazione è tenere conto della tempistica. Se invii una notifica push al momento giusto, la probabilità che l'utente faccia clic su di essa aumenta notevolmente. E in questo caso, "momento giusto" significa conveniente per l'utente, non conveniente per il marketer. Quando è un momento piacevole in cui una notifica non sarà invadente? Puoi escludere lunghi periodi di tempo in cui il dispositivo dell'utente è spento o inattivo (queste sono probabilmente ore di lavoro o di sonno). Puoi anche escludere le ore di pendolarismo, così come il tempo trascorso a prepararsi e poi a decomprimere dal lavoro. Puoi informare i tuoi tempi con altre cache di dati, come il calendario dell'utente (hanno una presentazione importante o un evento familiare che non vorranno interrompere?) o il fuso orario.

Sì, questo crea finestre di opportunità molto strette. Tuttavia, è meglio inviare una o due notifiche con un tempismo perfetto piuttosto che inviare spam ai tuoi utenti con notifiche quando non sono in grado di interagire con loro. Questa tattica ha un'alta probabilità di alienare gli utenti, il che potrebbe comportare la loro disattivazione delle notifiche o addirittura l'eliminazione dell'app in casi estremi.

Rich Media, Deep Link e altro

Certo, in quest'epoca di saturazione mediatica, non basta inviare informazioni utili al momento giusto. Se vuoi sfondare il rumore bianco dell'economia dell'attenzione, devi essere creativo con i tuoi contenuti . Ciò significa non solo in termini di stile di scrittura, sebbene un buon scrittore di contenuti valga il loro peso in oro, ma anche nell'utilizzo di contenuti multimediali, come immagini, GIF, video e altro. La maggior parte degli SDK di notifica push offre supporto per rich media. L'idea è di suscitare l'interesse degli utenti; con i nostri smartphone siamo abituati a divertirci in ogni momento, quindi vedere un blocco di testo diretto può essere una svolta.

I deep link sono un altro modo per offrire al tuo utente un'esperienza di notifica push più coinvolgente. I deep link sono essenzialmente la versione dell'app mobile di un collegamento URL sul browser desktop. Un deep link, quando viene cliccato, ti porta a una pagina specifica all'interno di un'app. Ad esempio, supponi di offrire a un utente un codice sconto per un paio di stivali nella tua app di e-commerce. Se il collegamento li porta solo alla pagina di destinazione dell'app, lasciando che l'utente cerchi nell'app ciò che desidera acquistare, potrebbero perdere interesse. L'efficacia delle notifiche push dipende molto da un'azione spontanea e improvvisa. Pertanto, è necessario massimizzare la praticità per massimizzare il coinvolgimento degli utenti.

Mantieni le cose senza problemi con notifiche affidabili

L' affidabilità è fuori dalle mani degli esperti di marketing, ma vale comunque la pena menzionarla poiché è un fattore importante nel modo in cui gli utenti sperimentano le tue notifiche push. Fondamentalmente, mentre il fattore di affidabilità della maggior parte degli SDK di notifica push rappresenta un enorme miglioramento, ad esempio, sugli SMS, c'è sempre il rischio di un colpo di fortuna, in cui una notifica push colpisce un ritardo o rimane bloccata nel server back-end.

Ciò può comportare una campagna di notifiche push accuratamente distanziate che colpiscono l'utente contemporaneamente, o arrivano in un ordine confuso... o addirittura non vengono consegnate affatto. Questo è nel migliore dei casi un fastidio per l'utente. Nel peggiore dei casi, può comportare la perdita o la perdita di significato di informazioni cruciali, il che può essere una situazione decisiva per le app che forniscono informazioni in tempo reale. Ad esempio, se la tua app di viaggio invia agli utenti notifiche sui ritardi dei voli o altri cambiamenti di programma, i tuoi utenti hanno bisogno di tariffe di consegna affidabili al 100%.

Chiaramente, il coinvolgimento dei dispositivi mobili non è una scienza esatta: inizia con un SDK di notifica push di alta qualità, con la massima capacità di trigger di dati e la massima affidabilità. Quindi aggiungi dei fantastici contenuti personalizzati, informazioni utili e un'attenta segmentazione per assicurarti che i tuoi utenti si sentano apprezzati come meritano!