Personalice sus notificaciones: cómo involucrar, no desanimar, a sus usuarios

Las notificaciones push son un arma de doble filo; cuando se hacen bien, pueden aumentar la participación del usuario y proporcionar un valor óptimo para los usuarios de su aplicación móvil. Pero cuando se hacen mal, pueden verse como una molestia... ¿cómo se puede navegar por esa delgada línea? La respuesta: ¡personalización!

Hay muchos sentimientos encontrados sobre las notificaciones automáticas. Por un lado, cuando están mal hechos, los usuarios móviles pueden verlos como una distracción, una molestia o una invasión de la privacidad digital. Pero desde una perspectiva de marketing y comunicaciones, son polvo de oro digital. Las notificaciones push son rápidas, confiables, versátiles y se pueden segmentar en tiempo real según los intereses de los usuarios, geolocalización, compras, historial de navegación y miles de variables más.

Con el 72% de los adultos en el Reino Unido diciendo que su teléfono inteligente es su dispositivo más importante para acceder a Internet, es obvio que las notificaciones automáticas se han convertido en un medio de comunicación clave para las aplicaciones móviles. Son un medio para que su mensaje llegue directamente a la mano de su usuario, ¡literalmente! – y su potencial de personalización es ilimitado.

¿Qué es la personalización?

¿Alguna vez ha tenido una experiencia en la que compró algo en línea y durante semanas sigue viendo anuncios de ese mismo producto? Esta personalización, solo que está muy mal hecha: los algoritmos que rastrean su actividad en línea y, a través del aprendizaje automático, intentan ofrecerle experiencias que podrían atraerlo, en función de algo similar que visitó o compró. El problema es que muchas veces los algoritmos no tienen en cuenta que los intereses o situaciones de los humanos pueden cambiar, o que tienen una necesidad finita de un producto o servicio en particular. El marketing digital perezoso puede ser tan exagerado que en realidad aleja a los clientes potenciales en lugar de proporcionarles información o productos que puedan encontrar valiosos.

Con las notificaciones automáticas, la personalización es clave . Los usuarios de aplicaciones móviles brindan una gran cantidad de desencadenantes de datos que se pueden aprovechar para diseñar una campaña de inserción, en términos de contenido y tiempo. Esto puede ser tan simple como dirigirse a su usuario por su nombre: una notificación que comience con "Buenos días, Sarah" llamará su atención en lugar de un genérico "Estimado usuario". En un nivel, es psicología básica que las personas respondan positivamente al lenguaje amistoso y que se dirijan a ellas por su nombre. En otro nivel, los usuarios saben que es más probable que una notificación que esté claramente bien informada de su identidad e intereses contenga algo valioso, en lugar de ser spam.

El momento tiene que ser perfecto

Otro aspecto clave de la personalización es tener en cuenta el tiempo. Si envía una notificación push en el momento adecuado, la probabilidad de que el usuario haga clic en ella aumenta significativamente. Y en este caso, "momento correcto" significa conveniente para el usuario, no conveniente para el vendedor. ¿Cuándo es un momento de ocio en el que una notificación no será intrusiva? Puede descartar largos períodos de tiempo cuando el dispositivo del usuario está apagado o inactivo (es probable que sean horas de trabajo o de sueño). También puede descartar las horas de viaje, así como el tiempo dedicado a prepararse y luego relajarse del trabajo. Puede informar su tiempo con otros cachés de datos, como el calendario del usuario (¿tiene una presentación importante o un evento familiar que no quiera que se interrumpa?) o la zona horaria.

Sí, esto genera ventanas de oportunidad muy estrechas. Aún así, es mejor enviar una o dos notificaciones perfectamente sincronizadas que enviar spam a los usuarios con notificaciones cuando no pueden interactuar con ellos. Esta táctica tiene una alta probabilidad de alienar a los usuarios, lo que podría resultar en que desactiven las notificaciones o incluso eliminen su aplicación en casos extremos.

Rich Media, enlaces profundos y más

Por supuesto, en esta era de sobresaturación de medios, no es suficiente enviar información útil en el momento adecuado. Si desea superar el ruido blanco de la economía de la atención, debe ser creativo con su contenido . Esto significa no solo en términos de estilo de escritura, aunque un buen escritor de contenido vale su peso en oro, sino también en el uso de medios enriquecidos, como imágenes, GIF, videos y más. La mayoría de los SDK de notificaciones push ofrecen soporte para medios enriquecidos. La idea es despertar el interés de los usuarios; con nuestros teléfonos inteligentes, estamos acostumbrados a estar entretenidos en todo momento, por lo que ver un bloque de texto puede ser un desvío.

Los enlaces profundos son otra forma de ofrecer a su usuario una experiencia de notificación push más inmersiva. Los enlaces profundos son esencialmente la versión de la aplicación móvil de un enlace URL en su navegador de escritorio. Un enlace profundo, cuando se hace clic en él, lo lleva a una página específica dentro de una aplicación. Por ejemplo, supongamos que ofrece a un usuario un código de descuento para un par de botas en su aplicación de comercio electrónico. Si el enlace solo los lleva a la página de destino de la aplicación, dejando que el usuario busque en la aplicación lo que quiere comprar, es posible que pierda interés. La eficacia de las notificaciones automáticas depende en gran medida de la acción espontánea e improvisada. Por lo tanto, debe maximizar la comodidad para maximizar la participación del usuario.

Mantenga las cosas sin problemas con notificaciones confiables

La confiabilidad está fuera del alcance de los especialistas en marketing, pero vale la pena mencionarlo de todos modos, ya que es un factor importante en la forma en que los usuarios experimentan sus notificaciones automáticas. Básicamente, aunque el factor de confiabilidad de la mayoría de los SDK de notificaciones push es una gran mejora en, por ejemplo, los SMS, siempre existe el riesgo de una casualidad, donde una notificación push sufre un retraso o se atasca en el servidor backend.

Esto puede resultar en una campaña de notificaciones automáticas cuidadosamente espaciadas que llegan al usuario a la vez, o que llegan en un pedido desordenado... o incluso que no se entregan en absoluto. Esto es, en el mejor de los casos, una molestia para el usuario. En el peor de los casos, puede resultar en la pérdida o pérdida de sentido de información crucial, lo que puede ser una situación decisiva para las aplicaciones que brindan información en tiempo real. Por ejemplo, si su aplicación de viajes envía notificaciones a los usuarios sobre retrasos en los vuelos u otros cambios en el horario, sus usuarios necesitan tarifas de entrega 100 % confiables.

Claramente, la participación móvil no es una ciencia exacta: comience con un SDK de notificaciones push de alta calidad, con la mayor capacidad para activadores de datos y la máxima confiabilidad. Luego agregue contenido excelente y personalizado, información útil y una segmentación cuidadosa para asegurarse de que sus usuarios se sientan tan valorados como se merecen.