Spersonalizuj swoje powiadomienia: jak angażować – nie odkładać – Twoi użytkownicy

Powiadomienia push to miecz obosieczny; dobrze wykonane mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zapewnić optymalną wartość dla użytkowników aplikacji mobilnej. Ale źle wykonane mogą być postrzegane jako irytacja... jak możesz poruszać się po tej cienkiej linii? Odpowiedź: personalizacja!

Istnieje wiele mieszanych uczuć związanych z powiadomieniami push. Z jednej strony, źle wykonane, użytkownicy mobilni mogą postrzegać je jako rozpraszające, uciążliwe lub naruszające cyfrową prywatność. Ale z punktu widzenia marketingu i komunikacji są cyfrowym złotym pyłem. Powiadomienia push są szybkie, niezawodne, wszechstronne i mogą być segmentowane w czasie rzeczywistym zgodnie z zainteresowaniami użytkowników, geolokalizacją, zakupami, historią przeglądania i tysiącami innych zmiennych.

72% dorosłych w Wielkiej Brytanii twierdzi, że ich smartfon jest najważniejszym urządzeniem umożliwiającym dostęp do Internetu, oczywiste jest, że powiadomienia push stały się kluczowym środkiem komunikacji w aplikacjach mobilnych. Są sposobem na dotarcie wiadomości prosto do ręki użytkownika – dosłownie! – a ich możliwości personalizacji są nieograniczone.

Czym jest personalizacja?

Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że kupiłeś coś online, a potem przez kilka tygodni widzisz reklamy tego samego produktu? Ta personalizacja, tylko bardzo źle wykonana – algorytmy śledzące Twoją aktywność online i poprzez uczenie maszynowe próbują oferować Ci doświadczenia, które mogą Ci się spodobać, na podstawie czegoś podobnego, które odwiedziłeś lub kupiłeś. Problem polega na tym, że przez większość czasu algorytmy nie biorą pod uwagę, że zainteresowania lub sytuacje ludzi mogą się zmienić, albo mają skończone zapotrzebowanie na określony produkt lub usługę. Leniwy marketing cyfrowy może być tak przesadny, że w rzeczywistości zraża potencjalnych klientów, zamiast dostarczać im informacji lub produktów, które mogą uznać za wartościowe.

W przypadku powiadomień push personalizacja jest kluczowa . Użytkownicy aplikacji mobilnych zapewniają bogactwo wyzwalaczy danych, które można wykorzystać do zaprojektowania kampanii push, pod względem treści i czasu. Może to być tak proste, jak zwracanie się do użytkownika po imieniu: powiadomienie rozpoczynające się od „Dzień dobry, Saro” raczej przyciągnie jego uwagę niż ogólne „Drogi użytkowniku”. Z jednej strony to podstawowa psychologia, że ​​ludzie pozytywnie reagują na przyjazny język i zwracanie się do nich po imieniu. Z drugiej strony użytkownicy wiedzą, że powiadomienie, które jest wyraźnie dobrze poinformowane o ich tożsamości i zainteresowaniach, z większym prawdopodobieństwem zawiera coś wartościowego niż spam.

Czas musi być idealny

Kolejnym kluczowym aspektem personalizacji jest uwzględnienie wyczucia czasu. Jeśli wyślesz powiadomienie push w odpowiednim momencie, prawdopodobieństwo, że użytkownik w nie kliknie, znacznie wzrośnie. I w tym przypadku „właściwy moment” oznacza wygodę dla użytkownika, a nie dla marketera. Kiedy jest spokojna chwila, kiedy powiadomienie nie będzie nachalne? Możesz wykluczyć długie okresy, w których urządzenie użytkownika jest wyłączone lub nieaktywne (prawdopodobnie są to godziny pracy lub snu). Możesz również wykluczyć godziny dojazdów, a także czas spędzony na przygotowywaniu się, a następnie odprężaniu się po pracy. Możesz określić swój czas za pomocą innych pamięci podręcznych danych, takich jak kalendarz użytkownika (czy ma ważną prezentację lub wydarzenie rodzinne, którego nie chcą przerywać?) lub strefę czasową.

Tak, to stwarza bardzo wąskie okna możliwości. Mimo to lepiej jest wysłać jedno lub dwa powiadomienia o idealnym czasie, niż spamować użytkowników powiadomieniami, gdy nie są w stanie się z nimi skontaktować. Ta taktyka ma duże prawdopodobieństwo zniechęcenia użytkowników, co może skutkować wyłączeniem przez nich powiadomień lub nawet usunięciem Twojej aplikacji w skrajnych przypadkach.

Rich Media, precyzyjne linki i nie tylko

Oczywiście w dobie przesycenia mediów nie wystarczy przesyłanie przydatnych informacji we właściwym czasie. Jeśli chcesz przebić się przez biały szum ekonomii uwagi, musisz wykazać się kreatywnością w swoich treściach . Oznacza to nie tylko styl pisania – chociaż dobry autor treści jest na wagę złota – ale także korzystanie z multimediów, takich jak obrazy, GIF-y, filmy i nie tylko. Większość pakietów SDK powiadomień push oferuje obsługę multimediów. Chodzi o to, aby wzbudzić zainteresowanie użytkowników; dzięki naszym smartfonom jesteśmy przyzwyczajeni do rozrywki przez cały czas, więc zobaczenie bloku prostego tekstu może być przeszkodą.

Głębokie linki to kolejny sposób na zaoferowanie użytkownikowi bardziej wciągającej obsługi powiadomień push. Precyzyjne linki to zasadniczo wersja linku URL w aplikacji mobilnej w przeglądarce na komputerze. Precyzyjny link po kliknięciu prowadzi do określonej strony w aplikacji. Załóżmy na przykład, że oferujesz użytkownikowi kod rabatowy na parę butów w swojej aplikacji e-commerce. Jeśli link przeniesie go tylko na stronę docelową aplikacji, pozostawiając użytkownikowi wyszukiwanie w aplikacji tego, co chce kupić, może stracić zainteresowanie. Skuteczność powiadomień push w dużej mierze zależy od spontanicznych, spontanicznych działań. Dlatego musisz zmaksymalizować wygodę, aby zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników.

Zachowaj płynność dzięki niezawodnym powiadomieniom

Niezawodność jest poza zasięgiem marketerów, ale i tak warto o tym wspomnieć, ponieważ jest to duży czynnik w tym, jak użytkownicy odbierają powiadomienia push. Zasadniczo, podczas gdy współczynnik niezawodności większości pakietów SDK powiadomień wypychanych jest ogromnym ulepszeniem, powiedzmy, SMS-ów, zawsze istnieje ryzyko pomyłki, w której powiadomienie wypychane pojawia się z opóźnieniem lub utknie na serwerze zaplecza.

Może to skutkować kampanią starannie rozmieszczonych powiadomień push, które trafiają do użytkownika naraz lub docierają w pomieszanej kolejności… lub nawet nie są dostarczane w ogóle. Jest to w najlepszym razie irytujące dla użytkownika. W najgorszym przypadku może to spowodować utratę ważnych informacji lub utratę ich znaczenia – co może być przyczyną zepsucia aplikacji, które dostarczają informacje w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli Twoja aplikacja podróżna wysyła użytkownikom powiadomienia o opóźnieniach lotów lub innych zmianach w rozkładzie lotów, Twoi użytkownicy potrzebują w 100% niezawodnych stawek za dostawę.

Najwyraźniej zaangażowanie mobilne nie jest nauką ścisłą – zacznij od wysokiej jakości pakietu SDK powiadomień push, z największą pojemnością wyzwalaczy danych i maksymalną niezawodnością. Następnie dodaj świetne, spersonalizowane treści, przydatne informacje i staranną segmentację, aby Twoi użytkownicy czuli się tak cenieni, jak na to zasługują!