Personalizați-vă notificările: Cum să interacționați – Nu amânați – Utilizatorii dvs

Notificările push sunt o sabie cu două tăișuri; atunci când sunt făcute bine, acestea pot stimula implicarea utilizatorilor și pot oferi o valoare optimă pentru utilizatorii aplicației dvs. mobile. Dar atunci când sunt făcute prost, pot fi văzute ca o enervare... cum poți naviga pe linia aceea fină? Răspunsul: personalizare!

Există o mulțime de sentimente amestecate în jurul notificărilor push. Pe de o parte, atunci când sunt realizate prost, utilizatorii de telefonie mobilă le pot vedea ca o distragere a atenției, o pacoste sau o invazie a confidențialității digitale. Dar din perspectiva marketingului și a comunicațiilor, acestea sunt praf de aur digital. Notificările push sunt rapide, fiabile, versatile și pot fi segmentate în timp real în funcție de interesele utilizatorilor, localizarea geografică, achizițiile, istoricul de navigare și mii de alte variabile.

Cu 72% dintre adulții din Marea Britanie spunând că smartphone-ul lor este cel mai important dispozitiv pentru accesul la internet, este evident că notificările push au devenit un mijloc cheie de comunicare pentru aplicațiile mobile. Sunt un mijloc de a vă trimite mesajul direct în mâna utilizatorului – la propriu! – iar potențialul lor de personalizare este nelimitat.

Ce este personalizarea?

Ați avut vreodată o experiență în care ați cumpărat ceva online și, după câteva săptămâni, continuați să vedeți reclame pentru același produs? Această personalizare, doar foarte prost făcută – algoritmi care urmăresc activitatea dvs. online și prin învățarea automată încearcă să vă ofere experiențe care v-ar putea atrage, pe baza ceva similar pe care l-ați vizitat sau cumpărat. Problema este că de multe ori algoritmii nu țin cont de faptul că interesele sau situațiile oamenilor se pot schimba sau că au o nevoie limitată pentru un anumit produs sau serviciu. Marketingul digital leneș poate fi atât de exagerat încât îi înstrăinează de fapt pe potențialii clienți, în loc să le ofere informații sau produse pe care le-ar putea găsi valoroase.

Cu notificările push, personalizarea este esențială . Utilizatorii de aplicații mobile oferă o mulțime de declanșatori de date care pot fi valorificate pentru a proiecta o campanie push, în ceea ce privește conținutul și calendarul. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să vă adresați utilizatorului după nume: o notificare care începe cu „Bună dimineața, Sarah” le va stârni atenția, mai degrabă decât un „Dragă utilizator”. La un nivel, psihologia de bază este aceea că oamenii răspund pozitiv la limbajul prietenos și li se adresează nume. La un alt nivel, utilizatorii știu că o notificare care este clar bine informată despre identitatea și interesele lor este mai probabil să conțină ceva valoros, decât să fie spam.

Momentul trebuie să fie perfect

Un alt aspect cheie al personalizării este luarea în considerare a timpului. Dacă trimiteți o notificare push la momentul potrivit, probabilitatea ca utilizatorul să facă clic pe ea crește semnificativ. Și în acest caz, „momentul potrivit” înseamnă convenabil pentru utilizator – nu convenabil pentru marketer. Când este un moment relaxat când o notificare nu va fi intruzivă? Puteți exclude perioade lungi de timp când dispozitivul utilizatorului este oprit sau inactiv (acestea sunt probabil ore de lucru sau de somn). De asemenea, puteți exclude orele de navetă, precum și timpul petrecut pentru pregătirea și apoi decomprimarea de la serviciu. Vă puteți informa timpul cu alte date cache, cum ar fi calendarul utilizatorului (au o prezentare importantă sau un eveniment de familie pe care nu vor dori să fie întrerupt?) sau fusul orar.

Da, acest lucru creează ferestre de oportunitate foarte înguste. Cu toate acestea, este mai bine să trimiteți una sau două notificări perfect sincronizate decât să trimiteți spam utilizatorilor cu notificări atunci când nu pot interacționa cu ei. Această tactică are o probabilitate mare de a înstrăina utilizatorii, ceea ce ar putea duce la dezactivarea notificărilor sau chiar la ștergerea aplicației în cazuri extreme.

Rich Media, Deep Links și multe altele

Desigur, în această epocă a suprasaturarii mass-media, nu este suficient să trimiți informații utile la momentul potrivit. Dacă doriți să treceți prin zgomotul alb al economiei atenției, trebuie să fiți creativ cu conținutul dvs. Acest lucru înseamnă nu numai în ceea ce privește stilul de scriere – deși un bun scriitor de conținut își merită greutatea în aur – ci și în utilizarea rich media, cum ar fi imagini, GIF-uri, videoclipuri și multe altele. Majoritatea SDK-urilor pentru notificări push oferă suport pentru rich media. Ideea este de a stârni interesul utilizatorilor; cu smartphone-urile noastre, suntem obișnuiți să fim distrați în orice moment, așa că a vedea un bloc de text direct poate fi o dezactivare.

Link- urile profunde sunt o altă modalitate de a oferi utilizatorului o experiență de notificare push mai captivantă. Linkurile profunde sunt, în esență, versiunea aplicației mobile a unui link URL din browserul desktop. Un link profund, atunci când faceți clic pe, vă duce la o anumită pagină dintr-o aplicație. De exemplu, să presupunem că oferiți unui utilizator un cod de reducere pentru o pereche de cizme în aplicația dvs. de comerț electronic. Dacă linkul îi duce doar la pagina de destinație a aplicației, lăsându-l pe utilizator să caute prin aplicație ceea ce vrea să cumpere, acesta poate pierde interesul. Eficacitatea notificărilor push depinde în mare măsură de acțiunea spontană, impuls-de-moment. Prin urmare, trebuie să maximizați confortul pentru a maximiza implicarea utilizatorilor.

Păstrați lucrurile netede cu notificări de încredere

Fiabilitatea este în afara mâinilor marketerilor, dar merită menționată oricum, deoarece este un factor important în modul în care utilizatorii experimentează notificările dvs. push. Practic, deși factorul de fiabilitate al majorității SDK-urilor de notificare push este o îmbunătățire uriașă a, de exemplu, SMS-urile, există întotdeauna riscul unui accident, în care o notificare push atinge un decalaj de timp sau rămâne blocată în serverul backend.

Acest lucru poate duce la o campanie de notificări push bine distanțate care lovesc utilizatorul deodată sau ajung într-o ordine confuză... sau chiar nu sunt livrate deloc. Aceasta este în cel mai bun caz o supărare pentru utilizator. În cel mai rău caz, poate duce la pierderea informațiilor esențiale sau la pierderea sensului – ceea ce poate fi o situație decisivă pentru aplicațiile care oferă informații în timp real. De exemplu, dacă aplicația dvs. de călătorie trimite utilizatorilor notificări despre întârzieri de zbor sau alte modificări ale programului, utilizatorii dvs. au nevoie de rate de livrare 100% fiabile.

În mod clar, implicarea mobilă nu este o știință exactă – începeți cu un SDK de notificare push de înaltă calitate, cu cea mai mare capacitate de declanșare a datelor și fiabilitate maximă. Apoi adăugați conținut grozav, personalizat, informații utile și o segmentare atentă pentru a vă asigura că utilizatorii dvs. se simt atât de apreciați pe cât merită!