通知をパーソナライズする：エンゲージする方法–延期しない–ユーザー

プッシュ通知は両刃の剣です。 うまくいけば、ユーザーエンゲージメントを高め、モバイルアプリユーザーに最適な価値を提供できます。 しかし、うまく行かないと、彼らは迷惑と見なされる可能性があります...どうすればその細い線をナビゲートできますか？ 答え：パーソナライズ！

プッシュ通知については、さまざまな感情が混ざり合っています。 一方では、不十分な場合、モバイルユーザーはそれらを気を散らすもの、妨害、またはデジタルプライバシーの侵害と見なす可能性があります。 しかし、マーケティングとコミュニケーションの観点からは、それらはデジタルの金粉です。 プッシュ通知は高速で信頼性が高く、用途が広く、ユーザーの興味、地理的位置、購入、閲覧履歴、その他の何千もの変数に応じてリアルタイムでセグメント化できます。

英国の成人の72％が、スマートフォンがインターネットにアクセスするための最も重要なデバイスであると述べていることから、プッシュ通知がモバイルアプリの主要なコミュニケーション手段になっていることは明らかです。 これらは、メッセージをユーザーの手に直接届ける手段です–文字通り！ –そしてパーソナライズの可能性は無限大です。

パーソナライズとは何ですか？

オンラインで何かを購入し、その後数週間、同じ商品の広告が表示され続けるという経験をしたことがありますか？ このパーソナライズは、非常にひどく行われています。オンラインアクティビティを追跡し、機械学習を通じて、訪問または購入した類似のものに基づいて、魅力的なエクスペリエンスを提供しようとするアルゴリズムです。 問題は、多くの場合、アルゴリズムが人間の興味や状況が変化する可能性があることを考慮していないか、特定の製品やサービスに対する有限の必要性を持っていることです。 怠惰なデジタルマーケティングは、彼らが価値があると思うかもしれない情報や製品を彼らに提供する代わりに、それが実際に見込み客を遠ざけるほど上にある可能性があります。

プッシュ通知では、パーソナライズが重要です。 モバイルアプリのユーザーは、コンテンツとタイミングの観点から、プッシュキャンペーンを設計するために活用できる豊富なデータトリガーを提供します。 これは、名前でユーザーに対応するのと同じくらい簡単です。「おはようございます、サラ」という通知で始まる通知は、一般的な「親愛なるユーザー」ではなく、ユーザーの注意を喚起します。 あるレベルでは、人々が友好的な言葉に積極的に反応し、名前で呼びかけられることが基本的な心理学です。 別のレベルでは、ユーザーは、自分の身元と関心について明確に知らされている通知には、スパムではなく、価値のあるものが含まれている可能性が高いことを知っています。

タイミングは完璧でなければなりません

パーソナライズのもう1つの重要な側面は、タイミングを考慮することです。 適切なタイミングでプッシュ通知を送信すると、ユーザーがプッシュ通知をクリックする可能性が大幅に高まります。 そしてこの場合、「適切な瞬間」とは、ユーザーにとって便利であり、マーケティング担当者にとっては便利ではないことを意味します。 通知が邪魔にならないのんびりとした瞬間はいつですか？ ユーザーのデバイスの電源がオフになっているときや非アクティブになっているときは、長時間除外することができます（これらは就業時間または睡眠時間である可能性があります）。 また、通勤時間や、準備をしてから仕事から解凍するのに費やした時間を除外することもできます。 ユーザーのカレンダー（中断したくない重要なプレゼンテーションや家族のイベントがありますか？）やタイムゾーンなど、他のデータキャッシュを使用してタイミングを通知できます。

はい、これは非常に狭い機会の窓になります。 それでも、ユーザーが関与できないときに通知でユーザーにスパムを送信するよりも、1つまたは2つの完全なタイミングの通知を送信する方が適切です。 この戦術は、ユーザーを遠ざける可能性が高く、その結果、ユーザーが通知をオフにしたり、極端な場合にはアプリを削除したりする可能性があります。

リッチメディア、ディープリンクなど

もちろん、メディアの過飽和のこの時代では、適切なタイミングで有用な情報を送信するだけでは十分ではありません。 アテンションエコノミーのホワイトノイズを突破したい場合は、コンテンツをクリエイティブにする必要があります。 これは、文体の観点からだけでなく、優れたコンテンツライターは金の価値があるだけでなく、画像、GIF、ビデオなどのリッチメディアを使用することも意味します。 ほとんどのプッシュ通知SDKは、リッチメディアのサポートを提供します。 アイデアは、ユーザーの興味をそそることです。 私たちのスマートフォンでは、常に楽しまれることに慣れているので、まっすぐなテキストのブロックを見るのはオフになる可能性があります。

ディープリンクは、より没入型のプッシュ通知エクスペリエンスをユーザーに提供するもう1つの方法です。 ディープリンクは基本的に、デスクトップブラウザのURLリンクのモバイルアプリバージョンです。 ディープリンクをクリックすると、アプリ内の特定のページに移動します。 たとえば、eコマースアプリのブーツのペアに割引コードをユーザーに提供するとします。 リンクからアプリのランディングページに移動するだけで、ユーザーが購入したいものをアプリ内で検索できるようになると、興味を失う可能性があります。 プッシュ通知の効果は、自発的な瞬間的なアクションに大きく依存します。 したがって、ユーザーエンゲージメントを最大化するには、利便性を最大化する必要があります。

信頼できる通知で物事をスムーズに保つ

信頼性はマーケターの手に負えませんが、ユーザーがプッシュ通知をどのように体験するかという大きな要因であるため、とにかく言及する価値があります。 基本的に、ほとんどのプッシュ通知SDKの信頼性要因は、たとえばSMSの大幅な改善ですが、プッシュ通知がタイムラグにぶつかったり、バックエンドサーバーでスタックしたりするという、まぐれのリスクが常にあります。

これにより、慎重に間隔を空けてプッシュ通知をすべて一度にユーザーにヒットさせたり、混乱した順序で到着したり、まったく配信されなかったりするキャンペーンが発生する可能性があります。 これはせいぜいユーザーにとって迷惑です。 最悪の場合、重要な情報が失われたり、意味がなくなったりする可能性があります。これは、リアルタイムの情報を提供するアプリにとって、成功または失敗の状況になる可能性があります。 たとえば、旅行アプリがフライトの遅延やその他のスケジュールの変更に関する通知をユーザーに送信する場合、ユーザーには100％信頼できる配信率が必要です。

明らかに、モバイルエンゲージメントは正確な科学ではありません。データトリガーの最大容量と最大の信頼性を備えた高品質のプッシュ通知SDKから始めてください。 次に、優れたパーソナライズされたコンテンツ、有用な情報、および注意深いセグメンテーションを追加して、ユーザーが価値があると感じられるようにします。