إضفاء الطابع الشخصي على تنبيهاتك: كيفية إشراك المستخدمين - وليس تأجيلهم

دفع الإخطارات سيف ذو حدين ؛ عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكنها تعزيز تفاعل المستخدم وتوفير القيمة المثلى لمستخدمي تطبيق الجوال الخاص بك. ولكن عندما يتم إجراؤها بشكل سيئ ، يمكن اعتبارها مصدر إزعاج ... كيف يمكنك تجاوز هذا الخط الدقيق؟ الجواب: التخصيص!

هناك الكثير من المشاعر المختلطة التي تدور حول دفع الإخطارات. من ناحية أخرى ، عندما يتم تنفيذ ذلك بشكل سيئ ، يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة رؤيتها على أنها مصدر إلهاء أو مصدر إزعاج أو انتهاك للخصوصية الرقمية. لكن من منظور التسويق والاتصالات ، فهي غبار ذهبي رقمي. إشعارات الدفع سريعة وموثوقة ومتعددة الاستخدامات ويمكن تقسيمها في الوقت الفعلي وفقًا لاهتمامات المستخدمين والموقع الجغرافي والمشتريات وسجل التصفح وآلاف المتغيرات الأخرى.

نظرًا لأن 72٪ من البالغين في المملكة المتحدة يقولون إن هواتفهم الذكية هي أهم أجهزتهم للوصول إلى الإنترنت ، فمن الواضح أن الإشعارات الفورية أصبحت وسيلة اتصال رئيسية لتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنها وسيلة لإيصال رسالتك مباشرة إلى يد المستخدم - حرفيًا! - وإمكانية تخصيصها لا حدود لها.

ما هو التخصيص؟

هل سبق لك أن مررت بتجربة اشتريت فيها شيئًا عبر الإنترنت ، وظللت ترى إعلانات لنفس المنتج لأسابيع بعد ذلك؟ تم إجراء هذا التخصيص بشكل سيء للغاية - الخوارزميات التي تتعقب نشاطك عبر الإنترنت ومن خلال محاولة التعلم الآلي لتزويدك بتجارب قد تروق لك ، بناءً على شيء مشابه قمت بزيارته أو شرائه. تكمن المشكلة في أن الخوارزميات في كثير من الأحيان لا تأخذ في الحسبان أن اهتمامات أو مواقف البشر يمكن أن تتغير ، أو أن لديهم حاجة محدودة لمنتج أو خدمة معينة. يمكن أن يكون التسويق الرقمي الكسول مبالغًا فيه لدرجة أنه ينفر العملاء المحتملين بدلاً من تزويدهم بالمعلومات أو المنتجات التي قد يجدونها ذات قيمة.

مع دفع الإخطارات ، التخصيص هو المفتاح . يوفر مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة ثروة من مشغلات البيانات التي يمكن الاستفادة منها لتصميم حملة دفع ، من حيث المحتوى والتوقيت. يمكن أن يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل مخاطبة المستخدم بالاسم: ستثير بداية الإشعار ، "صباح الخير ، سارة" انتباههم بدلاً من "عزيزي المستخدم". على أحد المستويات ، فإن علم النفس الأساسي هو أن الناس يستجيبون بشكل إيجابي للغة الودية ويتم التعامل معهم بالاسم. على مستوى آخر ، يعرف المستخدمون أن الإشعار الذي يكون على دراية جيدة بهويتهم واهتماماتهم من المرجح أن يحتوي على شيء ذي قيمة ، بدلاً من كونه بريدًا عشوائيًا.

يجب أن يكون التوقيت مثاليًا

جانب رئيسي آخر لإضفاء الطابع الشخصي هو مراعاة التوقيت. إذا أرسلت إشعارًا فوريًا في الوقت المناسب ، فإن احتمالية نقر المستخدم عليه تزداد بشكل ملحوظ. وفي هذه الحالة ، تعني "اللحظة المناسبة" أنها مريحة للمستخدم - وليست ملائمة للمسوق. متى تكون لحظة استرخاء لا يكون فيها الإخطار تدخليًا؟ يمكنك استبعاد فترات طويلة من الوقت عندما يكون جهاز المستخدم مغلقًا أو غير نشط (من المحتمل أن تكون ساعات العمل أو النوم). يمكنك أيضًا استبعاد ساعات التنقل ، وكذلك الوقت الذي تقضيه في الاستعداد ثم إلغاء ضغط العمل. يمكنك الإبلاغ عن توقيتك باستخدام ذاكرات التخزين المؤقت الأخرى للبيانات ، مثل تقويم المستخدم (هل لديهم عرض تقديمي مهم أو حدث عائلي لا يريدون مقاطعته؟) أو المنطقة الزمنية.

نعم ، هذا يوفر فرصًا ضيقة جدًا. ومع ذلك ، من الأفضل إرسال إشعار أو إشعارين موقوتين تمامًا بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية إلى المستخدمين عندما يتعذر عليهم التفاعل معهم. هذا التكتيك لديه احتمالية عالية لتنفير المستخدمين ، مما قد يؤدي إلى إيقاف تشغيل الإشعارات أو حتى حذف تطبيقك في الحالات القصوى.

وسائط غنية وروابط عميقة والمزيد

بالطبع ، في عصر تشبع الوسائط هذا ، لا يكفي إرسال معلومات مفيدة في الوقت المناسب. إذا كنت ترغب في اختراق الضوضاء البيضاء لاقتصاد الانتباه ، فأنت بحاجة إلى الإبداع في المحتوى الخاص بك . هذا لا يعني فقط من حيث أسلوب الكتابة - على الرغم من أن كاتب المحتوى الجيد يستحق وزنه ذهباً - ولكن في استخدام الوسائط الغنية ، مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو والمزيد. تقدم معظم حزم SDK لإشعارات الدفع دعمًا للوسائط الغنية. الفكرة هي إثارة اهتمام المستخدمين ؛ مع هواتفنا الذكية ، اعتدنا على الترفيه في جميع الأوقات ، لذا فإن رؤية كتلة من النص المستقيم يمكن أن يكون أمرًا منفردًا.

الروابط العميقة هي طريقة أخرى لتزويد المستخدم بتجربة دفع أكثر شمولاً. الروابط العميقة هي في الأساس إصدار تطبيق الجوال لرابط URL على متصفح سطح المكتب. ينقلك الرابط لموضع معين ، عند النقر عليه ، إلى صفحة معينة داخل التطبيق. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم للمستخدم رمز خصم لزوج من الأحذية في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كان الرابط يأخذهم فقط إلى الصفحة المقصودة للتطبيق ، تاركًا للمستخدم البحث في التطبيق عما يريدون شراءه ، فقد يفقدون الاهتمام. تتوقف فعالية دفع الإخطارات إلى حد كبير على العمل العفوي والمحفز للحظة. لذلك ، يجب عليك زيادة الراحة من أجل زيادة مشاركة المستخدم.

حافظ على سلاسة الأمور مع الإخطارات الموثوقة

الموثوقية خارج أيدي المسوقين ، ولكن من الجدير بالذكر على أي حال لأنها عامل كبير في كيفية تجربة المستخدمين للإشعارات الفورية. في الأساس ، في حين أن عامل موثوقية حزم SDK الخاصة بإشعارات الدفع يمثل تحسنًا كبيرًا ، على سبيل المثال ، الرسائل القصيرة ، فهناك دائمًا خطر حدوث حظ ، حيث يصل إشعار الدفع إلى تأخير زمني أو يتعطل في الخادم الخلفي.

يمكن أن يؤدي هذا إلى حملة من الإشعارات الفورية متباعدة بعناية والتي تصيب المستخدم دفعة واحدة ، أو تصل بترتيب مختلط ... أو حتى لا يتم تسليمها على الإطلاق. هذا في أحسن الأحوال مصدر إزعاج للمستخدم. في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يؤدي إلى فقدان المعلومات المهمة أو جعلها بلا معنى - وهو ما يمكن أن يكون موقفًا صعبًا بالنسبة للتطبيقات التي توفر معلومات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، إذا أرسل تطبيق السفر إشعارات للمستخدمين حول تأخيرات الرحلات أو تغييرات أخرى في الجدول الزمني ، يحتاج المستخدمون لديك إلى معدلات تسليم موثوقة بنسبة 100٪.

من الواضح أن التفاعل مع الأجهزة المحمولة ليس علمًا دقيقًا - ابدأ بـ SDK عالي الجودة لإشعارات الدفع ، مع أعلى سعة لمشغلات البيانات وأقصى قدر من الموثوقية. ثم أضف بعض المحتوى الرائع والمخصص والمعلومات المفيدة والتجزئة الدقيقة للتأكد من أن المستخدمين يشعرون بالتقدير الذي يستحقونه!