如何為產品評論創建自動化以留住您的客戶
已發表: 2022-05-25讓您的客戶評論您的產品是一種強大的策略，不應被忽視或低估。 人們對您的業務的評價非常重要，因此您可以利用這個機會為您的品牌建立良好的聲譽。
客戶評論是強大的社會證明，可以說服您的潛在客戶購買並將您視為他們可以信任的人。
此外，當您的潛在客戶認為自己使用您的產品時，它們可以最大限度地減少疑慮。 根據一項研究，70% 的潛在客戶在進行最終購買之前會諮詢評論或評級。
因此，產品評論已成為任何零售商都應該考慮的購買過程中的標準部分。
前 如果您創建了自動化，則必須確定您應該應用的主要實踐。
讓人們真正留下評論。
一 您應該牢記的最重要的考慮因素之一是問問自己如何推動您的客戶撰寫評論。 這規定了電子郵件內容應該是什麼。
為了找到合適的答案，您必須同情您的客戶，並想像自己填寫調查或留下評論； 不要問太多問題，讓他們的過程變得複雜。 您的客戶不希望花費大量時間提交反饋。 使用簡單的 CTA 按鈕即可輕鬆訪問它。
此外，為他們提供激勵措施（例如下次購買 10 美元的優惠券）也是可行的。 根據在線評論平台 softwareadvice 的一項調查，39% 的受訪者表示，如果向客戶提供金錢或物質獎勵，他們推薦品牌的機會就會增加。 但是，您應該確定應用此策略的最方便時間，以免將自己定位為賄賂客戶。 在您決定為他們提供回報之前，對您的客戶表現出忠誠並建立良好的關係。
產品評論電子郵件也可以用作發起競賽和獎勵忠實客戶的一種方式。 由於提供 10 美元的折扣是一種激勵措施，因此競賽和贈品也是鼓勵您的客戶留下評論的另一個激勵措施。
如果您不想提供折扣或競賽，您可以簡單地感謝他們嘗試產品並要求產品評論，同時根據他們的初始購買顯示他們可能感興趣的其他產品的建議。
設置適當的延時。
確定為已經擁有產品的客戶發送產品評論電子郵件的最佳時間。 通常，此類電子郵件應在交貨後一兩週後發送，因為您的購物者必須在留下評論之前充分探索您的產品或服務。 有時，不要等太久才發送它們，因為它們可能會失去第一次使用時的最初興奮。
確定適當的時間延遲因您銷售的產品類型而異。
下表為您提供了在為您的電子商務業務發送產品評論電子郵件時應採用的時差的完整指南。
季節性：生日、返校、國定假日。
生日、返校或節假日期間提供的產品是季節性產品，隨著時間的推移其價值開始下降。 因此，應在購買產品 7 天后發送電子郵件徵求反饋意見。 通過積累此類產品的正面評價，這可能是您在明年假期利用它們的巨大機會，也可以提高您的銷售額。
易腐爛的：食品、娛樂和無形產品
發送產品評論電子郵件以詢問有關食品、娛樂或無形產品的反饋的時間距離可能會因情況而異。 例如，14 天是香水的合適時間，但如果您的客戶購買巧克力，您應該在一周後給他們發送一封電子郵件。
軟商品：衣服、鞋子、配飾、化妝品、珠寶。
由於客戶經常使用這些物品，您應該給他們至少 14 天的時間來嘗試和體驗它們，然後再要求評論。
硬貨：家具、家居用品、運動器材。
由於客戶不會立即使用此類產品，因此您應該在交付後 21 天后向他們發送電子郵件，因為他們可能已經嘗試過您的產品一次或兩次或根本沒有嘗試過。
如果客戶經常使用軟商品，硬商品的保質期會更長，使用頻率也會更高。 因此，3 周是他們創造積極體驗並發送誠實反饋的公平時期。
細分您的客戶。
一種尺寸並不適合所有人。 分段是一種強大的做法，您應該考慮它以避免將電子郵件發送給所有客戶。
最常見的做法是將產品評論電子郵件發送給已經購買了您產品的客戶，同時您從該自動化中排除所有其他細分市場。
如何創建自動化？
要了解如何開始創建成功的自動化序列，您必須考慮正面和負面評論，以及您的客戶是否提交評論。
儘管一些電子商務公司在他們的第一封電子郵件中包含對產品評論的建議，但向您的購物者發送一封簡單的感謝電子郵件會更實際，請他們在產品交付後立即與您聯繫以確保運輸服務順利。 這表明您關心他們，並最大限度地減少在您的網站上留下負面評論的可能性。
既然您已經發送了第一封感謝電子郵件，那麼在您根據產品類型給他們幾天體驗您的產品之後，第二封電子郵件應該會要求您進行產品評論。
就像詢問產品是否按時交付一樣，您應該在電子郵件的頁腳添加一個保存為註釋，詢問產品是否符合他們的期望，如果他們有負面評價，請回復電子郵件。 這也將防止他們留下負面評價。
發送產品評論電子郵件後，您應該期待不同的場景，以便跟踪您的客戶旅程進度和與您的電子郵件的互動：
如果他們留下正面評價，您可能會向他們發送一封電子郵件，感謝他們提交評論，然後將其從自動化中刪除。
如果他們留下負面評價，您應該向他們發送一封電子郵件，無論是自動的還是手動的，您都應該在其中為他們提供可以恢復他們糟糕體驗的解決方案。
如果他們由於某種原因沒有寫評論（沒有打開您的電子郵件，電子郵件從他們的收件箱退回，他們看到了電子郵件但很忙，等等......），您必須在第 7 天后向他們發送後續電子郵件一，提醒他們留下評論。
產品評論電子郵件向您的客戶證明您提供了良好的質量、可靠性和樂於助人。 它們可以幫助您建立品牌信譽、提高搜索引擎排名、為您的產品創建免費廣告、影響消費者購買決策並促進銷售。
為了鼓勵您的客戶發表評論，您可以簡單地向他們展示其他客戶的一些評論，以鼓勵他們採取行動，特別是如果您不想用優惠來賄賂他們。
不要迴避負面評論也很重要。 將少數具有建設性的內容與好的內容混合在一起可能是一個好習慣，以向您的客戶展示正面評論的透明度和真實性。
以下是自動化工作流程的樣子。
創建此自動化時，我們建議您重新檢查所有其他自動化，並確保它不會干擾其他工作流程中的任何其他觸發器和操作。 產品評論可以是單獨的活動，也可以與一系列其他購買後電子郵件相關聯。