Cum să creați o automatizare pentru recenziile produselor pentru a vă păstra clienții

A face clienții să vă revizuiască produsul este o strategie puternică care nu ar trebui niciodată ignorată sau subestimată. Chiar contează ce spun oamenii despre afacerea ta, așa că poți folosi această oportunitate pentru a-ți stabili o reputație puternică pentru brandul tău.

Recenziile clienților sunt piese puternice de dovezi sociale care îi convinge pe potențialii dvs. să cumpere și să vă privească ca pe cineva în care pot avea încredere.

În plus, ei reduc îndoielile pe măsură ce potențialii tăi se consideră că folosesc produsul tău. Potrivit unui studiu, 70% dintre clienții potențiali consultă recenzii sau evaluări înainte de a face o achiziție finală.

Prin urmare, recenziile produselor au devenit o parte standard în procesul de cumpărare la care ar trebui să se gândească orice comerciant.

Inainte de creați o automatizare, este esențial să identificați practicile majore pe care ar trebui să le aplicați.

Determină-i pe oameni să lase recenzii.

unu   dintre cele mai importante considerații pe care ar trebui să le țineți cont este să vă întrebați cum să vă împingeți clienții să scrie o recenzie. Aceasta reglementează care ar trebui să fie conținutul e-mailului.

Pentru a afla răspunsul potrivit, trebuie să empatizezi cu clienții tăi și să te imaginezi completând sondajul sau părăsind acea recenzie; nu le complica procesul punând prea multe întrebări. Clienții tăi nu doresc să petreacă mult timp trimițându-și feedback-ul. Fă-l ușor accesibil cu un simplu buton CTA.

În plus, ar fi practic să le oferim un stimulent, cum ar fi un cupon de 10 USD pentru următoarea lor achiziție. Potrivit unui sondaj realizat de softwareadvice, o platformă de recenzii online, 39% dintre respondenți au afirmat că șansa clienților de a recomanda o marcă crește dacă li se prezintă stimulente bănești sau materiale. Cu toate acestea, ar trebui să identificați momentul cel mai convenabil pentru a aplica această strategie, pentru a nu vă poziționa ca și cum v-ați mitui clienții. Arată-ți loialitatea față de clienții tăi și creează o relație bună înainte de a decide să le oferi ceva în schimb.

E-mailurile cu recenzii despre produse pot fi, de asemenea, folosite ca o modalitate de a lansa un concurs și de a-ți recompensa clienții fideli. Deoarece oferirea reducerii de 10 USD este un stimulent, concursurile și cadourile sunt, de asemenea, un alt stimulent care încurajează clienții să lase o recenzie.

Dacă nu doriți să oferiți o reducere sau un concurs, puteți pur și simplu să le mulțumiți pentru că au încercat produsul, cerând o recenzie a produsului, în timp ce le arătați sugestii pentru alte produse de care ar putea fi interesați pe baza achiziției inițiale.

Setați întârzierea corectă.

Identificați cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri cu recenzii despre produse pentru clienții care au avut produsul în mână. În general, astfel de e-mailuri ar trebui trimise după o săptămână sau două de la livrare, deoarece cumpărătorii dvs. trebuie să vă exploreze produsul sau serviciul înainte de a lăsa o recenzie. Uneori, nu așteptați prea mult pentru a le trimite, deoarece s-ar putea să-și piardă entuziasmul inițial de la prima utilizare.

Determinarea intervalului de timp adecvat variază în funcție de tipul de produs pe care îl vindeți.

Graficul de mai jos vă oferă o orientare completă cu privire la diferența de timp pe care ar trebui să o adoptați atunci când trimiteți e-mailuri cu recenzii de produse pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Sezon: Zile de naștere, întoarcerea la școală, sărbători naționale.

Produsele oferite cu ocazia zilelor de naștere, întoarcerii la școală sau sărbătorilor sunt produse de sezon a căror valoare începe să scadă după trecerea timpului. Prin urmare, trimiterea unui e-mail prin care se solicită feedback ar trebui trimisă la 7 zile de la achiziționarea produsului. Acumulând recenzii pozitive de la astfel de tipuri de produse, aceasta poate fi o oportunitate imensă pentru a profita de ele pentru vacanțele de anii următori, sporind și vânzările.

Perisabile: alimente, divertisment și produse intangibile

Distanța de timp pentru trimiterea de e-mailuri cu recenzii despre produse care solicită feedback despre alimente, divertisment sau produse intangibile se poate modifica în funcție de situație. De exemplu, 14 zile este un moment potrivit pentru parfum, dar dacă clienții dvs. cumpără ciocolată, ar trebui să le trimiteți un e-mail după o săptămână.

Marfuri moi: haine, pantofi, accesorii, machiaj, bijuterii.

Deoarece aceste articole sunt folosite frecvent de clienți, ar trebui să le acordați cel puțin 14 zile pentru a încerca să le experimentați bine înainte de a cere o recenzie.

Bunuri tare: mobilier, articole de uz casnic, echipamente sportive.

Deoarece astfel de produse nu sunt utilizate de clienți imediat, ar trebui să le trimiteți un e-mail după 21 de zile de la livrare, deoarece s-ar putea să vă fi încercat articolele o dată sau de două ori sau să nu fi încercat deloc.

Dacă clienții folosesc în mod regulat bunuri moi, articolele dure au o perioadă de valabilitate mai lungă și sunt folosite mult mai frecvent. Prin urmare, 3 săptămâni este o perioadă corectă pentru ca aceștia să creeze o experiență pozitivă și să trimită un feedback sincer.

Segmentează-ți clienții.

O mărime nu se potrivește tuturor. Segmentarea este o practică puternică pe care ar trebui să o luați în considerare pentru a evita trimiterea e-mailului către toți clienții dvs.

Cea mai obișnuită practică este să trimiteți e-mailuri cu recenzii despre produse clienților dvs. care v-au achiziționat deja produsul, în timp ce excludeți toate celelalte segmente din această automatizare.

Cum se creează o automatizare?

Pentru a afla cum să începeți să creați o secvență de automatizare de succes, trebuie să luați în considerare recenziile pozitive și negative și dacă clienții dvs. trimit o recenzie sau nu.

Deși unele companii de comerț electronic includ o recomandare pentru o revizuire a produsului în primul lor e-mail, ar fi mai practic să trimiteți un simplu e-mail de mulțumire cumpărătorilor dvs., cerându-le să vă contacteze imediat după livrarea produsului pentru a se asigura că serviciul de expediere a mers bine. Acest lucru arată că îți pasă de ele și minimizează potențialul de a lăsa o recenzie negativă pe site-ul tău.

Acum că ați trimis primul e-mail de mulțumire, al doilea e-mail ar trebui să solicite o recenzie a produsului după ce le oferiți câteva zile de experiență cu produsul dvs., în funcție de tipul acestuia.

La fel ca să întrebați dacă produsul a fost livrat la timp, ar trebui să includeți o notă de salvare ca la subsolul e-mailului dvs., întrebând dacă produsul a fost la înălțimea așteptărilor lor și să răspundeți la e-mail dacă au o recenzie negativă. Acest lucru i-ar împiedica, de asemenea, să lase o recenzie negativă.

După ce trimiteți e-mailul de recenzie a produsului, ar trebui să vă așteptați la diferite scenarii pentru a urmări progresul călătoriei clienților și implicarea cu e-mailurile dvs.:

• Dacă lasă recenzii pozitive, este posibil să le trimiteți un e-mail în care le mulțumiți pentru trimiterea unei recenzii și apoi să le eliminați din automatizare.

• Dacă lasă o recenzie negativă, ar trebui să le trimiteți un e-mail, fie automat sau manual, în care le oferiți o soluție care le-ar recupera experiența proastă.

• Dacă nu scriu o recenzie dintr-un anumit motiv (nu v-au deschis e-mailul, e-mailul a revenit din căsuța lor de e-mail, au văzut e-mailul, dar au fost ocupați, etc.), trebuie să le trimiteți un e-mail de urmărire după 7 zile de la primul unul, amintindu-le să lase o recenzie.

E-mailurile cu recenzii despre produse le dovedesc clienților dvs. că oferiți o calitate bună, fiabilitate și utilitate. Ele vă ajută să construiți credibilitate pentru brandul dvs., să îmbunătățiți clasarea în motoarele de căutare, să creați o publicitate gratuită pentru produsul dvs., să influențați deciziile de cumpărare ale consumatorilor și să creșteți vânzările.

Pentru a-ți încuraja clienții să lase o recenzie, poți pur și simplu să le arăți câteva recenzii de la alți clienți, pentru a-i încuraja să ia măsuri, mai ales dacă nu vrei să-i mituiești cu o ofertă.

De asemenea, este important să nu te ferești de recenziile negative. Ar putea fi o practică bună să amestecați câteva dintre ele care sunt constructive împreună cu cele bune pentru a le arăta clienților transparența și autenticitatea recenziilor pozitive.

Iată cum poate arăta un flux de lucru de automatizare.

Când creați această automatizare, vă sfătuim să verificați din nou toate celelalte automatizări și să vă asigurați că nu interferează cu alte declanșatoare și acțiuni din alte fluxuri de lucru. Recenziile produselor pot fi fie o campanie separată, fie asociate cu o secvență de alte e-mailuri post-cumpărare .