如何为产品评论创建自动化以留住您的客户

让您的客户评论您的产品是一种强大的策略，不应被忽视或低估。 人们对您的业务的评价非常重要，因此您可以利用这个机会为您的品牌建立良好的声誉。

客户评论是强大的社会证明，可以说服您的潜在客户购买并将您视为他们可以信任的人。

此外，当您的潜在客户认为自己使用您的产品时，它们可以最大限度地减少疑虑。 根据一项研究，70% 的潜在客户在进行最终购买之前会咨询评论或评级。

因此，产品评论已成为任何零售商都应该考虑的购买过程中的标准部分。

前 如果您创建了自动化，则必须确定您应该应用的主要实践。

让人们真正留下评论。

一  您应该牢记的最重要的考虑因素之一是问问自己如何推动您的客户撰写评论。 这规定了电子邮件内容应该是什么。

为了找到合适的答案，您必须同情您的客户，并想象自己填写调查或留下评论； 不要问太多问题，让他们的过程变得复杂。 您的客户不希望花费大量时间提交反馈。 使用简单的 CTA 按钮即可轻松访问它。

此外，为他们提供激励措施（例如下次购买 10 美元的优惠券）也是可行的。 根据在线评论平台 softwareadvice 的一项调查，39% 的受访者表示，如果向客户提供金钱或物质奖励，他们推荐品牌的机会就会增加。 但是，您应该确定应用此策略的最方便时间，以免将自己定位为贿赂客户。 在您决定为他们提供回报之前，对您的客户表现出忠诚并建立良好的关系。

产品评论电子邮件也可以用作发起竞赛和奖励忠实客户的一种方式。 由于提供 10 美元的折扣是一种激励措施，因此竞赛和赠品也是鼓励您的客户留下评论的另一个激励措施。

如果您不想提供折扣或竞赛，您可以简单地感谢他们尝试产品并要求产品评论，同时根据他们的初始购买显示他们可能感兴趣的其他产品的建议。

设置适当的延时。

确定为已经拥有产品的客户发送产品评论电子邮件的最佳时间。 通常，此类电子邮件应在交货后一两周后发送，因为您的购物者必须在留下评论之前充分探索您的产品或服务。 有时，不要等太久才发送它们，因为它们可能会失去第一次使用时的最初兴奋。

确定适当的时间延迟因您销售的产品类型而异。

下表为您提供了在为您的电子商务业务发送产品评论电子邮件时应采用的时差的完整指南。

季节性：生日、返校、国定假日。

生日、返校或节假日期间提供的产品是季节性产品，随着时间的推移其价值开始下降。 因此，应在购买产品 7 天后发送电子邮件征求反馈意见。 通过积累此类产品的正面评价，这可能是您在明年假期利用它们的巨大机会，也可以提高您的销售额。

易腐烂的：食品、娱乐和无形产品

发送产品评论电子邮件以询问有关食品、娱乐或无形产品的反馈的时间距离可能会因情况而异。 例如，14 天是香水的合适时间，但如果您的客户购买巧克力，您应该在一周后给他们发送一封电子邮件。

软商品：衣服、鞋子、配饰、化妆品、珠宝。

由于客户经常使用这些物品，您应该给他们至少 14 天的时间来尝试和体验它们，然后再要求评论。

硬货：家具、家居用品、运动器材。

由于客户不会立即使用此类产品，因此您应该在交付后 21 天后向他们发送电子邮件，因为他们可能已经尝试过您的产品一次或两次或根本没有尝试过。

如果客户经常使用软商品，硬商品的保质期会更长，使用频率也会更高。 因此，3 周是他们创造积极体验并发送诚实反馈的公平时期。

细分您的客户。

一种尺寸并不适合所有人。 分段是一种强大的做法，您应该考虑它以避免将电子邮件发送给所有客户。

最常见的做法是将产品评论电子邮件发送给已经购买了您产品的客户，同时您从该自动化中排除所有其他细分市场。

如何创建自动化？

要了解如何开始创建成功的自动化序列，您必须考虑正面和负面评论，以及您的客户是否提交评论。

尽管一些电子商务公司在他们的第一封电子邮件中包含对产品评论的建议，但向您的购物者发送一封简单的感谢电子邮件会更实际，请他们在产品交付后立即与您联系以确保运输服务顺利。 这表明您关心他们，并最大限度地减少在您的网站上留下负面评论的可能性。

既然您已经发送了第一封感谢电子邮件，那么在您根据产品类型给他们几天体验您的产品之后，第二封电子邮件应该会要求您进行产品评论。

就像询问产品是否按时交付一样，您应该在电子邮件的页脚添加一个保存为注释，询问产品是否符合他们的期望，如果他们有负面评价，请回复电子邮件。 这也将防止他们留下负面评价。

发送产品评论电子邮件后，您应该期待不同的场景，以便跟踪您的客户旅程进度和与您的电子邮件的互动：

• 如果他们留下正面评价，您可能会向他们发送一封电子邮件，感谢他们提交评论，然后将其从自动化中删除。

• 如果他们留下负面评价，您应该向他们发送一封电子邮件，无论是自动的还是手动的，您都应该在其中为他们提供可以恢复他们糟糕体验的解决方案。

• 如果他们由于某种原因没有写评论（没有打开您的电子邮件，电子邮件从他们的收件箱退回，他们看到了电子邮件但很忙，等等......），您必须在第 7 天后向他们发送后续电子邮件一，提醒他们留下评论。

产品评论电子邮件向您的客户证明您提供了良好的质量、可靠性和乐于助人。 它们可以帮助您建立品牌信誉、提高搜索引擎排名、为您的产品创建免费广告、影响消费者购买决策并促进销售。

为了鼓励您的客户发表评论，您可以简单地向他们展示其他客户的一些评论，以鼓励他们采取行动，特别是如果您不想用优惠来贿赂他们。

不要回避负面评论也很重要。 将少数具有建设性的内容与好的内容混合在一起可能是一个好习惯，以向您的客户展示正面评论的透明度和真实性。

以下是自动化工作流程的样子。

创建此自动化时，我们建议您重新检查所有其他自动化，并确保它不会干扰其他工作流程中的任何其他触发器和操作。 产品评论可以是单独的活动，也可以与一系列其他购买后电子邮件相关联。