Jak stworzyć automatyzację recenzji produktów, aby zatrzymać klientów?

Zachęcanie klientów do zrecenzowania produktu to potężna strategia, której nigdy nie należy ignorować ani lekceważyć. To naprawdę ma znaczenie, co ludzie mówią o Twojej firmie, więc możesz wykorzystać tę okazję, aby zbudować silną reputację swojej marki.

Opinie klientów to potężne dowody społeczne, które przekonują potencjalnych klientów do zakupu i patrzenia na Ciebie jako na osobę, której mogą zaufać.

Ponadto minimalizują wątpliwości, gdy potencjalni klienci widzą siebie korzystających z Twojego produktu. Według badań 70% potencjalnych klientów sprawdza recenzje lub oceny przed dokonaniem ostatecznego zakupu.

Dlatego recenzje produktów stały się standardową częścią procesu zakupu, o której powinien pomyśleć każdy sprzedawca.

Zanim tworzysz automatyzację, ważne jest, aby zidentyfikować główne praktyki, które powinieneś zastosować.

Zachęć ludzi do wystawiania recenzji.

Jeden   z najważniejszych kwestii, które należy wziąć pod uwagę, jest pytanie, jak skłonić klientów do napisania recenzji. To reguluje, jaka powinna być treść wiadomości e-mail.

Aby znaleźć właściwą odpowiedź, musisz wczuć się w swoich klientów i wyobrazić sobie, że wypełniasz ankietę lub zostawiasz tę recenzję; nie komplikuj im procesu przez zadawanie zbyt wielu pytań. Twoi klienci nie chcą spędzać dużo czasu na przesyłaniu opinii. Spraw, aby był łatwo dostępny za pomocą prostego przycisku CTA.

Ponadto praktyczne byłoby zaoferowanie im zachęty, takiej jak kupon o wartości 10 USD na następny zakup. Według ankiety przeprowadzonej przez softwareadvice, internetową platformę z recenzjami, 39% respondentów stwierdziło, że szansa na polecanie marki przez klientów wzrasta, jeśli otrzymują zachęty pieniężne lub materialne. Należy jednak określić najdogodniejszy czas na zastosowanie tej strategii, aby nie pozycjonować się tak, jakbyś przekupywał swoich klientów. Okaż lojalność swoim klientom i stwórz dobre relacje, zanim zdecydujesz się zaoferować im coś w zamian.

E-maile z recenzjami produktów mogą być również wykorzystywane jako sposób na rozpoczęcie konkursu i nagradzanie lojalnych klientów. Ponieważ oferowanie zniżki w wysokości 10 USD jest zachętą, konkursy i prezenty są również kolejną zachętą, która zachęca klientów do pozostawienia recenzji.

Jeśli nie chcesz oferować rabatu ani konkursu, możesz po prostu podziękować im za wypróbowanie produktu, prosząc o recenzję produktu, podczas gdy pokazujesz sugestie dotyczące innych produktów, którymi mogą być zainteresowani na podstawie ich pierwszego zakupu.

Ustaw odpowiednie opóźnienie czasowe.

Określ najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail z recenzjami produktów do klientów, którzy mieli dany produkt w swoich rękach. Ogólnie rzecz biorąc, takie e-maile powinny być wysyłane po tygodniu lub dwóch od dostawy, ponieważ kupujący muszą dobrze zapoznać się z Twoim produktem lub usługą przed pozostawieniem recenzji. Czasami nie czekaj zbyt długo z ich wysłaniem, ponieważ mogą stracić początkowe emocje związane z pierwszym użyciem.

Ustalenie odpowiedniego opóźnienia zależy od typu produktu, który sprzedajesz.

Poniższa tabela zawiera pełne wskazówki dotyczące różnicy czasu, którą należy przyjąć, wysyłając wiadomości e-mail z recenzjami produktów dla Twojej firmy e-commerce.

Sezonowe: Urodziny, powrót do szkoły, święta państwowe.

Produkty oferowane z okazji urodzin, powrotu do szkoły czy wakacji to produkty sezonowe, których wartość z upływem czasu zaczyna się zmniejszać. W związku z tym wysłanie e-maila z prośbą o opinię powinno nastąpić 7 dni po zakupie produktu. Gromadząc pozytywne recenzje od tego typu produktów, może to być dla Ciebie ogromna szansa na skorzystanie z nich na przyszłoroczne wakacje, zwiększając również sprzedaż.

Łatwo psujące się: żywność, rozrywka i produkty niematerialne

Dystans czasowy wysyłania wiadomości e-mail z recenzjami produktów z prośbą o informację zwrotną na temat żywności, rozrywki lub produktów niematerialnych może się zmieniać w zależności od sytuacji. Na przykład 14 dni to odpowiedni czas na perfumy, ale jeśli Twoi klienci kupują czekoladę, powinieneś wysłać im e-mail po tygodniu.

Artykuły miękkie: ubrania, buty, akcesoria, makijaż, biżuteria.

Ponieważ produkty te są często używane przez klientów, powinieneś dać im co najmniej 14 dni na wypróbowanie ich dobrze przed poproszeniem o recenzję.

Towary twarde: meble, artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt sportowy.

Ponieważ takie produkty nie są natychmiast wykorzystywane przez klientów, powinieneś wysłać im wiadomość e-mail po 21 dniach od dostawy, ponieważ mogli wypróbować Twoje produkty raz lub dwa razy lub wcale.

Jeśli klienci regularnie korzystają z towarów miękkich, produkty twarde mają dłuższy okres przydatności do spożycia i są używane znacznie częściej. Dlatego 3 tygodnie to dla nich odpowiedni okres na stworzenie pozytywnego doświadczenia i przesłanie szczerej opinii.

Segmentuj swoich klientów.

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. Segmentacja to potężna praktyka, którą należy wziąć pod uwagę, aby uniknąć wysyłania wiadomości e-mail do wszystkich klientów.

Najczęstszą praktyką jest wysyłanie wiadomości e-mail z recenzjami produktów do klientów, którzy już kupili Twój produkt, podczas gdy wykluczasz wszystkie inne segmenty z tej automatyzacji.

Jak stworzyć automatyzację?

Aby dowiedzieć się, jak zacząć tworzyć udaną sekwencję automatyzacji, musisz wziąć pod uwagę pozytywne i negatywne recenzje oraz to, czy Twoi klienci prześlą recenzję, czy nie.

Chociaż niektóre firmy e-commerce zawierają rekomendację dotyczącą recenzji produktu w swojej pierwszej wiadomości e-mail, bardziej praktyczne byłoby wysłanie prostego e-maila z podziękowaniem do kupujących, prosząc ich o skontaktowanie się z Tobą natychmiast po dostarczeniu produktu, aby upewnić się, że usługa wysyłki poszło dobrze. To pokazuje, że Ci na nich zależy i minimalizuje możliwość pozostawienia negatywnej recenzji na Twojej stronie.

Teraz, gdy wysłałeś pierwszy e-mail z podziękowaniem, drugi e-mail powinien prosić o recenzję produktu po tym, jak dasz im kilka dni na zapoznanie się z produktem, w zależności od jego rodzaju.

Podobnie jak w przypadku pytania, czy produkt został dostarczony na czas, w stopce e-maila należy umieścić zapis jako notatkę z pytaniem, czy produkt spełnił ich oczekiwania oraz odpowiedzieć na wiadomość e-mail, jeśli otrzyma negatywną recenzję. Uniemożliwiłoby im to również pozostawienie negatywnej recenzji.

Po wysłaniu wiadomości e-mail z recenzją produktu należy spodziewać się różnych scenariuszy, aby śledzić postępy w podróży klientów i ich zaangażowanie w wiadomości e-mail:

• Jeśli wystawi pozytywne recenzje, prawdopodobnie wyślesz mu e-maila, w którym dziękujesz za przesłanie recenzji, a następnie usuniesz go z automatyzacji.

• Jeśli wystawi negatywną opinię, wyślij mu wiadomość e-mail, zarówno automatyczną, jak i ręczną, w której zaoferujesz mu rozwiązanie, które naprawi jego złe doświadczenia.

• Jeśli z jakiegoś powodu nie napiszą recenzji (nie otworzyli Twojego e-maila, e-mail wyszedł ze skrzynki odbiorczej, widzieli e-maila, ale byli zajęci itp.), musisz wysłać mu e-mail uzupełniający po 7 dniach od pierwszego jeden, przypominając im o pozostawieniu recenzji.

E-maile z recenzjami produktów udowadniają Twoim klientom, że oferujesz dobrą jakość, niezawodność i przydatność. Pomagają budować wiarygodność Twojej marki, poprawiają pozycję w wyszukiwarkach, tworzą bezpłatną reklamę Twojego produktu, wpływają na decyzje zakupowe konsumentów i zwiększają sprzedaż.

Aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji, możesz po prostu pokazać im recenzje innych klientów, aby zachęcić ich do działania, zwłaszcza jeśli nie chcesz ich przekupić ofertą.

Ważne jest również, aby nie stronić od negatywnych recenzji. Dobrą praktyką może być połączenie kilku z nich, które są konstruktywne, z dobrymi, aby pokazać klientom przejrzystość i autentyczność pozytywnych recenzji.

Oto jak może wyglądać przepływ pracy automatyzacji.

Podczas tworzenia tej automatyzacji zalecamy ponowne sprawdzenie wszystkich innych automatyzacji i upewnienie się, że nie koliduje ona z innymi wyzwalaczami i akcjami w innych przepływach pracy. Recenzje produktów mogą być oddzielną kampanią lub być powiązane z sekwencją innych e-maili po zakupie .