Как создать автоматизацию для обзоров продуктов, чтобы удержать ваших клиентов

Заставить ваших клиентов оставить отзыв о вашем продукте — мощная стратегия, которую никогда нельзя игнорировать или недооценивать. Очень важно, что люди говорят о вашем бизнесе, поэтому вы можете использовать эту возможность, чтобы создать прочную репутацию для своего бренда.

Отзывы клиентов — это мощное социальное доказательство, которое убеждает ваших потенциальных клиентов покупать и смотреть на вас как на человека, которому они могут доверять.

Кроме того, они сводят к минимуму сомнения, поскольку ваши потенциальные клиенты видят себя использующими ваш продукт. Согласно исследованию, 70% лидов перед совершением окончательной покупки знакомятся с обзорами или рейтингами.

Таким образом, обзоры продуктов стали стандартной частью процесса покупки, о которой должен думать любой ритейлер.

До вы создаете автоматизацию, важно определить основные методы, которые вы должны применить.

Заставьте людей на самом деле оставлять отзывы.

Один   Одно из самых важных соображений, которое вы должны иметь в виду, — это спросить себя, как подтолкнуть ваших клиентов к написанию отзыва. Это регулирует содержание электронной почты.

Чтобы найти правильный ответ, вы должны сопереживать своим клиентам и представить, что вы заполняете опрос или оставляете этот отзыв; не усложняйте им процесс, задавая слишком много вопросов. Ваши клиенты не хотят тратить много времени на отправку отзывов. Сделайте его легко доступным с помощью простой кнопки CTA.

Кроме того, было бы целесообразно предложить им поощрение, например, купон на 10 долларов на следующую покупку. Согласно опросу, проведенному softwareadvice, платформой онлайн-обзоров, 39% респондентов заявили, что вероятность того, что клиенты порекомендуют бренд, увеличивается, если им предоставляются денежные или материальные поощрения. Однако вы должны определить наиболее удобное время для применения этой стратегии, чтобы не позиционировать себя так, как будто вы подкупаете своих клиентов. Проявите лояльность к своим клиентам и создайте хорошие отношения, прежде чем решите предложить им что-то взамен.

Электронные письма с обзорами продуктов также можно использовать для запуска конкурса и вознаграждения ваших постоянных клиентов. Поскольку скидка в размере 10 долларов США является стимулом, конкурсы и розыгрыши также являются еще одним стимулом, побуждающим ваших клиентов оставлять отзывы.

Если вы не хотите предлагать скидку или конкурс, вы можете просто поблагодарить их за то, что они попробовали продукт, и попросить оставить отзыв о продукте, пока вы показываете предложения других продуктов, которые могут их заинтересовать, исходя из их первоначальной покупки.

Установите правильную временную задержку.

Определите лучшее время для отправки электронных писем с отзывами о продукте для клиентов, у которых продукт был в руках. Как правило, такие электронные письма следует отправлять через неделю или две после доставки, потому что ваши покупатели должны изучить ваш продукт или услугу задолго до того, как оставить отзыв. Иногда не ждите слишком долго, чтобы отправить их, потому что они могут потерять первоначальный восторг от их первого использования.

Определение подходящей задержки зависит от типа продукта, который вы продаете.

Приведенная ниже таблица дает вам полное представление о разнице во времени, которую вы должны учитывать при отправке электронных писем с обзорами продуктов для вашего бизнеса электронной коммерции.

Сезонно: дни рождения, сборы в школу, национальные праздники.

Товары, предлагаемые на дни рождения, в преддверии школы или на праздники, являются сезонными товарами, ценность которых начинает уменьшаться по прошествии времени. Таким образом, электронное письмо с просьбой оставить отзыв следует отправлять через 7 дней после покупки продукта. Накопление положительных отзывов о таких типах продуктов может стать для вас отличной возможностью воспользоваться ими на каникулах в следующем году, а также увеличить ваши продажи.

Скоропортящиеся товары: продукты питания, развлечения и нематериальные товары.

Временное расстояние для отправки электронных писем с обзорами продуктов с просьбой оставить отзыв о еде, развлечениях или нематериальных продуктах может меняться в зависимости от ситуации. Например, 14 дней — подходящее время для парфюмерии, но если ваши клиенты покупают шоколад, вы должны отправить им электронное письмо через неделю.

Текстильные товары: одежда, обувь, аксессуары, косметика, украшения.

Поскольку клиенты часто используют эти товары, вы должны дать им как минимум 14 дней, чтобы опробовать их, прежде чем просить оставить отзыв.

Товары длительного пользования: мебель, товары для дома, спортивный инвентарь.

Поскольку такие продукты не используются клиентами сразу, вы должны отправить им электронное письмо через 21 день после доставки, поскольку они могли попробовать ваши товары один или два раза или вообще не попробовать.

Если клиенты используют мягкие товары регулярно, твердые товары имеют более длительный срок хранения и используются гораздо чаще. Таким образом, 3 недели — это достаточный срок для того, чтобы создать положительный опыт и отправить честный отзыв.

Сегментируйте своих клиентов.

Один размер не подходит всем. Сегментация — это мощная практика, которую вы должны принять во внимание, чтобы не отправлять электронное письмо всем своим клиентам.

Наиболее распространенной практикой является отправка электронных писем с отзывами о продукте вашим клиентам, которые уже приобрели ваш продукт, в то время как вы исключаете все остальные сегменты из этой автоматизации.

Как создать автомат?

Чтобы узнать, как начать создавать успешную последовательность автоматизации, вы должны учитывать положительные и отрицательные отзывы, а также оставлять отзывы ваши клиенты или нет.

Хотя некоторые компании электронной коммерции включают рекомендацию по обзору продукта в свое первое электронное письмо, было бы более практично отправить покупателям простое электронное письмо с благодарностью и попросить их связаться с вами сразу после доставки продукта, чтобы убедиться, что служба доставки прошло нормально. Это показывает, что вы заботитесь о них, и сводит к минимуму возможность оставить негативный отзыв на вашем сайте.

Теперь, когда вы отправили первое письмо с благодарностью, во втором письме должна быть просьба оставить отзыв о продукте после того, как вы дадите им несколько дней, чтобы испытать ваш продукт в зависимости от его типа.

Так же, как если бы вы спросили, был ли продукт доставлен вовремя, вы должны добавить примечание «Сохранить как» в нижнем колонтитуле вашего электронного письма, спросив, соответствует ли продукт их ожиданиям, и ответить на электронное письмо, если у них есть отрицательный отзыв. Это также помешает им оставить отрицательный отзыв.

После того, как вы отправите электронное письмо с обзором продукта, вы должны ожидать различных сценариев, чтобы отслеживать прогресс ваших клиентов и взаимодействие с вашими электронными письмами:

• Если они оставят положительные отзывы, вы, скорее всего, отправите им электронное письмо, в котором поблагодарите их за отправку отзыва, а затем удалите их из системы автоматизации.

• Если они оставят отрицательный отзыв, вы должны отправить им электронное письмо, автоматизированное или ручное, в котором вы предлагаете им решение, которое исправит их плохой опыт.

• Если они не напишут отзыв по определенной причине (не открыли ваше электронное письмо, электронное письмо было возвращено из их почтового ящика, они видели электронное письмо, но были заняты и т. д.), вы должны отправить им повторное электронное письмо через 7 дней после первого one, напоминая им оставить отзыв.

Электронные письма с обзорами продуктов доказывают вашим клиентам, что вы предлагаете хорошее качество, надежность и полезность. Они помогают вам завоевать доверие к вашему бренду, повысить рейтинг в поисковых системах, создать бесплатную рекламу для вашего продукта, повлиять на решения потребителей о покупке и увеличить продажи.

Чтобы побудить ваших клиентов оставить отзыв, вы можете просто показать им несколько отзывов от других клиентов, чтобы побудить их к действию, особенно если вы не хотите подкупать их предложением.

Также важно не бояться негативных отзывов. Может быть хорошей практикой смешивать несколько конструктивных отзывов с хорошими, чтобы показать вашим клиентам прозрачность и подлинность положительных отзывов.

Вот как может выглядеть рабочий процесс автоматизации.

При создании этой автоматизации мы советуем вам перепроверить все остальные автоматизации и убедиться, что она не мешает никаким другим триггерам и действиям в других рабочих процессах. Обзоры продуктов могут быть либо отдельной кампанией, либо связаны с последовательностью других электронных писем после покупки.