Come creare un'automazione per le recensioni dei prodotti per fidelizzare i tuoi clienti

Convincere i tuoi clienti a recensire il tuo prodotto è una strategia potente che non dovrebbe mai essere ignorata o sottovalutata. È davvero importante ciò che le persone dicono sulla tua attività, quindi puoi sfruttare questa opportunità per creare una solida reputazione per il tuo marchio.

Le recensioni dei clienti sono potenti elementi di prova sociale che convincono i tuoi potenziali clienti ad acquistare e ti considerano come qualcuno di cui possono fidarsi.

Inoltre, riducono al minimo i dubbi quando i tuoi potenziali clienti si vedono utilizzando il tuo prodotto. Secondo uno studio, il 70% dei lead consulta recensioni o valutazioni prima di effettuare un acquisto finale.

Pertanto, le recensioni dei prodotti sono diventate una parte standard nel processo di acquisto a cui ogni rivenditore dovrebbe pensare.

Prima crei un'automazione, è essenziale identificare le principali pratiche che dovresti applicare.

Fai in modo che le persone lascino effettivamente delle recensioni.

Uno   delle considerazioni più importanti che dovresti fare è chiederti come spingere i tuoi clienti a scrivere una recensione. Questo regola quale dovrebbe essere il contenuto dell'e-mail.

Per trovare la risposta appropriata, devi entrare in empatia con i tuoi clienti e immaginarti di compilare il sondaggio o di lasciare quella recensione; non complicare il processo ponendo loro troppe domande. I tuoi clienti non vogliono perdere molto tempo per inviare il loro feedback. Rendilo facilmente accessibile con un semplice pulsante CTA.

Inoltre, sarebbe pratico offrire loro un incentivo come un coupon di $ 10 di sconto sul prossimo acquisto. Secondo un sondaggio di softwareadvice, una piattaforma di recensioni online, il 39% degli intervistati ha affermato che la possibilità per i clienti di fare riferimento a un marchio aumenta se vengono presentati incentivi monetari o materiali. Tuttavia, dovresti identificare il momento più conveniente per applicare questa strategia in modo da non posizionarti come se stessi corrompendo i tuoi clienti. Mostra fedeltà ai tuoi clienti e crea una buona relazione prima di decidere di offrire loro qualcosa in cambio.

Le e-mail di recensione dei prodotti possono anche essere utilizzate come un modo per lanciare un concorso e premiare i tuoi clienti fedeli. Poiché offrire $ 10 di sconto è un incentivo, concorsi e omaggi sono anche un altro incentivo che incoraggia i tuoi clienti a lasciare una recensione.

Se non vuoi offrire uno sconto o un concorso, puoi semplicemente ringraziarli per aver provato il prodotto chiedendo una recensione del prodotto mentre mostri suggerimenti per altri prodotti a cui potrebbero essere interessati in base al loro acquisto iniziale.

Impostare il ritardo di tempo corretto.

Identifica il momento migliore per inviare e-mail di recensione del prodotto per i clienti che hanno avuto il prodotto nelle loro mani. In genere, tali e-mail dovrebbero essere inviate dopo una o due settimane dalla consegna perché i tuoi acquirenti devono esplorare bene il tuo prodotto o servizio prima di lasciare una recensione. A volte, non aspettare troppo a lungo per inviarli perché potrebbero perdere l'entusiasmo iniziale del loro primo utilizzo.

La determinazione del ritardo appropriato varia in base al tipo di prodotto che stai vendendo.

Il grafico seguente fornisce una guida completa della differenza di orario che dovresti adottare quando invii e-mail di recensioni sui prodotti per la tua attività di e-commerce.

Stagionale: compleanni, rientro a scuola, festività nazionali.

I prodotti offerti durante i compleanni, il rientro a scuola o le vacanze sono prodotti stagionali il cui valore inizia a diminuire con il passare del tempo. Pertanto, l'invio di un'e-mail di richiesta di feedback deve essere inviato 7 giorni dopo l'acquisto del prodotto. Accumulando recensioni positive da questo tipo di prodotti, questa può essere un'enorme opportunità per trarne vantaggio per le vacanze dei prossimi anni, aumentando anche le vendite.

Deperibili: prodotti alimentari, di intrattenimento e immateriali

La distanza di tempo per l'invio di e-mail di recensioni sui prodotti che richiedono feedback su cibo, intrattenimento o prodotti immateriali può cambiare a seconda della situazione. Ad esempio, 14 giorni sono un periodo adatto per il profumo, ma se i tuoi clienti acquistano cioccolato, dovresti inviare loro un'e-mail dopo una settimana.

Articoli morbidi: vestiti, scarpe, accessori, trucco, gioielli.

Poiché questi articoli vengono utilizzati frequentemente dai clienti, dovresti concedere loro almeno 14 giorni per provarli bene prima di chiedere una recensione.

Merci hard: mobili, casalinghi, attrezzature sportive.

Poiché tali prodotti non vengono utilizzati immediatamente dai clienti, dovresti inviare loro un'e-mail dopo 21 giorni dalla consegna perché potrebbero aver provato i tuoi articoli una o due volte o per niente.

Se i clienti utilizzano regolarmente articoli morbidi, gli articoli rigidi hanno una durata di conservazione più lunga e vengono utilizzati molto più frequentemente. Pertanto, 3 settimane sono un periodo giusto per creare un'esperienza positiva e inviare un feedback onesto.

Segmenta i tuoi clienti.

Una taglia non va bene per tutti. La segmentazione è una pratica potente che dovresti prendere in considerazione per evitare di inviare l'e-mail a tutti i tuoi clienti.

La pratica più comune è inviare le e-mail di recensione del prodotto ai tuoi clienti che hanno già acquistato il tuo prodotto mentre escludi tutti gli altri segmenti da questa automazione.

Come creare un'automazione?

Per scoprire come iniziare a creare una sequenza di automazione di successo, devi prendere in considerazione le recensioni positive e negative e se i tuoi clienti inviano una recensione o meno.

Sebbene alcune società di e-commerce includano una raccomandazione per una recensione del prodotto nella loro prima e-mail, sarebbe più pratico inviare una semplice e-mail di ringraziamento ai tuoi acquirenti, chiedendo loro di contattarti immediatamente dopo la consegna del prodotto per assicurarsi che il servizio di spedizione è andato bene. Ciò dimostra che tieni a loro e riduce al minimo la possibilità di lasciare una recensione negativa sul tuo sito web.

Ora che hai inviato la prima e-mail di ringraziamento, la seconda e-mail dovrebbe richiedere una recensione del prodotto dopo aver concesso loro alcuni giorni di provare il tuo prodotto a seconda del suo tipo.

Come per chiedere se il prodotto è stato consegnato in tempo, dovresti includere una nota salva come a piè di pagina della tua e-mail, chiedendo se il prodotto era all'altezza delle loro aspettative e per rispondere all'e-mail se hanno una recensione negativa. Ciò impedirebbe loro anche di lasciare una recensione negativa.

Dopo aver inviato l'e-mail di recensione del prodotto, dovresti aspettarti scenari diversi per tenere traccia dei progressi del percorso dei tuoi clienti e del coinvolgimento con le tue e-mail:

• Se lasciano recensioni positive, è probabile che invii loro un'e-mail in cui li ringrazi per aver inviato una recensione e quindi li rimuovi dall'automazione.

• Se lasciano una recensione negativa, dovresti inviare loro un'e-mail automatizzata o manuale, in cui offri loro una soluzione che recuperi la loro brutta esperienza.

• Se non scrivono una recensione per un determinato motivo (non hanno aperto la tua e-mail, l'e-mail è rimbalzata dalla loro casella di posta, hanno visto l'e-mail ma erano occupati, ecc…), devi inviare loro un'e-mail di follow-up dopo 7 giorni dal primo uno, ricordando loro di lasciare una recensione.

Le e-mail di recensioni sui prodotti dimostrano ai tuoi clienti che offri una buona qualità, affidabilità e disponibilità. Ti aiutano a creare credibilità per il tuo marchio, migliorare il posizionamento nei motori di ricerca, creare una pubblicità gratuita per il tuo prodotto, influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori e aumentare le vendite.

Per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione, puoi semplicemente mostrare loro alcune recensioni di altri clienti, per incoraggiarli ad agire, soprattutto se non vuoi corromperli con un'offerta.

È anche importante non rifuggire dalle recensioni negative. Potrebbe essere una buona pratica mescolare alcuni di loro che sono costruttivi con quelli buoni per mostrare ai tuoi clienti la trasparenza e l'autenticità delle recensioni positive.

Ecco come potrebbe apparire un flusso di lavoro di automazione.

Quando crei questa automazione, ti consigliamo di ricontrollare tutte le altre automazioni e assicurarti che non interferisca con altri trigger e azioni in altri flussi di lavoro. Le recensioni dei prodotti possono essere una campagna separata o essere associate a una sequenza di altre email successive all'acquisto .