Como criar uma automação para análises de produtos para reter seus clientes

Fazer com que seus clientes avaliem seu produto é uma estratégia poderosa que nunca deve ser ignorada ou subestimada. É realmente importante o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa para que você possa usar essa oportunidade para estabelecer uma forte reputação para sua marca.

As avaliações dos clientes são peças poderosas de prova social que convencem seus clientes em potencial a comprar e olhar para você como alguém em quem podem confiar.

Além disso, eles minimizam as dúvidas à medida que seus clientes potenciais se veem usando seu produto. De acordo com um estudo, 70% dos leads consultam avaliações ou classificações antes de fazer uma compra final.

Portanto, as análises de produtos tornaram-se uma parte padrão do processo de compra que qualquer varejista deve pensar.

Antes você cria uma automação, é essencial identificar as principais práticas que você deve aplicar.

Faça com que as pessoas realmente deixem comentários.

Um   Uma das considerações mais importantes que você deve ter em mente é perguntar a si mesmo como levar seus clientes a escrever uma avaliação. Isso regula qual deve ser o conteúdo do e-mail.

Para descobrir a resposta apropriada, você deve ter empatia com seus clientes e se imaginar preenchendo a pesquisa ou deixando aquela avaliação; não complique o processo para eles fazendo muitas perguntas. Seus clientes não desejam gastar muito tempo enviando seus comentários. Torne-o facilmente acessível com um simples botão de CTA.

Além disso, seria prático oferecer um incentivo para eles, como um cupom de US$ 10 de desconto na próxima compra. De acordo com uma pesquisa da softwareadvice, uma plataforma de avaliações online, 39% dos entrevistados afirmaram que a chance de os clientes indicarem uma marca aumenta se receberem incentivos monetários ou materiais. No entanto, você deve identificar o momento mais conveniente para aplicar essa estratégia para não se posicionar como se estivesse subornando seus clientes. Mostre lealdade aos seus clientes e crie um bom relacionamento antes de decidir oferecer algo em troca.

Os e-mails de resenhas de produtos também podem ser usados ​​como forma de lançar um concurso e recompensar seus clientes fiéis. Como oferecer $ 10 de desconto é um incentivo, concursos e brindes também são outro incentivo que incentiva seus clientes a deixar uma avaliação.

Se você não quiser oferecer um desconto ou concurso, você pode simplesmente agradecê-los por experimentar o produto solicitando uma avaliação do produto enquanto mostra sugestões de outros produtos nos quais eles possam estar interessados ​​com base em sua compra inicial.

Defina o atraso de tempo adequado.

Identifique o melhor momento para enviar e-mails de avaliações de produtos para clientes que já tiveram o produto em mãos. Geralmente, esses e-mails devem ser enviados após uma ou duas semanas da entrega, porque seus compradores precisam explorar seu produto ou serviço bem antes de deixar uma avaliação. Às vezes, não espere muito para enviá-los porque eles podem perder o entusiasmo inicial do primeiro uso.

Determinar o atraso de tempo apropriado varia de acordo com o tipo de produto que você está vendendo.

O gráfico abaixo fornece uma orientação completa sobre a diferença de horário que você deve adotar ao enviar e-mails de avaliações de produtos para sua empresa de comércio eletrônico.

Sazonal: Aniversários, volta às aulas, feriados nacionais.

Os produtos oferecidos em aniversários, volta às aulas ou feriados são produtos sazonais cujo valor começa a diminuir com o passar do tempo. Portanto, o envio de um e-mail solicitando feedback deve ser enviado 7 dias após a compra do produto. Ao acumular avaliações positivas desses tipos de produtos, essa pode ser uma grande oportunidade para você aproveitá-los para as férias do próximo ano, aumentando também suas vendas.

Perecíveis: Alimentos, entretenimento e produtos intangíveis

A distância de tempo para enviar e-mails de avaliações de produtos solicitando feedback sobre alimentos, entretenimento ou produtos intangíveis pode mudar dependendo da situação. Por exemplo, 14 dias é um tempo adequado para perfumes, mas se seus clientes comprarem chocolate, você deve enviar um e-mail após uma semana.

Bens leves: Roupas, sapatos, acessórios, maquiagem, joias.

Como esses itens são usados ​​com frequência pelos clientes, você deve dar a eles pelo menos 14 dias para experimentá-los bem antes de solicitar uma avaliação.

Bens duros: Móveis, utensílios domésticos, equipamentos esportivos.

Como esses produtos não são utilizados pelos clientes imediatamente, você deve enviar um e-mail a eles após 21 dias da entrega, pois eles podem ter experimentado seus itens uma ou duas vezes ou não.

Se os clientes usam produtos macios regularmente, os itens duros têm vida útil mais longa e são usados ​​com muito mais frequência. Portanto, 3 semanas é um período justo para eles criarem uma experiência positiva e enviarem um feedback honesto.

Segmente seus clientes.

Um tamanho não serve para todos. A segmentação é uma prática poderosa que você deve levar em consideração para evitar o envio do e-mail para todos os seus clientes.

A prática mais comum é enviar e-mails de avaliações de produtos para seus clientes que já compraram seu produto enquanto você exclui todos os outros segmentos dessa automação.

Como criar uma automação?

Para descobrir como começar a criar uma sequência de automação bem-sucedida, você deve levar em consideração as avaliações positivas e negativas e se seus clientes enviam uma avaliação ou não.

Embora algumas empresas de comércio eletrônico incluam uma recomendação para uma avaliação do produto em seu primeiro e-mail, seria mais prático enviar um simples e-mail de agradecimento aos seus compradores, solicitando que eles entrem em contato com você imediatamente após a entrega do produto para garantir que o serviço de remessa correu bem. Isso mostra que você se preocupa com eles e minimiza o potencial de deixar uma avaliação negativa em seu site.

Agora que você enviou o primeiro e-mail de agradecimento, o segundo e-mail deve solicitar uma revisão do produto depois de alguns dias para experimentar seu produto, dependendo do tipo.

Da mesma forma que perguntar se o produto foi entregue no prazo, você deve incluir uma nota de salvar como no rodapé do seu e-mail, perguntando se o produto atendeu às suas expectativas e para responder ao e-mail caso tenha uma avaliação negativa. Isso também os impediria de deixar uma crítica negativa.

Depois de enviar seu e-mail de avaliação do produto, você deve esperar diferentes cenários para acompanhar o progresso da jornada de seus clientes e o engajamento com seus e-mails:

• Se eles deixarem comentários positivos, é provável que você envie a eles um e-mail agradecendo por enviarem um comentário e, em seguida, removê-los da automação.

• Se eles deixarem uma avaliação negativa, você deve enviar a eles um e-mail automático ou manual, no qual você oferece a eles uma solução que recuperaria sua experiência ruim.

• Se eles não escreverem uma avaliação por um determinado motivo (não abriram seu e-mail, o e-mail foi devolvido da caixa de entrada, eles viram o e-mail, mas estavam ocupados etc.), você deve enviar um e-mail de acompanhamento após 7 dias a partir do primeiro um, lembrando-os de deixar um comentário.

Os e-mails de avaliações de produtos provam aos seus clientes que você está oferecendo boa qualidade, confiabilidade e utilidade. Eles ajudam você a construir credibilidade para sua marca, melhorar a classificação nos mecanismos de pesquisa, criar uma publicidade gratuita para seu produto, influenciar as decisões de compra do consumidor e aumentar as vendas.

Para incentivar seus clientes a deixar uma avaliação, você pode simplesmente mostrar algumas avaliações de outros clientes, para incentivá-los a agir, especialmente se você não quiser suborná-los com uma oferta.

Também é importante não se esquivar de críticas negativas. Pode ser uma boa prática misturar alguns deles que são construtivos com os bons para mostrar aos seus clientes a transparência e a autenticidade das avaliações positivas.

Veja como pode ser um fluxo de trabalho de automação.

Ao criar essa automação, recomendamos que você verifique novamente todas as outras automações e certifique-se de que ela não interfira em nenhum outro gatilho e ação em outros fluxos de trabalho. As análises de produtos podem ser uma campanha separada ou associadas a uma sequência de outros e-mails pós-compra .