Müşterilerinizi Elde Tutmak İçin Ürün İncelemeleri İçin Bir Otomasyon Nasıl Oluşturulur

Müşterilerinizin ürününüzü incelemesini sağlamak, asla göz ardı edilmemesi veya hafife alınmaması gereken güçlü bir stratejidir. İnsanların işletmeniz hakkında ne söylediği gerçekten önemlidir, böylece bu fırsatı markanız için güçlü bir itibar oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Müşteri incelemeleri, potansiyel müşterilerinizi satın almaya ve size güvenebilecekleri biri olarak bakmaya ikna eden güçlü sosyal kanıt parçalarıdır.

Ayrıca, potansiyel müşterileriniz ürününüzü kullanırken kendilerini gördüklerinden şüpheleri en aza indirirler. Bir araştırmaya göre, potansiyel müşterilerin %70'i nihai bir satın alma işlemi yapmadan önce incelemelere veya derecelendirmelere başvuruyor.

Bu nedenle, ürün incelemeleri, herhangi bir perakendecinin düşünmesi gereken satın alma sürecinin standart bir parçası haline geldi.

Önceki bir otomasyon oluşturuyorsanız, uygulamanız gereken başlıca uygulamaları belirlemeniz önemlidir.

İnsanların gerçekten yorum bırakmasını sağlayın.

1   Aklınızda bulundurmanız gereken en önemli hususlardan biri, kendinize müşterilerinizi bir inceleme yazmaya nasıl zorlayacağınızı sormaktır. Bu, e-posta içeriğinin ne olması gerektiğini düzenler.

Uygun cevabı bulmak için müşterilerinizle empati kurmalı ve anketi doldurduğunuzu veya o incelemeden ayrıldığınızı hayal etmelisiniz; çok soru sorarak süreci onlar için karmaşık hale getirmeyin. Müşterileriniz geri bildirimlerini göndermek için çok fazla zaman harcamak istemiyor. Basit bir CTA düğmesiyle kolayca erişilebilir hale getirin.

Ayrıca, bir sonraki alışverişlerinde 10$ indirim kuponu gibi bir teşvik sunmak da pratik olacaktır. Bir çevrimiçi inceleme platformu olan softwareadvice tarafından yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin %39'u, müşterilere parasal veya maddi teşvikler sunulduğunda bir markayı referans alma şansının arttığını belirtti. Ancak, kendinizi müşterilerinize rüşvet veriyormuş gibi konumlandırmamak için bu stratejiyi uygulamak için en uygun zamanı belirlemelisiniz. Karşılığında onlara bir şey sunmaya karar vermeden önce müşterilerinize sadakat gösterin ve iyi bir ilişki kurun.

Ürün inceleme e-postaları, bir yarışma başlatmanın ve sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin bir yolu olarak da kullanılabilir. 10$ indirim bir teşvik olduğundan, yarışmalar ve eşantiyonlar da müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik eden başka bir teşviktir.

Bir indirim veya yarışma sunmak istemiyorsanız, ilk satın almalarına göre ilgilenebilecekleri diğer ürünler için önerilerde bulunurken, ürün incelemesi isteyen ürünü denedikleri için onlara teşekkür edebilirsiniz.

Uygun zaman gecikmesini ayarlayın.

Ürünü ellerinde bulunduran müşterilere ürün incelemesi e-postaları göndermek için en iyi zamanı belirleyin. Genellikle, bu tür e-postalar teslimattan bir veya iki hafta sonra gönderilmelidir, çünkü alışveriş yapanların bir incelemeden ayrılmadan önce ürün veya hizmetinizi iyice keşfetmeleri gerekir. Bazen onları göndermek için fazla beklemeyin çünkü ilk kullanımlarının ilk heyecanını kaybedebilirler.

Uygun zaman gecikmesinin belirlenmesi, sattığınız ürün türüne göre değişir.

Aşağıdaki çizelge, e-ticaret işiniz için ürün inceleme e-postaları gönderirken benimsemeniz gereken zaman farkı konusunda size tam bir rehberlik sağlar.

Mevsimsel: Doğum günleri, okula dönüş, ulusal bayramlar.

Doğum günlerinde, okula dönüşlerde veya tatillerde sunulan ürünler, zaman geçtikçe değeri düşmeye başlayan mevsimlik ürünlerdir. Bu nedenle, ürün satın alındıktan 7 gün sonra geri bildirim isteyen bir e-posta gönderilmelidir. Bu tür ürünlerden olumlu yorumlar toplayarak, gelecek yıl tatillerinde bu ürünlerden yararlanmanız ve satışlarınızı artırmanız için bu büyük bir fırsat olabilir.

Bozulabilir: Gıda, eğlence ve maddi olmayan ürünler

Yiyecek, eğlence veya maddi olmayan ürünler hakkında geri bildirim isteyen ürün inceleme e-postalarının gönderilmesi için gereken süre, duruma göre değişebilir. Örneğin parfüm için 14 gün uygun bir süre ama müşterileriniz çikolata alıyorsa bir hafta sonra onlara e-posta göndermelisiniz.

Yumuşak mallar: Giysiler, ayakkabılar, aksesuarlar, makyaj malzemeleri, mücevherler.

Bu öğeler müşteriler tarafından sıklıkla kullanıldığı için, inceleme istemeden önce onlara en az 14 gün süre tanımalısınız.

Sert mallar: Mobilya, ev eşyaları, spor malzemeleri.

Bu tür ürünler müşteriler tarafından hemen kullanılmadığından teslimattan 21 gün sonra onlara bir e-posta göndermelisiniz çünkü ürünlerinizi bir veya iki kez denemiş olabilirler veya hiç denememiş olabilirler.

Müşteriler düzenli olarak yumuşak ürünler kullanırsa, sert ürünler daha uzun raf ömrüne sahip olur ve çok daha sık kullanılır. Bu nedenle, 3 hafta olumlu bir deneyim yaratmaları ve dürüst bir geri bildirim göndermeleri için adil bir süre.

Müşterilerinizi segmentlere ayırın.

Tek beden herkese uymaz. Segmentasyon, e-postayı tüm müşterilerinize göndermekten kaçınmak için dikkate almanız gereken güçlü bir uygulamadır.

En yaygın uygulama, diğer tüm segmentleri bu otomasyondan hariç tutarken, ürününüzü daha önce satın almış olan müşterilerinize ürün incelemeleri e-postaları göndermektir.

Bir otomasyon nasıl oluşturulur?

Başarılı bir otomasyon dizisi oluşturmaya nasıl başlayacağınızı öğrenmek için olumlu ve olumsuz yorumları ve müşterilerinizin bir inceleme gönderip göndermediğini göz önünde bulundurmalısınız.

Bazı e-ticaret şirketleri ilk e-postalarında ürün incelemesi için bir öneriye yer verse de, alışveriş yapanlara basit bir teşekkür e-postası göndermek ve ürün teslim edildikten hemen sonra sizinle iletişime geçmelerini istemek ve kargo hizmetinin eksiksiz olduğundan emin olmak daha pratik olacaktır. iyi gitti. Bu, onları önemsediğinizi gösterir ve web sitenizde olumsuz bir inceleme bırakma potansiyelini en aza indirir.

Artık ilk teşekkür e-postasını gönderdiğinize göre, ikinci e-posta, türüne bağlı olarak ürününüzü deneyimlemelerine birkaç gün verdikten sonra bir ürün incelemesi istemelidir.

Ürünün zamanında teslim edilip edilmediğini sormakla aynı şekilde, e-postanızın alt bilgisine, ürünün beklentilerini karşılayıp karşılamadığını soran ve olumsuz bir inceleme varsa e-postayı yanıtlayan bir kaydet notu eklemelisiniz. Bu aynı zamanda olumsuz bir inceleme bırakmalarını da önleyecektir.

Ürün inceleme e-postanızı gönderdikten sonra, müşterilerinizin yolculuğunun ilerlemesini ve e-postalarınızla etkileşimini takip etmek için farklı senaryolar beklemelisiniz:

• Olumlu yorumlar bırakırlarsa, onlara bir inceleme gönderdikleri için teşekkür ettiğiniz bir e-posta göndermeniz ve ardından bunları otomasyondan kaldırmanız olasıdır.

• Olumsuz bir inceleme bırakırlarsa, onlara kötü deneyimlerini giderecek bir çözüm önerdiğiniz otomatik veya manuel bir e-posta göndermelisiniz.

• Belirli bir nedenden dolayı bir inceleme yazmazlarsa (e-postanızı açmadılar, e-posta gelen kutusundan geri döndüler, e-postayı gördüler ama meşguldüler vb…), ilk günden itibaren 7 gün sonra onlara bir takip e-postası göndermelisiniz. bir, onlara bir inceleme bırakmalarını hatırlatıyor.

Ürün incelemeleri e-postaları, müşterilerinize kaliteli, güvenilir ve yardımsever olduğunuzu kanıtlar. Markanız için güvenilirlik oluşturmanıza, arama motorlarında sıralamanızı yükseltmenize, ürününüz için ücretsiz bir reklam oluşturmanıza, tüketici satın alma kararlarını etkilemenize ve satışları artırmanıza yardımcı olurlar.

Müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek için, özellikle onlara bir teklifle rüşvet vermek istemiyorsanız, harekete geçmeleri için onları teşvik etmek için diğer müşterilerden gelen bazı yorumları onlara gösterebilirsiniz.

Olumsuz eleştirilerden çekinmemek de önemlidir. Müşterilerinize olumlu yorumların şeffaflığını ve gerçekliğini göstermek için yapıcı olanlardan birkaçını iyi olanlarla karıştırmak iyi bir uygulama olabilir.

Bir otomasyon iş akışının nasıl görünebileceği aşağıda açıklanmıştır.

Bu otomasyonu oluştururken, diğer tüm otomasyonları yeniden kontrol etmenizi ve diğer iş akışlarındaki diğer tetikleyicileri ve eylemleri engellemediğinden emin olmanızı öneririz. Ürün incelemeleri ayrı bir kampanya olabilir veya bir dizi başka satın alma sonrası e-postayla ilişkilendirilebilir.