كيفية إنشاء أتمتة لمراجعات المنتج للاحتفاظ بعملائك

إن إقناع عملائك بمراجعة منتجك هو استراتيجية قوية لا ينبغي تجاهلها أو التقليل من شأنها. من المهم حقًا ما يقوله الناس عن عملك حتى تتمكن من استغلال هذه الفرصة لتأسيس سمعة قوية لعلامتك التجارية.

تقييمات العملاء هي أجزاء قوية من الأدلة الاجتماعية التي تقنع العملاء المحتملين بالشراء والنظر إليك كشخص يمكنهم الوثوق به.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يقللون من الشكوك لأن العملاء المحتملين يرون أنفسهم يستخدمون منتجك. وفقًا لدراسة ، يستشير 70٪ من العملاء المحتملين التقييمات أو التقييمات قبل إجراء عملية شراء نهائية.

لذلك ، أصبحت مراجعات المنتجات جزءًا قياسيًا في عملية الشراء التي يجب أن يفكر فيها أي بائع تجزئة.

قبل تقوم بإنشاء أتمتة ، فمن الضروري تحديد الممارسات الرئيسية التي يجب عليك تطبيقها.

حث الناس على ترك التعليقات في الواقع.

واحد   من أهم الاعتبارات التي يجب أن تضعها في اعتبارك أن تسأل نفسك كيف تدفع عملائك لكتابة مراجعة. هذا ينظم ما يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني.

لمعرفة الإجابة المناسبة ، يجب أن تتعاطف مع عملائك وتتخيل نفسك تملأ الاستبيان أو تغادر تلك المراجعة ؛ لا تجعل العملية معقدة بالنسبة لهم من خلال طرح الكثير من الأسئلة. لا يرغب عملاؤك في قضاء الكثير من الوقت في إرسال ملاحظاتهم. اجعله سهل الوصول إليه باستخدام زر بسيط للحث على اتخاذ إجراء.

بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من العملي تقديم حافز لهم مثل قسيمة بقيمة 10 دولارات أمريكية مقابل الشراء التالي. وفقًا لمسح أجرته softwareadvice ، وهي منصة للمراجعات عبر الإنترنت ، ذكر 39٪ من المستجيبين أن فرصة العملاء لإحالة علامة تجارية تزداد إذا تم تقديم حوافز مالية أو مادية لهم. ومع ذلك ، يجب عليك تحديد الوقت الأكثر ملاءمة لتطبيق هذه الاستراتيجية حتى لا تضع نفسك كما لو كنت تقدم رشوة لعملائك. أظهر الولاء لعملائك وأنشئ علاقة جيدة قبل أن تقرر أن تقدم لهم شيئًا في المقابل.

يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعات المنتجات كطريقة لبدء مسابقة ومكافأة عملائك المخلصين. نظرًا لأن تقديم خصم بقيمة 10 دولارات هو حافز ، فإن المسابقات والهبات هي أيضًا حافز آخر يشجع عملائك على ترك تعليق.

إذا كنت لا ترغب في تقديم خصم أو مسابقة ، فيمكنك ببساطة شكرهم على تجربة المنتج الذي يطلب مراجعة المنتج أثناء عرض اقتراحات للمنتجات الأخرى التي قد تكون مهتمة بها بناءً على عملية الشراء الأولية.

اضبط التأخير الزمني المناسب.

حدد أفضل وقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني لمراجعات المنتج للعملاء الذين حصلوا على المنتج بأيديهم. بشكل عام ، يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد أسبوع أو أسبوعين من التسليم لأنه يتعين على المتسوقين استكشاف منتجك أو خدمتك جيدًا قبل ترك المراجعة. في بعض الأحيان ، لا تنتظر وقتًا طويلاً لإرسالها لأنها قد تفقد الإثارة الأولية لاستخدامها لأول مرة.

يختلف تحديد التأخير الزمني المناسب وفقًا لنوع المنتج الذي تبيعه.

يمنحك الرسم البياني أدناه إرشادات كاملة حول فارق التوقيت الذي يجب عليك اعتماده عند إرسال رسائل بريد إلكتروني لمراجعات المنتج عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الموسمية: أعياد الميلاد ، والعودة إلى المدرسة ، والأعياد الوطنية.

المنتجات المعروضة خلال أعياد الميلاد أو العودة إلى المدرسة أو الإجازات هي منتجات موسمية تبدأ قيمتها في الانخفاض بعد مرور الوقت. لذلك ، يجب إرسال بريد إلكتروني يسأل عن التعليقات بعد 7 أيام من شراء المنتج. من خلال تجميع المراجعات الإيجابية من هذه الأنواع من المنتجات ، يمكن أن تكون هذه فرصة هائلة لك للاستفادة منها في عطلات السنوات القادمة ، وزيادة مبيعاتك أيضًا.

قابلة للتلف: المواد الغذائية والترفيهية والمنتجات غير الملموسة

قد تتغير المسافة الزمنية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعات المنتجات التي تطلب الحصول على تعليقات حول الطعام أو الترفيه أو المنتجات غير الملموسة تبعًا للموقف. على سبيل المثال ، 14 يومًا هو الوقت المناسب للعطر ، ولكن إذا اشترى عملاؤك شوكولاتة ، فيجب أن ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا بعد أسبوع واحد.

السلع الخفيفة: الملابس والأحذية والإكسسوارات والمكياج والمجوهرات.

نظرًا لاستخدام العملاء لهذه العناصر بشكل متكرر ، يجب أن تمنحهم 14 يومًا على الأقل لتجربتها وتجربتها جيدًا قبل طلب المراجعة.

سلع صلبة: أثاث وأدوات منزلية ومعدات رياضية.

نظرًا لأن العملاء لا يستخدمون هذه المنتجات على الفور ، يجب أن ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا بعد 21 يومًا من التسليم لأنهم ربما جربوا عناصرك مرة أو مرتين أو لم يجربوا على الإطلاق.

إذا كان العملاء يستخدمون السلع الخفيفة بانتظام ، فإن المواد الصلبة تكون لها مدة صلاحية أطول ويتم استخدامها بشكل متكرر. لذلك ، فإن 3 أسابيع هي فترة عادلة بالنسبة لهم لخلق تجربة إيجابية وإرسال ملاحظات صادقة.

قسّم عملائك.

حجم واحد لا يناسب الجميع. يعتبر التقسيم ممارسة قوية يجب أن تأخذها في الاعتبار لتجنب إرسال البريد الإلكتروني إلى جميع عملائك.

الممارسة الأكثر شيوعًا هي إرسال رسائل بريد إلكتروني لمراجعات المنتج إلى عملائك الذين اشتروا منتجك بالفعل بينما تستبعد جميع الشرائح الأخرى من هذه الأتمتة.

كيف تصنع الأتمتة؟

لمعرفة كيفية البدء في إنشاء تسلسل أتمتة ناجح ، يجب أن تأخذ في الاعتبار المراجعات الإيجابية والسلبية ، وما إذا كان عملاؤك قد أرسلوا مراجعة أم لا.

على الرغم من أن بعض شركات التجارة الإلكترونية تتضمن توصية لمراجعة المنتج في بريدهم الإلكتروني الأول ، سيكون من العملي إرسال رسالة شكر بسيطة عبر البريد الإلكتروني إلى المتسوقين لديك ، وتطلب منهم الاتصال بك فور تسليم المنتج للتأكد من أن خدمة الشحن ذهب بخير. هذا يدل على أنك تهتم بهم ويقلل من احتمالية ترك تعليق سلبي على موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن أرسلت أول رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تطلب الرسالة الإلكترونية الثانية مراجعة المنتج بعد أن تمنحهم بضعة أيام لتجربة منتجك اعتمادًا على نوعه.

تمامًا مثل السؤال عما إذا كان المنتج قد تم تسليمه في الوقت المحدد ، يجب عليك تضمين حفظ كملاحظة في تذييل البريد الإلكتروني الخاص بك ، والسؤال عما إذا كان المنتج على مستوى توقعاتهم والرد على البريد الإلكتروني إذا كان لديهم مراجعة سلبية. هذا سيمنعهم أيضًا من ترك مراجعة سلبية.

بعد إرسال بريد إلكتروني لمراجعة المنتج ، يجب أن تتوقع سيناريوهات مختلفة لتتبع تقدم رحلة عملائك والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• إذا تركوا تعليقات إيجابية ، فمن المحتمل أن ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا تشكرهم فيه على إرسال مراجعة ثم إزالتها من الأتمتة.

• إذا تركوا تقييمًا سلبيًا ، فيجب أن ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا سواء أكان آليًا أو يدويًا ، تقدم لهم فيه حلاً من شأنه استعادة تجربتهم السيئة.

• إذا لم يكتبوا مراجعة لسبب معين (لم يفتحوا بريدك الإلكتروني ، ارتد البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الخاص بهم ، رأوا البريد الإلكتروني لكنهم كانوا مشغولين ، إلخ ...) ، يجب أن ترسل إليهم رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني بعد 7 أيام من الأول واحد ، لتذكيرهم بترك تعليق.

تثبت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعات المنتجات لعملائك أنك تقدم جودة وموثوقية ومساعدة جيدة. إنها تساعدك على بناء مصداقية لعلامتك التجارية ، وتحسين الترتيب في محركات البحث ، وإنشاء إعلان مجاني لمنتجك ، والتأثير على قرارات الشراء لدى المستهلك وزيادة المبيعات.

لتشجيع عملائك على ترك تعليق ، يمكنك ببساطة أن تعرض عليهم بعض المراجعات من عملاء آخرين ، لتشجيعهم على اتخاذ إجراء ، خاصة إذا كنت لا ترغب في رشوتهم بعرض.

من المهم أيضًا عدم الخجل من التعليقات السلبية. قد يكون من الممارسات الجيدة المزج بين القليل منها البنّاء جنبًا إلى جنب مع الجيد منها لإظهار شفافية وأصالة التقييمات الإيجابية لعملائك.

إليك كيف قد يبدو سير عمل الأتمتة.

عند إنشاء هذه الأتمتة ، ننصحك بإعادة فحص جميع الأتمتة الأخرى والتأكد من أنها لا تتداخل مع أي مشغلات وإجراءات أخرى في مهام سير العمل الأخرى. يمكن أن تكون مراجعات المنتج إما حملة منفصلة أو مرتبطة بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى بعد الشراء.