วิธีสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาลูกค้าของคุณ

การทำให้ลูกค้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่ไม่ควรมองข้ามหรือประเมินต่ำไป สิ่งที่สำคัญจริงๆ ว่าผู้คนจะพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร คุณจึงสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณได้

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหลักฐานทางสังคมอันทรงพลังที่โน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าซื้อและมองว่าคุณเป็นคนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้

นอกจากนี้ ยังลดความสงสัยเมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามองว่าตนเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จากการศึกษาพบว่า 70% ของลีดอ่านบทวิจารณ์หรือการให้คะแนนก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

ดังนั้นการรีวิวผลิตภัณฑ์จึงกลายเป็นส่วนมาตรฐานในกระบวนการซื้อที่ผู้ค้าปลีกทุกคนควรคำนึงถึง

ก่อน คุณสร้างระบบอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องระบุหลักปฏิบัติที่คุณควรใช้

ให้คนเขียนรีวิวได้จริง

หนึ่ง   ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงคือการถามตัวเองว่าจะผลักดันให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร สิ่งนี้จะควบคุมว่าเนื้อหาอีเมลควรเป็นอย่างไร

ในการหาคำตอบที่เหมาะสม คุณต้องเห็นอกเห็นใจลูกค้าและจินตนาการว่าคุณกำลังกรอกแบบสำรวจหรือออกจากบทวิจารณ์นั้น อย่าทำให้กระบวนการซับซ้อนสำหรับพวกเขาโดยถามคำถามมากเกินไป ลูกค้าของคุณไม่ต้องการใช้เวลามากในการส่งความคิดเห็น ทำให้เข้าถึงได้ง่ายด้วยปุ่ม CTA ง่ายๆ

นอกจากนี้ จะเป็นการดีที่จะเสนอสิ่งจูงใจสำหรับพวกเขา เช่น คูปองส่วนลด 10 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป จากการสำรวจโดย softwareadvice ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์ 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าโอกาสที่ลูกค้าจะอ้างอิงถึงแบรนด์จะเพิ่มขึ้น หากพวกเขาได้รับสิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงินหรือวัสดุ อย่างไรก็ตาม คุณควรระบุเวลาที่สะดวกที่สุดในการใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อไม่ให้วางตำแหน่งตัวเองราวกับว่าคุณกำลังติดสินบนลูกค้าของคุณ แสดงความภักดีต่อลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีก่อนที่คุณจะตัดสินใจเสนอสิ่งตอบแทนให้พวกเขา

อีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์สามารถใช้เป็นวิธีการเริ่มต้นการแข่งขันและตอบแทนลูกค้าประจำของคุณได้ เนื่องจากการเสนอส่วนลด $10 เป็นสิ่งจูงใจ การแข่งขันและการแจกของรางวัลก็เป็นอีกสิ่งจูงใจที่ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว

หากคุณไม่ต้องการเสนอส่วนลดหรือการแข่งขัน คุณสามารถขอบคุณพวกเขาที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อขอรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ ขณะที่คุณแสดงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจโดยอิงจากการซื้อครั้งแรก

ตั้งค่าการหน่วงเวลาที่เหมาะสม

ระบุเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่มีสินค้าอยู่ในมือ โดยทั่วไป ควรส่งอีเมลดังกล่าวหลังจากจัดส่งหนึ่งหรือสองสัปดาห์เนื่องจากผู้ซื้อต้องสำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ดีก่อนที่จะออกความเห็น บางครั้ง อย่ารอนานเกินไปที่จะส่งพวกเขาเพราะพวกเขาอาจสูญเสียความตื่นเต้นครั้งแรกในการใช้งานครั้งแรก

การกำหนดเวลาหน่วงเวลาที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

แผนภูมิด้านล่างจะให้คำแนะนำที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความแตกต่างของเวลาที่คุณควรนำมาใช้เมื่อส่งอีเมลการรีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตามฤดูกาล: วันเกิด วันเปิดเทอม วันหยุดราชการ

ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในช่วงวันเกิด วันเปิดเทอม หรือวันหยุดเป็นผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลซึ่งมูลค่าเริ่มลดลงหลังจากเวลาผ่านไป ดังนั้นควรส่งอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นภายใน 7 วันหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ การรวบรวมรีวิวเชิงบวกจากผลิตภัณฑ์ประเภทดังกล่าวอาจเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับคุณในการใช้ประโยชน์จากรีวิวเหล่านี้ในช่วงวันหยุดยาวปีหน้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายของคุณได้เช่นกัน

เน่าเสียง่าย: อาหาร ความบันเทิงและผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้

ระยะเวลาในการส่งอีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับอาหาร ความบันเทิง หรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้อาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น 14 วันเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับน้ำหอม แต่ถ้าลูกค้าของคุณซื้อช็อกโกแลต คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์

สินค้าอ่อนนุ่ม: เสื้อผ้า, รองเท้า, เครื่องประดับ, เครื่องสำอาง, เครื่องประดับ

เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ถูกใช้บ่อยโดยลูกค้า คุณจึงควรให้เวลาพวกเขาอย่างน้อย 14 วันเพื่อทดลองและสัมผัสประสบการณ์เหล่านี้ให้ดีก่อนที่จะขอคำวิจารณ์

สินค้าประเภทแข็ง: เฟอร์นิเจอร์ ของใช้ในบ้าน อุปกรณ์กีฬา

เนื่องจากลูกค้าไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในทันที คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจาก 21 วันนับจากวันที่จัดส่ง เนื่องจากพวกเขาอาจลองสินค้าของคุณครั้งหรือสองครั้งหรือไม่เลย

หากลูกค้าใช้สินค้าประเภทอ่อนเป็นประจำ สินค้าประเภทแข็งจะมีอายุการเก็บรักษานานและใช้บ่อยกว่ามาก ดังนั้น 3 สัปดาห์จึงเป็นช่วงเวลาที่ยุติธรรมสำหรับพวกเขาในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและส่งข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณควรคำนึงถึงเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดคือการส่งอีเมลการรีวิวผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าของคุณที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วในขณะที่คุณแยกส่วนอื่นๆ ทั้งหมดออกจากการทำงานอัตโนมัตินี้

จะสร้างระบบอัตโนมัติได้อย่างไร?

ในการค้นหาวิธีเริ่มต้นสร้างลำดับการทำงานอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องพิจารณาบทวิจารณ์ในเชิงบวกและเชิงลบ และหากลูกค้าของคุณส่งการตรวจทานหรือไม่

แม้ว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่งจะรวมคำแนะนำสำหรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ไว้ในอีเมลฉบับแรก แต่ควรส่งอีเมลขอบคุณง่ายๆ ไปยังผู้ซื้อของคุณ โดยขอให้พวกเขาติดต่อคุณทันทีหลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าบริการจัดส่ง ไปได้ดี นี่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและลดโอกาสในการเขียนรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณส่งอีเมลข้อความขอบคุณฉบับแรกไปแล้ว อีเมลฉบับที่สองควรขอให้มีการตรวจทานผลิตภัณฑ์หลังจากที่คุณให้เวลาพวกเขาสองสามวันในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับการถามว่าสินค้าได้รับการจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ คุณควรใส่บันทึกเป็นบันทึกย่อที่ส่วนท้ายของอีเมล โดยถามว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามความคาดหวังหรือไม่ และให้ตอบกลับอีเมลหากมีรีวิวเชิงลบ นอกจากนี้ยังจะป้องกันไม่ให้พวกเขาเขียนรีวิวเชิงลบอีกด้วย

หลังจากที่คุณส่งอีเมลการตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรคาดหวังสถานการณ์ต่างๆ เพื่อติดตามความคืบหน้าในเส้นทางของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ:

• หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก คุณมักจะส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณพวกเขาที่ส่งคำวิจารณ์ จากนั้นจึงลบออกจากระบบอัตโนมัติ

• หากพวกเขาแสดงความคิดเห็นเชิงลบ คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาไม่ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ซึ่งคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่จะกู้คืนประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา

• หากพวกเขาไม่เขียนรีวิวด้วยเหตุผลบางอย่าง (ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ อีเมลถูกตีกลับจากกล่องจดหมาย เห็นอีเมลแต่ไม่ว่าง ฯลฯ...) คุณต้องส่งอีเมลติดตามผลหลังจาก 7 วันนับจากวันแรก หนึ่งเตือนพวกเขาให้ออกความคิดเห็น

อีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณนำเสนอคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความช่วยเหลือที่ดี สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ปรับปรุงการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา สร้างโฆษณาฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และเพิ่มยอดขาย

ในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณสามารถแสดงรีวิวจากลูกค้ารายอื่นๆ ให้พวกเขาเห็น เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ต้องการติดสินบนข้อเสนอให้พวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องไม่อายที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ อาจเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะผสมผสานบางส่วนที่สร้างสรรค์เข้ากับความคิดเห็นที่ดีเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงความโปร่งใสและความถูกต้องของบทวิจารณ์ในเชิงบวก

เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติอาจมีลักษณะดังนี้

เมื่อสร้างการทำงานอัตโนมัตินี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการทำงานอัตโนมัติอื่นๆ ทั้งหมดอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่รบกวนทริกเกอร์และการดำเนินการอื่นๆ ในเวิร์กโฟลว์อื่นๆ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อาจเป็นแคมเปญแยกต่างหาก หรือเชื่อมโยงกับลำดับอีเมลหลังการซื้ออื่นๆ