Comment créer une automatisation pour les avis sur les produits afin de fidéliser vos clients

Amener vos clients à évaluer votre produit est une stratégie puissante qui ne doit jamais être ignorée ou sous-estimée. Ce que les gens disent de votre entreprise est vraiment important, vous pouvez donc profiter de cette opportunité pour établir une solide réputation pour votre marque.

Les avis clients sont de puissants éléments de preuve sociale qui convainquent vos prospects d'acheter et de vous considérer comme une personne de confiance.

De plus, ils minimisent les doutes lorsque vos prospects se voient utiliser votre produit. Selon une étude, 70% des leads consultent des avis ou des notes avant de faire un achat final.

Par conséquent, les avis sur les produits sont devenus un élément standard du processus d'achat auquel tout détaillant devrait penser.

Avant que vous créez une automatisation, il est essentiel d'identifier les grandes pratiques que vous devez appliquer.

Amener les gens à laisser des avis.

Une   L'une des considérations les plus importantes que vous devez garder à l'esprit est de vous demander comment pousser vos clients à écrire un avis. Cela réglemente le contenu de l'e-mail.

Pour trouver la réponse appropriée, vous devez faire preuve d'empathie envers vos clients et vous imaginer en train de remplir le sondage ou de laisser cet avis ; ne leur compliquez pas le processus en leur posant trop de questions. Vos clients ne souhaitent pas passer beaucoup de temps à soumettre leurs commentaires. Rendez-le facilement accessible avec un simple bouton CTA.

De plus, il serait pratique de leur offrir un incitatif tel qu'un coupon de 10 $ sur leur prochain achat. Selon une enquête réalisée par softwareadvice, une plateforme d'avis en ligne, 39 % des personnes interrogées ont déclaré que les chances pour les clients de parrainer une marque augmentent s'ils reçoivent des incitations financières ou matérielles. Cependant, vous devez identifier le moment le plus opportun pour appliquer cette stratégie afin de ne pas vous positionner comme si vous soudoyiez vos clients. Faites preuve de loyauté envers vos clients et créez une bonne relation avant de décider de leur offrir quelque chose en retour.

Les e-mails d'avis sur les produits peuvent également être utilisés pour lancer un concours et récompenser vos clients fidèles. Comme offrir 10 $ de rabais est une incitation, les concours et les cadeaux sont également une autre incitation qui encourage vos clients à laisser un avis.

Si vous ne souhaitez pas offrir de remise ou de concours, vous pouvez simplement les remercier d'avoir essayé le produit en demandant une évaluation du produit pendant que vous montrez des suggestions d'autres produits qui pourraient les intéresser en fonction de leur achat initial.

Réglez le bon délai.

Identifiez le meilleur moment pour envoyer des e-mails d'avis sur les produits aux clients qui ont eu le produit entre leurs mains. Généralement, ces e-mails doivent être envoyés une semaine ou deux après la livraison, car vos acheteurs doivent bien explorer votre produit ou service avant de laisser un avis. Parfois, n'attendez pas trop longtemps pour les envoyer car ils pourraient perdre l'excitation initiale de leur première utilisation.

La détermination du délai approprié varie en fonction du type de produit que vous vendez.

Le tableau ci-dessous vous donne une indication complète du décalage horaire que vous devez adopter lors de l'envoi d'e-mails d'évaluation de produits pour votre entreprise de commerce électronique.

Saisonnier : Anniversaires, rentrée, fêtes nationales.

Les produits offerts lors des anniversaires, de la rentrée ou des vacances sont des produits de saison dont la valeur commence à diminuer au fil du temps. Par conséquent, l'envoi d'un e-mail demandant des commentaires doit être envoyé 7 jours après l'achat du produit. En accumulant des critiques positives de ces types de produits, cela peut être une énorme opportunité pour vous d'en profiter pour les vacances de l'année prochaine, en augmentant également vos ventes.

Périssable : aliments, divertissements et produits immatériels

La durée d'envoi des e-mails d'avis sur les produits demandant des commentaires sur la nourriture, les divertissements ou les produits immatériels peut varier en fonction de la situation. Par exemple, 14 jours est un délai approprié pour le parfum, mais si vos clients achètent du chocolat, vous devez leur envoyer un e-mail après une semaine.

Articles souples : Vêtements, chaussures, accessoires, maquillage, bijoux.

Comme ces articles sont fréquemment utilisés par les clients, vous devez leur donner au moins 14 jours pour bien les essayer avant de demander un avis.

Biens durables : meubles, articles ménagers, équipements sportifs.

Comme ces produits ne sont pas utilisés immédiatement par les clients, vous devez leur envoyer un e-mail 21 jours après la livraison car ils ont peut-être essayé vos articles une ou deux fois ou pas du tout.

Si les clients utilisent régulièrement des produits souples, les articles durs ont une durée de conservation plus longue et sont utilisés beaucoup plus fréquemment. Par conséquent, 3 semaines est une période équitable pour créer une expérience positive et envoyer un retour honnête.

Segmentez vos clients.

Une taille ne convient pas à tous. La segmentation est une pratique puissante que vous devez prendre en considération afin d'éviter d'envoyer l'e-mail à tous vos clients.

La pratique la plus courante consiste à envoyer les e-mails d'avis sur les produits à vos clients qui ont déjà acheté votre produit tout en excluant tous les autres segments de cette automatisation.

Comment créer une automatisation ?

Pour savoir comment commencer à créer une séquence d'automatisation réussie, vous devez prendre en considération les avis positifs et négatifs, et si vos clients soumettent un avis ou non.

Bien que certaines entreprises de commerce électronique incluent une recommandation pour une évaluation du produit dans leur premier e-mail, il serait plus pratique d'envoyer un simple e-mail de remerciement à vos acheteurs, leur demandant de vous contacter immédiatement après la livraison du produit pour s'assurer que le service d'expédition s'est bien passé. Cela montre que vous vous souciez d'eux et minimise le risque de laisser une critique négative sur votre site Web.

Maintenant que vous avez envoyé le premier e-mail de remerciement, le deuxième e-mail devrait demander une évaluation du produit après que vous leur ayez donné quelques jours pour tester votre produit en fonction de son type.

Comme pour demander si le produit a été livré à temps, vous devez inclure une note de sauvegarde en tant que note au bas de votre e-mail, demandant si le produit était à la hauteur de leurs attentes et pour répondre à l'e-mail s'ils ont un avis négatif. Cela les empêcherait également de laisser un avis négatif.

Après avoir envoyé votre e-mail d'évaluation de produit, vous devez vous attendre à différents scénarios afin de suivre la progression du parcours de vos clients et leur engagement avec vos e-mails :

• S'ils laissent des avis positifs, vous êtes susceptible de leur envoyer un e-mail dans lequel vous les remerciez d'avoir soumis un avis, puis de les supprimer de l'automatisation.

• S'ils laissent un avis négatif, vous devez leur envoyer un e-mail, qu'il soit automatisé ou manuel, dans lequel vous leur proposez une solution qui permettrait de récupérer leur mauvaise expérience.

• S'ils n'écrivent pas d'avis pour une certaine raison (pas ouvert votre e-mail, l'e-mail a rebondi de leur boîte de réception, ils ont vu l'e-mail mais étaient occupés, etc.), vous devez leur envoyer un e-mail de suivi après 7 jours à compter du premier un, leur rappelant de laisser un avis.

Les e-mails d'avis sur les produits prouvent à vos clients que vous offrez une bonne qualité, fiabilité et utilité. Ils vous aident à renforcer la crédibilité de votre marque, à améliorer le classement dans les moteurs de recherche, à créer une publicité gratuite pour votre produit, à influencer les décisions d'achat des consommateurs et à augmenter les ventes.

Pour encourager vos clients à laisser un avis, vous pouvez simplement leur montrer quelques avis d'autres clients, pour les inciter à passer à l'action, surtout si vous ne voulez pas les soudoyer avec une offre.

Il est également important de ne pas avoir peur des critiques négatives. Il peut être judicieux de mélanger quelques-uns d'entre eux qui sont constructifs avec les bons pour montrer à vos clients la transparence et l'authenticité des avis positifs.

Voici à quoi peut ressembler un workflow d'automatisation.

Lors de la création de cette automatisation, nous vous conseillons de revérifier toutes les autres automatisations et de vous assurer qu'elle n'interfère pas avec d'autres déclencheurs et actions dans d'autres workflows. Les avis sur les produits peuvent être soit une campagne distincte, soit associés à une séquence d'autres e-mails post-achat .