Cara Membuat Otomasi Untuk Ulasan Produk Untuk Mempertahankan Pelanggan Anda

Membuat pelanggan Anda meninjau produk Anda adalah strategi ampuh yang tidak boleh diabaikan atau diremehkan. Sangat penting apa yang orang katakan tentang bisnis Anda sehingga Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk membangun reputasi yang kuat untuk merek Anda.

Ulasan pelanggan adalah bukti sosial yang kuat yang meyakinkan prospek Anda untuk membeli dan memandang Anda sebagai seseorang yang dapat mereka percayai.

Selain itu, mereka meminimalkan keraguan karena prospek Anda melihat diri mereka menggunakan produk Anda. Menurut sebuah penelitian, 70% prospek berkonsultasi dengan ulasan atau penilaian sebelum melakukan pembelian akhir.

Oleh karena itu, ulasan produk telah menjadi bagian standar dalam proses pembelian yang harus dipikirkan oleh pengecer mana pun.

Sebelum Anda membuat otomatisasi, penting untuk mengidentifikasi praktik utama yang harus Anda terapkan.

Dapatkan orang untuk benar-benar meninggalkan ulasan.

Satu   salah satu pertimbangan terpenting yang harus Anda pikirkan adalah bertanya pada diri sendiri bagaimana mendorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan. Ini mengatur konten email yang seharusnya.

Untuk menemukan jawaban yang tepat, Anda harus berempati dengan pelanggan Anda dan membayangkan diri Anda mengisi survei atau meninggalkan ulasan itu; jangan membuat prosesnya rumit bagi mereka dengan mengajukan terlalu banyak pertanyaan. Pelanggan Anda tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk mengirimkan umpan balik mereka. Jadikan itu mudah diakses dengan tombol CTA sederhana.

Selain itu, akan praktis untuk menawarkan insentif bagi mereka seperti kupon diskon $10 untuk pembelian berikutnya. Menurut survei yang dilakukan oleh softwareadvice, sebuah platform ulasan online, 39% responden menyatakan bahwa kesempatan bagi pelanggan untuk merujuk suatu merek meningkat jika mereka diberikan insentif uang atau materi. Namun, Anda harus mengidentifikasi waktu yang paling tepat untuk menerapkan strategi ini agar tidak memposisikan diri Anda seolah-olah sedang menyuap pelanggan Anda. Tunjukkan loyalitas kepada pelanggan Anda dan ciptakan hubungan yang baik sebelum Anda memutuskan untuk menawarkan sesuatu sebagai balasannya.

Email ulasan produk juga dapat digunakan sebagai cara untuk meluncurkan kontes dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda. Karena menawarkan potongan $ 10 adalah insentif, kontes dan hadiah juga merupakan insentif lain yang mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan.

Jika Anda tidak ingin menawarkan diskon atau kontes, Anda cukup berterima kasih kepada mereka karena telah mencoba produk meminta ulasan produk sementara Anda menunjukkan saran untuk produk lain yang mungkin mereka minati berdasarkan pembelian awal mereka.

Atur waktu tunda yang tepat.

Identifikasi waktu terbaik untuk mengirim email ulasan produk untuk pelanggan yang telah memiliki produk di tangan mereka. Umumnya, email semacam itu harus dikirim setelah satu atau dua minggu sejak pengiriman karena pembeli Anda harus menjelajahi produk atau layanan Anda dengan baik sebelum memberikan ulasan. Kadang-kadang, jangan menunggu terlalu lama untuk mengirimnya karena mereka mungkin kehilangan kegembiraan awal penggunaan pertama mereka.

Menentukan waktu tunda yang tepat bervariasi sesuai dengan jenis produk yang Anda jual.

Bagan di bawah ini memberi Anda panduan lengkap tentang perbedaan waktu yang harus Anda terapkan saat mengirim email ulasan produk untuk bisnis e-niaga Anda.

Musiman: Ulang tahun, kembali ke sekolah, hari libur nasional.

Produk yang ditawarkan saat ulang tahun, kembali ke sekolah atau liburan adalah produk musiman yang nilainya mulai berkurang setelah waktu berlalu. Oleh karena itu, mengirim email yang meminta umpan balik harus dikirim 7 hari setelah produk dibeli. Dengan mengumpulkan ulasan positif dari jenis produk seperti itu, ini bisa menjadi peluang besar bagi Anda untuk memanfaatkannya untuk liburan tahun depan, meningkatkan penjualan Anda juga.

Mudah rusak: Makanan, hiburan, dan produk tidak berwujud

Jarak waktu untuk mengirim email ulasan produk yang meminta umpan balik tentang makanan, hiburan, atau produk tidak berwujud dapat berubah tergantung pada situasinya. Misalnya, 14 hari adalah waktu yang tepat untuk parfum, tetapi jika pelanggan Anda membeli cokelat, Anda harus mengirimi mereka email setelah satu minggu.

Barang lunak: Pakaian, sepatu, aksesoris, rias wajah, perhiasan.

Karena barang-barang ini sering digunakan oleh pelanggan, Anda harus memberi mereka setidaknya 14 hari untuk mencoba dan merasakannya dengan baik sebelum meminta ulasan.

Barang keras: Furnitur, peralatan rumah tangga, peralatan olahraga.

Karena produk tersebut tidak segera digunakan oleh pelanggan, Anda harus mengirimi mereka email setelah 21 hari sejak pengiriman karena mereka mungkin telah mencoba barang Anda sekali atau dua kali atau tidak sama sekali.

Jika pelanggan menggunakan barang lunak secara teratur, barang keras memiliki umur simpan yang lebih lama dan lebih sering digunakan. Oleh karena itu, 3 minggu adalah periode yang adil bagi mereka untuk menciptakan pengalaman positif dan mengirimkan umpan balik yang jujur.

Segmentasikan pelanggan Anda.

Satu ukuran tidak cocok untuk semua. Segmentasi adalah praktik ampuh yang harus Anda pertimbangkan untuk menghindari pengiriman email ke semua pelanggan Anda.

Praktik yang paling umum adalah mengirim email ulasan produk ke pelanggan Anda yang telah membeli produk Anda sementara Anda mengecualikan semua segmen lain dari otomatisasi ini.

Bagaimana cara membuat otomatisasi?

Untuk mengetahui cara mulai membuat urutan otomatisasi yang berhasil, Anda harus mempertimbangkan ulasan positif dan negatif, dan apakah pelanggan Anda mengirimkan ulasan atau tidak.

Meskipun beberapa perusahaan e-niaga menyertakan rekomendasi untuk ulasan produk di email pertama mereka, akan lebih praktis untuk mengirim email terima kasih sederhana kepada pembeli Anda, meminta mereka untuk menghubungi Anda segera setelah produk dikirimkan untuk memastikan bahwa layanan pengiriman berjalan baik. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka dan meminimalkan potensi untuk meninggalkan ulasan negatif di situs web Anda.

Sekarang setelah Anda mengirim email terima kasih pertama, email kedua harus meminta ulasan produk setelah Anda memberi mereka beberapa hari untuk mengalami produk Anda tergantung pada jenisnya.

Sama seperti menanyakan apakah produk dikirim tepat waktu, Anda harus menyertakan save as note di footer email Anda, menanyakan apakah produk tersebut sesuai dengan harapan mereka dan membalas email jika mereka memiliki ulasan negatif. Ini juga akan mencegah mereka meninggalkan ulasan negatif.

Setelah Anda mengirim email ulasan produk, Anda harus mengharapkan skenario yang berbeda untuk melacak kemajuan perjalanan pelanggan Anda dan keterlibatan dengan email Anda:

• Jika mereka meninggalkan ulasan positif, kemungkinan besar Anda akan mengirimi mereka email yang berisi ucapan terima kasih karena telah mengirimkan ulasan, lalu menghapusnya dari otomatisasi.

• Jika mereka meninggalkan ulasan negatif, Anda harus mengirimi mereka email baik otomatis atau manual, di mana Anda menawarkan solusi yang akan memulihkan pengalaman buruk mereka.

• Jika mereka tidak menulis ulasan karena alasan tertentu (tidak membuka email Anda, email terpental dari kotak masuk mereka, mereka melihat email tetapi sedang sibuk, dll…), Anda harus mengirimi mereka email tindak lanjut setelah 7 hari dari yang pertama satu, mengingatkan mereka untuk meninggalkan ulasan.

Email ulasan produk membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menawarkan kualitas, keandalan, dan kegunaan yang baik. Mereka membantu Anda membangun kredibilitas untuk merek Anda, meningkatkan peringkat di mesin pencari, membuat iklan gratis untuk produk Anda, memengaruhi keputusan pembelian konsumen, dan meningkatkan penjualan.

Untuk mendorong pelanggan Anda memberikan ulasan, Anda cukup menunjukkan kepada mereka beberapa ulasan dari pelanggan lain, untuk mendorong mereka mengambil tindakan, terutama jika Anda tidak ingin menyuap mereka dengan penawaran.

Penting juga untuk tidak menghindari ulasan negatif. Mungkin praktik yang baik untuk menggabungkan beberapa dari mereka yang konstruktif dengan yang baik untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda transparansi dan keaslian ulasan positif.

Berikut adalah tampilan alur kerja otomatisasi.

Saat membuat otomatisasi ini, kami menyarankan Anda untuk memeriksa ulang semua otomatisasi lainnya dan memastikan bahwa itu tidak mengganggu pemicu dan tindakan lain di alur kerja lain. Ulasan produk dapat berupa kampanye terpisah, atau terkait dengan urutan email pasca pembelian lainnya .