고객을 유지하기 위해 제품 리뷰를 위한 자동화를 만드는 방법

고객이 제품을 검토하도록 하는 것은 결코 무시하거나 과소평가해서는 안 되는 강력한 전략입니다. 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것은 정말 중요하므로 이 기회를 사용하여 귀하의 브랜드에 대한 강력한 평판을 구축할 수 있습니다.

고객 리뷰는 잠재 고객이 귀하를 신뢰할 수 있는 사람으로 구매하고 보도록 설득하는 강력한 사회적 증거입니다.

또한 잠재 고객이 제품을 사용하는 자신을 볼 때 의심을 최소화합니다. 한 연구에 따르면 리드의 70%는 최종 구매를 하기 전에 리뷰나 평점을 참조합니다.

따라서 제품 리뷰는 모든 소매업체가 생각해야 하는 구매 프로세스의 표준 부분이 되었습니다.

전에 자동화를 만들 때 적용해야 하는 주요 사례를 식별하는 것이 중요합니다.

사람들이 실제로 리뷰를 남기도록 합니다.

하나   염두에 두어야 할 가장 중요한 고려 사항 중 하나는 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 방법을 스스로에게 묻는 것입니다. 이것은 이메일 내용이 어떠해야 하는지를 규제합니다.

적절한 답변을 찾으려면 고객과 공감하고 설문조사를 작성하거나 해당 리뷰를 남기는 자신을 상상해야 합니다. 너무 많은 질문을 하여 절차를 복잡하게 만들지 마십시오. 고객은 피드백을 제출하는 데 많은 시간을 들이고 싶어하지 않습니다. 간단한 CTA 버튼으로 쉽게 액세스할 수 있습니다.

또한 다음 구매 시 10달러 할인 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하는 것이 실용적일 것입니다. 온라인 리뷰 플랫폼인 소프트웨어어드바이스(softwareadvice)의 설문조사에 따르면 응답자의 39%가 금전적 또는 물질적 인센티브를 제공하면 고객이 브랜드를 추천할 가능성이 높아진다고 말했다. 그러나 고객에게 뇌물을 주는 것처럼 자신을 배치하지 않으려면 이 전략을 적용하기에 가장 편리한 시간을 식별해야 합니다. 고객에게 무언가를 제공하기로 결정하기 전에 고객에게 충성도를 표시하고 좋은 관계를 만드십시오.

제품 리뷰 이메일은 콘테스트를 시작하고 충성도가 높은 고객에게 보상하는 방법으로 사용될 수도 있습니다. $10 할인을 제공하는 것이 인센티브이므로 콘테스트 및 경품은 고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 또 다른 인센티브입니다.

할인이나 콘테스트를 제공하고 싶지 않다면 제품을 사용해 본 것에 대해 감사를 표하고 제품 리뷰를 요청하고 초기 구매를 기반으로 관심을 가질 만한 다른 제품에 대한 제안을 표시하면 됩니다.

적절한 시간 지연을 설정하십시오.

제품을 손에 넣은 고객에게 제품 리뷰 이메일을 보낼 최적의 시간을 식별합니다. 일반적으로 이러한 이메일은 고객이 리뷰를 남기기 전에 제품이나 서비스를 충분히 탐색해야 하기 때문에 배송 후 1~2주 후에 발송되어야 합니다. 때로는 처음 사용할 때의 초기 흥분을 잃을 수 있으므로 너무 오래 기다리지 마십시오.

적절한 시간 지연을 결정하는 것은 판매하는 제품 유형에 따라 다릅니다.

아래 차트는 전자 상거래 비즈니스를 위해 제품 리뷰 이메일을 보낼 때 채택해야 하는 시차에 대한 완전한 지침을 제공합니다.

계절: 생일, 개학, 공휴일.

생일, 개학, 공휴일에 제공되는 상품은 시간이 지나면 가치가 떨어지기 시작하는 계절 상품입니다. 따라서 피드백을 요청하는 이메일을 보내는 것은 제품 구매 후 7일 후에 보내야 합니다. 이러한 유형의 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 누적하면 다음 해 휴가에 사용할 수 있는 엄청난 기회가 될 수 있으며 매출도 증가할 수 있습니다.

부패하기 쉬운: 식품, 엔터테인먼트 및 무형 제품

음식, 오락, 무형의 제품에 대한 피드백을 요청하는 상품평 이메일을 보내는 시간 거리는 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 14일이 향수에 적합한 시간이지만 고객이 초콜릿을 구매한 경우 일주일 후에 이메일을 보내야 합니다.

소프트 제품: 의류, 신발, 액세서리, 메이크업, 보석.

고객이 자주 사용하는 품목이므로 최소 14일 동안 충분히 사용해보고 경험한 후 리뷰를 요청하십시오.

단단한 제품: 가구, 가정용품, 스포츠 장비.

이러한 제품은 고객이 즉시 사용하지 않으므로 제품을 한 번 또는 두 번 시도하거나 전혀 시도하지 않을 수 있으므로 배송 후 21일 후에 이메일을 보내야 합니다.

고객이 부드러운 제품을 정기적으로 사용하면 단단한 제품의 유통 기한이 길어지고 훨씬 더 자주 사용됩니다. 따라서 3주는 긍정적인 경험을 만들고 솔직한 피드백을 보내기에 공정한 기간입니다.

고객을 세분화합니다.

하나의 크기가 모든 사람에게 맞지 않습니다. 세분화는 모든 고객에게 이메일을 보내는 것을 피하기 위해 고려해야 하는 강력한 방법입니다.

가장 일반적인 방법은 이 자동화에서 다른 모든 세그먼트를 제외하고 이미 제품을 구매한 고객에게 제품 리뷰 이메일을 보내는 것입니다.

자동화를 만드는 방법은 무엇입니까?

성공적인 자동화 시퀀스 생성을 시작하는 방법을 찾으려면 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰, 그리고 고객이 리뷰를 제출하는지 여부를 고려해야 합니다.

일부 전자 상거래 회사는 첫 번째 이메일에 제품 리뷰에 대한 권장 사항을 포함하지만 쇼핑객에게 간단한 감사 이메일을 보내는 것이 더 실용적입니다. 잘 갔다. 이것은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 웹사이트에 부정적인 리뷰를 남길 가능성을 최소화합니다.

이제 첫 번째 감사 이메일을 보냈으므로 두 번째 이메일은 제품 유형에 따라 며칠 동안 제품을 경험한 후 제품 리뷰를 요청해야 합니다.

제품이 제 시간에 배송되었는지 묻는 것과 마찬가지로 이메일 바닥글에 다른 이름으로 저장 메모를 포함하여 제품이 기대에 부응했는지 묻고 부정적인 리뷰가 있는 경우 이메일에 회신해야 합니다. 이것은 또한 그들이 부정적인 리뷰를 남기는 것을 방지할 것입니다.

제품 리뷰 이메일을 보낸 후 고객 여정 진행 상황과 이메일 참여를 추적하기 위해 다양한 시나리오를 예상해야 합니다.

• 그들이 긍정적인 리뷰를 남기면 리뷰 제출에 감사하는 이메일을 보낸 다음 자동화에서 제거할 수 있습니다.

• 그들이 부정적인 리뷰를 남기면 자동이든 수동이든 이메일을 보내어 나쁜 경험을 복구할 솔루션을 제공해야 합니다.

• 특정 이유로 리뷰를 작성하지 않은 경우(이메일을 열지 않았거나 받은 편지함에서 이메일이 반송되었거나 이메일을 보았지만 바빴던 경우 등...) 첫 번째 날로부터 7일 후에 후속 이메일을 보내야 합니다. 하나, 리뷰를 남기도록 상기시킵니다.

제품 리뷰 이메일은 귀사가 우수한 품질, 신뢰성 및 유용성을 제공하고 있음을 고객에게 증명합니다. 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고, 검색 엔진에서 순위를 높이며, 제품에 대한 무료 광고를 만들고, 소비자 구매 결정에 영향을 미치고, 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.

고객이 리뷰를 남기도록 장려하려면 다른 고객의 리뷰를 보여주고 행동을 취하도록 권장할 수 있습니다. 특히 제안으로 뇌물을 주고 싶지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.

부정적인 리뷰를 피하는 것도 중요합니다. 긍정적인 리뷰의 투명성과 진정성을 고객에게 보여주기 위해 건설적인 몇 가지를 좋은 것과 함께 혼합하는 것이 좋습니다.

자동화 워크플로는 다음과 같습니다.

이 자동화를 생성할 때 다른 모든 자동화를 다시 확인하고 다른 워크플로의 다른 트리거 및 작업을 방해하지 않는지 확인하는 것이 좋습니다. 제품 리뷰는 별도의 캠페인이거나 일련의 다른 구매 후 이메일과 연결될 수 있습니다.