So erstellen Sie eine Automatisierung für Produktbewertungen, um Ihre Kunden zu binden

Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt zu bewerten, ist eine wirkungsvolle Strategie, die niemals ignoriert oder unterschätzt werden sollte. Es ist wirklich wichtig, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, also können Sie diese Gelegenheit nutzen, um einen guten Ruf für Ihre Marke aufzubauen.

Kundenbewertungen sind starke soziale Beweise, die Ihre Interessenten davon überzeugen, zu kaufen und Sie als jemanden zu betrachten, dem sie vertrauen können.

Darüber hinaus minimieren sie Zweifel, wenn Ihre Interessenten sich selbst mit Ihrem Produkt sehen. Laut einer Studie konsultieren 70 % der Leads Rezensionen oder Bewertungen, bevor sie einen endgültigen Kauf tätigen.

Daher sind Produktbewertungen zu einem Standardbestandteil im Kaufprozess geworden, an den jeder Einzelhändler denken sollte.

Vor Wenn Sie eine Automatisierung erstellen, ist es wichtig, die wichtigsten Praktiken zu identifizieren, die Sie anwenden sollten.

Bringen Sie die Leute dazu, tatsächlich Bewertungen zu hinterlassen.

Ein   Eine der wichtigsten Überlegungen, die Sie berücksichtigen sollten, ist die Frage, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, eine Bewertung zu schreiben. Diese regelt, was der E-Mail-Inhalt sein soll.

Um die passende Antwort zu finden, müssen Sie sich in Ihre Kunden einfühlen und sich vorstellen, die Umfrage auszufüllen oder diese Bewertung zu hinterlassen; Verkomplizieren Sie den Prozess nicht, indem Sie zu viele Fragen stellen. Ihre Kunden möchten nicht viel Zeit damit verbringen, ihr Feedback zu übermitteln. Machen Sie es mit einem einfachen CTA-Button leicht zugänglich.

Darüber hinaus wäre es praktisch, ihnen einen Anreiz zu bieten, z. B. einen 10-Dollar-Gutschein für ihren nächsten Einkauf. Laut einer Umfrage von softwareadvice, einer Online-Bewertungsplattform, gaben 39 % der Befragten an, dass die Chance für Kunden, eine Marke zu empfehlen, steigt, wenn ihnen monetäre oder materielle Anreize geboten werden. Sie sollten jedoch den günstigsten Zeitpunkt für die Anwendung dieser Strategie ermitteln, um sich nicht so zu positionieren, als würden Sie Ihre Kunden bestechen. Zeigen Sie Ihren Kunden Loyalität und bauen Sie eine gute Beziehung auf, bevor Sie sich entscheiden, ihnen eine Gegenleistung anzubieten.

E-Mails mit Produktbewertungen können auch dazu verwendet werden, einen Wettbewerb zu starten und Ihre treuen Kunden zu belohnen. Da das Anbieten von 10 $ Rabatt ein Anreiz ist, sind Wettbewerbe und Werbegeschenke auch ein weiterer Anreiz, der Ihre Kunden dazu ermutigt, eine Bewertung abzugeben.

Wenn Sie keinen Rabatt oder Wettbewerb anbieten möchten, können Sie sich einfach dafür bedanken, dass Sie das Produkt ausprobiert haben, und um eine Produktbewertung bitten, während Sie Vorschläge für andere Produkte zeigen, an denen sie basierend auf ihrem ursprünglichen Kauf interessiert sein könnten.

Stellen Sie die richtige Zeitverzögerung ein.

Identifizieren Sie die beste Zeit, um E-Mails mit Produktbewertungen an Kunden zu senden, die das Produkt in ihren Händen gehalten haben. Im Allgemeinen sollten solche E-Mails ein oder zwei Wochen nach der Zustellung gesendet werden, da Ihre Käufer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gut erkunden müssen, bevor sie eine Bewertung abgeben. Warten Sie manchmal nicht zu lange, um sie zu versenden, da sie die anfängliche Aufregung bei ihrer ersten Verwendung verlieren könnten.

Die Bestimmung der angemessenen Zeitverzögerung variiert je nach Produkttyp, den Sie verkaufen.

Die folgende Tabelle gibt Ihnen eine vollständige Anleitung für den Zeitunterschied, den Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie E-Mails mit Produktbewertungen für Ihr E-Commerce-Geschäft versenden.

Saisonal: Geburtstage, Schulanfang, nationale Feiertage.

Produkte, die während Geburtstagen, Schulanfang oder Feiertagen angeboten werden, sind Saisonprodukte, deren Wert nach Ablauf der Zeit zu verlieren beginnt. Daher sollte das Senden einer E-Mail mit der Bitte um Feedback 7 Tage nach dem Kauf des Produkts gesendet werden. Durch das Sammeln positiver Bewertungen von solchen Produkten kann dies eine enorme Gelegenheit für Sie sein, diese für den Urlaub im nächsten Jahr zu nutzen und auch Ihren Umsatz zu steigern.

Verderblich: Lebensmittel, Unterhaltung und immaterielle Produkte

Die Zeitdauer für das Versenden von E-Mails mit Produktbewertungen, in denen um Feedback zu Lebensmitteln, Unterhaltung oder immateriellen Produkten gebeten wird, kann sich je nach Situation ändern. Zum Beispiel sind 14 Tage eine geeignete Zeit für Parfüm, aber wenn Ihre Kunden Schokolade kaufen, sollten Sie ihnen nach einer Woche eine E-Mail senden.

Textilwaren: Kleidung, Schuhe, Accessoires, Make-up, Schmuck.

Da diese Artikel häufig von Kunden verwendet werden, sollten Sie ihnen mindestens 14 Tage Zeit geben, sie auszuprobieren und auszuprobieren, bevor Sie um eine Bewertung bitten.

Hartwaren: Möbel, Haushaltswaren, Sportgeräte.

Da solche Produkte von Kunden nicht sofort verwendet werden, sollten Sie ihnen nach 21 Tagen nach Lieferung eine E-Mail senden, da sie Ihre Artikel möglicherweise ein- oder zweimal oder gar nicht ausprobiert haben.

Wenn Kunden regelmäßig weiche Ware verwenden, sind harte Artikel länger haltbar und werden viel häufiger verwendet. Daher sind 3 Wochen ein fairer Zeitraum für sie, um eine positive Erfahrung zu machen und ein ehrliches Feedback zu senden.

Segmentieren Sie Ihre Kunden.

Eine Größe passt nicht allen. Die Segmentierung ist eine leistungsstarke Methode, die Sie berücksichtigen sollten, um zu vermeiden, dass die E-Mail an alle Ihre Kunden gesendet wird.

Die übliche Praxis besteht darin, die Produktbewertungs-E-Mails an Ihre Kunden zu senden, die Ihr Produkt bereits gekauft haben, während Sie alle anderen Segmente von dieser Automatisierung ausschließen.

Wie erstelle ich eine Automatisierung?

Um herauszufinden, wie Sie mit der Erstellung einer erfolgreichen Automatisierungssequenz beginnen können, müssen Sie positive und negative Bewertungen berücksichtigen und ob Ihre Kunden eine Bewertung abgeben oder nicht.

Obwohl einige E-Commerce-Unternehmen in ihrer ersten E-Mail eine Empfehlung für eine Produktbewertung enthalten, wäre es praktischer, Ihren Käufern eine einfache Dankes-E-Mail zu senden und sie zu bitten, Sie sofort nach der Lieferung des Produkts zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Versandservice gewährleistet ist ging gut. Dies zeigt, dass Sie sich um sie kümmern, und minimiert das Potenzial, eine negative Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen.

Nachdem Sie nun die erste Dankes-E-Mail gesendet haben, sollte die zweite E-Mail um eine Produktbewertung bitten, nachdem Sie ihnen einige Tage Zeit gegeben haben, Ihr Produkt je nach Typ zu testen.

Genauso wie die Frage, ob das Produkt pünktlich geliefert wurde, sollten Sie in der Fußzeile Ihrer E-Mail eine Speichern-als-Notiz einfügen, in der Sie gefragt werden, ob das Produkt den Erwartungen des Kunden entspricht, und auf die E-Mail antworten, wenn er eine negative Bewertung abgegeben hat. Dies würde sie auch daran hindern, eine negative Bewertung abzugeben.

Nachdem Sie Ihre Produktbewertungs-E-Mail gesendet haben, sollten Sie mit verschiedenen Szenarien rechnen, um den Fortschritt Ihrer Kundenreise und die Interaktion mit Ihren E-Mails zu verfolgen:

• Wenn sie positive Bewertungen hinterlassen, senden Sie ihnen wahrscheinlich eine E-Mail, in der Sie ihnen für die Abgabe einer Bewertung danken und sie dann aus der Automatisierung entfernen.

• Wenn sie eine negative Bewertung hinterlassen, sollten Sie ihnen eine E-Mail senden, ob automatisch oder manuell, in der Sie ihnen eine Lösung anbieten, die ihre schlechte Erfahrung wiederherstellen würde.

• Wenn sie aus einem bestimmten Grund keine Bewertung schreiben (Ihre E-Mail wurde nicht geöffnet, die E-Mail wurde von ihrem Posteingang zurückgesendet, sie haben die E-Mail gesehen, waren aber beschäftigt usw.), müssen Sie ihnen nach 7 Tagen nach der ersten Bewertung eine Folge-E-Mail senden eine, die sie daran erinnert, eine Bewertung abzugeben.

E-Mails mit Produktbewertungen beweisen Ihren Kunden, dass Sie gute Qualität, Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft bieten. Sie helfen Ihnen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufzubauen, das Ranking in Suchmaschinen zu verbessern, kostenlose Werbung für Ihr Produkt zu erstellen, die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen und den Umsatz zu steigern.

Um Ihre Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, können Sie ihnen einfach einige Bewertungen anderer Kunden zeigen, um sie zum Handeln zu ermutigen, insbesondere wenn Sie sie nicht mit einem Angebot bestechen möchten.

Es ist auch wichtig, negative Bewertungen nicht zu scheuen. Es kann eine gute Praxis sein, wenige konstruktive mit den guten zu mischen, um Ihren Kunden die Transparenz und Authentizität positiver Bewertungen zu zeigen.

So kann ein Automatisierungs-Workflow aussehen.

Beim Erstellen dieser Automatisierung empfehlen wir Ihnen, alle anderen Automatisierungen erneut zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie keine anderen Auslöser und Aktionen in anderen Workflows beeinträchtigt. Produktbewertungen können entweder eine separate Kampagne sein oder mit einer Reihe anderer E-Mails nach dem Kauf verbunden sein .