Cómo crear una automatización para revisiones de productos para retener a sus clientes

Lograr que sus clientes revisen su producto es una estrategia poderosa que nunca debe ignorarse o subestimarse. Realmente importa lo que la gente dice sobre su negocio, por lo que puede aprovechar esta oportunidad para establecer una sólida reputación para su marca.

Las reseñas de los clientes son piezas poderosas de prueba social que convencen a sus prospectos de comprar y lo ven como alguien en quien pueden confiar.

Además, minimizan las dudas ya que sus prospectos se ven a sí mismos usando su producto. Según un estudio, el 70% de los leads consultan reseñas o valoraciones antes de realizar una compra final.

Por lo tanto, las revisiones de productos se han convertido en una parte estándar en el proceso de compra en el que cualquier minorista debería pensar.

Antes creas una automatización, es esencial identificar las principales prácticas que debes aplicar.

Haz que la gente realmente deje reseñas.

Uno   Una de las consideraciones más importantes que debe tener en cuenta es preguntarse cómo presionar a sus clientes para que escriban una reseña. Esto regula cuál debe ser el contenido del correo electrónico.

Para saber la respuesta adecuada, debes empatizar con tus clientes e imaginarte llenando la encuesta o dejando esa reseña; no les complique el proceso haciéndoles demasiadas preguntas. Sus clientes no desean perder mucho tiempo enviando sus comentarios. Haz que sea fácilmente accesible con un simple botón CTA.

Además, sería práctico ofrecerles un incentivo, como un cupón de $10 de descuento en su próxima compra. Según una encuesta realizada por softwareadvice, una plataforma de reseñas en línea, el 39 % de los encuestados afirmó que la posibilidad de que los clientes recomienden una marca aumenta si se les presentan incentivos monetarios o materiales. Sin embargo, debes identificar el momento más conveniente para aplicar esta estrategia para no posicionarte como si estuvieras sobornando a tus clientes. Muestre lealtad a sus clientes y cree una buena relación antes de decidir ofrecerles algo a cambio.

Los correos electrónicos de reseñas de productos también se pueden usar como una forma de lanzar un concurso y recompensar a sus clientes leales. Como ofrecer $10 de descuento es un incentivo, los concursos y obsequios también son otro incentivo que anima a sus clientes a dejar una reseña.

Si no desea ofrecer un descuento o un concurso, simplemente puede agradecerles por probar el producto solicitando una revisión del producto mientras muestra sugerencias de otros productos que podrían interesarles en función de su compra inicial.

Establezca el tiempo de retardo adecuado.

Identifique el mejor momento para enviar correos electrónicos de reseñas de productos a los clientes que han tenido el producto en sus manos. Por lo general, estos correos electrónicos deben enviarse después de una semana o dos desde la entrega porque los compradores tienen que explorar bien su producto o servicio antes de dejar una reseña. A veces, no espere demasiado para enviarlos porque pueden perder la emoción inicial de su primer uso.

La determinación del tiempo de demora adecuado varía según el tipo de producto que esté vendiendo.

El cuadro a continuación le brinda una guía completa de la diferencia horaria que debe adoptar al enviar correos electrónicos de reseñas de productos para su negocio de comercio electrónico.

Estacional: cumpleaños, regreso a clases, feriados nacionales.

Los productos que se ofrecen durante los cumpleaños, el regreso a clases o las vacaciones son productos de temporada cuyo valor comienza a disminuir con el paso del tiempo. Por lo tanto, el envío de un correo electrónico solicitando comentarios debe enviarse 7 días después de la compra del producto. Al acumular reseñas positivas de este tipo de productos, esta puede ser una gran oportunidad para que los aproveche durante las vacaciones del próximo año, lo que también aumentará sus ventas.

Perecedero: Alimentos, entretenimiento y productos intangibles

La distancia de tiempo para enviar correos electrónicos de revisión de productos solicitando comentarios sobre alimentos, entretenimiento o productos intangibles puede cambiar según la situación. Por ejemplo, 14 días es un tiempo adecuado para el perfume, pero si sus clientes compran chocolate, debe enviarles un correo electrónico después de una semana.

Productos blandos: ropa, zapatos, accesorios, maquillaje, joyería.

Como los clientes usan estos artículos con frecuencia, debe darles al menos 14 días para probarlos y experimentarlos bien antes de solicitar una revisión.

Bienes duraderos: muebles, artículos para el hogar, equipos deportivos.

Como los clientes no utilizan estos productos de inmediato, debe enviarles un correo electrónico después de 21 días desde la entrega, ya que es posible que hayan probado sus artículos una o dos veces o que no los hayan probado.

Si los clientes usan productos blandos con regularidad, los artículos duros tienen una vida útil más larga y se usan con mucha más frecuencia. Por lo tanto, 3 semanas es un período justo para que creen una experiencia positiva y envíen comentarios honestos.

Segmenta a tus clientes.

Una talla no sirve para todos. La segmentación es una práctica poderosa que debes tener en cuenta para evitar enviar el email a todos tus clientes.

La práctica más común es enviar los correos electrónicos de reseñas de productos a los clientes que ya compraron su producto mientras excluye todos los demás segmentos de esta automatización.

¿Cómo crear una automatización?

Para saber cómo comenzar a crear una secuencia de automatización exitosa, debe tener en cuenta las reseñas positivas y negativas, y si sus clientes envían una reseña o no.

Aunque algunas empresas de comercio electrónico incluyen una recomendación para una revisión del producto en su primer correo electrónico, sería más práctico enviar un simple correo electrónico de agradecimiento a sus compradores, pidiéndoles que se comuniquen con usted inmediatamente después de que se entregue el producto para asegurarse de que el servicio de envío salió bien Esto demuestra que te preocupas por ellos y minimiza la posibilidad de dejar una reseña negativa en tu sitio web.

Ahora que enviaste el primer correo electrónico de agradecimiento, el segundo correo electrónico debe solicitar una revisión del producto después de darles unos días de experiencia con tu producto, según el tipo.

Al igual que preguntar si el producto se entregó a tiempo, debe incluir una nota de guardar como en el pie de página de su correo electrónico, preguntando si el producto estuvo a la altura de sus expectativas y responder al correo electrónico si tienen una revisión negativa. Esto también les impediría dejar una crítica negativa.

Después de enviar el correo electrónico de revisión de su producto, debe esperar diferentes escenarios para realizar un seguimiento del progreso del viaje de sus clientes y el compromiso con sus correos electrónicos:

• Si dejan reseñas positivas, es probable que les envíe un correo electrónico en el que les agradezca por enviar una reseña y luego los elimine de la automatización.

• Si deja una valoración negativa, deberás enviarle un correo electrónico, ya sea automático o manual, en el que le ofrezcas una solución que recupere su mala experiencia.

• Si no escribe una reseña por un motivo determinado (no abrió su correo electrónico, el correo electrónico rebotó en su bandeja de entrada, vio el correo electrónico pero estaba ocupado, etc.), debe enviarles un correo electrónico de seguimiento después de 7 días desde el primero. uno, recordándoles que dejen una reseña.

Los correos electrónicos de reseñas de productos demuestran a sus clientes que ofrece buena calidad, confiabilidad y utilidad. Lo ayudan a generar credibilidad para su marca, mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, crear publicidad gratuita para su producto, influir en las decisiones de compra de los consumidores y aumentar las ventas.

Para alentar a sus clientes a que dejen una reseña, simplemente puede mostrarles algunas reseñas de otros clientes, para alentarlos a tomar medidas, especialmente si no quiere sobornarlos con una oferta.

También es importante no rehuir las críticas negativas. Podría ser una buena práctica mezclar algunos de ellos que sean constructivos junto con los buenos para mostrar a sus clientes la transparencia y autenticidad de las críticas positivas.

Así es como puede verse un flujo de trabajo de automatización.

Al crear esta automatización, le recomendamos que vuelva a verificar todas las demás automatizaciones y se asegure de que no interfiera con ningún otro activador y acción en otros flujos de trabajo. Las reseñas de productos pueden ser una campaña separada o estar asociadas con una secuencia de otros correos electrónicos posteriores a la compra.