顧客を維持するための製品レビューの自動化を作成する方法
公開: 2022-05-25顧客に製品をレビューしてもらうことは強力な戦略であり、決して無視したり過小評価したりしてはなりません。 人々があなたのビジネスについて何を言っているかは本当に重要なので、この機会を利用してあなたのブランドの強い評判を確立することができます。
カスタマーレビューは、見込み客があなたを信頼できる人として購入して見るように説得する強力な社会的証明です。
さらに、見込み客があなたの製品を使用していると自分自身を見ているので、彼らは疑いを最小限に抑えます。 調査によると、リードの70％は、最終的な購入を行う前にレビューまたは評価を参照します。
したがって、製品レビューは、小売業者が考えるべき購入プロセスの標準的な部分になっています。
前 自動化を作成する場合、適用する必要のある主要なプラクティスを特定することが不可欠です。
人々に実際にレビューを残してもらいます。
1 あなたが心に留めておくべき最も重要な考慮事項の一つは、あなたの顧客にレビューを書くように促す方法を自問することです。 これは、電子メールの内容がどうあるべきかを規制します。
適切な答えを見つけるには、顧客に共感し、調査に記入するか、そのレビューを残すことを想像する必要があります。 あまりにも多くの質問をすることによって、彼らにとってプロセスを複雑にしないでください。 顧客は、フィードバックの送信に多くの時間を費やすことを望んでいません。 シンプルなCTAボタンで簡単にアクセスできるようにします。
さらに、次回の購入から10ドルのクーポンなど、インセンティブを提供することも現実的です。 オンラインレビュープラットフォームであるsoftwareadviceの調査によると、回答者の39％が、金銭的または物質的なインセンティブが提示された場合、顧客がブランドを紹介する機会が増えると述べています。 ただし、顧客に賄賂を贈っているように自分を位置付けないために、この戦略を適用するのに最も都合のよい時間を特定する必要があります。 あなたが彼らに見返りに何かを提供することを決定する前に、あなたの顧客に忠誠を示し、良い関係を築いてください。
製品レビューの電子メールは、コンテストを開始して忠実な顧客に報酬を与える方法としても使用できます。 10ドルの割引を提供することはインセンティブであるため、コンテストや景品も顧客にレビューを残すように促すもう1つのインセンティブです。
割引やコンテストを提供したくない場合は、最初の購入に基づいて興味があるかもしれない他の製品の提案を示しながら、製品のレビューを求めて製品を試してくれたことに感謝することができます。
適切な時間遅延を設定します。
製品を手にした顧客に製品レビューの電子メールを送信するのに最適な時期を特定します。 買い物客はレビューを残す前に商品やサービスをよく調べなければならないため、通常、このようなメールは配信から1〜2週間後に送信する必要があります。 時々、彼らが最初の使用の最初の興奮を失うかもしれないので、それらを送るのにあまり長く待たないでください。
適切な時間遅延の決定は、販売している製品タイプによって異なります。
下のグラフは、eコマースビジネスの商品レビューメールを送信するときに採用する必要がある時差の完全なガイダンスを示しています。
季節：誕生日、新学期、国民の祝日。
誕生日、新学期、休日に提供される商品は、時間が経つと価値が下がり始める季節商品です。 したがって、フィードバックを求める電子メールの送信は、製品の購入から7日後に送信する必要があります。 そのようなタイプの製品から肯定的なレビューを蓄積することにより、これはあなたが来年の休暇のためにそれらを利用するための大きな機会になる可能性があり、あなたの売り上げも押し上げます。
生鮮食品：食品、娯楽、無形の製品
食品、エンターテインメント、無形商品についてのフィードバックを求める商品レビューメールの送信時間は、状況によって異なる場合があります。 たとえば、香水には14日が適していますが、顧客がチョコレートを購入した場合は、1週間後にメールを送信する必要があります。
ソフトグッズ：洋服、靴、アクセサリー、化粧品、宝飾品。
これらのアイテムは顧客によって頻繁に使用されるため、レビューを依頼する前に、少なくとも14日間試して、十分に体験してもらう必要があります。
耐久消費財：家具、家庭用品、スポーツ用品。
このような商品はすぐには利用されないため、商品を1、2回試したか、まったく試しなかった可能性があるため、配達から21日後にメールを送信する必要があります。
顧客が柔らかい商品を定期的に使用する場合、硬い商品はより長い貯蔵寿命を持ち、はるかに頻繁に使用されます。 したがって、3週間は、彼らが前向きな経験を生み出し、正直なフィードバックを送るための公正な期間です。
顧客をセグメント化します。
1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。 セグメンテーションは、すべての顧客に電子メールを送信しないようにするために考慮する必要がある強力な方法です。
最も一般的な方法は、この自動化から他のすべてのセグメントを除外しながら、すでに製品を購入した顧客に製品レビューの電子メールを送信することです。
自動化を作成する方法は？
成功する自動化シーケンスの作成を開始する方法を見つけるには、肯定的なレビューと否定的なレビュー、および顧客がレビューを送信するかどうかを考慮する必要があります。
一部のeコマース企業は最初のメールに商品レビューの推奨事項を記載していますが、買い物客に簡単な感謝のメールを送信して、商品が配達されたらすぐに連絡して、配送サービスを確認するように依頼する方が現実的です。うまくいった。 これは、あなたがそれらを気にかけていることを示しており、あなたのウェブサイトに否定的なレビューを残す可能性を最小限に抑えています。
最初のありがとうメールを送信したので、2番目のメールでは、製品の種類に応じて、製品を数日間体験した後、製品のレビューを求める必要があります。
製品が時間どおりに配達されたかどうかを尋ねるのと同じように、電子メールのフッターにメモとして保存を含め、製品が期待どおりかどうかを尋ね、否定的なレビューがある場合は電子メールに返信する必要があります。 これはまた、彼らが否定的なレビューを残すことを防ぎます。 
製品レビューの電子メールを送信した後、顧客の旅の進捗状況と電子メールへの関与を追跡するために、さまざまなシナリオを期待する必要があります。
彼らが肯定的なレビューを残した場合、レビューを送信してくれたことに感謝するメールを送信してから、自動化から削除する可能性があります。
彼らが否定的なレビューを残した場合、あなたは彼らに自動か手動かを問わず、彼らの悪い経験を回復する解決策を提供する電子メールを送るべきです。
彼らが特定の理由でレビューを書かない場合（あなたのメールを開かなかった、メールが受信トレイから返送された、彼らはメールを見たが忙しかったなど）、最初から7日後にフォローアップメールを送信する必要があります1つは、レビューを残すように通知することです。
製品レビューの電子メールは、あなたが優れた品質、信頼性、有用性を提供していることを顧客に証明します。 ブランドの信頼性を高め、検索エンジンでのランキングを向上させ、製品の無料広告を作成し、消費者の購入決定に影響を与え、売り上げを伸ばすのに役立ちます。
顧客にレビューを残すように促すには、他の顧客からのレビューをいくつか表示するだけで、特にオファーで賄賂を贈りたくない場合は、行動を起こすように促すことができます。
否定的なレビューを避けないことも重要です。 建設的なものと良いものを組み合わせて、肯定的なレビューの透明性と信頼性を顧客に示すことをお勧めします。
自動化ワークフローは次のようになります。
この自動化を作成するときは、他のすべての自動化を再確認し、他のワークフローの他のトリガーやアクションに干渉しないことを確認することをお勧めします。 商品レビューは、個別のキャンペーンにすることも、一連の他の購入後のメールに関連付けることもできます。